Service Total - Aspöck Systems
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Reklamationsabhandlung<br />
Vorgehensweise <strong>Service</strong> Partner (Werkstätte):<br />
1. Schaden feststellen.<br />
2. Prüfung an Hand der Zulassungsdaten des Fahrzeuges ob die Reklamation<br />
berechtigt ist<br />
( siehe Kapitel 16 – Gewährleistungsbedingungen).<br />
3. Schaden beheben.<br />
4. Ausfüllen des „<strong>Aspöck</strong> Gewährleistungsprotokolls“ (nur 1. Absatz in<br />
Blockbuchstaben).<br />
• Es müssen alle Fragen beantwortet werden<br />
• Falls der Platz nicht ausreichend ist, sollte ein <strong>Aspöck</strong> Garantieanhang<br />
verwendet werden. Dabei unbedingt die laufende Nummer der Vorderseite<br />
eintragen.<br />
• Das Original erhält die Spedition (bzw. dir betroffene Partner)<br />
• Der erste Durchschlag bleibt bei unserem <strong>Service</strong>partner<br />
5. Den Rest des Protokolls und die defekten Teile an Ihren <strong>Service</strong> <strong>Total</strong> Betreuer<br />
(<strong>Aspöck</strong> Ländervertretung) senden.<br />
• Punkt 5 entfällt für Direktkunden der Fa. <strong>Aspöck</strong>. Defekte Teile und Protokoll<br />
direkt an Firma <strong>Aspöck</strong>, Enzing 4, A-4722 Peuerbach einsenden.<br />
Vorgehensweise <strong>Aspöck</strong> Ländervertretung:<br />
1. Kontrolle der eingesendeten Teile und der Angaben.<br />
2. Falls an Hand der Teile oder Daten deutlich erkennbar ist, daß die Reklamation<br />
nicht gerechtfertigt ist, kann diese auch hier sofort abgelehnt werden. Dies kann<br />
jedoch nur mit einer schriftlichen Stellungnahme geschehen (bitte immer die<br />
laufende Nummer angeben).<br />
3. Falls die Reklamation anerkannt wird, muß auch hier wieder das Protokoll<br />
ausgefüllt werden (nur 2. Absatz). Falls nötig kann auch hier wieder ein Anhang<br />
verwendet werden (laufende Nummer angeben).<br />
4. Der obige Durchschlag bleibt bei unserer Ländervertretung.<br />
5. Teile und Protokoll gemeinsam an die Fa. <strong>Aspöck</strong> einsenden.<br />
Vorgehensweise Fa. <strong>Aspöck</strong>:<br />
1. Kontrolle der eingesendeten Teile und der Angaben durch unsere QS-Abteilung.<br />
2. Entscheidung durch unsere QS-Abteilung.<br />
3. Weiterleitung des Schriftverkehrs an die Verkaufsabteilung.<br />
4. Rechnung wird bezahlt oder Gutschrift ausgestellt.<br />
5. Gesamter Schriftverkehr wird im Reklamationsordner abgelegt.<br />
Kapitel 19 Februar 2009