Nachhaltigkeitsbericht 2013 - CH als PDF-Datei - Palmberg
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wichtig wichtig zufrieden unzufrieden<br />
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SOZIALE ASPEKTE DER PRODUKTE /DIENSTLEISTUNGEN<br />
Kundeninformationen und Verbraucherschutz - Produktlabel<br />
<strong>Palmberg</strong> bekam vom Deutschen Institut für Gütesicherung<br />
und Kennzeichnung e.V. den „Blauen Engel“ verliehen.<br />
Demnach ist <strong>Palmberg</strong> berechtigt, das Umweltzeichen <strong>als</strong><br />
Ausweis für die besondere Umweltfreundlichkeit seiner<br />
Produkte zu führen.<br />
Ermittlung der Kundenzufriedenheit<br />
Die Kundenzufriedenheit wird direkt durch eine<br />
Kundenbefragung gemessen. Diese Befragung fi ndet<br />
im gesamten Vertriebsraum statt. Dabei erfolgt die<br />
Ermittlung der Kundenzufriedenheit vorrangig durch die<br />
täglichen Gespräche der Außendienstmitarbeiter mit den<br />
Fachhändlern. Zudem wird zu jeder „Orgatec“ Messe eine<br />
gezielte Kundenbefragung mit Hilfe eines Fragebogens<br />
initiiert. Die Ergebnisse werden anschließend ausgewertet<br />
und entsprechende Maßnahmen eingeleitet.<br />
Kundenzufriedenheitsanalyse<br />
Auswertung<br />
Grad der Bedeutung Grad der Erfüllung<br />
Zusammenarbeit mit verschiedenen PALMBERG-Unternehmensbereichen 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
Vertrieb Innendienst<br />
Vertrieb Außendienst<br />
--> Unterstützung im Objektgeschäft<br />
--> Vertriebspolitik<br />
Marketing<br />
Qualitäts- und Umweltmanagement<br />
Kaufmännischer Aspekt 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
Schnelligkeit der Angebotserstellung für Ausschreibungen und Sonderanfertigungen<br />
Preis-/Leistungsverhältnis im Wettbewerb<br />
Abverkauf<br />
Realisierbare Handelsspanne<br />
Schnelligkeit der Auftragsbestätigung<br />
Art und Ausführung der Auftragsbestätigungen ( Vollständigkeit, Korrektheit )<br />
Qualität und Logistik 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
Produktqualität<br />
Termintreue<br />
Vollständigkeit der Lieferungen<br />
Zustand der Lieferungen<br />
Kundenbetreuung 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
Kontinuierliche Außendienstbetreuung<br />
Fachkompetenz<br />
Flexibilität und Erreichbarkeit Innendienst<br />
Flexibilität und Erreichbarkeit Außendienst<br />
Reklamationsbearbeitung 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
Außenauftritt des PALMBERG-Kundendienstes<br />
Schnelligkeit<br />
problemlose Abwicklung<br />
Informationspolitik / Marketing 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
Prospekte<br />
Preislisten<br />
Werbemittel<br />
neuer Internet Auftritt<br />
neuer Service-Bereich<br />
OFML-Daten / Pcon-Planner<br />
Diese Seite ist Bestandteil der aktualisierten Umwelterklärung <strong>2013</strong>
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