Service Total - Aspöck Systems

Reklamationsabhandlung
Vorgehensweise Service Partner (Werkstätte):
1. Schaden feststellen.
2. Prüfung an Hand der Zulassungsdaten des Fahrzeuges ob die Reklamation
berechtigt ist
( siehe Kapitel 16 – Gewährleistungsbedingungen).
3. Schaden beheben.
4. Ausfüllen des „Aspöck Gewährleistungsprotokolls“ (nur 1. Absatz in
Blockbuchstaben).
• Es müssen alle Fragen beantwortet werden
• Falls der Platz nicht ausreichend ist, sollte ein Aspöck Garantieanhang
verwendet werden. Dabei unbedingt die laufende Nummer der Vorderseite
eintragen.
• Das Original erhält die Spedition (bzw. dir betroffene Partner)
• Der erste Durchschlag bleibt bei unserem Servicepartner
5. Den Rest des Protokolls und die defekten Teile an Ihren Service Total Betreuer
(Aspöck Ländervertretung) senden.
• Punkt 5 entfällt für Direktkunden der Fa. Aspöck. Defekte Teile und Protokoll
direkt an Firma Aspöck, Enzing 4, A-4722 Peuerbach einsenden.
Vorgehensweise Aspöck Ländervertretung:
1. Kontrolle der eingesendeten Teile und der Angaben.
2. Falls an Hand der Teile oder Daten deutlich erkennbar ist, daß die Reklamation
nicht gerechtfertigt ist, kann diese auch hier sofort abgelehnt werden. Dies kann
jedoch nur mit einer schriftlichen Stellungnahme geschehen (bitte immer die
laufende Nummer angeben).
3. Falls die Reklamation anerkannt wird, muß auch hier wieder das Protokoll
ausgefüllt werden (nur 2. Absatz). Falls nötig kann auch hier wieder ein Anhang
verwendet werden (laufende Nummer angeben).
4. Der obige Durchschlag bleibt bei unserer Ländervertretung.
5. Teile und Protokoll gemeinsam an die Fa. Aspöck einsenden.
Vorgehensweise Fa. Aspöck:
1. Kontrolle der eingesendeten Teile und der Angaben durch unsere QS-Abteilung.
2. Entscheidung durch unsere QS-Abteilung.
3. Weiterleitung des Schriftverkehrs an die Verkaufsabteilung.
4. Rechnung wird bezahlt oder Gutschrift ausgestellt.
5. Gesamter Schriftverkehr wird im Reklamationsordner abgelegt.
Kapitel 19 Februar 2009