Business & IT And the Winner is... (Vorschau)

5/2013_Strategien für den g e S chäftS erfolg 

www.businessportal.de 

Ausgezeichnete IT-Unternehmen: 

Alles zum Victor 2013

Service Editorial 

Im Zeichen 

des Victors 

Erleben Sie 

Business&IT 

auf dem iPhone 

& iPad 

Die innovation im b2b-bereich! 

Wie der Titel schon zeigt, steht diese Ausgabe ganz im Zeichen des Victors. 

Zum ersten Mal in der Geschichte der WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH waren 

insgesamt 1,5 Millionen Leser der Zeitschriften Business&IT, Internet Magazin, 

PCgo und PC Magazin zusammen aufgerufen, in insgesamt 24 Kategorien die 

besten IT-Unternehmen und Produkte zu küren. Eine Fachjury, die sich unter 

anderem aus den Chefredaktionen der Magazine zusammensetzte, vergab noch 

drei zusätzliche Sonderpreise für die Innovation 2013, Brand of the Year und 

die IT-Persönlichkeit. Die Preisverleihung fand am 21. März 2013 im feierlichen 

Rahmen in der Bavaria Filmstadt statt. Und es war natürlich kein Zufall, dass der 

Victor und die Kulisse ein bisschen an die Oscar Night im Dolby Theatre in Los 

Angeles erinnerten, denn auch wenn der Victor 2013 zum ersten Mal verliehen 

wurde, gehört er schon jetzt zu den wichtigsten Preisen der IT-Branche. Bilder 

und einen Bericht von der Preisverleihung finden Sie ab Seite 10. 

Herzlichst Ihr 

Andreas Eichelsdörfer 

Chefredakteur 

• kompetent 

• klar verständlich 

• komplett 

• kostenlos 

Weitere Infos 

im App Store.

Inhalt 5.2013 

nEwS & tREndS 

aktuelles aus dem It-Business 6 

Victor 2013 Preisverleihung 10 

Das Fest der Sieger: Die Leser der IT-Zeitschriften 

von WEKA küren die besten Firmen 

Initiative antrieb Mittelstand 20 

Im Zeichen der Digitalisierung: Technische Neuheiten, 

Trends und Entwicklungen in der Online-Welt 

EU-Report 22 

Deutschland blockiert: Der Bund verschleppt die 

EU-Richtlinie zur Bekämpfung des Zahlungsverzugs 

It-Recht 24 

In der Praxis von Doktor App: Gesundheits- und 

Medizin-Apps für Mobilgeräte aus rechtlicher Sicht 

tItElthEMa 

10 

aUSGEZEIChnEt! 

Sie haben entschieden: Das 

sind die IT-Firmen des Jahres. 

Impressionen von der Victor- 

Verleihung in den Bavaria 

Filmstudios in München. 

MoBIlE BUSInESS 

Mobile Strategien 26 

Jenseits der App-Flut: Das mobile Internet 

hat den Status des „nice to have“ überwunden 

Enterprise Resource Planning 30 

Mobilität im Mittelstand: Wie Glory Europe seine 

Prozesse auf Smartphones und Tablets überträgt 

Smartphone-Schutz 32 

(Un-)Sicherheitsfaktor: Das ideale Smartphone 

aus Sicht der Informationssicherheit 

SPECIal 

SoCIal BUSInESS 

Mittendrin statt nur dabei: Von der Integration 

sozialer Medien profitieren alle Beteiligten 36 

Das Ende der E-Mail-Flut: Enterprise Social Networks 

revolutionieren die interne Zusammenarbeit 40 

ERP wird sozial: Die agilen, schnellen Arbeitsweisen 

von heute erfordern neue Lösungsansätze 42 

26 

StRatEGIE GEFRaGt 

Bevor sich Unternehmen 

ins mobile 

Abenteuer stürzen, 

sollten sie grundsätzlich 

klären, was 

und wen sie damit 

erreichen wollen. 

4 Business&IT 5.2013

IT-STRATEgIEN 

IT-Security 48 

Schutz in der vernetzten Welt: Ganzheitliche Sicherheitsstrategien 

gegen dynamische Bedrohungen 

Internethandel 52 

E-Commerce goes B2B: Erfolgsfaktoren für 

Webshops im Geschäftskundenbereich 

IT-Outsourcing 56 

Mehr als Kosten sparen: Wer IT-Sourcing nur als 

Kostenfaktor begreift, verschenkt Chancen 

UNTERNEhmENSfühRUNg 

führungskräfte-Entwicklung 60 

Superheld in Nadelstreifen: Sieben zentrale 

Herausforderungen an den modernen Chef 

präsentationstechnik 64 

Die Egofalle: Vortragende müssen die Fragen 

des Publikums beantworten – nicht ihre eigenen 

bEST pRAcTIcE 

projektmanagement 68 

Struktur statt Chaos: Mit einer zentralen Lösung 

steuert der Reisekonzern TUI seine IT-Projekte 

42 

SOZIALE REVOLUTION 

Die komplexen, monolithischen ERP- 

Systeme der Gegenwart könnten schon 

bald der Vergangenheit angehören. 

TEST, KAUf & SERVIcE 

TEST hardware 

> Mehr Garantie, weniger Kosten: 

Investitionsschutz bei Output-Systemen 72 

> Mausarm ade: Microsoft präsentiert 

neue ergonomische Eingabegeräte 73 

TEST Software 

> Lexware business plus 2013 74 

> Haufe Zeugnis Manager Premium 76 

> Software-Kurztests 78 

Business-to-Business-Forum, Marktplatz 77 

Impressum 82 

5

News & TreNds Meldungen 

SEPA: Herausforderung 

und Chance 

S 

pätestens ab Februar 2014 wird die Single Euro Payments Area (SEPA) europaweit 

den Zahlungsverkehr vereinheitlichen. Damit kommt auf alle Unternehmen 

einiges an Veränderungen zu. In erster Linie geht es darum, Kunden auf die 

Umstellung des bisherigen Lastschriftverfahrens auf das SEPA-Lastschriftmandat 

hinzuweisen sowie in dessen Rahmen über bevorstehende Abbuchungen vorab 

zu informieren. Diese sogenannte Pre-Notification stellt große Herausforderungen 

an die Kommunikation der Unternehmen, da eine Vielzahl von Nachrichten unter 

Einhaltung vorgegebener Fristen und strenger Datenschutzrichtlinien transaktionssicher 

zugestellt werden müssen. SEPA und die damit verbundenen Rechte und 

Pflichten gelten für B2B- aber auch für B2C-Kundenverbindungen. 

SEPA dient dazu, dass jeder Bürger und jedes Unternehmen innerhalb Europas 

– unabhängig vom Wohn- oder Aufenthaltsort – Euro-Transaktionen in Form 

von SEPA-Überweisung und SEPA-Lastschrift abwickeln kann. Dabei besteht kein 

Unterschied mehr zwischen nationalen und grenzüberschreitenden Zahlungen. Es 

gelten überall die gleichen Bedingungen, Rechte und Pflichten. Alle Zahlungen 

sollen einfach, effizient und sicher abgewickelt werden, wie bislang von Kunden 

im Inland gewohnt. Die SEPA-Einführung hat zur Folge, dass Unternehmen 

bestehende Kommunikationsprozesse im Zahlungsverkehr verändern müssen. 

Finanzexperten empfehlen dringend, rechtzeitig auf die neuen Anforderungen zu 

reagieren und Unternehmensprozesse entsprechend umzustellen und zu testen. 

„Die Einführung des neuen SEPA-Regelwerks darf nicht unterschätzt werden – 

insbesondere in Unternehmen, die von einer großen Anzahl an Kunden regelmäßig 

Zahlungen per Lastschrift einziehen“, betont Constantin von Mutius, Geschäftsführer 

bei der Unternehmensberatung Vertex business consulting GmbH. „Gerade 

für diese Unternehmen ist die Einführung von SEPA aber auch eine einmalige 

Chance für eine strategische Neuaufstellung der Endkundenkommunikation, und 

damit für die Steigerung des Unternehmenserfolgs“, ergänzt von Mutius. 

In diesem Zusammenhang empfiehlt der auf Messaging-Technologien spezialisierte 

IT-Dienstleister Retarus den Umstieg auf digitale Kommunikationskanäle. „Egal, 

ob via Cloud-Fax-Lösung, per E-Mail, über SMS oder auch per EDI, jeder digitale Kanal 

ist preiswerter und schneller als der Ausdruck und Versand per Brief“, erläutert 

Eberhard Rohe, Banking- und Finance-Experte bei Retarus. www.retarus.de 

Windows XP: 

2014 ist endgültig Schluss 

X 

er 8. April 2014 markiert das offizielle Ende von Win- 

XP, wie Microsoft bekannt gab. Das Betriebssys- 

Ddows 

tem kam 2001 auf den Markt und ist heute nicht mehr in 

der Lage, modernen Anwenderbedürfnissen gerecht zu 

werden. „Windows XP ist ein Auslaufmodell. Wer die letzten 

365 Tage verschläft, setzt die IT-Sicherheit samt aller 

sensiblen Daten – ob als Unternehmen oder Privatperson 

– einem erheblichen Risiko aus“, fasst Oliver Gürtler, 

Leiter des Geschäftsbereichs Windows bei Microsoft 

Deutschland, die Situation zusammen. Nach mehreren 

Verlängerungen der Extended-Support-Phase von Windows 

XP wird diese am 8. April 2014 nun zusammen mit 

Office 2003 endgültig eingestellt. Damit wird es für den 

Oldtimer unter den Betriebssystemen keinerlei Sicherheitsupdates, 

Aktualisierungen und technischen Support 

mehr geben. 

Was das konkret bedeutet, erläutert Stefan Schumacher, 

Direktor des Magdeburger Instituts für Sicherheitsforschung: 

„Windows XP basiert auf längst überholten 

Sicherheitsarchitekturen. Damit sind heutzutage 

Viren, Spyware, Malware-Angriffe, Botnet-Infektionen 

und schlimmstenfalls sogar Datenverlust vorprogrammiert. 

Wer jetzt noch auf Windows XP unterwegs ist, ist 

enormen Gefahren ausgesetzt.“ Auch Drittanbieter von 

Software-Anwendungen stellen den Support kontinuierlich 

ein oder bieten diesen nur noch kostenpflichtig an. 

Neue Programme werden für Windows XP gar nicht erst 

geschrieben. Hardware-Hersteller stellen zudem keine 

Treiber mehr für Windows XP zur Verfügung, sodass 

Windows XP-Rechner beispielsweise keine modernen 

Druckermodelle erkennen. 

Dass Windows XP mehr und mehr aufs Abstellgleis 

wandert, zeigen die kontinuierlich sinkenden Nutzerzahlen. 

International liegt der Anteil laut Netapplications 

bei 38,7 Prozent. Windows 7 verzeichnet hingegen einen 

Nutzungsanteil von rund 45 Prozent und auch Windows 8 

ist laut Microsoft weiter auf dem Vormarsch. 

Microsoft unterstützt Partner, Unternehmen und Privatanwender 

mit diversen Tools, Trainings und Materialien, 

um veraltete Windows-Versionen reibungslos abzulösen. 

In den nächsten zwölf Monaten vollziehen insbesondere 

kleine und mittelständische Unternehmen einen 

Wechsel, denn hier werden Migrationsprozesse häufig 

kurzfristig geplant und umgesetzt. 

www.microsoft.de 


Studie: Immer mehr „Shelfware“ 

U 

nternehmen investieren viel Geld in effizienzsteigernde Technologien 

wie neue Softwaresysteme. Eine aktuelle Studie, die Flexera Software 

gemeinsam mit IDC durchgeführt hat, kommt zu dem Ergebnis, dass ein 

erheblicher Teil dieser Investitionen ihren Zweck verfehlt oder gar als 

Missmanagement zu betrachten ist. 44 Prozent der befragten Unternehmen 

gaben an, ihr Softwarebudget in den kommenden 18 bis 24 Monaten 

aufstocken zu wollen. 

Gleichzeitig beleuchtet die Studie ein 

damit verbundenes Problem: ungenutzte 

Software – sogenannte „Shelfware“. 

56 Prozent der Befragten (gegenüber 49 

Prozent im letzten Jahr) gaben an, dass 

mindestens elf Prozent ihrer Software- 

Ausgaben auf Shelfware entfallen. 2011 

belief sich der Software-Markt laut IDC 

auf 325 Milliarden US-Dollar. Die weltweiten 

Ausgaben für Shelfware dürften 

demnach gewaltig sein. 

„Unternehmen passen sich schnell an 

wirtschaftliche Gegebenheiten an. Dazu 

zählen natürlich Investitionen in effizienzsteigernde 

Softwarewerkzeuge “, 

sagte Steve Schmidt, Vice President of Corporate Development bei Flexera 

Software. „Allerdings können sie häufig nicht sicherstellen, dass diese Assets 

optimal eingesetzt werden. Infolgedessen läuft ein unverhältnismäßig 

großer Teil der Investitionen ins Leere.“ 

Aus der Umfrage geht zudem hervor, dass Unternehmen um die Fehlinvestitionen 

bei Software wissen – und das ist ein Problem. Ein Drittel aller 

Befragten gab an, mit den aktuellen Verfahren für Lizenzmanagement und 

Lizenznutzung entweder unzufrieden oder sehr unzufrieden zu sein. Zudem 

räumten die Befragten ein, dass sie über keine Systeme verfügen, mit denen 

sie die optimale Nutzung ihrer Software gewährleisten können. 

_0AG7K_IDC_BIT_05.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 95.00 mm);08. www.flexerasoftware.com 

Apr 2013 14:21:06 

IT-Trends: Skepsis 

im Mittelstand 

M 

ittelständische Unternehmen in Deutschland 

lassen sich von den Hypes der IT-Welt 

kaum beeindrucken. Dies ergab eine Studie, 

die die Münchner Kommunikationsagentur 

PR-COM im Auftrag von Dell durchgeführt hat. 

Befragt wurden dabei IT-Verantwortliche aus 

über 300 deutschen Unternehmen ab 50 bis 

2000 Mitarbeitern nach ihrer Einschätzung der 

aktuellen Trendthemen Cloud Computing, Big Data, 

Bring Your Own Device (BYOD) und Desktop-Virtualisierung. 

Alle Branchen waren bei der Befragung 

vertreten. Die Teilnehmer konnten die Relevanz der 

jeweiligen Themen für ihr Unternehmen durch Schulnoten 

bewerten. 

Am besten schnitt das Thema Desktop-Virtualisierung 

mit der Note 3,3 ab, die anderen Technologien 

bekamen gerade noch ein „ausreichend“. Je größer 

die Unternehmen, desto eher erkannten die Befragten 

eine praktische Relevanz. Der Unterschied zwischen 

der Bewertung der kleinsten und der größten befragten Unternehmen 

lag bei etwa einer Note. 

Bemerkenswert ist, dass gerade kleinere Unternehmen, die durch 

den Einsatz von Cloud-Computing-Lösungen stark profitieren können, 

dazu eine ziemlich zurückhaltende Meinung haben. Doch Big Data und 

BYOD schneiden kaum besser ab: Diese Trends sind trotz „Hype“ für 

die Mehrheit der IT-Verantwortlichen in den Unternehmen offenkundig 

nicht oder noch nicht im Fokus; in größeren Unternehmen scheinen sie 

eine gewisse Rolle zu spielen, ohne jedoch als in irgendeiner Weise 

bestimmend angesehen zu werden. Es ist offenkundig, dass das Bild, 

das die genannten Trends in der IT-Öffentlichkeit abgeben, nicht unbedingt 

der Einschätzung der Unternehmen entspricht. 

www.dell.de 

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News & TreNds Meldungen 

3D-Drucker auf dem Vormarsch 

D 

Netzausbau hat 

höchste Priorität 

reidimensionale Drucker werden sich am Markt durchsetzen und 

einen enormen Einfluss auf große Teile der Wirtschaft haben. 81 

Prozent aller ITK-Unternehmen rechnen damit, dass 3D-Drucker einzelne 

Branchen stark verändern. Das ergab eine repräsentative Befra- 

er Telekommunikationssektor wird den Netzausbau bis 2015 stark 

D 

vorantreiben. Rund ein Viertel ihrer Umsätze wollen deutsche TKgung 

im Auftrag des Hightech-Verbandes BITKOM. „3D-Drucker haben 

das Potenzial, schon in wenigen Jahren viele Wirtschaftszweige nachhaltig 

und stark zu verändern“, sagte BITKOM-Hauptgeschäftsführer 

Dr. Bernhard Rohleder zum Start der Hannover Messe. Nicht nur 

Güter des täglichen Gebrauchs wie Geschirr und Designgegenstände, 

Spielzeug oder Materialien für Heimwerker kann man künftig mit 

3D-Druckern zu Hause nach Bedarf herstellen. Langfristig ist denkbar, 

dass beispielsweise auch Ersatzteile fürs Auto oder gar Zahnfüllungen 

oder Prothesen vor Ort in Werkstätten oder Arztpraxen mit speziellen 

3D-Druckern produziert werden. 

3D-Drucker kehren die Formgebung 

von Gütern um. Sie arbeiten 

ähnlich wie Töpfer oder 

Maurer: Ein Produkt wird gefertigt, 

indem Material schichtweise 

aufgebaut wird – nur 

automatisch. Zunächst wird das 

Produkt in einem Datensatz als 

virtuelles 3D-Modell beschrieben. 

Beim Druck dieser Datei 

wird in der Regel ein Grundstoff 

(meist flüssiger Kunststoff, aber 

auch Keramik oder Metall) Schicht 

für Schicht per Spritzdüse auf einer 

Grundfläche aufgebracht, dann wird die 

Fläche millimeterweise abgesenkt und die neue Lage aufgebracht. 

So entsteht aus einer Computerdatei ein dreidimensionales 

Unternehmen in die Infrastruktur investieren. Den aufwendigen Ausbau 

der Hochgeschwindigkeitsnetze rentabel zu finanzieren, wird aber 

immer schwieriger. Gerade regionale Anbieter wollen deswegen ihre 

Kosten durch Kooperationen mit Energieversorgern senken, indem sie 

systematisch deren vorhandene Trassen mitbenutzen. Das sind Ergebnisse 

der Studie „Branchenkompass 2013 Telekommunikation“ von Steria 

Mummert Consulting. 

Die Kunden machen Druck: Die Nachfrage nach großen Bandbreiten 

steigt durch den zunehmenden Konsum von Videos über das Internet, 

die Verwendung datenintensiver Apps und den Siegeszug des Cloud 

Computing. Die großen Mobilfunkunternehmen stellen deswegen ihre 

UMTS- und HSPA-Netze auf die leistungsfähigere LTE-Technologie um. 

Auch Festnetze mit hohen Datenraten wie Glasfaser, VDSL und das 

vom klassischen Kabelfernsehen bekannte Koaxialnetz sollen weiter 

wachsen. 

„Die Investitionen in den Netzausbau sind für die Telekommunikationsunternehmen 

unausweichlich, denn hohe Datenraten für den 

Endkunden sind der entscheidende Erfolgsfaktor in der Branche. Wer die 

nicht liefern kann, wird untergehen“, sagt Reinhold Weber, Telekommunikationsexperte 

bei Steria Mummert Consulting. 

Gleichzeitig wird es für die Netzbetreiber aber immer schwieriger, die 

hohen Ausgaben für den Ausbau wieder hereinzubekommen. „Die Kunden 

sehen einen zuverlässigen Internetanschluss mit Übertragungsraten 

auf dem jeweils aktuellen Stand der Technik als Selbstverständlichkeit 

an. Deswegen sind sie in der Regel nicht bereit, mehr dafür zu bezahlen, 

wenn sich die Technik und die Datenraten verbessern“, so Weber. 

Dieser Herausforderung begegnen die Netzbetreiber mit unterschiedlichen 

Produkt. 

www.bitkom.org 

Strategien, insbesondere durch brancheninterne und branchen- 

übergreifende Kooperationen. 

www.steria-mummert.de 

_09S0V_Konica_minolta_B-IT_1-13.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 95.00 mm);30. Nov 2012 11:40:46 

Jetzt neu! 

Das Fachforum zu OPS: 

www.ops-blog.de 


Sage erweitert Cloud-Portfolio 

M 

it dem neuen Cloud-Angebot 

Sage One geht das britische 

Softwarehaus Sage hierzulande 

einen weiteren wichtigen Schritt in 

Richtung strategischer Neuausrichtung. 

Die Software-as-a-Service- 

Lösung (SaaS) adressiert kleine 

Unternehmen mit bis zu fünf Mitarbeitern, 

die keine Vorkenntnisse 

in Sachen Buchhaltung haben und 

ihre komplette Unternehmensführung 

in einer einfach handhabbaren 

Software abdecken wollen. 

Im Dezember 2010 hatte Sage 

unter der neuen Führung von CEO Guy Berruyer seine Web-Strategie vorgestellt. Damals 

kündigte das Unternehmen an, seine Produktpalette sukzessive um Dienste aus der 

Internetwolke erweitern zu wollen. Inzwischen sind eine Vielzahl an Online-Lösungen 

für unterschiedlichste Unternehmensanwendungen, wie Lohnabrechnung und Kundenmanagement 

oder Bezahllösungen Teil des deutschen wie internationalen Lösungsportfolios. 

So hatte das Unternehmen Ende des letzten Geschäftsjahres (September 2012) 

rund 6500 Kunden in Deutschland, die Cloud-Produkte von Sage einsetzten. 

„Die Markteinführung der neuen Online-Lösung ist ein Meilenstein in der Cloud-Strategie 

der Sage Software GmbH“, unterstreicht Deutschland-Geschäftsführer Peter Dewald die 

Bedeutung der neuen Software. Und Oliver Herzig, Leiter des Geschäftsbereichs Kleine Unternehmen 

bei der Sage Software GmbH, betont: „Mit dem neuen Online-Dienst schließen 

wir eine wichtige Lücke in unserem Cloud-Angebot für kleine Unternehmen und Start-ups.“ 

Die neue Online-Lösung für Rechnungsstellung und Buchhaltung ist die erste internationale 

Cloud-Lösung aus dem Hause Sage, die auf einer eigenen Plattform entwickelt wurde. 

Im Januar 2011 wurde Sage One in Großbritannien und Irland eingeführt. Die Entwickler 

der Sage Software GmbH haben das Buchhaltungs- und Rechnungsstellungs-Programm 

aus der Wolke in Leipzig komplett auf die deutschen Rechtsverhältnisse und länderspezifischen 

Gegebenheiten angepasst. Gerade diese Lokalisierung ist bei betriebswirtschaftlicher 

Software essenziell für den Markterfolg. 

www.sageone.de 

_09S0V_Konica_minolta_B-IT_1-13.pdf;S: 2;Format:(210.00 x 95.00 mm);30. Nov 2012 11:40:46 

Keine Konvertierung 

O 

pen-Xchange hat mit OX Text eine Cloud-basierte 

Open-Source-Lösung vorgestellt, mit der sich Dokumente 

im Microsoft-Word- und OpenOffice/LibreOffice- 

Format direkt im Browser bearbeiten lassen. Beliebig viele 

Benutzer können gemeinsam an Dokumenten arbeiten. 

Alle Änderungen werden bei allen Teilnehmern in Echtzeit 

angezeigt. Im Gegensatz zu anderen Webdiensten zwingt 

die Cloud-Lösung von Open-Xchange dem Anwender nicht 

die Verwendung eines eigenen Dateiformates auf. Mit OX 

Text lassen sich .docx- und .odt-Dateien im Browser lesen 

und editieren, ohne diese konvertieren zu müssen. Da nur 

die Änderungen und nicht das gesamte Dokument gespeichert 

werden, bleiben Formatierungen und Layout des 

ursprünglichen Dokumentes vollständig erhalten. 

„Die Interoperabilität mit anderen Anwendern und die 

Weiternutzung vorhandener Dokumente hatte bei der 

Wahl der Architektur von OX Text oberste Priorität”, erklärt 

Rafael Laguna, CEO von Open-Xchange. „Neue, proprietäre 

Dateiformate sind nach unserer Überzeugung der 

falsche Weg, weil sie eine Zusammenarbeit erschweren 

und die Anwender zudem wieder an die Nutzung einer 

bestimmten Applikation ketten.“ [ rm ] 

 

www.open-xchange.de 

OPS – macht kurzen Prozess mit komplizierten Abläufen 

Es hakt im Drucksystem und damit im Workflow, und was Sie das kostet, wissen Sie nicht? 

Außerdem: Sind Ihre Daten wirklich sicher gespeichert? Es gibt viel zu entdecken in Ihrem 

Druckmanagement. Optimized Print Services, unsere All-in-One-Lösung, dringt in ungeahnte 

Tiefen Ihrer Bürowelt vor und setzt gleichzeitig zu Höhenflügen im Service an. Ziel 

ist die maximale Leistung Ihres Druckmanagements und ein Verbessern aller Prozesse 

rund um Ihre Dokumente. Wir erkunden Ihre Systemlandschaft, bewerten und optimieren 

Abläufe. Mit einer neuen Infrastruktur, die fortwährend überwacht und analysiert wird. 

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9

Victor 2013 Preisverleihung 

Das Fest 

der Sieger 

Victor 

2013 

Zum ersten Mal waren alle Leser der IT-Zeitschriften von 

WEKA gemeinsam aufgerufen, die besten Firmen aus 

24 Kategorien zu wählen. Am 21. März wurden die Preise 

im feierlichen Rahmen überreicht. 

Andreas Eichelsdörfer 

Einen Hauch von Hollywood hatte 

die lange Nacht des Victors 

durchaus. Nur war diesmal nicht 

das Dolby Theater Schauplatz der 

Feier lichkeiten, sondern die Bavaria 

Filmstadt im Süden von München. Insgesamt 

28300 Leser haben entschieden, 

welche Firmen es in den abgefragten 24 

Kategorien auf das Treppchen schafften. 

Zusätzlich verlieh eine Experten-Jury, die 

sich unter anderem aus den Chefredaktionen 

der Magazine zusammensetzte, 

drei Sonderpreise: die Innovation des 

Jahres, den Brand of the Year und die 

IT-Persönlichkeit des Jahres. 

Wir gratulieren allen Siegern! 


Oliver Gürtler von Microsoft nimmt 

den Victor für die Innovation des 

Jahres entgegen. Warum die Wahl auf 

Windows 8 fiel, begründete Michael 

Suck, Chefredakteur PC Magazin, folgendermaßen: 

„Mit Windows 8 hat 

Microsoft einen radikalen Schritt 

gewagt. Es hat gleich mehrere Welten 

miteinander verknüpft, die Handys, 

die Mobil-Rechner und stationären 

PCs. Windows 8 zeigt durch seine 

einzigartige reduzierte Haptik und die 

konsequente Ausrichtung auf Touchbedienung 

den Weg auf.“ 

Insbesondere für seine herausragenden 

Leistungen bei Forschung und 

Entwicklung wurde IBM, vertreten 

durch Gerold Gutti, mit dem 

Victor 2013 als Brand of the Year 

ausgezeichnet. Andreas Eichelsdörfer, 

Chefredakteur Business&IT, hob dabei 

das Engagement von IBM auch in 

anderen Forschungsbereichen hervor: 

„Mit dem Supercomputer Watson 

zeigt IBM, wie Hochleistungstechnologie 

erfolgreich für Menschen 

eingesetzt werden kann. Seit 2012 

nutzt Watson seine immense Rechenpower 

auch für die Krebsforschung.“ 

„Christoph Rösseler steht wie seine 

Produkte ständig unter Strom. Mit 

Energie und Leidenschaft kämpft er 

für den IT-Standort Deutschland und 

scheut sich auch nicht, kritische 

Entwicklungen in unserer Branche 

klar und deutlich anzusprechen. Sein 

Engagement ist wegweisend für die 

Entwicklung eines multimedialen 

Connected Home,“ begründete Jörg 

Hermann, Chefredakteur von PCgo 

und Internet Magazin, die Entscheidung 

der Jury, Christoph Rösseler als 

IT-Persönlichkeit des Jahres zu 

wählen. 

11


Victor 

Das sind die Gewinner 

Insgesamt 27 Victor-Statuen warten hier ungeduldig 

darauf, den Preisträgern überreicht zu 

werden. 

Trotz Lufthansa-Streik und Hunderter gecancelter Flüge 

hatten es fast alle der knapp 100 geladenen Gäste 

in die Bavaria Filmstadt zur Victor-Verleihung 2013 

geschafft. 

Kategorie 

All-in-One-PC-Systeme 

App des Jahres 

Business-Netz des Jahres 

Cloud Innovation 

CRM-Lösungen 

Document Solutions 

ERP-Lösungen 

Grafik/Foto/Design 

Händler des Jahres 

Hoster 

Internet Provider 

Kaufmännische Lösungen 

Monitore 

Multifunktionsgeräte 

Multimedia/Streaming 

Notebooks 

Office-Anwendungen 

Online-Dienstleistungen 

Suchmaschinen/SEO 

Sicherheits-Software 

Smarthome 

Smartphone 

Steuer- und Finanzsoftware 

Tablets 

Innovation des Jahres 

Brand of the Year 

IT-Persönlichkeit des Jahres 

Firma 

Hewlett-Packard 

Google (für Chrome) 

Telekom Deutschland 

Microsoft Deutschland 

SAP Deutschland 

Samsung Electronics 


Adobe Systems 

Amazon.de 

1&1 Internet 

Telekom Deutschland 

Haufe-Lexware 



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(für Office 365) 

Google 

Kaspersky Labs 

AVM 


Haufe-Lexware 

Amazon.de 


(für Windows 8) 

IBM Deutschland 

Christoph Rösseler, 

devolo 

12 

Business&IT 4.2013


Markus Dränert von Haufe-Lexware 

(links) freut sich über den ersten und 

dritten Platz in der Kategorie Kaufmännische 

Lösungen, aber auch Jörg 

Wassink von Sage kann sich sichtlich 

über den zweiten Platz freuen. 

Die Kategorie CRM: Den ersten 

Platz belegt SAP, vertreten durch 

Philip Konitzer (Mitte). Platz zwei 

und drei gingen an Salesforce mit 

Peter Ruchatz (links) und cobra mit 

Jürgen Litz (rechts). 

Bei den ERP-Lösungen schaffte es 

Microsoft (Lutz Jannausch, links im 

Bild) ganz nach oben aufs Treppchen, 

während Philip Konitzer von 

SAP (rechts) sich diesmal mit dem 

zweiten Platz begnügen musste. 

Kai Riecke, Geschäftsführer der WEKA MEDIA 

PUBLISHING GmbH, ließ es sich nicht nehmen, 

die Gäste persönlich willkommen zu 

heißen und gab ein Update über die erfolgreichen 

Online-Aktivitäten des Verlages. 


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Oliver Gronau von Microsoft (Mitte) 

nahm den Victor für die Kategrie 

Cloud Innovation entgegen. Andreas 

Holzapfel von SAP (links) und Gerold 

Gutti von IBM (rechts) freuten sich 

über den zweiten und dritten Rang. 

Und schon wieder klingelte es für Oliver Gronau 

(rechts). Diesmal kassierte Microsoft für Office 365 

die begehrte Trophäe. Haufe-Lexware, vetreten 

durch Markus Dränert (links), belegt mit LexOffice 

einen hervorragenden zweiten Platz in der Kategorie 

Online-Dienstleistungen. 

Der Victor für die Kategorie Document 

Solutions nahm Fabian Maiwald 

(links) für Samsung entgegen, die Urkunden 

für den zweiten und dritten 

Platz sicherten sich Elli Körner von HP 

und Christian Pudzich von Kyocera. 

Den ganzen Abend lang gab es zahlreiche 

Gelegenheiten für angeregte 

Fachgespräche. Von links nach 

rechts: Rainer Müller und Andrea 

Rieger von Business&IT und Gerold 

Gutti von IBM. 


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und ist dabei ein wichtiger Wegbereiter für neue Sicherheits- 

standards. Über 350 Millionen Heimanwender und etwa 

250.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf die Sicherheitslösungen 

von Kaspersky Lab. 

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digitalen Identität unterwegs in der virtuellen Welt. 

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Alleine fünf der 27 Victor-Statuen gingen 

an Samsung. Hier nimmt Fabian 

Maiwald den ersten Preis für Multifunktionsgeräte 

entgegen. Nicht minder 

freute sich Bettina Steeger von 

Canon über den zweiten Platz. 

Die Vetreter der Telekom, von Vodafon und von O2 

waren verhindert oder wurden zu Opfern des 

Streiks. Darum nahm Christina Witt von Strato den 

Victor für das beste Business-Netz engegen, der 

eigentlich an die Telekom gegangen ist. Strato 

gehört seit 2009 zum Konzern der Telekom. 

Die lange Nacht des Victors sollte nicht zu einer 

trockenen Angelegenheit werden. Deshalb 

wurden die Gäste bestens mit Getränken 

und Essen versorgt. 

Für Unterhaltung der anderen Art sorgte 

das Duo Impressionata. Zum lässigen 

Gitarren-Sound von Jan Henning (einer der 

gefragtesten Gitarristen der L.A. Studioszene) 

ließ die Künstlerin Brigitte W. 

Karasek mit unorthodoxen Malmethoden 

ein Victor-Kunstwerk entstehen. 

18 

Business&IT 5.2013

1.584.567 

Rechenprozesse 

in der Sekunde: 

Beispielloser 

Datendurchsatz 

mit Cisco Servern. 

1 

1. 1584 

4. 4567 . 

34% 

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Datenbankdurchsatz - 

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Computing 

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1. Based on SPECjbb2005 benchmark on Cisco UCS C220 M3 server at 1,584,567 BOPS, 

792,284 BOPS/JVM. 2. Based on TPC Benchmark C Results on 2 Processor Systems 

. Cisco UCS C240 M3 High-Density Rack Server with Oracle Database 11g 

Release 2 Standard 

Edition One, 1,609,186.39 tpmC, $0.47/tpmC, available 9/27/12 compared to IBM Power 780 Server Model 9179-MHB with IBM DB2 9.5, 1,200,011.00 tpmC, $0.69/tpmC, available 10/1 

3/10. 3. Based on SPECjEnterprise2010 benchmark 

with 8 total Java EE Server processors on Cisco UCS B440 M2 servers at 26,118.67 EjOPS compared to RISC-based IBM Power 780 at 16,646.34 EjOPS. SPEC®, SPECjbb®, and SPECjEnterprise® are 

registered trademarks of Standard 

Performance Evaluation 

Corporation. TPC Benchmark C® is a trademark of the Transaction 

Performance Processing Council (TPC). The performance results described here 

are 

derived from detailed benchmark results available at http://www.spec.org and http://www.t 

.tpc.org as of 

1-15-2013. ©2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. All third-party products belong to the companies that own 

them. Cisco, the Cisco logo, and Cisco UCS are 

trademarks or registered trademarks of Cisco. Intel, das Intel Logo, Xeon, und Xeon 

Inside sind Marken der Intel Corporation in den USA 

und anderen Ländern.

NEWS & TRENDS Initiative Antrieb Mittelstand 

Im Zeichen der 

Digitalisierung 

Cloud-Lösungen, Datensicherheit bei Facebook & Co. oder der 

Weg zur optimalen Firmen-Homepage: Am 22. April drehte 

sich in München alles rund um das Thema Digitalisierung. Die 

dritte Veranstaltung der Serie von „Antrieb Mittelstand“ war 

ein voller Erfolg. Rund 500 mittelständische Unternehmer 

informierten sich einen Tag lang über technische Neuheiten, 

Trends und Entwicklungen in der Online-Welt. 

Christian Rätsch, Leiter KMU bei der 

Telekom Deutschland, bei der 

Begrüßungsrede in München. 

Antrieb Mittelstand 

Informationen zur Initiative finden Sie unter 

www.antrieb-mittelstand.de. Bei Fragen 

und Anregungen – oder wenn Sie als Partner 

Teil der Initiative werden möchten – 

können Sie sich gerne persönlich an Katrin 

Gartenschläger, die Leiterin der Initiative, 

wenden. 

E-Mail: 

K.Gartenschlaeger@external.telekom.de 

Weitere Termine im Überblick: 

Hannover: 18.6.13 

Dresden: 25.6.13 

Darmstadt: 29.8.13 

Stuttgart: 20.9.13 

Köln: 26.9.13 

H 

olen Sie mehr aus Ihrem Unternehmen 

heraus“ – das ist der Aufruf 

der digitalen Wachstumsinitiative 

„Antrieb Mittelstand“. Gemeinsam mit 

dem Bundesverband mittelständische 

Wirtschaft (BVMW) hat die Telekom 

die Initiative im Jahr 2012 ins Leben 

gerufen. Ziel ist es, den Mittelstand fit 

zu machen für das digitale Zeitalter. Unterstützt 

wird das deutschlandweite Aktionsbündnis 

dabei von führenden ITund 

Telekommunikations unternehmen 

– darunter Microsoft, Dell und Nokia. 

Die Initiatoren zeigen Möglichkeiten 

und Chancen des Internets, um das Geschäft 

mittelständischer Betriebe künftig 

noch zeitgemäßer und effizienter zu gestalten. 

Dabei geht es um Fragen wie: 

Was muss mein Shop im Internet alles 

können? Oder: Was soll ich eigentlich 

mit der Cloud, von der alle sprechen? 

„Antrieb Mittelstand“ gibt Antworten 

für die Praxis – ohne dabei in „Fachchinesisch“ 

zu verfallen. 

Der nächste Schritt 

ins digitale Zeitalter 

Der Einladung nach München waren 

rund 500 Geschäftsführer und Mitarbeiter 

kleiner und mittelständischer 

Unternehmen gefolgt. Einen Tag lang 

informierten sie sich über Trends, Entwicklungen, 

Chancen und vermeidbare 

„Schnitzer“ in der Online-Welt. 

In Themenforen und praxisnahen 

Vorträgen erläuterten erfahrene Referenten 

etwa, wie sich digitales Arbeiten 

auf die Unternehmenseffizienz 

auswirkt, wie sich Daten sicher in der 

Cloud speichern oder über welche 

Online-Wege sich Neukunden gewinnen 

lassen. In anschließenden Frageund 

Diskussionsrunden konnten die 

Gäste ihre ganz individuellen Fragen 

stellen. Die Experten lieferten anschauliche 

Beispiele und praxisorientierte 

Lösungs ansätze. 

Nach München ist klar: Der Mittelstand 

ist in der digitalen Welt eingetroffen. 

Wirklich angekommen sind viele Betriebe 

jedoch noch nicht – die Potenziale 

des Internets werden von ihnen 

bei Weitem nicht ausgeschöpft: Lediglich 

60 Prozent der kleinen und mittleren 

Betriebe präsentieren sich mit einer 

eigenen Website. Dabei, so das Ergebnis 

einer aktuellen Infratest-Studie, nutzen 

rund 76 Prozent der Deutschen das Internet 

täglich. Den nächsten Schritt wagen 

– so viel steht fest – wollen jedoch 

fast alle. 

Antrieb Mittelstand online: 

Information und Austausch 

Nicht nur die Tagesveranstaltungen 

liefern Information und Beratung. Auf 

der Website der Initiative können sich 

Mittelständler über Neuigkeiten aus der 

digitalen Welt informieren und Experten-Tipps 

einholen. Die Social-Media- 

Kanäle Facebook und Twitter dienen 

als Diskussionsforen. Zudem gibt die 

Initiative Studien zum Thema Digitalisierung 

in Auftrag, deren Ergebnisse 

künftig ebenfalls auf der Webseite veröffentlicht 

werden. [ rm ] 


NEWS & TRENDS EU-Report 

Deutschland blockiert 

Die von der FDP geführten Bundesministerien 

für Justiz und Wirtschaft 

verzögern die pünktliche Umsetzung 

der EU-Richtlinie zur Bekämpfung 

des Zahlungsverzugs in deutsches 

Recht, von der vor allem der Mittelstand 

profitieren würde. 

Johannes Fritsche 

Das Gesetz zur Bekämpfung 

vom Zahlungsverzug ist 

kurz, klar, unkompliziert 

und unbürokratisch.“ 

Barbara Weiler ■ 

Mitglied des Europäischen Parlaments 

(Fraktion der Progressiven Allianz 

der Sozialisten & Demokraten) 

T 

äglich geraten in der EU Dutzende 

kleiner und mittlerer Unternehmen 

in die Insolvenz, weil ihre Rechnungen 

nicht beglichen werden. 57 

Prozent der Unternehmen in Europa 

hatten im Jahr 2012 nach Angaben der 

EU-Kommission mit Liquiditätsproblemen 

aufgrund von Zahlungsverzug zu 

kämpfen; zehn Prozent mehr als im Jahr 

davor. Auch eine Folge der Finanz- und 

Eurokrise in Europa. 

„Für kleine und mittlere Unternehmen 

ist es besonders schwer, ihr Recht auf 

unverzügliche Rechnungsbegleichung 

durchzusetzen, Zahlungsverzug kostet 

sie Zeit und Geld und Streitigkeiten 

können die Kundenbeziehungen beeinträchtigen“, 

erklärt Antonio Tajani, der für 

Industrie und Unternehmertum zuständige 

Vizepräsident der EU-Kommission. 

Schlechte Zahlungsmoral 

Um der schlechten Zahlungsmoral ein 

Ende zu setzen, hatte die EU im Februar 

2011 die Richtlinie zur Bekämpfung 

von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr 

verabschiedet. Bis zum 16. März 

2013 sollten die EU-Mitgliedstaaten sie 

in nationales Recht umgesetzt haben. 

Lediglich neun Staaten haben dies auch 

fristgemäß zu diesem Stichtag getan. 

Deutschland ist nicht darunter. 

„Mit der schlechten Zahlungsdisziplin 

muss nun Schluss sein. Die Mitgliedstaaten 

müssen jetzt die Richtlinie zum 

Zahlungsverzug in ihr innerstaatliches 

Recht umsetzen“, fordert Industriekommissar 

Tajani. Konkret geht es um folgende 

neue Regeln: 

Öffentliche Auftraggeber müssen 

grundsätzlich ihre Rechnungen innerhalb 

von 30 Tagen bezahlen, für 

eng begrenzte Ausnahmefälle gilt eine 

Obergrenze von 60 Tagen. 

Private Firmen müssen beim Handel 

untereinander ebenfalls innerhalb von 

30 Tagen zahlen, vertraglich können 

bis zu 60 Tage vereinbart werden. 

Falls kein Vertragspartner grob benachteiligt 

wird, sind auch längere 

Fristen möglich. 

Sollten strengere nationale Regeln 

bestehen, können diese beibehalten 

werden. 

Bei verspäteter Zahlung wird ein Verzugszins 

von acht Prozent über dem 

Basiszinssatz fällig und dem Gläubiger 

stehen 40 Euro Entschädigung für 

Beitreibungskosten zu. 

Die neuen Maßnahmen sind insofern 

optional für Unternehmen, als diese 

das Klagerecht erhalten, aber nicht verpflichtet 

sind, es auszuüben. 

Unklare Motive 

Dass Deutschland mit der Umsetzung 

so spät dran ist, wundert die Europaabgeordnete 

Barbara Weiler. Die Sozialdemokratin 

hat bei der Überarbeitung 

der EU-Richtlinie vor drei Jahren die 

Verhandlungen für das Europaparlament 

geführt: „Das Gesetz ist mit lediglich 15 

Artikeln auf zehn Seiten kurz, klar, unkompliziert 

und unbürokratisch. Deswegen 

bin ich erstaunt, dass die Bundesregierung 

immer noch so zögerlich ist.“ 

Obwohl zum Beispiel der führende 

europäische Dachverband UEAPME 

des Handwerks sowie der Klein- und 

Mittelbetriebe die Neuregelung fast 

überschwänglich begrüßte, habe die 

Bundesregierung bereits bei den Verhandlungen 

2010 auf europäischer Ebene 

vehement versucht, die Richtlinie zu 

blockieren, weil es angeblich keine Probleme 

mit Zahlungsverzug gebe. 

„Die liberalen Ministerien Wirtschaft 

und Justiz in Deutschland verwässern 

und verzögern nun auch die Umsetzung“, 

kritisiert Weiler. Sie hofft jetzt 

auf eine Verabschiedung im Bundestag 

noch vor der Sommerpause. 

Befürchtungen des deutschen Handwerks 

und der Bauwirtschaft, dass die 

neue Regelung einen Anreiz gibt, direkt 

längere Zahlungsfristen zu vereinbaren, 

sind gegenstandslos: „Es bleibt 

den Unternehmen unbenommen, weiterhin 

die ‚sofortige‘ Zahlung zu verlangen“, 

erklärt Andreas Schwab (CDU), 

binnenmarktpolitischer Sprecher der 

EVP-Fraktion. [ rm ] 


NEWS & TRENDS IT-RECHT 

In der Praxis 

von Doktor App 

Gesundheits- und Medizin-Apps 

werden immer beliebter. Verbraucher 

und Patienten, aber auch Ärzte und 

Krankenhäuser profitieren davon. 

Allerdings fehlen noch einheitliche 

Qualitätskriterien, die solche Apps 

erfüllen müssen. Auch Fragen des 

Datenschutzes sind noch nicht abschließend 

geklärt. 

Mira Martz 

S 

eit ein paar Jahren sind gesundheitsbezogene 

Apps auf dem Vormarsch. 

Laut dem Branchenverband BIT- 

KOM gab es bereits im Jahr 2011 etwa 

15 000 entsprechende Apps für Smartphones 

und Tablets in Deutschland – 

Tendenz weiter steigend. 

Gesundheits- und Medizin-Apps bieten 

Verbrauchern einen einfachen Zugang 

zu individuellen Gesundheitsinformationen. 

Sie bekommen beispielsweise 

Informationen über Ihren Blutzucker, 

Ihren Blutdruck oder Ihre Sehschärfe. 

Sie können Ihre Herzfrequenz messen, 

Ihre Lungenfunktion prüfen oder sich 

einfach an die Einnahme Ihrer Medikamente 

erinnern lassen. 

Bei Ärzten und Krankenhäusern steht 

eine bessere Vernetzung und Behandlung 

der Patienten im Vordergrund. So 

erleichtern Apps zum Beispiel den Einsatz 

der elektronischen Patientenakte 

während der Visite. Experten gehen 

davon aus, dass die verbesserte Behandlung 

in der Zukunft mit einer Effizienzsteigerung 

einhergehen und gleichzeitig 

für geringere Kosten im Gesundheitssystem 

sorgen könnte. 

Doch was einerseits effizient und zukunftsweisend 

erscheint, bringt andererseits 

auch Risiken mit sich. Denn die 

Bandbreite der angebotenen Apps im 

Gesundheitswesen ist groß. Wie lässt 

sich genau ermitteln, welche Gesundheits- 

und Medizin-Apps unbedenklich 

sind und welche nicht? Können alle Apps 

in Krankenhäusern eingesetzt werden 

oder gibt es Qualitätskriterien, die eine 

Auswahl vereinfachen oder auch verhindern 

können? Was ist beim Datenschutz 

zu beachten? Diese Fragen beschäftigen 

derzeit die Experten – bisher jedoch 

ohne nennenswerte Ergebnisse. 

Rechtliche Grundlagen 

In Deutschland gilt für Medizinprodukte 

das Medizinproduktegesetze (MPG). 

Unter die Begriffsbestimmung des Medizinproduktes 

in § 3 Nr. 1 MPG fällt auch 

Software. Damit eine App als Medizinprodukt 

einzuordnen ist, bedarf es einer 

Zweckbestimmung des Herstellers. Dieser 

muss die entsprechende Software 

für einen diagnostischen oder therapeutischen 

Zweck bestimmen, der in der 

Norm (§ 3 Nr. 1 MPG) genannt wird. 

Wird eine App als Medizinprodukt 

eingestuft, darf sie nur in den Verkehr 

gebracht werden, wenn sie eine CE- 

Kennzeichnung trägt. Die „grundlegenden 

Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen“ 

verpflichten den Hersteller 

zu gewährleisten, dass die Anwendung 

des jeweiligen Medizinproduktes keine 

Gefährdung für Patienten, Anwender 

oder Dritte darstellt und das Produkt 

insgesamt ein hohes Sicherheitsniveau 

aufweist. In der Praxis erhalten die meisten 

Antragsteller die CE-Kennzeichnung 

jedoch völlig problemlos. 

Was bis heute fehlt, ist ein entsprechendes 

Gütesiegel, das Aufschluss über die 

Qualität und den Datenschutz-Standard 

der App gibt, da diese Punkte im Rahmen 

der CE-Prüfung nicht berücksichtigt 

werden. Auch Übertragungswege und 

Netzwerkkomponenten sind von der Regelung 

des MPG nicht betroffen. 

Geltende Datenschutzregeln 

Eine ganz entscheidende Rolle beim Einsatz 

von Medizin- und Gesundheits-Apps 

spielen die Regelungen des Datenschutzes. 

Wenn ein App-Anbieter in Deutschland 

Daten erhebt und verwendet, sind 

grundsätzlich deutsches Datenschutzrecht 

und die Spezialvorschriften des Telekommunikationsgesetzes 

und des Telemediengesetzes 

anwendbar. Häufig sind 

es jedoch ausländische Unternehmen, 

die Apps anbieten – die Daten werden 

irgendwo auf der Welt gespeichert. Hier 

ist es in der Praxis schwierig, deutsches 

Datenschutzrecht durchzusetzen. 

Im Verhältnis einer Privatperson zum 

Anbieter muss im Falle von Gesund- 


heitsdaten eine ausdrückliche Einwilligung 

des Betroffenen vorliegen (§ 4 a 

Abs. 1,3 BDSG). Das heißt, der Einwilligende 

muss über den Zweck der Datenverarbeitung 

informiert worden sein, 

die Abgabe muss freiwillig erfolgen, und 

die Einwilligung muss sich ausdrücklich 

auf die Gesundheitsdaten beziehen. Für 

App-Anbieter bietet es sich an, die Einwilligung 

schon beim ersten Start der 

App einzuholen. 

Wenn eine Medizin-App von Arzt oder 

Krankenhaus zur medizinischen Behandlung 

eines Patienten genutzt wird, 

gilt das deutsche Datenschutzrecht für 

die Speicherung und die Erhebung der 

Patientendaten. Werden die Patientendaten 

beim App-Anbieter gespeichert, 

liegt immer eine Übermittlung zwischen 

dem Arzt oder dem Krankenhaus und 

dem App-Anbieter vor. Diese Übermittlung 

bedarf einer gesetzlichen Grundlage 

(beispielsweise § 28 Abs.6-8 BDSG) 

oder einer Einwilligung der betroffenen 

Patienten. 

Eine gesetzliche Ermächtigungsgrundlage 

enthält das Bundesdatenschutzgesetz 

(BDSG) im § 28 Abs. 7. Danach 

ist das Erheben von besonderen Arten 

personenbezogener Daten (§ 3 Abs. 9, 

darunter fallen auch Gesundheitsdaten) 

ferner zulässig, wenn dies zum Zweck 

der Gesundheitsvorsorge, der medizinischen 

Diagnostik, der Gesundheitsversorgung 

oder Behandlung oder für die 

Verwaltung von Gesundheitsdiensten 

erforderlich ist und die Verarbeitung 

dieser Daten durch ärztliches Personal 

oder durch sonstige Personen erfolgt, 

die einer entsprechenden Geheimhaltungspflicht 

unterliegen“. 

Was ist mit der ärztlichen 

Schweigepflicht? 

Im Verhältnis Krankenhaus/Arzt und 

App-Anbieter ist jedoch auch die strafrechtliche 

Vorschrift des § 203 Abs. 1 

Nr. 1 StGB zu beachten. Danach unterliegen 

Daten, die dem Arzt in seiner 

berufl ichen Funktion anvertraut wurden, 

der ärztlichen Schweigepflicht. 

Sie können demnach nicht einfach an 

Dritte, wie etwa einen App-Anbieter, 

weitergegeben werden. 

Einige Experten versuchen dieses spezielle 

Problem durch die Anwendung 

des § 11 BDSG zu lösen, wonach in 

diesem Fall eine Auftragsdatenverarbeitung 

privilegiert werde. Andere sehen 

dagegen Auftragsdatenverarbeiter (wie 

etwa Apps) als berufsmäßige Gehilfen 

des Arztes im Sinne des § 203 Abs.3 S.2 

StGB an. So fällt unter bestimmten – 

unterschiedlich gefassten – Voraussetzungen 

die Datenweitergabe an Dienstleister 

nicht unter den Tatbestand des 

§ 203 StGB. 

Eine abschließende Klärung dieser 

Thematik ist noch nicht erfolgt und 

hängt auch von der einzusetzenden 

App ab. Entscheidend ist, dass Ärzte 

und Krankenhäuser sich genau über 

die datenschutzrechtlichen Anforderungen 

der jeweiligen App informieren, um 

möglichen datenschutzrechtlichen „Lücken“ 

der App aus dem Weg zu gehen. 

Besondere Vorsicht und Prüfung ist bei 

einer Datenspeicherung im Ausland geboten. 

Vor der Nutzung von Apps in 

Gesundheitseinrichtungen wird grundsätzlich 

empfohlen, einen fachkundigen 

Rat einzuholen. 

Ausblick 

Ärzte und Krankenhäuser sollten bei 

der Verwendung von Gesundheits- und 

Medizin-Apps die datenschutzrechtlichen 

Vorschriften genauestens beachten. Denn 

es wird sich meistens um Auftragsdatenverarbeitungen 

handeln, die im Hinblick 

auf die ärztliche Schweigepflicht sehr kritisch 

beurteilt werden und immer besonderer 

Vereinbarungen bedürfen. 

Außerdem müssen dringend gewisse 

Qualitätskriterien und Gütesiegel für 

Medizin-Apps eingeführt werden, damit 

Verbraucher, Patienten wie auch Ärzte 

und Krankenhäuser wissen, welche 

Anwendungen datenschutzrechtlichen 

Standards entsprechen. 

In Deutschland müssen darüber hinaus 

für die Gesundheits- und Medizin-Apps 

einige rechtliche Fragen bezüglich der 

genauen Einordnung dringend gelöst 

werden, um es den Herstellern zu erleichtern, 

solche Apps auf den Markt zu 

bringen. Im Interesse von Patienten, Ärzten 

und Krankenhäusern sollten unnötig 

lange Verfahren vermieden werden, die 

eine schnelle Markteinführung der Apps 

verhindern. Der Datenschutz darf jedoch 

nicht vernachlässigt werden. [ rm ] 

Apps helfen Ärzten und Kliniken bei 

der Behandlung ihrer Patienten – 

etwa beim Einsatz der elektronischen 

Patientenakte während einer Visite. 

DIE AUTORIN 

Mira Martz ■ Volljuristin 

Nach Ihrem Staatsexamen war Mira Martz 

mehrere Jahre in der Kommunikation tätig. 

Als Referentin der ISiCO Datenschutz GmbH 

ist sie für die Kommunikation und das Marketing 

des Beratungsunternehmens zuständig. 

Das Leistungsportfolio der ISiCO reicht 

von einer ersten Risikoanalyse oder Auditierung, 

Stellung des externen Datenschutzbeauftragten, 

Compliance-Beratung bis hin zur 

Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen. 

25

MOBILE BUSINESS Mobile Strategie 

NEUE RUBRIK 


Jenseits der 

App-Flut 

„Jederzeit und überall“ ist heute die Devise jeglicher Online- 

Nutzung. Das mobile Internet hat den Status des „nice to 

have“ überwunden und wird alters- und regionenübergreifend 

privat und geschäftlich genutzt. Auf diese Entwicklung müssen 

sich Unternehmen einstellen. 

Björn Malcharczyk 

Zum betrieblichen Einsatz des mobilen 

Internets gehört weit mehr 

als die Bereitstellung eines für die 

mobile Nutzung optimierten Webportals 

(Mobilportal): Mobile Anwendungen 

durchdringen zunehmend die 

Geschäftsprozesse von Unternehmen. 

Die strategische Integration dieser mobilen 

Services und Features, der die Ansammlung 

eines fragmentierten „App- 

Zoos“ gegenübersteht, wird zukünftig 

ein entscheidendes Erfolgskriterium für 

Unternehmen sein. Schon in naher Zukunft 

werden mehr Menschen mit mobilen 

Geräten auf das Internet zugreifen 

als über stationäre Systeme. 

Die mobilen Services und Devices 

verändern das Kommunikations- und 

das Konsumverhalten. „Jederzeit und 

überall“ lautet das Motto einer neuen 

Generation von Online-Nutzern. So 

ist neben dem „klassischen“ Internet 

mit dem mobilen Web ein weiterer, 

ein neuer Kanal im selben Medium 

mit erheblichem Marktpotenzial entstanden: 

So verfügen 38 Prozent der 

Bundesbürger über 14 Jahren über ein 

Smartphone, bereits jeder Dritte davon 

hat das Gerät auch schon zum Online- 

Shoppen genutzt. 

Neue Herangehensweise 

Vor allem für Unternehmen mit intensiven 

Beziehungen zu Endkunden, zum 

Beispiel Einzelhandel, Banken, Versicherungen, 

große Veranstalter, Telekommunikations-Provider 

oder Transportunternehmen, 

stellt dieser Trend 

eine Herausforderung dar, denn der 

direkte Weg auf das Endgerät des Kunden 

muss mit den richtigen Angeboten 

genutzt werden. 

Langfristig aber nicht nur dafür: Wird 

„Jederzeit und überall“ zur Norm, dann 

sind alle Bereiche der gesellschaftlichen 

und wirtschaftlichen Beziehungen betroffen. 

Denn dann erwarten nicht mehr 

nur Konsumenten, sondern auch Mitarbeiter, 

Geschäftspartner, Lieferanten, 

Dienstleister und Behörden immer und 

an jedem Ort miteinander kommunizieren 

zu können, Inhalte zu finden und 

Prozesse nutzen zu können. 

Kunden werden diejenigen Anbieter 

von Produkten und Services bevorzugen, 

die nicht nur qualitativ und preis- 

DER AUTOR 

Björn Malcharczyk ■ 

Leiter Public Relations bei der adesso 

mobile solutions GmbH in Dortmund 

27

MOBILE BUSINESS Mobile Strategie 

Mobile Systeme im 

Einzelhandel (I): Diese 

Applikation ist für 

Tablets optimiert. 

Mobile Systeme im Einzelhandel (II): 

die SportScheck Club-App mit Loyaltyund 

Bonus programm. 

lich marktfähig sind, sondern jene, die 

mittels mobiler Angebote auch unterwegs 

Informationen, unterhaltende oder 

unterstützende Features und auch direkte 

Kauf-, Vergleichs- und Empfehlungsoptionen 

anbieten. 

Diese Angebote werden aber nur 

möglich, wenn die mobilen Anwendungen 

und die Geschäftsprozesse 

der Unternehmen nicht nebeneinander 

existieren. Im Spannungsfeld von externer 

Kundenerwartung und internen 

Kerngeschäftsprozessen ist dann mehr 

zu leisten als die Bereitstellung eines 

mobilen Portals oder von Apps, die 

Funktionen aus der herkömmlichen IT 

verfügbar machen. 

Damit lässt sich zwar die Erwartungshaltung 

der jeweiligen Anspruchsgruppen 

vorläufig befriedigen, aber eine zukunftsfähige 

Mobility-Strategie ist das 

nicht. Die dargestellten Entwicklungen 

führen zu neuen Herangehensweisen 

an IT-Prozesse, IT-Organisation und 

IT-Architekturen und eröffnen eine 

neue Dimension im Geschäftsprozessmanagement. 

Die strategische Integration mobiler 

Geschäftsprozesse in die prozessualen 

Herzkammern der Unternehmen wird 

zukünftig ein entscheidendes Erfolgskriterium 

für Firmen sein, um sich im 

Umfeld volatiler Märkte als Vorreiter der 

eigenen Branche zu positionieren sowie 

den neuen Kundenanforderungen gerecht 

zu werden. Gerade in Mobile-Projekten 

muss daher der technologischen 

Realisierung eine fundierte strategisch 

ausgerichtete Analyse vorausgehen; nur 

so lassen sich „mobile Eintagsfliegen“ 

vermeiden. 

Strategische Anforderungen 

Strategisch aufgestellt ist ein Mobile- 

Projekt dann, wenn die Planungen für 

Mobilportale und mobile Business-Applikationen 

in einem gesamtunternehmerischen 

Kontext erfolgen. Primär ist 

hier nicht die Frage nach Betriebssystemen 

und Endgeräten, vielmehr müssen 

zunächst zentrale Punkte geklärt werden: 

Die Zielgruppe der mobilen Angebote 

muss genau definiert und deren 

Erwartungshaltung gegenüber mobilen 

Angeboten festgestellt sein. 

Eine strategische Vorgehensweise in 

Mobilprojekten ist auch dann geboten, 

wenn die mobilen Angebote nicht neben 

der vorhandenen IT-Architektur ein 

Eigenleben führen sollen, sondern als 

neuer Kanal gleichwertig in die Prozessstrukturen 

implementiert werden. Oft 

aber wird „Mobile“ als „Insellösung“ eines 

einzelnen Unternehmensbereiches 

neben ein bestehendes System gestellt 

oder nur „angedockt“. 

Bestehende Prozesse können sich 

mit mobilen Lösungen optimieren lassen 

(um beispielsweise Medienbrüche 

zu vermeiden). Vor allem werden aber 

auch neue Prozesse mit den mobilen 

Möglichkeiten initiiert. 

Ein Beispiel hierfür sind die schadenregulierenden 

Apps der Versicherer: 


Per Smartphone können Versicherte 

nun selbst und unterwegs Schäden 

melden und Fotos davon an das Versicherungsunternehmen 

schicken. Dieser 

Prozess ist zunächst einmal ein 

neuer Vorgang und bestehende Prozesse 

müssen angepasst oder sogar 

neu entwickelt werden. 

Denn die Herangehensweise „Was 

haben wir schon als Prozess und jetzt 

setzen wir einfach Mobile drauf...“ führt 

nicht zu einem Nutzwert der mobilen 

Lösungen. Die zentrale Frage bleibt 

auch hier: „Was erwarten meine Kunden 

und welche neuen Möglichkeiten 

habe ich damit – und was muss in der 

eigenen IT angepasst werden?“. 

Mobile Geschäftsprozesse 

Es geht also bei einer Mobile-Strategie 

nicht nur um die Verlagerung von Geschäftsvorgängen 

auf mobile Devices. 

Praktisch muss „herausgefiltert“ werden, 

welche Prozesse des Kerngeschäftes des 

Unternehmens sich sinnvollerweise mobil 

abbilden lassen und ob dies sinnvollen 

Nutzen stiftet. Typische Fragen 

sind dann: 

Kann die geplante Applikation als 

zusätzliche Marketingmaßnahme zur 

Steigerung der Markenbekanntheit 

beitragen? 

Lässt sich durch den Einsatz zeitgemäßer 

mobiler Lösungen das Marken- 

oder Unternehmens-Image verbessern? 

Braucht man eine Applikation zur Vertriebsunterstützung 

und/oder eine zur 

Optimierung ausschließlich innerbetrieblicher 

Geschäftsprozesse? 

Dazu ein Beispiel: „Umsatzsteigerung 

durch mehr Kundenbesuche pro Vertriebsmitarbeiter 

pro Tag“ ist ein Ziel 

für die Optimierung des eigenen Vertriebs. 

Damit der Vertrieb mehr Zeit für 

Kundenbesuche hat, soll mittels mobiler 

Applikation der Prozess der Besuchsvor- 

und -nachbereitung verbessert 

werden. Ziele und Zielgruppen sind so 

definiert. 

Eine mobile Applikation, mit der ein 

Vertriebsmitarbeiter immer und überall 

Zugriff auf die Kundendaten und die 

relevanten Vertriebsdokumente hat und 

in der er seine Besuchsberichte elektronisch 

erfasst beziehungsweise übermittelt, 

würde einen entscheidenden 

Mehrwert bieten. Synchronisiert sich 

die Applikation möglicherweise noch 

mit dem Backoffice, sodass er unterwegs 

noch zusätzliche Termine auf 

seiner aktuellen Route entgegennehmen 

kann, so ist es sehr 

wahrscheinlich, dass die 

definierten Ziele erreicht 

werden. 

Fazit 

Ein fragmentierter 

„App-Zoo“ wird weder 

dem Unternehmen 

noch dem Kunden 

großen Nutzen bringen. 

Es gibt bereits genügend 

„App-Leichen“ 

auf Smartphones, die 

bestenfalls einmal heruntergeladen, 

aber nie wieder 

genutzt wurden. 

In der Praxis haben Unternehmen, 

die sich heute mit dem Thema 

Mobile Business befassen, zudem 

noch weitere Herausforderungen. Sie 

sind seitens der Kunden und auch Mitarbeiter 

einer drängenden Nachfrage 

ausgesetzt und stehen vor einer zunehmend 

unübersichtlichen Landschaft 

von Betriebssystemen und vor allem 

Devices. 

Während sich die Technologien in der 

Business-IT in den letzten Jahren meist 

in Richtung einer Standardisierung bewegt 

haben, hat das Ökosystem „Mobile“ 

offenkundig Freude an der Vielfalt. 

Zentrale und jeder Entscheidung vorhergehende 

Fragestellungen sind aber 

„Was will das Unternehmen mit ‚Mo bile‘ 

erreichen?“, „Wen will es erreichen?“, 

„Wie ist die Erwartungshaltung der potenziellen 

Anwender?“ und „Was soll 

die mobile Lösung erreichen helfen?“ 

. [ rm ] 

Im Idealfall sind 

mobile Systeme in 

ihre eigenen Ökosysteme 

eingebettet. 

29

MOBILE BUSINESS Enterprise Resource Planning 

Mobilität im 

Mittelstand 

Studien zeigen, dass schon in vier Jahren weltweit 350 Millionen 

Berufstätige mit Smartphones oder Tablets arbeiten werden. 

Lohnen sich mobile Geräte und Apps auch in kleinen und 

mittleren Unternehmen? Verbessern sich die Arbeitsabläufe 

tatsächlich? Der technische Service von Geldmaschinenhersteller 

Glory Europe hat es ausprobiert. Ein Erfahrungsbericht. 

Das Unternehmen 

Glory Europe 

Die Serviceabteilung von Glory Europe 

wartet und repariert rund 50 000 Münzzähl 

automaten und Geldsortiermaschinen 

in Deutschland, unter anderem bei 

Banken, Casinos, im Einzelhandel und bei 

Geldtransportunternehmen. Insgesamt 

arbeiten bei dem japanischen Konzern 

rund 7 000 Mitarbeiter, 80 davon in der 

Serviceabteilung in Bruchsal. 

Entwickelt für 

den Mittelstand: 

SAP Business One 

SAP Business One ist eine ERP-Lösung, die 

speziell auf die Bedürfnisse kleiner und 

mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. 

Mit der Software integrieren Unternehmen 

ihre Kernfunktionen in eine einheitliche 

Plattform, haben ihre Lagerhaltung im Griff 

und steuern ihre Prozesse zentral – von der 

Bestellung bis zum Warenausgang. Alles 

lässt sich mit der App für SAP Business One 

auch mobil per iPhone oder iPad erledigen: 

Kontakte einsehen, Geschäftsdaten und Berichte 

abrufen, Bilanzen auswerten oder auf 

Lagerbestände und Preislisten zugreifen. 

Erfahren Sie mehr unter: 

www.sap.de/einfach 

D 

ie Serviceabteilung von Glory 

Europe kümmert sich ausschließlich 

um die Instandhaltung von 

Geldautomaten, Münzzählmaschinen 

und Banknoten-Recyclern. „Unsere Techniker 

im Außendienst haben inzwischen 

alle Smartphones dabei“, erzählt René 

Grönert, IT-Manager bei Glory Europe. 

„Die mobilen Anwendungen sind direkt 

mit SAP Business One verbunden. Das ist 

eine integrierte ERP-Lösung, die alle Geschäftsbereiche 

miteinander verknüpft. 

Dadurch bekommen unsere Mitarbeiter 

auch beim Kunden alle Informationen, 

die sie brauchen: Maschinendaten, Wartungsintervalle, 

verbaute Ersatzteile, Vertragsdetails.“ 

Muss ein Techniker spontan zum Kunden, 

ruft er vorab die gesamte Historie auf 

dem Smartphone ab. Er weiß, welches 

Teil wann ausgetauscht wurde und wann 

die nächste Wartung fällig ist. So kann er 

die Maschine reparieren und gegebenenfalls 

gleich warten. Die Automaten fallen 

so nicht länger aus als nötig, der Kunde 

spart Kosten und der Service viel Zeit. 

Mobil im Tresor 

„Natürlich könnten unsere Außendienstmitarbeiter 

auch mit ihren Laptops auf 

alle Daten zugreifen. Doch dafür benötigen 

sie Zeit zum Hochfahren, meistens 

noch eine Akkuladestation und eine 

Sitzgelegenheit“, sagt Grönert. „Mit 

mobilen Endgeräten geht es schneller 

und ist bequemer.“ Einzige Schwierigkeit: 

Die Techniker arbeiten oft in Kellerräumen 

mit beschichteten Fenstern 

oder in Tresoren. Dort ist der Handy- 

Empfang in der Regel schlecht. „Unsere 

mobile Lösung läuft daher auch offline 

und loggt sich automatisch zur Datenübertragung 

ein, wenn das Smartphone 

wieder Netz hat“, so Grönert. 

Liquidität erhöht 

Der Techniker dokumentiert die Wartung 

oder Reparatur direkt vor Ort. Statt Reparaturzettel 

auszufüllen, die am Ende des 

Tages in die Zentrale geschickt werden, 

trägt er in das System ein, was er gemacht 

und welche Ersatzteile er verbaut 

hat. Daraus wird automatisch die Rechnung 

generiert, die an das ERP-System 

SAP Business One und schließlich an den 

Kunden geschickt wird. „Das verbessert 

unsere Liquidität, denn wir können unsere 

Rechnungen schneller versenden und 

werden früher bezahlt“, so Grönert. 

Auch die vom Gesetzgeber vorgeschriebenen 

VDE-Prüfungen dokumentiert 

das System fast automatisch: Nach jeder 

Reparatur muss die Elektrik der Geldund 

Münzzählautomaten erneut überprüft 

werden – beispielsweise werden 

die Isolationswiderstände und Betriebsspannungen 

gemessen und damit ausgeschlossen, 

dass ein Anwender einen 

Stromschlag bekommt. Die Techniker 

von Glory Europe bestätigen die Kontrolle 

in ihrem Smartphone. Der Nachweis 

wird dann automatisch per Fax oder Mail 

an den Kunden geschickt, der das wichtige 

Dokument archiviert. 

Ohne mobile Lösungen kann sich IT- 

Manager René Grönert sein Unternehmen 

nicht mehr vorstellen: „Die meisten 

unserer Servicemitarbeiter sind ständig 

unterwegs und nur selten im Büro. 

Abends nach Kundenterminen noch 

mal den Rechner hochzufahren und 

mühselig alles einzutippen, würde viel 

Zeit und Geduld kosten. So geht alles 

schnell und unkompliziert.“ [ rm ] 


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MOBILE BUSINESS Smartphone-Schutz 

(Un-)Sicherheitsfaktor 

Immer häufiger statten Unternehmen ihre Mitarbeiter mit aktuellen 

Smartphones aus. Damit haben sie nicht nur Zugriff auf ihre geschäftlichen 

Mails, Kalenderdaten und Kontakte, sondern zunehmend auch auf andere 

kritische Firmendaten etwa aus dem CRM- oder ERP-System. Was für mobile 

Mitarbeiter sehr nützlich sein kann, bereitet den IT-Verantwortlichen 

häufig schlaflose Nächte. 

Udo Adlmanninger 


Wenn all die vertraulichen Firmendaten 

per Smartphone 

abgerufen werden können, 

wie einfach ist es dann für 

einen potenziellen Angreifer, ebenfalls 

Zugriff darauf zu bekommen? Wie kann 

der Schutz der Daten zuverlässig umgesetzt 

werden und welche Lücken bestehen 

derzeit eigentlich? In der aktuellen 

Situation gibt es aus Security-Sicht bei 

Smartphones zwei gravierende technische 

Themenbereiche, die gelöst werden 

müssen. 

Datenschutz versus Bedienkomfort 

Zum einen gilt es, die Daten auf dem 

Gerät vor dem Zugriff Fremder zu 

schützen. Ein mobiles Telefon geht 

verloren oder wird gestohlen – wie gut 

sind die darauf vorhandenen Informationen 

dann geschützt? Bei den aktuellen 

Betriebssystemen können Daten 

zumindest teilweise auf den Geräten 

verschlüsselt werden. 

Der Schlüssel für den Zugriff ist aber 

die PIN, die zum Freischalten des Gerätes 

verwendet wird. Je nachdem, wie 

lange und wie komplex diese ist, ergibt 

sich das Schutzniveau der Daten. Zu- 

mindest dann, wenn man das Thema 

Jailbreak außen vor lässt, bei dem dieser 

Schutz ausgehebelt werden kann. 

Eine Vorgabe für die Qualität und die 

Länge der PIN lässt sich mit Bordmitteln 

oder mit Mobile-Device-Management- 

Lösungen erreichen. Zusätzlich gibt es 

im Verlustfall in der Regel die Möglichkeit, 

ein sogenanntes Remote Wiping 

durchzuführen, also die Daten per Fernzugriff 

zu löschen. 

Das Problem dabei: Bei einem Diebstahl 

des Gerätes und dem Entfernen der 

SIM-Karte ist kein Remote Wiping mehr 

möglich. Das stellt also nicht die ideale 

Lösung für den Schutz der Daten dar, 

besonders wenn es sich um kritische und 

sehr vertrauliche Daten handelt. 

Eine Alternative dazu ist die Installation 

eines verschlüsselten Containers, 

in dem die vertraulichen Daten abgelegt 

werden. Dies bedingt aber, dass die 

Apps, die mit den Daten interagieren, 

sich ebenfalls in dem Container befinden, 

da sonst ein Zugriff nicht möglich 

ist. Das heißt, dass beispielsweise der 

Mail-Client, der im Hersteller-Betriebssystem 

enthalten ist, nicht verwendet 

werden kann. 

DER AUTOR 

Udo Adlmanninger ■ verantwortlich für 

den Bereich Vertrieb bei der Secaron AG. Er 

verfügt über umfangreiche Projekterfahrungen 

in der Informationssicherheit, speziell in 

den Bereichen Sicherheitsmanagement, 

R isikomanagement, Business Continuity 

Management und Netzwerksicherheit. 

33

MOBILE BUSINESS Smartphone-Schutz 

Auf vielen Mobilgeräten 

lagern sensible Firmendaten, 

die entsprechend 

geschützt werden müssen. 

Der einzige wirkungsvolle 

Schutz vor mobilen 

Angriffen ist das Verbot 

von Apps – keine allzu 

prak tikable Lösung. 

Zusätzlich erkauft man sich den höheren 

Schutz der Daten mit einem 

Verlust an Usability, da sich der Benutzer 

zuerst gegenüber dem Container 

authentisieren muss, bevor er auf 

die dort enthaltenen Apps und Daten 

zugreifen kann. Mittlerweile gehen die 

Hersteller dazu über, entsprechende 

Lösungen in die Betriebssysteme einzubauen 

– etwa das Sandboxing des 

Exchange- Accounts unter Apples iOS 

ab Version 5 oder die Möglichkeit der 

kompletten Verschlüsselung des Speichers 

unter Android 4.0. 

Alternativ dazu lassen sich natürlich 

kritische Daten, besonders Mail-Anhänge, 

auch durch Verschlüsselung schützen, 

beispielsweise per PGP oder durch 

Information-Rights-Management-Lösungen 

(IRM). IRM gibt es aktuell noch 

nicht für alle Dateitypen, allerdings werden 

die Lösungen dazu vielfältiger: 

Adobe Reader für PDF-Dokumente für 

iOS, Android und BlackBerry, 

IRM auf Windows Phone 7 für Office- 

Dokumente, 

GigaTrust für Office-Dokumente, 

PDF-, Text- und Bilddateien für iOS, 

Android und BlackBerry. 

Werden andere Dateitypen verwendet, 

kann der Mail-Anhang auf dem Gerät 

nicht geöffnet werden. Auch hier haben 

wir uns also einen höheren Schutz mit 

einem Verlust an Usability erkauft, allerdings 

geht hier die Entwicklung in die 

richtige Richtung, wie wir meinen. 

Gefahr aus dem App Store 

Der zweite große Showstopper ist der 

jeweilige App Store. Lädt sich der Anwender 

eine neue App herunter, die einen 

Trojaner enthält, muss das Smartphone 

erst gar nicht gestohlen werden 

– es kann dann kritische Daten automatisch 

an Dritte versenden. Der Schutz 

hängt hier ausnahmslos am Betreiber 

des App Stores. 

Der einzige Schutz, den Mobile-Device-Management-Lösungen 

bieten, ist 

es, dem Anwender die Installation von 

Apps zu verbieten – und ihm damit 

die Nutzung des Smartphones zu vermiesen. 

Wer möchte schon ein neues 

Smartphone ohne die Möglichkeit, die 

netten kleinen Apps zu installieren, die 

die mobile Internetnutzung gleich viel 

schöner und interessanter machen? 

Neben den technischen Aspekten 

gibt es hier, wie fast immer, auch eine 

rechtliche Komponente, die alles noch 

etwas komplizierter macht. Speziell mit 

dem Thema Bring Your Own Device 

(BYOD) haben wir uns eine neue Hürde 

gebaut. 

Benutzt der Mitarbeiter sein privates 

Smartphone für dienstliche Zwecke, 

stellt sich zunächst die Frage, wer für 

den Verlust des Gerätes haftet und für 

einen Ersatz sorgen muss. Zudem ergeben 

sich Probleme, sobald der Mitarbeiter 

das Unternehmen verlässt. Ein 

Remote Wiping des gesamten Gerätes 

verbietet sich, da dann natürlich auch 

die privaten Daten des Gerätebesitzers 

verloren gehen. 

Vieles von dem, was die Nutzung eines 

Smartphones interessant macht, wird 

vonseiten der IT-Sicherheit erschwert 

oder komplett unmöglich gemacht. Derzeit 

gibt es keine Lösung, die Daten zu 

schützen, ohne die Benutzbarkeit des 

Gerätes einzuschränken. 


Wie könnte eine Lösung in Zukunft 

aussehen? Security-Einschänkungen 

werden in der Regel nur dann akzeptiert, 

wenn sie erstens wirtschaftlich 

sinnvoll und zweitens für den Benutzer 

vollkommen transparent sind. Mit 

den aktuellen Lösungen ist dies entweder 

nicht möglich oder das Sicherheitsniveau 

entspricht nicht dem Schutzbedürfnis 

besonders kritischer Daten. 

Intelligente Lösungen sind gefragt 

Wie beschrieben, gibt es die Möglichkeit, 

einen Teil der Daten auf dem 

Smartphone verschlüsselt abzulegen – 

je nach Lösung ist dies auf allen Plattformen 

zumindest für einen Großteil 

der Daten möglich, siehe IRM. Die 

Sicherheit hängt dabei allerdings an der 

PIN, die für die Freischaltung des Gerätes 

verwendet wird. Diese ist in der 

Regel vier Zeichen lang. Sie kann zwar 

verlängert werden, aber wer tippt gerne 

jedes Mal zehn Zeichen ein, wenn 

sich das Gerät sperrt? Wenn also der 

gesamte Schutz der Daten an der Authentisierung 

hängt, dann muss diese 

eben verbessert werden. 

In der IT-Sicherheit haben wir hier 

das Mittel der 2-Faktor-Authentisierung 

– also zwei Faktoren aus den Möglichkeiten 

„Wissen“, „Besitz“ und „Sein“. 

Es gibt zwar bereits Smartphones mit 

Fingerprintsensor, allerdings bleibt es 

dann bei einem (biometrischen) Faktor. 

Allein damit gibt es also kein Mehr an 

Sicherheit. Hinzu kommt, dass der Fingerprintsensor 

separat zu betätigen ist, 

also wiederum die Usability reduziert. 

Eine aus meiner Sicht optimale Lösung 

wäre es, wenn zum Freischalten des Gerätes 

die Eingabe einer PIN erforderlich 

wäre und bei dieser Eingabe direkt am 

Touchscreen der Fingerabdruck ausgelesen 

würde. Für den Benutzer bedeutete 

das keinerlei Änderung zur aktuellen 

Situation, aber für die Sicherheit wäre 

es ein großer Schritt nach vorn, da es 

auf diese Weise eine echte 2-Faktor-Authentisierung 

gäbe. Im Ergebnis lägen 

die Daten verschlüsselt auf dem Gerät 

und der Zugriff hinge vom Wissen (PIN) 

und dem Sein (Fingerprint) ab. 

Um das Gerät auch vor Jailbreaks zu 

schützen, könnte zusätzlich eine Pre- 

Boot Authentication analog zu Notebooks 

mit verschlüsselten Festplatten 

erfolgen. Diese Authentisierung wird 

bei jedem Neustart verlangt und verhindert 

somit die Möglichkeit, einen 

Jailbreak zu installieren. 

Bleibt noch das Problem mit den Trojanern, 

die über die Apps auf das Gerät 

gelangen. Einerseits werden wir uns daran 

gewöhnen müssen, dass zukünftig 

auch Virenscanner auf dem Smartphone 

Anwendung finden, andererseits helfen 

hier speziell für die Speicherung von 

Firmendaten Information-Rights-Management-Lösungen, 

sobald diese verfügbar 

sind. 

Da ein Smartphone in der Regel immer 

online ist, stellt die Anfrage des IRM- 

Clients am zentralen Service im Unternehmen 

kein Problem dar. Eine Überprüfung, 

welche Rechte der Anwender 

hat, und was er mit bestimmten Dateien 

machen darf, ist also jederzeit möglich. 

Auch wenn die Datei von einem Trojaner 

versendet wird, bleibt sie so trotzdem 

geschützt. 

Auch die rechtliche Problematik mit 

privaten Geräten im Firmenumfeld lässt 

sich dadurch einfach lösen. Scheidet der 

Mitarbeiter aus dem Unternehmen aus, 

so werden ihm die Rechte an Firmendaten 

und -anwendungen per IRM entzogen. 

Er hat die Daten zwar nach wie vor 

auf seinem privaten Gerät, kann sie aber 

nicht mehr lesen oder bearbeiten. 

Fazit 

Ein adäquater Schutz von kritischen 

Informationen auf dem Smartphone ist 

durchaus möglich und sollte sich auch 

wirtschaftlich abbilden lassen. Wann 

die Hersteller (von Smartphones und 

von Softwarelösungen) so weit sind, 

ist natürlich eine andere Frage. Dies 

wird stark davon abhängen, ob sich 

die Anwender in verstärktem Maße für 

Datenschutz- und Datensicherungsthemen 

interessieren beziehungsweise die 

Unternehmen Druck auf die Hersteller 

ausüben. 

Derzeit lässt sich durchaus ein gesteigertes 

Interesse feststellen, nicht zuletzt 

durch Veröffentlichungen zu Datenverlusten, 

die einen Großteil der Bevölkerung 

betreffen oder die auf allgemeines 

Interesse stoßen. Zusätzlich werden zukünftig 

Smartphones beim Verlust von 

vertraulichen Informationen weiter in 

den medialen Mittelpunkt rücken und 

die Awareness der Benutzer weiter steigen 

lassen. [ rm ] 

Per Mobile Device 

Management kann die 

IT-Abteilung wichtige 

Sicherheitseinstellungen 

übertragen. 

35

SPECIAL Social Business 


Mittendrin 

statt nur dabei 

Unternehmen, die innovativ und zeitgemäß handeln wollen, sollten die Integration von Social- 

Media-Plattformen im eigenen Geschäftsinteresse ernst nehmen und in diese Richtung progressiv 

voranschreiten. Die Mitarbeiter sollten auf diese Internettribünen unbedingt Zugriff haben, um für 

ihre Aufgaben die darin geführten Informationen und Wissensstände voll nutzen zu können. 

Andreas Schulz-Dieterich 

Die größten Online-Shops in 

Deutschland verzeichneten nach 

einer Erhebung von Nielsen 

Media Research im Januar 2013 

Besucherrekorde. Bei Amazon klickten 

sich knapp 23 Millionen Besucher ins 

Angebot ein, bei eBay waren es 20 Millionen, 

bei Otto sechs Millionen und bei 

Tchibo mehr als vier Millionen. Selbst 

bei Nummer neun und zehn der Hitliste, 

Conrad und Ikea, schauten noch jeweils 

fast drei Millionen Besucher vorbei. 

Bei solch gigantischen Klickraten und 

Verkaufschancen lohnt es sich mittlerweile 

auch für mittlere und kleine Anbieter, 

den Umsatzschatz, der für sie im 

Internet schlummert, zu heben. Doch 

allein auf die Klicks der Besucher zu 

warten, reicht heute für die Anbieter im 

digitalen Raum bei Weitem nicht aus. 

Durch ihre Präsenz in Social-Media- 

Plattformen wie Facebook, Twitter, Wiki 

& Co. können sie direkt mit potenziellen 

Kunden in Kontakt treten, sie so von 

den Vorzügen ihrer Produkte überzeugen, 

ihre Kundenbeziehungen pflegen 

und die Kundenbindung über die Zeit 

verstärken. 

Besonders für Unternehmen der 

Konsumgüterindustrie lohnt das Engagement 

in Social-Media-Plattformen 

als Kommunikations- und Interaktionsmedium. 

Doch bevor die ersten Mitar- 

beiter das Social-Media-Angebot des 

Unternehmens für die Öffentlichkeit 

sichtbar erweitern, stehen einige Vorarbeiten 

an. Sie sind sowohl technischer 

als auch organisatorischer beziehungsweise 

menschlicher Natur. 

Technische Voraussetzungen 

Der Portalauftritt des Unternehmens 

ebenso wie die Arbeitsplätze der beteiligten 

Mitarbeiter – PCs und mobile 

Geräte – müssen auf das neue Kommunikations- 

und Interaktionsparadigma 

ausgerichtet werden. Kollaborative Anwendungen 

sollten im schnellen Zugriff 

dieser Mitarbeiter stehen, damit sie darüber 

mit den potenziellen und bestehenden 

Kunden flexibel Informationen 

und Dokumente austauschen können. 

Für diesen Austausch sollte zudem 

analysiert werden, welche Daten und 

Inhalte die Mitarbeiter an ihren PCs 

oder mobilen Geräten zusätzlich brauchen. 

Gegebenenfalls müssen die Mitarbeiter 

an PCs und Smartphones Zugriff 

auf weitere interne Anwendungen 

und Datenbanken erhalten, um die 

Informationsanforderungen der Social- 

Media-Teilnehmer ad hoc bedienen zu 

können. 

Der Aufwand für die technische Realisierung 

ist abhängig davon, um welche 

Kanäle das Social-Media-Angebot des 

DER AUTOR 

Andreas Schulz-Dieterich ■ 

Business Consultant bei Materna 

37


Mit der Präsenz in Plattformen 

wie Facebook, 

Twitter & Co. können 

Firmen ihre Kundenbindung 

verbessern. 

Auf dem Weg zum 

Digital Commerce 

Laut Thorben Fasching, dem stellvertretenden 

Vorsitzenden der Fachgruppe 

E-Commerce im Bundesverband Digitale 

Wirtschaft (BVDW), hat der interaktive Handel 

in Deutschland 2012 ein Umsatzvolumen 

von fast 40 Milliarden Euro erreicht. Er 

fordert trotz dieser positiven Entwicklung, 

dass die öffentliche Wahrnehmung für Digital 

Commerce – dem medienübergreifenden 

Einkaufserlebnis von Online, Social Media 

und Mobile – verstärkt werden müsse, insbesondere 

durch die Anbieter im Internet. 

Der BVDW hat zehn Thesen zur Zukunft von 

Digital Commerce aufgestellt. Der Verband 

geht unter anderem davon aus, dass 

die Kunden verstärkt darauf Wert legen 

werden, alle Produkte jederzeit auf jedem 

Kanal erwerben zu können; 

die Anbieter ihre Strategie demzufolge 

um weitere Kanäle werden erweitern 

müssen; 

dem Großteil der Transaktionen im Digital 

Commerce eine Informationssuche in 

Social Media vorausgehen wird, mit dann 

einer hohen Wahrscheinlichkeit zum 

Kaufabschluss; 

sich die Kommunikation im Marketing 

von einer One-to-Many-(Broadcast)- 

Kommunikation hin zu einer vernetzten 

Many-to-Many-Kommunikation auf Augenhöhe 

mit den Kunden wandeln wird. 

Unternehmens erweitert werden soll. 

Fertige Online-Dienste wie Facebook 

& Co. bringen ihre technische Infrastruktur 

mit, während die Integration 

von Blogs oder Chats in das eigene Unternehmensportal 

mit mehr Aufwand 

verbunden ist. So individuell, wie das 

Unternehmen seinen Kunden gegenüber 

auftreten möchte, so individuell 

sind auch die Aufwendungen für die 

technische Umsetzung. 

Die Web-2.0-Elemente müssen auf 

die Zielgruppen, die erreicht werden 

sollen, und auf die Kanäle, die dazu 

genutzt werden sollen, abgestimmt 

werden. Nicht zu vergessen sind die 

Vorkehrungen für IT-Sicherheit und IT- 

Compliance. Trotz offener Online-Kommunikation 

und -Interaktion müssen die 

Sicherheits- und Compliance-Vorgaben 

jederzeit nachprüfbar und nachweislich 

eingehalten werden, ebenso die Datenschutzbestimmungen. 

Spezialisierte Dienstleister wie Materna 

schließen die Lücken zwischen den 

Produktofferten und dem Anspruch, 

daraus eine unternehmensspezifische 

Lösung zu formieren mit speziellen Beratungspaketen. 

Im Fall von Materna ist 

dieses modular aufgebaut und verficht 

eine zyklische Vorgehensweise. Das ermöglicht 

Unternehmen einen schrittweisen 

Ausbau ihrer Präsenzen in Social- 

Media-Plattformen nach dem Prinzip 

„Think Big – Start Small“. 

Organisatorische Voraussetzungen 

Weil die Kommunikation in Social Media 

formlos, unplanbar und netzwerkartig 

verläuft, müssen die beteiligten 

Unternehmen sich organisatorisch und 

personell gut vorbereiten. So brauchen 

diejenigen Mitarbeiter, die im Namen 

des Unternehmens teilnehmen, umfassende 

markt- und unternehmensbezogene 

Informationen sowie die 

Handlungsfreiheit, um kurzfristig und 

kompetent in den Medien agieren zu 

können. 

Langwierige Freigabeprozesse über 

die geprägten Hierarchieebenen können 

die Außenwahrnehmung des Unternehmens 

beeinträchtigen, gegebenenfalls 

sogar schädigen. Idealerweise 

sollte sich das Unternehmen auf mögliche 

Shitstorms vorbereiten, unter anderem, 

indem sie ein Krisenteam und 

die notwendigen Krisenprozesse vorab 

festlegen. 

Mit steigender Bedeutung von Social 

Media für die Außendarstellung eines 

Unternehmens wird auch die Anzahl 

der damit betrauten Mitarbeiter steigen, 

beispielsweise in der PR-Abteilung oder 

beim Support. Darüber hinaus könnte 

es erforderlich werden, Mitarbeiter aus 

weiteren Fachabteilungen direkt oder 

indirekt einzubeziehen, um in sozialen 

Netzwerken schnell, kompetent und 

glaubwürdig auftreten zu können. Dies 

alles erfordert eine sorgfältige Planung 

und Vorbereitung. 

Wie beratungs- und investitionsintensiv 

das Projekt „Integration von Social- 

Media-Plattformen“ letztlich ausfällt, ist 

auch vom aktuellen Realisierungsstand 

und der Online-Geschäftsstrategie des 

Unternehmens abhängig. Eine 10-Punkte-Checkliste 

unterstützt Firmen darin, 

beides zu bestimmen und festzuhalten, 


um das Projekt an den richtigen Stellen 

und mit den richtigen, realistischen 

Zielsetzungen erfolgreich zu starten und 

Schritt für Schritt erfolgreich zu komplettieren 

(siehe Kasten). 

Überzeugende Kostenvorteile 

Durch die Errichtung eines Social-Media-Auftritts 

eröffnen sich Unternehmen 

viele Perspektiven, die personellen Aufwendungen 

zu reduzieren. Ein erhebliches 

Einsparpotenzial steckt im Crowd- 

Sourcing, der Nutzung des Wissens und 

der Zuarbeit aus Internetforen. 

So konnte beispielsweise das auf den 

Versand von Motorrad-Ersatzteilen spezialisierte 

Unternehmen J&P Cycles die 

Menge an zu beantwortenden E-Mail- 

Anfragen drastisch reduzieren, indem 

häufige Kundenanfragen im Firmenblog 

veröffentlicht wurden. Inzwischen hat 

das Unternehmen erreicht, dass viele 

Fragen, die auf seiner Facebook-Seite 

gestellt werden, von kompetenten anderen 

Kunden beantwortet werden. 

Maßnahmen zur Kundenakquise und 

Kundenbindung können im Online- 

Kontakt mit Social-Media-Plattformen 

deutlich kostengünstiger als zuvor umgesetzt 

werden. Durch den intensiven 

Online-Dialog lässt sich die Produktund 

Dienstleistungsqualität steigern, 

ohne in teure Marketing-Maßnahmen 

investieren zu müssen. 

Der direkte Online-Kontakt zu den 

potenziellen und bestehenden Kunden 

versetzt das Unternehmen darüber 

hinaus in die Lage, aktiv an seiner 

Image-Bildung mitzuwirken. Das beugt 

einer schlechten Reputation, damit verbundenen 

Geschäftsausfällen und kostspieligen 

Maßnahmen zur Verbesserung 

des Firmen-Images vor. [ rm ] 

Im Crowd-Sourcing – der 

Nutzung des Wissens 

der „Internetgemeinde“ 

– steckt ein erhebliches 

Einsparpotenzial. 

Social-Media-Integration: Checkliste 

Folgende Fragen sollten Unternehmen beantwortet haben, bevor 

sie sich in das Abenteuer Social Media stürzen: 

06 

Wie soll die technische Plattform für den Social-Media-Auftritt 

beschaffen sein, auch mit Blick auf eine schrittweise 

und investitionssichere Erweiterung dieser Plattform? 

01 

Wozu soll der Social-Media-Auftritt genutzt 

werden? 

07 

Welchen Kosten- und Zeitaufwand werden die einzelnen 

durchzuführenden Maßnahmen schätzungsweise nach 

02 

03 

04 

Welche technische und organisatorische/personelle 

Basis ist dafür bereits gelegt worden? 

Welche ertragreichen Zielgruppen sollen fokussiert 

werden? 

Welche Umsatz-/Ertragsziele sollen im Einzelnen über 

diese Zielgruppen in einem zu definierenden Zeitraum 

08 

09 

sich ziehen? 

Wer soll für die Installation und später für den Betrieb 

der Installation verantwortlich sein? 

Wie und wem gegenüber soll künftig intern der Geschäftserfolg 

mit Digital Commerce vermarktet werden, 

um die Akzeptanz dieser Geschäftsform im Unternehmen 

zu stärken? 

05 

erreicht werden? 

Welche Daten, Inhalte und Botschaften müssen zur 

Erreichung dieser Ziele bereitgestellt werden? 

10 

Wie soll dieser Geschäftserfolg gemessen werden? 

Welche betriebswirtschaftlich aussagekräftigen Indikatoren 

und Messwerte sollen dafür herangezogen werden? 

39


Projekt „Zero Email“: 

Atos macht ernst 

Verwunderung und Skepsis – das waren die 

ersten Reaktionen, die der internationale 

IT-Dienstleister Atos bekam, als er Anfang 

2011 ankündigte, innerhalb von drei Jahren 

interne E-Mails komplett abzuschaffen. Unsere 

heutigen Arbeitsprozesse sind so stark 

an das Medium E-Mail gebunden, dass 

sich – zumindest zum damaligen Zeitpunkt 

– kaum jemand vorstellen konnte, dass es 

auch ohne geht. 

Doch das Unternehmen hat gute Gründe 

für sein „Zero Email“-Projekt: „Wir produzieren 

riesige Datenmengen, die unsere 

Arbeitsumgebung buchstäblich überwuchern 

und auch im privaten Bereich bereits 

Überhand nehmen. Daher versuchen wir 

bei Atos, jetzt eine Kehrtwende einzuleiten“, 

erklärte Thierry Breton, Chairman and 

CEO des IT-Dienstleisters. Deshalb soll die 

interne E-Mail-Kommunikation zwischen 

den Mitarbeitern bis Ende 2013 vollständig 

durch optimierte Anwendungen aus den 

Bereichen Kommunikation und Kooperation 

sowie durch soziale Medien ersetzt werden. 

Ein spannendes Experiment – das viele 

Unternehmen mit großem Interesse verfolgen. 

Denn auch anderswo hat man 

erkannt, dass das Instrument E-Mail dem 

gestiegenen Kommunikationsbedarf im 

Big-Data-Zeitalter schlicht nicht gewachsen 

ist und dringend durch besser geeignete 

Werkzeuge ersetzt werden sollte. 

Das Ende der 

E-Mail-Flut 

Ursprünglich war die E-Mail nur ein einfaches Kommunikationsmittel. 

Als Werkzeug zur Zusammenarbeit im Unternehmen stößt 

die Technologie heute aber mehr und mehr an ihre Grenzen. Wer 

Hunderte von Mails pro Tag abarbeiten muss, ist nur noch selten 

produktiv. Deshalb suchen viele Unternehmen eine Alternative – 

und offensichtlich gibt es diese bereits: Enterprise Social 

Networks könnten das Ende der E-Mail-Ära einläuten, 

zumindest im Bereich der internen Kommunikation. 

Rainer Müller 

Können Sie sich einen Arbeitstag 

vorstellen, an dem Sie sich zwar 

eifrig mit Mitarbeitern oder Kollegen 

austauschen, zu diesem 

Zweck aber keine einzige E-Mail verschicken 

oder lesen müssen? In einigen 

Unternehmen ist das bereits keine 

Utopie mehr. Und wenn das eintrifft, 

was uns Analysten prophezeien, könnten 

E-Mail-freie Tage bereits in wenigen 

Jahren in praktisch allen Firmen zum 

Alltag gehören. 

Ausgehend von den USA vollzieht sich 

inzwischen auch bei uns ein Wandel, 

der die Art und Weise, wie wir intern 

kommunizieren und zusammenarbeiten, 

grundlegend verändern dürfte. 20 Jahre 

lang hat uns die E-Mail gute Dienste 

geleistet, aber offensichtlich gibt es inzwischen 

effizientere Werkzeuge zur 

internen Kommunikation und Zusammenarbeit. 

Effizienter und besser informiert 

Enterprise Social Network (ESN) heißt 

eines dieser neuen Werkzeuge. Es sieht 

so ähnlich aus wie Facebook und fühlt 

sich auch so an, hat aber nichts zu tun 


mit „Socializing“ und dem Inhalte-Teilen 

mit Freunden oder Bekannten. Ein 

Enterprise Social Network ist ein nach 

außen abgeschlossenes soziales Netzwerk, 

mit dem sich Mitarbeiter eines 

Unternehmens untereinander verbinden 

und vernetzen können – zu jeder 

Zeit, an jedem Ort und mit jedem Gerät. 

Ziel ist es, besser, schneller und genauer 

informiert zu arbeiten. 

Die Marktforscher von Gartner erwarten, 

dass im Jahr 2016 bereits jedes 

zweite Unternehmen interne soziale 

Medien nutzen wird. In vielen Fällen 

soll dieses dann von den Mitarbeitern 

als genauso selbstverständlich und unverzichtbar 

wahrgenommen werden 

wie heute E-Mail oder Telefon. 

Die E-Mail ist zwar ein ebenso einfach 

zu nutzendes wie günstiges Kommunikationsmedium, 

eignet sich aber nicht als 

Tool zur Team-Zusammenarbeit – und 

dennoch wird sie meist dazu verwendet. 

Der – oft überflüssige – Versand viel zu 

vieler Mails mit unwichtigen oder bereits 

bekannten Inhalten oder nur geringfügig 

veränderten Dateien an viel zu 

viele Empfänger kostet die Beteiligten 

viel Zeit, Nerven und Speicherplatz. Mit 

Enterprise Social Networks lassen sich 

Dokumente in virtuellen Team-Arbeitsräumen 

einfach ablegen und teilen – 

einschließlich einer transparenten und 

nachvollziehbaren Versionsverwaltung. 

Diskussionen zu wichtigen, weniger 

wichtigen und komplett unwichtigen 

Themen lassen sich auf Wunsch weiterhin 

verfolgen, verstopfen aber nicht 

mehr automatisch den Posteingang. 

Weitere Vorteile: Informationen fließen 

sehr viel schneller und die Mitarbeiter 

sind besser darüber informiert, was im 

Unternehmen passiert. Wer Hilfe oder 

spezifische Informationen braucht, findet 

diese schneller, indem er einfach 

eine kurze Frage postet und daraufhin 

innerhalb kurzer Zeit Antworten bekommt 

– nicht selten von Kollegen, die 

er noch gar nicht gekannt hat. 

Freches Früchtchen 

Eine dieser Lösungen, die die interne 

Zusammenarbeit revolu tio nieren sollen, 

nennt sich Mango Apps. Bereits mehr als 

5 000 Unternehmen nutzen das Enterprise 

Social Network des gleichnamigen Herstellers. 

Eingesetzt wird das Tool für die 

unternehmensübergreifende Zusammenarbeit 

zum Beispiel bei Berkshire 

Hathaway. Da der Mischkonzern aus 

über 50 Einzel firmen besteht, können 

seine Mitarbeiter unmöglich alle Kollegen 

und deren Fachgebiete kennen. Der 

Unternehmensverbund nutzt MangoApps 

daher für die Suche nach Mitarbeiterprofilen, 

um schnell und einfach den oder 

die richtigen Kollegen aus einer anderen 

Abteilung oder Schwesterfirma zu finden, 

etwa weil man deren Expertise für 

ein spezielles Projekt benötigt. 

Teams arbeiten gemeinsam an Projekten, 

Aufgaben, Dokumenten oder Wikis. 

Alle Inhalte und Online-Diskussionen 

sind auch mobil nutzbar – dafür sorgen 

native Apps für iPhone, iPad, Android, 

BlackBerry und Windows Phone. Die 

Einarbeitung in das Enterprise Social 

Network erfolgt sozusagen „viral“, wie 

bei privaten sozialen Netzwerken auch 

braucht niemand eine Schulung dafür. 

Die meisten Funktionen von Mango- 

Apps sind kostenlos frei verfügbar – ohne 

Begrenzung der Nutzerzahl. 

Erweiterte Features wie Sicherheits- und 

Steuerungsfunktionen oder die Integration 

in Actice Directory, Microsoft Office, 

SharePoint oder Windows-Fileserver 

können im Monats- oder Jahresabo auf 

Basis der gewünschten Nutzerzahl dazugebucht 

werden. Neben der Nutzung 

im Software-as-a-Service-Modell oder 

in einer Private Cloud ist auch die on- 

Premise-Installation im Firmennetz hinter 

der Firewall möglich. [ rm ] 

Ich muss leider draußen bleiben: 

Immer mehr Firmen versuchen, 

ohne interne E-Mails auszukommen. 

Für den mobilen Zugriff 

auf MangoApps gibt 

es native Apps für alle 

relevanten Plattformen. 

41


ERP wird sozial 

Infolge der fortschreitenden Digitalisierung ist ein fundamentaler 

Wandel in der Software-Welt zu beobachten: Komplexe, monolithische 

ERP-Systeme werden abgelöst von modernen Werkzeugen, 

die für die schnellen, agilen Arbeitsweisen im „sozialen“ Zeitalter und 

die veränderten Anwendererfahrungen zugeschnitten sind. 

Gerhard Knoch 


Unternehmen sind dann erfolgreich, 

wenn sie es schaffen, sich 

auf Neues rasch einzustellen – 

insbesondere, wenn es um die 

Nutzung neuer Technologien und Kommunikationskanäle 

geht. Beispiel Dell: 

Der Computerhersteller witterte in Twitter 

schon früh einen neuen Vertriebskanal, 

um gebrauchte Laptops günstig 

zu verkaufen – und hatte damit Erfolg. 

Die Lektion ist einfach: Wer die Folgen 

der fortschreitenden Digitalisierung 

richtig nutzt, gehört zu den Gewinnern. 

Aber die Frage ist, wie viele Unternehmen 

tatsächlich die Möglichkeit haben, 

hier aufzuspringen – sind sie doch an 

IT-Systeme gebunden, die lange vor 

dem mobilen und „sozialen” Zeitalter 

entwickelt und implementiert wurden. 

Alte Zöpfe abschneiden 

Zwar prägte Gartner das Akronym ERP 

erst im Jahr 1990, doch die zugrunde 

liegende Technologie von Material- 

Require ments-Planning-Programmen 

(MRP) entstand schon in den 1970er- 

Jahren. Überall dort, wo Produktivitätssteigerung 

der Schlüssel zum Wachstum 

war, nahm die Verbreitung von ERP-Systemen 

rasant zu. 

Anfang des neuen Jahrtausends kamen 

die ersten ERP-Systeme mit E-Commerce- 

und Supply-Chain-Funktionalität 

auf den Markt, um auch die nachgelagerten 

Unternehmensprozesse von den 

erreichten Produktivitätsvorteilen in der 

Fertigung profitieren zu lassen. 

In der Theorie klang diese Erweiterung 

toll, in der Realität sah dieser 

Komplettansatz etwas anders aus: ERP- 

Lösungen blähten sich mit immer neuen 

Funktionen zu komplexen Systemen 

auf, deren Implementierung sich über 

Jahre hinzog. Die Investitionen, die 

große Unternehmen in solche monolithischen 

ERP-Systeme steckten, gingen 

nicht selten in die Millionen. 

Nach und nach stellten sich weitere 

Nachteile heraus. Etwa, dass die mächtigen 

Lösungen so gar nicht auf die spezifischen 

Bedürfnisse der verschiedenen 

Branchen angepasst waren. Dass ein 

Flugzeugbauer ganz andere Anforderungen 

hat als eine Großbäckerei, liegt 

auf der Hand – dennoch wurden in der 

Vergangenheit quer über Branchen hinweg 

die gleichen Systeme eingeführt. 

Der Preis dafür: Fehlende branchenspezifische 

Funktionalität verursachte in 

der Regel noch mehr Komplexität, weil 

Unternehmen diesen Mangel durch aufwendige 

Modifikationen ausglichen. 

Genau diese Anpassungen erschweren 

es nun, auf neue Software-Versionen 

umzusteigen, um mit Technologieund 

Marktveränderungen mitzuhalten: 

Tatsächlich haben viele Unternehmen 

mit immer neuen Anpassungen und 

Erweiterungen wahre Monster-Anwendungen 

zusammengebaut, die sie nicht 

mehr anzufassen wagen. Jeder Versuch, 

eine dieser Anwendungen zu modernisieren 

oder mit anderen Systemen zu 

integrieren, könnte einen risikoreichen 

Systemausfall nach sich ziehen. 

Dennoch besteht Zugzwang: Heute 

sind im Tagesgeschäft Geschwindigkeit 

und Agilität gefordert. Nichts zu 

tun, könnte sich also als ebenso großes 

Risiko entpuppen. Die gute Nachricht: 

Die ERP-Revolution ist bereits in vollem 

Gang. Die größten Fehler und Defizite 

wurden in den vergangenen zehn Jahren 

schon in Angriff genommen, sodass 

die Software-Branche nun echte Innovationen 

in Sachen ERP-Bereitstellung 

und -nutzung liefern kann. 

Neue Wege beschreiten 

Moderne, branchenspezifische Software 

mit breiter, vertikaler Funktionalität 

ist inzwischen verfügbar. In diese 

Anwendungen haben Hersteller alle 

Industriefunktionen gepackt, die in der 

Vergangenheit auf Wunsch von Kunden 

individuell entwickelt wurden. 

So muss beispielsweise ein Groß bäcker 

künftig nicht mehr eine generische ERP- 

Lösung für die Lebensmittelbranche an 

seine Anforderungen anpassen, sondern 

erhält eine Anwendung, die bereits spezifische 

Geschäfts prozesse berücksichtigt 

– beispielsweise das Management 

unterschiedlicher Ofentemperaturen. 

Und dies ohne weitere Anpassungen 

direkt im Standard, wodurch der Anwender 

Zeit und Kosten bei der Einführung 

spart. 

Die wertvollen, aber teuren Anpassungen 

haben ausgedient. Trotz dieser Vorteile 

fragt man sich: „Wie soll das in der 

Praxis funktionieren? Warum sollte ein 

Unternehmen das Risiko eines solchen 

Wechsels eingehen?” 

Der Begriff ERP wird gerade neu definiert. 

Verantwortlich dafür sind Social 

Media, Mobility und das Cloud-Modell. 

DER AUTOR 

Gerhard Knoch ■ 

Vice President ERP EMEA bei Infor 

43


In der „neuen ERP-Welt“ 

folgen Menschen Informationen 

und Arbeitsschritten, 

nicht umgekehrt. 

Ein Blick auf das Technologiekonzept, 

auf dem das Internet aufsetzt, liefert 

hier eine Antwort: Wir erwarten, dass 

im Netz alle Applikationen miteinander 

kommunizieren – jederzeit und an jedem 

Ort. Wenn jetzt eine einzelne Website 

nicht erreichbar ist, hat das dann 

Auswirkungen auf das gesamte World 

Wide Web? Natürlich nicht. 

Die Basis des Internets ist eine lose 

gekoppelte Architektur, die auf standardbasierten 

Applikationen wie XML 

aufsetzt. Überträgt man dieses Architekturprinzip 

auf das Design von Unternehmenssoftware, 

lässt sich daraus ein 

neuer Evolutionsschritt ableiten. 

Technologischer Hintergrund 

Die Idee ist also, eng verzahnte Integrationen 

zugunsten einer lose gekoppelten 

Architektur aufzugeben, in der Anwendungen 

XML-Geschäftsdokumente 

erzeugen und übertragen. In dieser Umgebung 

können Unternehmen Teilbereiche 

nach Bedarf modernisieren, ohne 

dass das Upgrade einer Operation am 

offenen Herzen gleichkommt und die 

notwendigen Verbindungen zu anderen 

Anwendungen kappt. In der Folge 

profitieren Anwenderunternehmen von 

kleinen, regelmäßigen Upgrades für ihre 

Software alle sechs bis acht Wochen, 

statt alle paar Jahre Neuerungen aufwendig 

zu planen und durchzuführen. 

Eine lose gekoppelte Architektur bietet 

zudem enorme Flexibilität, wenn es 

um die Einführung von Cloud-basierten 

Lösungen geht. Zum Beispiel kann ein 

Fertigungsunternehmen geschäftskritische 

ERP-und Finanzsysteme auf den 

eigenen Servern betreiben, während zusätzliche 

Anwendungen in der Cloud 

laufen – etwa für HR-Prozesse oder Zeiterfassung. 

Im Cloud-Modell lassen sich die Lösungen 

schneller und ohne große Vorabinvestitionen 

implementieren. Ein 

ähnliches Szenario ist auch für die Bereitstellung 

eines Cloud-basierten Reisekostenabrechnungssystems 

denkbar, 

das nicht das Kerngeschäft betrifft und 

nur gelegentlich verwendet wird. 

Eine solche Hybrid-Umgebung hat 

den Vorteil, dass Anwendungen aktualisiert 

werden können, ohne dass sich 

das auf die anderen Applikationen auswirkt. 

Die Wolke wird als „Sandkasten” 

immer beliebter für erste Tests, Schulungen 

der Anwender und die Pilotphase, 

bevor tatsächlich in eine On-Premise- 

Bereitstellung investiert wird. 

Wie Lösungen bereitgestellt werden, 

entscheidet der Anwender – nicht mehr 

der Software-Anbieter. Wichtig für den 

Anwender: In puncto Bereitstellungsgeschwindigkeit 

und Verfügbarkeit ist 

es gleichgültig, ob die Informationen 

aus einer lokalen Anwendung, aus der 

Cloud oder aus einer Hybrid-Bereitstellung 

stammen. 

Neue Benutzererfahrung 

Der Zugriff auf Facebook & Co. vom 

Smartphone oder Tablet zu jeder Zeit 

und an jedem Ort ist gerade für Wissensarbeiter 

normal, Anwendererfahrungen 

wie bei Amazon gelten heute 

rund um den Globus als Standard. Genau 

dieser Anspruch wird jetzt auch an 

die Unternehmenssoftware am Arbeitsplatz 

gestellt. 

Mitarbeiter wünschen sich eine intuitive 

Benutzeroberfläche, die die Navigation 

und die Kommunikation einfacher 

macht. Das Zusammenspiel von 

sozialen Netzwerken, Werkzeugen und 

Anwendungen, das durch eine moderne 

Oberfläche gefördert werden kann, verändert 

das individuelle Arbeitsverhalten 

und setzt einzelne Arbeitsschritte in einen 

größeren Kontext. 

Eine grundlegende Anwendung ist 

beispielsweise ein News-Feed, den 

Mitarbeiter abonnieren und der E-Mails 


Ich lese 

auf dem 

Notebook – und zwar kostenlos!* 

*Unter www.keosk.de/de/Fachmagazin Monat für Monat Business&IT gratis lesen. 

Voraussetzung: Browser und Internetverbindung.


Intelligente, schnelle, 

agile Arbeitsweisen 

versprechen neue 

Geschäftsmöglichkeiten. 

mit breit angelegten Verteilern ablöst. 

Ähnlich wie man auf Twitter die Posts 

verfolgt, die einen interessieren, folgt 

man innerhalb eines sozialen Business- 

Netzwerks Objekten, die für die eigene 

Arbeit relevant sind – etwa Aufträgen, 

Bestellungen, Wartungsterminen, Kunden, 

Rechnungen oder gar bestimmten 

Teilen einer Fertigungsanlage. 

Sobald sich der Status eines Objektes 

ändert, erhält ein Follower per News- 

Feed eine entsprechende Nachricht. Er 

kann diese Informationen dann sofort 

mit anderen teilen, die in der nachgelagerten 

Supply Chain davon betroffen 

sein können. 

Verknüpfung zwischen Menschen, 

Technik und Daten 

Wichtig: Dabei handelt es sich nicht um 

einen einfachen Chat-Stream außerhalb 

der eigentlichen Business-Anwendung. 

Social Business muss in die Anwendung 

eingebettet werden, sodass die Objekte 

innerhalb des News-Feed im direkten 

Bezug zur Anwendung stehen. 

Wer also zum Beispiel eine Rechnung 

prüfen will, weil ihm der Betrag zu 

niedrig erscheint, kann auf das Objekt 

klicken und damit die zugrunde liegende 

ERP-Anwendung aufrufen, um das 

Problem in Echtzeit anzupacken. Wenn 

diese Korrektur dann in Form eines Updates 

weiterverbreitet wird, lässt sich 

über das Objekt der gesamte Kontext 

nachvollziehen. 

Das bedeutet, dass der nächste Empfänger 

den Zusammenhang überblickt 

und entsprechend agieren kann. Diese 

Abfolge von „Follow – Share – Act” definiert 

diese neue Generation von ERP: 

Menschen folgen Informationen und 

Arbeitsschritten, nicht umgekehrt. Diese 

sozialen Business-Netzwerke sind 

intelligent: Sie sind darauf ausgelegt, 

bestehende Verknüpfungen zwischen 

Menschen, Anwendungen, Maschinen 

und Daten zu nutzen – selbst wenn 

sich die Mitarbeiter persönlich gar 

nicht kennen. 

Das System kann sie aktiv nach dem 

„Das-sollten-auch-Sie-wissen-Prinzip“ 

verbinden: Es erkennt alle notwendigen 

Verbindungen zwischen Personen und 

Abteilungen mit ihren spezifischen Aufgabenbereichen 

und ermittelt so einen 

„Social Graph”, der das Unternehmen 

abbildet. Ein auf ein Social Business 

aufgesetztes ERP-System bietet umfangreiche 

Zusammenarbeitsfunktionen, die 

sich durch die Integration von mobilen 

Funktionen auch außerhalb des klassischen 

Arbeitsplatzes fortsetzen lassen. 

Fazit 

ERP ist das Ergebnis einer technologischen 

Revolution. Die ursprüng lichen 

Fertigungsplanungssysteme von vor 

über 30 Jahren, die zu modernen ERP- 

Anwendungen geführt haben, sind heute 

bereits längst veraltet. Intelligente, 

schnelle, agile Arbeitsweisen versprechen 

neue Geschäftsmöglichkeiten. 

Unternehmen müssen jetzt den Wandel 

von monolithischen ERP-Lösungen zu 

modernen Werkzeugen vollziehen, die 

sich an die Anforderungen der modernen 

Geschäftswelt anpassen. [ rm ] 


Ich lese 

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*Einfach im Appstore nach Business&IT suchen, gratis installieren, 

Monat für Monat Business&IT gratis downloaden. Vorrausetzung: 

iPad oder iPhone mit IOS 5 oder höher.

IT-STRATEGIEN IT-Security 

Schutz in der 

vernetzten Welt 


Die IT-Gefahren für Unternehmen steigen exponentiell. 

Dafür verantwortlich sind eine hohe Nutzungsdynamik, Cloud 

Computing, infizierte Online-Seiten und die geschäftliche 

Nutzung privater Endgeräte. Firmen müssen sich daher mit 

einem umfassenden Ansatz aus physischen, virtuellen und 

Cloud-basierten Sicherheitslösungen schützen. 

Thorsten Rosendahl 

Geht es um das Thema Sicherheit, 

herrscht in der IT-Welt das große 

Schweigen. Unternehmen geben 

nicht bekannt, welche Schutzmechanismen 

sie einsetzen oder wann 

und wodurch ihre Systeme angegriffen 

wurden. Auch die Mitarbeiter möchten 

den Befall ihrer Systeme mit Viren, 

Trojanern oder Würmern am liebsten 

ignorieren. 

Doch meist schlagen die eingebauten 

Sicherheitslösungen schnell Alarm. In 

diesem Fall steht dann der Kollege häufig 

in Verdacht, illegale Seiten aufgerufen 

zu haben. Die Prüfung der Browser- 

Historie zeigt aber meist, dass diese Anschuldigungen 

unbegründet sind. 

Die größte Gefahr geht nämlich inzwischen 

von ganz normalen Internet- 

Angeboten aus. So hat die aktuelle Studie 

„Cisco 2013 Annual Security Report“ 

ermittelt, dass Webshops 21-mal und 

Suchmaschinen 27-mal häufiger schädliche 

Inhalte aufweisen als Seiten mit 

gefälschter Software. 

Online-Werbung verbreitet sogar 182- 

mal wahrscheinlicher Schadprogramme 

als etwa Pornoseiten. Somit müssen 

sich Führungsebene, Administratoren 

und Mitarbeiter von dem Gedanken 

verabschieden, dass ein Verbot oder 

Verzicht der Nutzung illegaler Angebote 

ausreicht, um solche Infektionen der 

IT-Systeme zu vermeiden. 

Der Trend verstärkt sich 

Die Gefahr durch herkömmliche Internetseiten 

verstärkt sich durch die zunehmende 

Vermischung von Berufs- und 

Privatleben. So setzen viele Mitarbeiter 

berufliche Anwendungen und Geräte 

auch privat ein, sei es im Büro, zu Hause 

oder unterwegs. Über Online-Shops, 

soziale Netzwerke oder Anhänge im 

privaten Mail-Account können sie sich 

schnell Schadprogramme einfangen und 

über das Gerät oder die Anwendung auf 

die Firmensysteme übertragen. 

Umgekehrt nutzen sie ihre privaten 

Geräte auch am Arbeitsplatz – Stichwort 

„Bring Your Own Device“ (BYOD). Sind 

diese Geräte nicht ausreichend abgesichert, 

dienen sie ebenfalls als mögliches 

Eingangstor für Schadprogramme auf 

die Firmenserver. 

Dabei werden die Mitarbeiter vor allem 

der jungen Generation immer leichtsinniger. 

Gemäß dem „Cisco Connected 

World Technology Report“ machen viele 

Mitarbeiter der Generation Y Abstriche 

bei der Sicherheit, wenn sie zwischen 

Datenschutz und dem Wunsch nach sozialen 

und persönlichen Online-Funktionen 

abwägen. 

So geben sie zum Beispiel in sozialen 

Netzwerken häufig persönliche Informationen 

preis, um Zusatzangebote 

zu nutzen. Besonders bemerkenswert 

ist laut der Studie, dass weltweit mehr 

Angehörige der Generation Y sich dabei 

wohlfühlen, persönliche Daten an 

Shopping-Sites herauszugeben als an 

die IT-Kollegen in ihrem Unternehmen 

– obwohl diese dafür bezahlt werden, 

Identitäten und Geräte der Mitarbeiter 

zu schützen. 

Entsprechend glauben mehr als 90 

Prozent der jungen Mitarbeiter, dass 

das Zeitalter des Datenschutzes zu Ende 

geht – drei von fünf sogar, dass es bereits 

vorbei ist. So gibt ein Großteil nicht 

nur persönliche Daten, sondern auch 

unternehmensspezifische Informationen 

im Internet preis. 

Gleichzeitig erwartet die Generation Y 

eine freie Nutzung von sozialen Medien, 

neuen Gerätetypen und mobilen Anwendungen 

am Arbeitsplatz. So sagen 

vier von fünf jungen Mitarbeitern, die 

von IT-Richtlinien in ihrem Unterneh- 

49

IT-STRATEGIEN IT-Security 

Weltweite Vernetzung 

und „Any-to-Any-Kommunikation“ 

ergeben 

neue Herausforderungen 

für die IT-Sicherheit. 

Praxisbeispiel 

Schneider Versand 

Die Schneider Versandhandelsgruppe hat 

früher als andere die Chancen des Internets 

erkannt. Bereits 1996 eröffneten die 

ersten Töchter virtuelle Netzfilialen. Einen 

zentralen Zugangspunkt zum Internet gibt 

es nicht, stattdessen schlagen 15 dezentrale 

Breakouts in den Niederlassungen die Brücke 

ins Internet. Entsprechend wurde die 

Security in eine Cloud verlagert. 

Cloud-Services von Cisco decken nun alle 

Aspekte von E-Mail-Sicherheit, Spam-Schutz 

und Web-Security ab. Auch mobile Endgeräte 

sind nahtlos in den Service integriert. 

„Nun gelangen nicht mehr alle 250 000 

Mails pro Tag auf unsere Server, sondern 

nur noch etwa 5 000 – nämlich genau die, 

die für unsere Geschäftstätigkeit von Bedeutung 

sind“, sagt Arne Klingauf, Projektleiter 

im Schneider IT-Team. 

Das Unternehmen profitiert auch von 

einem höheren Sicherheitslevel, von 

stark verringertem Aufwand, zentralem 

Richtlinien management für alle Internet- 

Breakouts sowie einem besseren Kundenservice, 

da die Cloud als Puffer einen 

E-Mail-Verlust verhindert. Zudem hat das 

IT-Team nun mehr Zeit für seine Kernaufgaben. 

men wissen, dass sie sich nicht daran 

halten. Zwei Drittel meinen sogar, dass 

die IT grundsätzlich kein Recht habe, 

ihr Online-Verhalten zu prüfen, nicht 

einmal bei der Nutzung firmeneigener 

Geräte im Unternehmensnetzwerk. 

Internet of Everything 

In naher Zukunft wird sich die Gefahrenlage 

durch das „Internet of Everything“ 

weiter erhöhen. Da immer mehr 

Menschen, Dinge und Geräte mit dem 

Internet verbunden sind, werden auch 

immer mehr Daten von immer mehr Orten 

über Netzwerke von Unternehmen 

und Service-Providern übertragen. Vor 

allem Verbindungen zwischen Maschinen 

(M2M) wachsen exponentiell. 

Dies führt zu einer „Any-to-Any-Kommunikation“, 

also der Verbindung von 

jedem Gerät und Objekt über alle Netzwerke 

mit sämtlichen Cloud-Angeboten 

und Anwendungen. Bis 2020 werden 

etwa 50 Milliarden „Dinge“ mit dem Internet 

verknüpft sein. Die Anzahl der 

Verbindungen wird mehr als 13 Trillionen 

betragen. Alleine das Hinzufügen 

eines weiteren Objektes wird dann die 

Anzahl potenzieller Verbindungen um 

weitere 50 Milliarden erhöhen. 

Diese neuen Verknüpfungen erzeugen 

Datenübertragungen, die in Echtzeit 

kontrolliert und geschützt werden 

müssen. Zudem sind sie transparent 

über das gesamte Netzwerk hinweg zu 

überwachen, damit sie nicht kompromittiert 

werden und möglicherweise 

irreparable Schäden verursachen. 

Bei der Sicherheit verschiebt sich 

damit der Fokus weg vom Endpunkt 

und der Peripherie hin zum gesamten 

Netzwerk. Denn durch die extrem hohe 

Dynamik bei Nutzern, Geräten, Anwendungen, 

Servern und Netzwerkverbindungen 

erhöht sich der Bedarf für einen 

intelligenten, umfassenden Sicherheitsansatz, 

der gleichzeitig hoch skalierbar 

sein muss. Dazu wird in Zukunft die 

IT-Sicherheit mit dem Ansatz Software 

Defined Networks (SDN) kombiniert 

werden müssen, um die Kontroll- von 

der Datenebene zu trennen. 

Prüfung im Netzwerk 

Da sich durch BYOD, Cloud Computing 

und das Internet of Everything die traditionellen 

Netzwerkgrenzen auflösen, 

reicht eine klassische Firewall und ein 

Intrusion-Prevention-System (IPS) heute 

nicht mehr aus. Entsprechend müssen 

Netzwerk-Architekturen intelligente 

Kontroll- und Endpunkte im gesamten 

Internet einfügen. 

Denn während Rechenzentren und lokale 

Netzwerke sich weitgehend durch 

klassische Sicherheitslösungen, ergänzt 

mit spezifischen Ansätzen für BYOD 

und erweiterten Nutzungsrichtlinien, 

schützen lassen, sind für mobile Mitarbeiter 

oder Cloud-Anwendungen neue 

Architekturen nötig. Dazu gehören vor 

allem Cloud-basierte Sicherheitslösun- 


Immer mehr Personen, 

Objekte und Geräte sind 

mit dem Internet verbunden 

und damit auch dessen 

Gefahren ausgesetzt. 

gen für die Web- und E-Mail-Nutzung, 

für Kommunikationslösungen und andere 

häufig genutzte Anwendungen. 

Da Sicherheitslösungen im gesamten 

Internet funktionieren und daher 

ortsunabhängig sein müssen, basieren 

sie nicht nur auf physischen, sondern 

auch auf virtuellen Appliances. Diese 

haben sich bei jedem Zugang auf firmenspezifische 

Anwendungen oder Infrastrukturen 

einzuschalten und daher 

auch geräteunabhängig zu sein. 

Schließlich kann das Unternehmen 

nicht wissen, ob sich der mobile Mitarbeiter 

über sein eigenes Smartphone 

oder Tablet, ein Gerät eines Freundes 

oder Kollegen oder über einen PC im 

Internet-Café oder der Hotel-Lobby 

einwählt. So erhält der Mitarbeiter mit 

aktuellen Sicherheitslösungen bei Nutzung 

eines privaten oder öffentlichen 

Gerätes zum Beispiel nur Internet- und 

E-Mail-Zugriff, mit firmeneigenen Geräten 

einen vollständigen Zugang ins 

Unternehmensnetz. 

Aufgrund der hohen Nutzungsdynamik 

reichen feste Sicherheitsrichtlinien 

für die Kommunikation heute nicht 

mehr aus. Stattdessen müssen sie je nach 

Person, Aufenthaltsort, Gerät und sonstigen 

Kriterien flexibel sein. Dies wird 

als Context Awareness bezeichnet. 

Externes Management 

Eine weitere Herausforderung ist die 

Aktualisierung und das Management 

der Sicherheitslösungen. Da sie Cloudbasiert 

sind, liegt es nahe, dass sie zentral 

und beliebig skalierbar weltweit 

verwaltet werden. Weil dies Unternehmen 

selbst oft nicht mit ausreichender 

Sicherheit und Zuverlässigkeit oder nur 

mit hohem Aufwand erledigen können, 

setzen sie hier meist auf externe 

Spezialisten. 

Diese verwalten und aktualisieren die 

Sicherheitseinstellungen der virtuellen 

Appliances zentral und bieten dies als 

Software as a Service an. Gleichzeitig 

kann der Kunde dann seine eigenen fest 

installierten Sicherheitssysteme meist 

entsprechend reduzieren oder sogar 

teilweise abschaffen und sich die entsprechende 

Wartung sparen. 

Dies setzt aber voraus, dass der Dienstleister 

die aktuelle Gefahrenlage ständig 

prüft und über Sicherheits-Patches in 

seinen Lösungen neue Bedrohungen 

abwehrt oder auf die Lösung eines Herstellers 

vertraut, die im Drei- bis Fünf- 

Minutentakt Updates an Firewalls, IPS, 

E-Mail-Appliances und andere Sicherheitslösungen 

verteilt. Nur dann sind 

auch geschäftskritische Prozesse ständig 

geschützt. [ rm ] 

Da sich die traditionellen Netzwerkgrenzen 

auflösen, reicht eine Firewall 

zum Schutz nicht mehr aus. 

DER AUTOR 

Thorsten Rosendahl ■ 

Security Advisor bei Cisco Deutschland 

51

IT-STRATegIen Internethandel 

Der autor 

Moritz Bachmann ■ Marketing/Sales 

bei der Internetagentur netz98 


E-Commerce 

goes B2B 

Nicht nur im Consumer-Bereich ist das Einkaufen im Internet heute gang und gäbe. Auch 

Firmenkunden erwarten von ihren Lieferanten professionell gestaltete Onlineshops. 

E-Commerce im B2B-Bereich funktioniert ähnlich wie im B2C-Segment. Es gibt aber auch 

Unterschiede – wer sie kennt, verbessert seine Erfolgschancen im geschäftlichen Webgeschäft. 

Moritz Bachmann 

Die Zahlen sprechen für sich: 

Laut einer aktuellen Erhebung 

des Hightech-Verbands BITKOM 

kaufen 86 Prozent aller deutschen 

Internetnutzer inzwischen auch 

online ein, und 17 Prozent des Umsatzes 

erwirtschaften deutsche Unternehmen 

mittlerweile über den Onlinekanal. 

Auch im Business-to-Business-Bereich 

(B2B) nimmt die Zahl der Onlinekäufe 

stetig zu: Mehr als die Hälfte aller deutschen 

Unternehmen (54 Prozent) erledigen 

ihren Einkauf bereits ganz oder 

teilweise online. 

Obwohl der E-Commerce sowohl im 

Consumer- als auch im Business-Bereich 

längst angekommen ist, unterscheiden 

sich die beiden Zielgruppen nicht nur 

in ihrem Einkaufsverhalten, sondern 

auch in ihren Bedürfnissen. Doch wo rin 

genau liegen diese Unterschiede, und 

was muss ein Anbieter beachten, um im 

B2B-Handel erfolgreich zu sein? 

B2C: Personalisiertes 

Einkaufserlebnis 

Der „Global Online Shopper Report“ 

des Payment-Service-Anbieters World- 

Pay belegt: 95 Prozent der privaten Onlinekäufe 

finden zu Hause statt. Egal, 

ob mit dem Tablet auf der Couch oder 

mit dem Laptop im Bett – ein Großteil 

der Onlinekäufe wird abends von 

zu Hause aus getätigt. Bücher, Videos, 

Kleidung, Einrichtungsgegenstände, 

Elektronik oder Lebensmittel – fast al- 

les ist heute online verfügbar und kann 

rund um die Uhr bestellt werden. 

Für den Geschäftserfolg als E-Commerce-Anbieter 

ist es daher entscheidend, 

möglichst alle Kundentypen anzusprechen 

und abzuholen, egal, wie sich 

das Kaufverhalten darstellt. Für jeden 

Kunden (Impulsiv-, Gewohnheitskäufer 

oder Smart-Shopper) gibt es mittlerweile 

den passenden Einstieg, personalisierte 

Empfehlungen und systemgenerierte 

Up- und Cross-Selling-Vorschläge. 

Das Ziel dabei ist, ein möglichst kundenindividuelles 

Einkaufserlebnis zu 

schaffen – mit Anreizen zum Wiederkauf. 

Diese Art des E-Commerce hat 

sich mittlerweile etabliert und wird von 

zahllosen Shopping-Portalen so praktiziert. 

B2B: Bedarfsgerechte Hilfe 

bei der Warenbeschaffung 

Im B2B-Commerce geht es dagegen 

weniger um ein individuelles Einkaufserlebnis, 

sondern vielmehr darum, den 

Geschäftskunden bei seiner Warenbeschaffung 

bedarfsgerecht zu unterstützen 

und eine langfristige Kundenbeziehung 

aufzubauen. Die Produktpalette ist in der 

Regel wesentlich kleiner und spezieller. 

Trotzdem – oder gerade deswegen – 

müssen Angebot, Shopgestaltung und 

Service genau auf die Bedürfnisse der 

Unternehmenskunden zugeschnitten 

sein. Ein wichtiges Kriterium ist beispielsweise 

die schnelle Auffindbarkeit 

53

IT-STRATegIen Internethandel 

Ein wichtiges Kriterium 

für den B2B-Shop ist der 

Datenaustausch mit der 

Handelssoftware externer 

Logistikdienstleister. 

der zumeist ohnehin bekannten Artikel. 

Auch die Anzeige des verfügbaren Bestands, 

der Verpackungseinheiten sowie 

die Angabe der genauen Lieferzeiten 

sind im B2B-Bereich unverzichtbar. 

Da es häufig Bestellungen der gleichen 

Artikel gibt, erleichtern und verkürzen 

Features wie speicherbare Merkzettel 

den Bestellprozess. Im Vergleich 

zum B2C-Shop lässt sich zudem der 

Kassenbereich verkürzen, da sich die 

Nutzer in der Regel per Login anmelden 

und die benötigten Daten somit 

ohnehin bekannt sind. Ebenfalls kann 

auf unterschiedliche Zahlarten meist 

verzichtet werden, weil der Kaufbetrag 

üblicherweise auf einen internen Belastungsbeleg 

gebucht oder auf Rechnung 

bezahlt wird. 

Prinzipiell gilt, dass auch B2B-Shops 

schnell, übersichtlich aufgebaut und 

intuitiv bedienbar sein sollten. Denn 

selbst wenn der Use Case für den Shop- 

Besuch ein anderer ist – die Anforderungen 

an seine Bedienbarkeit sind 

identisch. Ein B2B-Onlineshop darf 

daher nicht einfach nur ein funktional 

erweiterter Produktkatalog sein. 

Produktübersichten und auch Produktdetailseiten 

sollten übersichtlich 

und funktional gestaltet sein. Informationen 

wie Abmessungen, Material, Gewicht 

oder Bestellmengen sind hierbei 

von besonderer Relevanz. Dreh- und 

zoomfähige Produktansichten, Risszeichnungen 

oder Videos können zusätzliche 

Orientierung schaffen. 

Grundsätzlich sollte der Kunde jederzeit 

die Möglichkeit haben, die Produktpalette, 

etwa durch das Speichern von 

Suchanfragen, Produktkategorien oder 

-favoriten, auf das für ihn notwendige 

Minimum zu beschränken. Das beschleunigt 

den Einkauf und hält den 

Aufwand gering. 

Während natürlich auch ein B2B-Einkäufer 

darauf achtet, die besten Konditionen 

zu bekommen, findet man Impulskäufer 

oder „Stöberer“ im B2B-Umfeld 

eher selten. Ziel muss es also sein, den 

Käufer serviceorientiert zu beraten und 

bei seinem Arbeitsauftrag zu unterstützen, 

sodass er die Ware im Shop bezieht 

und als Kunde wiederkommt. 

Schnittstellen im B2B-Shop 

Die Anbindung an andere IT-Systeme, 

zum Beispiel an Warenwirtschaft oder 

Versandlogistik spielt im Geschäftskunden-Shop 

eine wichtige Rolle. Um einen 

nahtlosen Datenaustausch zu gewährleisten, 

ist eine vollständige Integra tion 

in die bestehende Systemlandschaft unerlässlich. 

Ein weiteres wichtiges Kriterium für 

einen B2B-Shop ist darüber hinaus der 

Datenaustausch mit der Versandhandelssoftware 

externer Logistikdienstleister. 

Stehen gegebenenfalls sogar mehrere 

Logistikdienstleister hinter dem Shop, 

muss gewährleistet sein, dass sich Aufträge 

splitten lassen und an die zuständigen 

Lager verteilt werden können. 

Eine Vollintegration ist grundsätzlich 

ein aufwendiges und komplexes Vorhaben, 

bei dem Erfahrung und Know-how 

unerlässlich sind. Unternehmen, die beispielsweise 

SAP einsetzen, werden daher 

bei der Auswahl von E-Commerce- 

Dienstleistern diejenigen bevorzugen, 

die bereits Erfahrungen und Referenzen 

mit der Integration eines Shops an das 

SAP-System haben. 

Leadgenerierung für den Vertrieb 

Gerade im B2B-Umfeld bietet der Onlineshop 

noch weitere Vorteile und 

sollte daher nicht nur als reiner Absatzkanal 

gesehen werden. Durch die 

sinnvolle Verzahnung mit weiteren 

Kanälen können echte Synergieeffekte 

genutzt werden. 

Ein Beispiel: Ein technischer Einkäufer 

hat den Auftrag, Informationen und 

Preise über Industriemaschinen einzuholen. 

Er besucht einen entsprechenden 

Onlineshop und registriert sich. 

Bei seiner Suche findet er ein passendes 

Modell, er will aber noch andere 

Anbieter aufsuchen und verlässt daher 

den Shop. Er speichert sein Suchergebnis 

auf seinem persönlichen 

Merkzettel. Das System übermittelt die 


InformationendesNeukundenanden 

zuständigenRegionalvertrieb. 

Anhand der KundeninformationenkanndieserjetztKontaktmitdemKundenaufnehmenundihnpersönlichzudemProduktberaten.DieAngstvieler 

Vertriebsabteilungen davor, dass ein 

OnlineshopihreVertriebschancenverringert,istdamitunbegründet.RichtigeingesetztistderB2B-ShopvielmehreinzusätzlicherKanal,überdenLeadsgeneriertundübermitteltwerdenkönnen. 

Beispielsweise lässt sich auch der 

VertriebdirektindenShopeinbinden, 

sodassderKundeüberseinKontoim 

ShopviaE-MailoderChatmitseinemzuständigenAnsprechpartnerkommunizierenkann.PreisverhandlungenoderindividuelleEinkaufskonditionenkönnenaufdieseArtdirektimShopgeführtundvereinbartsowieFreigabenunmittelbarerteiltwerden. 

Individuell und international 

Insbesondere bei Großkunden sindauchindividuelleShopsdenkbar,diebeispielsweiseRabatteoderEinkaufsberechtigungenabbilden.DasSzenario:DerKundeloggtsicheinundsiehtseinenPreis,derjenachUmsatzoder 

Bestellhistoriegünstigerausfälltalsder 

Standardpreis.GleichesgiltbeiWaren, 

dieohneGenehmigungnichtverkauftwerdendürfen–zumBeispielGefahrgüter.ErstwennderKundefürdiese 

Produktefreigegebenist,erscheinensie 

fürihninderÜbersicht. 

AuchdieWiederbeschaffungvonProduktenkanndemKundenerleichtertwerden,indemeronlineBeschaffungslistenanlegenkann,ausdenenerbei 

BedarfeineBestellunggeneriert.DerartigeBerücksichtigungenvonkundenindividuellenBesonderheitenkönnenheuteschonvoll-oderteilautomatisiertüberdasShop-SystemrealisiertwerdenundbietendenNutzernMehrwerte,diefürKaufundbeziehungsweiseWiederkaufmitentscheidendsind. 

B2BbedeutetauchInternationalität.Jenachdem,welcheKundenbedientwerden,sollteauchderOnlineshopmultilingualaufgesetztwerden,inderRegelzumindestaufEnglisch.FürinternationaleShopsmüssenabernichtnurSprache,WährungundDomainangepasstwerden.AuchrechtlicheAspekteundandereLänderspezifikasolltenvorhergeklärtwerden. 

IndenmeistenFällenwerdendaherdielokalendeutschenShopssukzessive 

umfremdländischeShop-Versionener- 

weitert.BismehrereLänderbarriere- 

freianden„Muttershop“angebunden 

sind,vergehenjenachAufwandeinige 

Monate. 

Fazit: Wettbewerbsvorteile nutzen 

BetrachtetmandiebisherigeEntwick- 

lungdesE-CommerceimB2B-Umfeld, 

istzuerwarten,dassauchindennächstenJahrenweiterhinkräftigeZuwächseverzeichnetwerden.Dasliegtzumeinendaran,dassdieUnternehmenerkannthaben,wievielPotenzialindiesemKanalsteckt,zumanderenspielendieAnforderungenderGeschäftskundeneineRolle. 

DieseerwartenvonihrenLieferantenundPartnernzunehmenddieMöglichkeiteinerdirektenBeschaffungvia 

Onlinekanalundlangfristigwirdder 

E-CommerceauchimGeschäftskundenbereichalsSelbstverständlichkeitvorausgesetztwerden.B2B-Anbieter, 

diediesheuteschonberücksichtigen, 

könnensichaktuellalsonochWettbewerbsvorteileverschaffenundihreKundenbasisausbauen. 

Ein Schnellschuss empfiehlt sichdennoch 

nicht: Gerade im B2B-Be- 

reichwirdauchimOnline-Umfeldein 

HöchstmaßanProfessionalitäteingefordert.UndgeradedeswegenisteinegründlicheVorbereitungwichtig.NurdurcheinedetailliertePlanungundeinausgereiftesShop-Konzeptistesmöglich, 

die Zielgruppe individuellanzusprechen, 

ihr genau die FunktionalitätenandieHandzugeben,diesiebenötigtundsowohlalsUnternehmen,wieauchalsShop-Betreiberzuüberzeugen. 

[ rm ] 

Ein positives Einkaufserlebnis 

schätzen nicht 

nur Privat verbraucher, 

sondern auch Unternehmenskunden. 

55

IT-STRATEGIEN IT-Outsourcing 

Mehr als Kosten 

sparen 


Unternehmen verfolgen mit dem IT-Sourcing insbesondere das 

Ziel der Kostenreduzierung. Dabei bietet die Auslagerung der 

IT oder Teilen davon viele weitere Vorteile. Professionelle 

Rechenzentren sorgen oft für eine deutlich bessere, bedarfsorientierte 

Skalierbarkeit bei voller Kostenkontrolle und nicht 

zuletzt auch für mehr Sicherheit und Hochverfügbarkeit. 

Hans-Jürgen Fockel 

Die Auslagerung von IT-Dienstleistungen 

hat sich in den letzten 

Jahren als probates Managementwerkzeug 

in deutschen 

Unternehmen fest etabliert. Dabei bevorzugen 

sie als Outsourcing-Dienstleister 

eher Spezialisten als Generalisten 

und verfolgen mit dem IT-Sourcing 

insbesondere das Ziel der Kostenreduzierung. 

Zu diesem Ergebnis kommt die Studie 

„Aktuelle IT-Sourcing-Perspektiven 

erkennen und nutzen“ der Wirtschaftsprüfungs- 

und Beratungsgesellschaft 

PricewaterhouseCoopers (PwC), die 

im dritten Quartal 2012 veröffentlicht 

wurde. 

Durch die Auslagerung von Teilen der 

internen IT-Infrastruktur an einen externen 

Dienstleister und die einhergehende 

Konzentration auf das Kerngeschäft 

können Unternehmen aber weit 

mehr als nur Kosten sparen. 

Denn beim spezialisierten Dienstleister 

läuft die Unternehmenssoftware auf 

modernsten und umfassend gewarteten 

Servern und auch die Datensicherung, 

Pflege, Aktualisierung sowie Anpassung 

der Software erfolgt direkt durch 

den Serviceanbieter. 

Unternehmen können – je nach individuellem 

Bedarf und spezifischen 

Anforderungen – somit auch die gesamte 

IT-Abteilung auslagern. Sie nutzen 

die Software wie gehabt, nur dass 

man sich darüber hinaus in Sachen IT 

um nichts weiter kümmern muss – und 

das zu monatlich festen und optimal 

planbaren Kosten. 

Diese „Rundum-sorglos-Betreuung“ 

des IT-Sourcings nennen wir bei 

LANOS daher „wellnessIT“, in deren 

Rahmen wir für einen maximalen 

Wohlfühlfaktor gemeinsam mit den 

Unternehmen effektive, wachstumsorientierte 

IT-Infrastrukturen entwickeln 

und zuverlässige, ganzheitliche 

IT-Services im operativen Betrieb gewährleisten. 

Das „wellnessIT“-Konzept unterstützt 

Unternehmen in ihrem Kerngeschäft 

und stellt sicher, dass die IT diese darin 

nicht behindert und für das Unternehmenswachstum 

zum Hemmschuh 

wird. 

IT-Sourcing schafft Freiräume 

Unternehmen erwarten von ihrer IT, 

dass sie die intern und extern gerichteten 

betriebswirtschaftlichen Prozesse 

bestmöglich unterstützt, benötigte 

57

IT-STRATEGIEN IT-Outsourcing 

Mit der Auslagerung 

der IT verfolgen Unternehmen 

vielfältige 

Ziele über den reinen 

Kostenaspekt hinaus. 

Informationen bedarfsgerecht bereitstellt 

und einen wichtigen Beitrag zur 

Wertschöpfung sowie zur Kunden- und 

Serviceorientierung leistet. 

Die zunehmende Komplexität der IT- 

Landschaften, wachsende Marktanforderungen 

und eingeschränkte Ressourcen 

in den IT-Abteilungen machen dies 

jedoch in der Praxis häufig zu einer 

Herkules-Aufgabe, die weitreichende 

Herausforderungen und Risiken mit 

sich bringt. 

Denn vielfach werden in der heutigen 

Unternehmenspraxis die Ziele nicht an 

den strategischen Notwendigkeiten 

oder betrieblichen Prozessen ausgerichtet, 

sondern an den technischen 

Möglichkeiten der IT. Dies ist umso 

schwerwiegender, wenn sich dies auf 

die Kunden- oder Serviceorientierung, 

den Ressourceneinsatz oder die vertriebliche 

Effizienz eines Unternehmens 

auswirkt. 

IT-Sourcing ist daher heute nicht nur 

ein wichtiger Bestandteil erfolgreicher 

IT-Strategien, sondern auch ein 

wirkungsvolles Instrument, um Menschen, 

Prozesse und Technologien im 

Sinne der Unternehmensziele optimal 

mit einander zu verknüpfen. Das stetig 

wachsende Angebot an Cloud-Lösungen 

begünstigt die positive Marktentwicklung 

nochmals und bietet technisch 

und konzeptionell mehr Freiraum 

für eine effektive Umsetzung von IT- 

Sourcing-Projekten. 

Branchen- und Prozess-Know-how 

ist gefragt 

Steuerberater-Kanzleien oder kleine 

und mittelständische Unternehmen, 

die vielfach nicht die notwendigen Ressourcen 

zum Aufbau und zur Pflege 

der betrieblichen IT-Infrastruktur zur 

Verfügung haben, profitieren in besonderer 

Weise vom IT-Sourcing, da die 

immense Kapitalbindung durch den 

Kauf beziehungsweise die Modernisierung 

der Hardware entfällt. 

Damit das Sourcing-Projekt aber auch 

zum langfristigen Erfolg wird, bedarf es 

eines IT-Dienstleisters, der die Branche, 

die Prozesse und die spezifischen 

Anforderungen gut kennt. Dass Unternehmen 

als Sourcing-Partner spezialisierte 

Dienstleister den Generalisten 

vorziehen, unterstreicht die PwC-Studie 

ebenfalls. Denn nur wer System und 


Beim spezialisierten 

Dienstleister sind die 

Daten meist besser 

aufgehoben als im 

Unternehmen selbst. 

Abläufe beherrscht, ist in der Lage, eine 

prozessorientierte und effektive IT- 

Infrastruktur zu konzeptionieren. 

Speziell für Steuerberatungskanzleien 

bieten Dienstleister wie LANOS ein umfassendes 

Sourcing-Leistungsspektrum 

an, um Kanzleien und deren Mandanten 

professionell in allen Fragen der 

IT und in Verbindung mit DATEV-Programmen 

zu unterstützen. 

Als DATEV-System- und -Lösungspartner 

für Unternehmen im Bereich Rechnungswesen 

und Warenwirtschaft nimmt 

LANOS etwa an detaillierten DATEV- 

Schulungsprogrammen und Prüfungen 

teil und verfügt somit neben einem 

stets aktuellen und fundierten Basiswissen 

auch über spezielle DATEV- 

Kenntnisse. So erhalten Kanzleien und 

ihre Mandanten spezifisches Produkt- 

Know-how auch in gezielten Anwenderschulungen. 

Erfahrene Techniker und Consultants 

mit kaufmännischem Hintergrund, die 

speziell für die Betreuung von Kanzleien 

und deren Mandanten zertifiziert 

sind, helfen Unternehmen im 

Zuge der erstmaligen DATEV-Einführung 

oder Umstellung auf etwa DATEV 

Mittelstand pro bei der gesamten Planung, 

Installation und Wartung der 

Software inklusive der zugehörigen 

Hardware. 

Eine fundierte Online-Systempflege 

mit ständiger Überwachung der Kernsysteme, 

der regelmäßige Update-Service 

per Fernwartung und eine kompetente 

Service-Hotline sorgen bei 

Kanzleien für Sicherheit und System- 

Stabilität – unabhängig davon, ob die 

Lösungen vor Ort oder auf individuell 

konfigurierbaren Serverfarmen direkt 

in einem DATEV-Rechenzentrum gehostet 

werden. 

Die Lösungen in der geschützten 

DATEV-Umgebung werden dabei weiterhin 

vollständig von den externen 

Spezialisten gemanaged, die die individuellen 

Abläufe bei den Kunden und 

Mandanten kennen. [ rm ] 

DER AUTOR 

Hans-Jürgen Fockel ■ 

Geschäftsführer der Lanos GmbH 

59

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Führungskräfte-Entwicklung 

Superheld in 

Nadelstreifen 

Morgens das internationale Team per Videokonferenz zum Erfolg 

führen, dann das Autonomiebedürfnis des demotivierten Mitarbeiters 

stärken, schließlich dem eigenen Burnout vorbeugen und sich Leadership-Kompetenzen 

erarbeiten: Ist die moderne Führungskraft 

endgültig zur „eierlegenden Wollmilchsau“ mutiert? Sieben 

Herausforderungen an den Chef von morgen. 

Klaus Steven 


Die rasanten Veränderungen der 

Arbeitswelt und damit des Führungsgeschäftes 

haben viele 

frühere Gewissheiten zerstört. 

Zumindest eine Gewissheit gibt es jedoch: 

Die Führungsarbeit wird komplexer, 

das Kompetenzprofil der modernen 

Führungskraft anspruchsvoller. 

Kann die Führungskraft der Aufgabe, 

sich zur „eierlegenden Wollmilchsau“ 

zu entwickeln, überhaupt noch gerecht 

werden? Wobei zu bedenken ist: Der Alleskönner 

läuft immer Gefahr, von allem 

etwas zu verstehen, ohne aber in die 

Tiefe vorzudringen. Wie lässt sich das 

Risiko des dilettierenden Alleskönners 

ausschließen? 

1 

Komplexität akzeptieren 

und bewältigen 

Die Komplexität der Wissens- und Informationsgesellschaft 

nimmt zu und 

ist wohl unumkehrbar. Sie überfordert 

Führungskräfte und Manager: Sie sehen 

sich komplexen Zusammenhängen ausgesetzt, 

deren Vielfalt und Unübersichtlichkeit 

im schlimmsten Fall lähmend 

wirken kann. Und tatsächlich: Jeden 

Tag belegen Beispiele die Unfähigkeit 

insbesondere von Politikern und Führungskräften, 

sich in einer immer komplexer 

werdenden Wirklichkeit zurechtzufinden. 

Allzu sehr sind sie einem linearen 

Denken verhaftet, das davon ausgeht, 

aus A folge B und aus B folge C. Katastrophentheoretiker, 

Chaosforscher, 

Biologen, Chemiker und Klimaforscher 

haben gezeigt: Komplexe Systeme verhalten 

sich nie linear, weil es negative 

und positive Rückkoppelungen gibt, die 

kaum zu prognostizieren sind. Prozesse, 

einmal in Gang gekommen, lassen sich 

nicht revidieren und entfalten eine unbeherrschbare 

Eigendynamik. 

Was also tun? Die Frage, ob Führungskräfte 

der wachsenden Aufgabenkomplexität 

gerecht werden können, ist 

einfach zu beantworten: Ja! Denn angesichts 

der Fakten, die tagtäglich durch 

die Realität geschaffen werden, bleibt 

ihnen gar nichts anderes übrig – so 

die pragmatische Begründung. Larmoyantes 

Den-Kopf-in-den-Sand-Stecken 

hilft nicht weiter. Vielmehr sollten Führungskräfte 

jede Möglichkeit nutzen, 

sich diejenigen Fähigkeiten anzueig- 

nen, die sie bei der Bewältigung ihrer 

Aufgaben unterstützen. 

2 

Kompetenzlücken 

schließen 

Die AchieveGlobal-Studie „Die Führungskraft 

im 21. Jahrhundert“ hat ergeben, 

dass eine moderne Führungskraft 

auf sechs Kompetenzfeldern fit 

sein sollte. Dazu zählen die Kraft der 

Reflexion (Analyse der eigenen Motive, 

Ansichten, Einstellungen und Handlungen), 

die Werteorientierung (Prinzipien 

wie Fairness, Respekt, die Bedeutung 

des „übergeordneten Wohls“) sowie der 

angemessene Umgang mit Vielfalt und 

der Unterschiedlichkeit von Menschen. 

Hinzu kommen das Feld „Kreativität 

und Innovation“, die Fähigkeit, vertrauensvolle 

Beziehungen und Verbindungen 

zu anderen Menschen herzustellen, 

und schließlich die Kompetenz, mit strategischem 

Weitblick das Unternehmen 

derart weiterzuentwickeln, dass es sich 

am Markt behaupten kann. 

Natürlich erinnert diese Aufzählung 

wiederum an die eierlegende Wollmilchsau. 

Die angemessene Reaktion 

besteht darin, einen ständigen Abgleich 

zwischen Soll- und Ist-Zustand der Kompetenz 

zu fahren und die Kompetenzlücken 

zu schließen. Konkret: Wenn eine 

Führungskraft etwa feststellt, dass ihr 

die Kompetenz fehlt, ein internationales 

Team zu führen, das sich gar nicht mehr 

vor Ort zusammenfindet – sondern lediglich 

virtuell im virtuellen Konferenzraum 

–, muss sie die entsprechenden 

Qualifikationen erwerben. 

3 

Führen im virtuellen 

Raum 

Konferenzen und Meetings galten 

schon in der „alten Welt“ als wenig 

effektives Auslaufmodell. Heute sind 

virtuelle Videokonferenzen, Microblogs, 

Wikis und virtuelle Teamräume 

auf dem Vormarsch. Doch Mitarbeiter, 

die in den Niederlassungen in Rio de 

Janeiro, Tokio, Frankfurt und London 

sitzen, per Videokonferenz zu motivieren, 

gemeinsam eine Aufgabe zu bewältigen, 

will ebenso gelernt sein wie 

das Feedback geben per Twitter. Zumal 

dann, wenn die Führungskraft zu den 

älteren Semestern gehört und nicht mit 

Social Media aufgewachsen ist. 

61

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Führungskräfte-Entwicklung 

Führungskräften bleibt 

gar nichts anderes übrig, 

als die zunehmende 

Komplexität zu meistern. 

Chefs sollen heute 

multitaskingfähig sein. 

Doch häufig verzetteln 

sie sich dabei. 

Die Führungskraft muss diese Kompetenzlücke 

schließen und sich darauf 

einlassen, per Smartphone und 

im Chatroom auf Facebook ebenso 

professionell führen zu können wie 

im Besprechungsraum, wo sie mit dem 

Außendienstler Schmitt von Angesicht 

zu Angesicht ein konstruktives Motivationsgespräch 

moderiert. 

4 

Mitarbeiter bedürfnisorientiert 

motivieren 

Eine weitere AchieveGlobal-Studie 

belegt einen zusätzlichen Komplexitätsschub: 

Die Studie beschreibt die 

Ergebnisse der Forschungen zur Self- 

Determination Theory, also zur Selbstbestimmungstheorie 

der Motivation. 

Demnach liegt der Nutzen externer Motivation 

zwar in der kurzfristigen Leistungssteigerung 

des Mitarbeiters. Diese 

droht sich allerdings schnell zu verflüchtigen: 

Ein Abenteuer-Incentive oder 

eine andere materielle Belohnung 

zieht in der Regel keine langfristige 

Motivation nach sich. Dies leiste, 

so die Self-Determination Theo ry, nur 

die innere Motivation. 

Aufgabe der Führungskraft ist es 

demnach, Arbeitsbedingungen zu 

schaffen, die zur nachhaltigen inneren 

Motivation führen. Diese entsteht, 

wenn sie bei ihrer Führungsarbeit 

die psychologischen Grundbedürfnisse 

der Mitarbeiter berücksichtigt. 

Konkret: Im bedürfnisorientierten 

Coaching achtet die Führungskraft 

darauf, das Kompetenz-, das Zugehörigkeits- 

und das Autonomiebedürfnis 

des Mitarbeiters anzusprechen. 

Ein Beispiel: Innere Motivation 

entwickelt sich, wenn ein Mitarbeiter 

weiß, dass seine Arbeit und seine Kompetenzen 

zur Akzeptanz innerhalb des 

Teams führen. Dies bestätigt ihm zum 

einen, dass er über Fähigkeiten verfügt, 

die der Gruppe weiterhelfen. Das Team 

wiederum belohnt dies, indem es dem 

Mitarbeiter das Gefühl der Zugehörigkeit 

vermittelt. 

Mit anderen Worten: Ist eine Führungskraft 

in der Lage, den jeweiligen 

Motivationsknopf des Mitarbeiters anzusprechen 

und dessen Bedürfnis nach 

Kompetenz, Zugehörigkeit und Autonomie 

zu erfüllen, führt dies zur inneren 

und nachhaltigen Motivation. Und ist 

das innere Motivationsfeuer erst einmal 

entfacht, kann sie zusätzlich externe 

Motivatoren einsetzen, um die Bedürfnisbefriedigung 

noch zu verstärken. 

5 

Ganzheitlich 

führen 

Die Bedeutung des partnerschaftlichen 

und wertschätzenden Führungsstils 

wächst rapide. Mitarbeiter, die vom Chef 

Anerkennung erfahren und ständig eine 

Rückmeldung zur Qualität ihrer Arbeit 

erhalten, identifizieren sich häufiger mit 

ihrer Tätigkeit, ihrem Arbeitgeber und 

dem Unternehmen. Auch hier hilft der 

bedürfnisorientierte Coachingansatz 

weiter, weil bei diesem der Mitarbeiter 

als Mensch in den Blick gerät, der nicht 

einfach als Arbeitnehmer einer Tätigkeit 

nachgeht, um seinen Lebensunterhalt zu 

finanzieren und seine materiellen Bedürfnisse 

abzudecken. Dem Mitarbeiter 

geht es um mehr, nämlich um die Erfüllung 

grundlegender, ja existenzieller 

psychologischer Grundbedürfnisse. 

Jeder Mensch möchte als kompetenter 

Mitarbeiter wertgeschätzt werden, sich 


Die Bedeutung eines 

partnerschaftlichen und 

wertschätzenden Führungsstils 

wächst rapide. 

einer Gruppe zugehörig fühlen und 

selbstbestimmt arbeiten dürfen. Damit 

die Führungskraft dies bei der Mitarbeiterführung 

leisten kann, ist es zielführend, 

die Rahmenbedingungen am 

Arbeitsplatz so zu gestalten, dass diese 

Wertschätzung möglich ist. 

6 

Ständige Weiterbildung 

als Voraussetzung 

Die aufgezeigten Felder, die allesamt einem 

immer höheren Komplexitätsgrad 

unterliegen, beweisen: Ohne den Willen 

und die Bereitschaft der Führungskraft 

zum lebenslangen Lernen und zur 

ständigen Weiterentwicklung geht gar 

nichts mehr. 

Grundvoraussetzung ist mithin eine 

Neugier auf das Neue und Ungewohnte. 

Für die moderne Führungskraft gibt 

es nichts Schlimmeres, als sich auf dem 

Erreichten auszuruhen. Was heute als 

richtige Strategie anerkannt ist, erweist 

sich morgen als kontraproduktiv. Oder 

um es mit Heraklit zu sagen: Alles fließt, 

alles ist in Bewegung. Erforderlich ist 

ein Höchstmaß an Flexibilität und Anpassungsbereitschaft. 

Mitentscheidend ist daher die Persönlichkeitsentwicklung 

der Führungskraft 

– die „Arbeit“ an ihren Überzeugungen 

und Einstellungen –, die einen Beitrag 

leistet, dass sie die zunehmende, 

ja überbordende Komplexität nicht als 

Gefahr und Bedrohung sieht, sondern 

als Herausforderung definiert. 

7 

Mit sich selbst 

pfleglich umgehen 

Im Februar 2013 hat der „Stressreport 

Deutschland 2012“ für Aufsehen gesorgt. 

Demnach gehören Deutschlands Arbeitnehmer 

und Führungskräfte zu einem 

Volk der permanent Gestressten und Erschöpften. 

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz 

und Arbeitsmedizin hat für den 

Report 18 000 Menschen befragt. 

In dem Stressreport findet sich der 

Hinweis, dass viele Führungskräfte ihren 

gestressten Mitarbeitern deswegen 

nicht helfen können, weil sie selbst 

unter erheblichem Druck stehen. „Das 

macht es Führungskräften schwer, gesundheitsförderlich 

zu führen“, heißt es 

in dem Report. 

Und darum gehört es – last but not 

least – zu den Aufgaben der Führungskraft, 

die Prinzipien einer gesundheitsfördernden 

Führung zuallererst auf den 

Umgang mit sich selbst zu beziehen. 

Schon der Managementvordenker Peter 

F. Drucker wusste: „Wer sich nicht selbst 

führen kann, kann überhaupt niemanden 

führen“. 

Fazit 

Am Ende steht ein Paradox: Bei aller 

Komplexität der Führungsarbeit ist die 

Konzentration auf das Wesentliche notwendig. 

Denn die täglich auf uns hereinstürzende 

Flut an Informationen 

und Wissen darf nicht zur Entscheidungsunfähigkeit 

führen. Aussortieren, 

Wichtiges von Unwichtigem scheiden, 

sich von veraltetem Wissen trennen – 

kurz: „Ent-lernen“ ist angesagt. 

Die Führungskraft, die über eine klare 

Vision und eindeutige Ziele verfügt, die 

sie durch das Dickicht der Informationsüberflutung 

leiten, kann sich stets 

rückversichern, ob sie auf dem richtigen, 

also auf „ihrem“ Weg ist. [ rm ] 

DER AUTOR 

Klaus Steven ■ Senior Consultant und 

Managing Director der AchieveGlobal 

Deutschland GmbH (www.achieveglobal.de). 

Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind Performance 

Improvement, Führungskräfteentwicklung 

und internationale Trainingsprojekte. 

Er beantwortet die Frage, wie sich in 

einem Unternehmen dauerhafte Leistungsverbesserungen 

in Führung, Verkauf und 

Service erreichen lassen. 

63

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Präsentationstechnik 


Die Egofalle 

Heutige Kommunikation muss auf den Punkt kommen. Immer, überall, jederzeit. Entscheider 

haben keine Zeit, sich langatmige Präsentationen anzuhören. Auch wir selbst können uns oft 

nicht mehr richtig und gewissenhaft vorbereiten. Schnell soll alles gehen. Je mehr wir unter 

Druck stehen, umso ungenauer denken und reden wir, umso weniger treffen wir den Nerv 

der Zielgruppe. Grund dafür sind gehirnimmanente Kommunikationsfallen, in die wir alle 

unbewusst hineintappen. Sie zu kennen, hilft sie zu vermeiden. 

Anita Hermann-Ruess 

Eine der häufigsten Kommunikationsfallen 

ist die Egofalle: Der 

Präsentierende benutzt die Argumente, 

die ihn selbst überzeugen, 

die Worte, die ihm gefallen, die Aspekte, 

die für ihn selbst wichtig sind. Seine 

Sätze fangen bevorzugt mit „Ich“ oder 

„Wir“ an: „Wir sind bewährt. Wir haben 

120 Standorte. Unsere Produkte haben 

eine hervorragende Qualität“. Oder „Ich 

benötige...“, „Ich finde...“, „Ich meine...“. 

Diese Selbstbeweihräucherung interessiert 

die Teilnehmer jedoch wenig, sie 

bleiben reserviert und distanziert. 

Der Ego-Präsentierende spricht hauptsächlich 

über sich, sein Unternehmen, 

sein Produkt. Er wählt die Argumente 

aus, die ihn überzeugt haben, nutzt die 

Worte, die ihm gefallen, und zeigt die 

Aspekte, die er für relevant hält. Er beantwortet 

also die Fragen, die er selbst 

sich unbewusst (implizit) stellt. Keine 

Sekunde fragt er sich: Welche Fragen 

hat mein Gegenüber? Was interessiert 

ihn? Was mag er? Was braucht er? 

Dramaturgie wie in Hollywood 

Eine überzeugende Botschaft ist jedoch 

immer die Antwort auf eine das Publikum 

interessierende Frage. Eine der 

wichtigsten Fragen, die Frage nach der 

Lösung des Problems des Publikums, 

sollte gleich ganz am Anfang Ihrer Argumentation 

stehen. Ihre Ad-hoc-Präsentation 

muss also eine Frage beantworten, 

die Ihren Teilnehmern unter den 

Fingern brennt. Die Antwort auf diese 

brennende Frage ist die Key-Message 

(der „Punkt“) Ihrer Präsentation. 

Da Sie nur das sagen, was Ihr Publikum 

interessiert, wird Ihre Präsentation 

interessant, relevant und fesselnd 

für Ihre Teilnehmer. So sichern Sie sich 

von der ersten Sekunde an Aufmerksamkeit 

und Wohlwollen. So erzeugen 

Sie von der ersten Minute an Spannung 

und Motivation. 

Die Einleitung hat die Form einer Geschichte, 

ähnlich wie Hollywood einen 

Film erzählt. Sie beginnt bei einer vertrauten 

Situation, bringt ein Problem ins 

Spiel, das seinerseits eine Frage auslöst, 

die dann Ihre Präsentation beantwortet. 

Hauptdarsteller in Ihrem Ad-hoc-Film ist 

der Empfänger – und Sie sind der Held, 

der dessen Rettung präsentiert und der 

dadurch zum Schluss sein Happy End 

bekommt. 

Das limbische 

Kommunikationsmodell 

Nachdem Sie die Antwort auf die „brennende 

Frage“ gegeben und Ihre Lösung 

empfohlen haben, ergeben sich wieder 

neue Fragen für den Empfänger. Angenommen, 

Sie empfehlen nun Ihr Konzept 

„Move“. Welche Fragen wird sich 

nun Ihr Zuhörer stellen? Er wird zuerst 

wissen wollen, was „Move“ überhaupt 

ist. Erst wenn er das verstanden hat, 

wird er sich fragen, warum er Ihrer 

Empfehlung folgen soll, was ihm das 

bringt. Wenn er den Nutzen verstanden 

hat und überzeugt davon ist, dass Ihre 

Empfehlung für ihn nützlich und richtig 

ist, wird er sich fragen: Wie sieht die 

Lösung genau aus? Wie setze ich „Move“ 

konkret um? 

65

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Präsentationstechnik 

Präsentationen sollten 

die Fragen des Publikums 

beantworten – nicht die 

eigenen der Referenten. 

BUCHTIPP 

ad hoc präsentieren 

Anita Hermann-Ruess 

1. Auflage, Business 

Village 2012, 223 Seiten 

ISBN 978-3-8690-187-2 

Preis: 21,80 Euro (D) 

■ Es ist fast wie beim Elevator-Pitch. Sie 

haben nur wenig Zeit, Ihre Idee zu präsentieren, 

und vor allem kaum Vorbereitungszeit 

– alles muss schnell gehen. Nur: Diesmal 

versuchen Sie nicht im Fahrstuhl den 

Vorstandsvorsitzenden um den Finger zu 

wickeln. Diesmal müssen Sie in einer Teamsitzung, 

beim Projektreffen, bei einem Kunden 

oder in einem Vieraugengespräch mit 

dem Chef für einen Aha-Effekt sorgen. Sie 

müssen ad hoc charmant, wirkungsvoll und 

mit Substanz begeistern. Sie müssen die 

überzeugenden Daten, Fakten und Argumente 

liefern und freihändig präsentieren. 

Die Präsentations- und Rhetorikexpertin 

Anita Hermann-Ruess zeigt in diesem Buch, 

wie Sie auch unter Zeitdruck immer und 

überall überzeugende Ad-hoc-Präsentationen 

entwerfen, mit einfachen Mitteln visualisieren, 

einen bleibenden Eindruck hinterlassen 

und nachhaltig positiv wirken. 

Wenn Sie Ihre Empfehlung oder Lösung 

aussprechen, hat also das Publikum 

drei Fragen, die Sie dann beantworten: 

Was-Fragen: Worum geht es überhaupt? 

Was genau ist es? Was für Zahlen, 

Daten, Fakten gibt es? 

Warum-Fragen: Sollen wir es überhaupt 

machen? Welchen Nutzen 

bringt uns das? Welches sind die Begründungen? 

Wie-Fragen: Wir machen es, aber wie? 

Wie funktioniert es? Welche Variante? 

Welche Schritte? 

Die genauen Antworten auf diese 

Fragen sind Ihre Überzeugungsmittel. 

Das sind nicht immer die, die Sie überzeugt 

haben. Und es sind auch nicht 

die, die Sie logisch finden. Die besten 

Überzeugungsmittel sind die, die Ihre 

Teilnehmer überzeugen. Was also den 

einen überzeugt, stößt den anderen ab. 

Versetzen Sie sich in Ihr Gegenüber. 

Überlegen Sie, was für Ihr Publikum 

bedeutsam und wichtig ist. 

Übersetzen Sie Ihr Anliegen in die 

Sprache des anderen. Setzen Sie sich 

mit dem limbischen Kommunikationsmodell 

auseinander, welches Ihnen die 

wichtigsten Entscheidertypen vorstellt 

und Ihnen zeigt, wie man ihre Zustimmung 

und Herzen gewinnt. 

Dieser Perspektivwechsel hat es in 

sich. Denn drei von vier Menschen ticken 

ganz anders als wir selbst. Sie 

haben eine komplett andere Überzeugungssoftware 

im Gehirn, haben komplett 

andere Entscheidungskriterien, 

bevorzugen komplett andere Worte, 

Argumente und Verpackungen. 

Unbewusste Nutzenfragen 

Das limbische System – also unser unbewusst 

arbeitendes emotionales Gehirn 

– entscheidet, ob Ihre Botschaft 

überzeugt oder nicht. Nützlich oder 

wichtig ist für das limbische System nur, 

was uns hilft, möglichst gut zu überleben. 

Folgende unbewusste Nutzenfragen 

werden also durch die limbischen 

Hintergrundprogramme, die limbischen 

Instruktionen ständig ausgelöst: 

Gewinner-Instruktion: Macht es 

mich stärker, besser, erfolgreicher als 

andere? 

Sicherheits-Instruktion: Macht es 

mein Leben sicherer, verlässlicher, 

vorhersehbarer? 

Verbundenheits-Instruktion: Bringt 

es mir soziale Geborgenheit und harmonische 

Verbundenheit? 

Entdecker-Instruktion: Hilft es mir, 

Neues zu entdecken? Ist es spannend 

und abwechslungsreich? 

Es gibt also vier unterschiedliche Belohnungsprogramme. 

Je nachdem, ob 

wir präzise diese Fragen beantworten, 

generieren wir überzeugende (belohnende) 

Argumente oder (bestrafende) 

Einwände und Angriffe. Daraus entstehen 

vier Arten von Argumenten. 

Manche Zuhörer mit dominanter Gewinner-Instruktion 

fragen sich beispielsweise 

bei Warum-Fragen unbewusst: 

„Rechnet sich das?“ Andere mit dominanter 

Sicherheitsinstruktion fragen 


sich: „Bringt das alles Bisherige durcheinander?“ 

Die mit einem dominanten 

limbischen Programm „Verbundenheit“ 

fragen sich: „Werde ich mich damit 

wohlfühlen?“ Und unbewusst fragt sich 

ein Vierter mit dominantem limbischem 

Entdeckerprogramm: „Bringt uns das 

weiter? Ist es aufregend?“ 

Beantworten Sie also die impliziten 

Fragen Ihrer Zuhörer – und nicht Ihre 

eigenen. Differenzieren Sie die impliziten 

Fragen nach dem limbischen Empfängertyp. 

Wir müssen heutzutage nicht 

im Nebel stochern und wild mit Argumenten 

um uns werfen in der Hoffnung, 

dass eines trifft. Die Gehirnforschung 

kann uns nämlich ganz genau zeigen, 

wie unsere Worte und Argumente präzise 

wirken. 

Dass wir das Werte- und Belohnungssystem 

getroffen haben, erkennen wir 

an der Reaktion des Gegenübers, vor allem 

an seiner Körpersprache. Er kommt 

näher, sein Gesicht entspannt sich, seine 

Augen fangen an zu leuchten, er nickt. 

Das Belohnungssystem ist angesprungen, 

kurbelt nun positive Botenstoffe an 

und markiert Ihre Botschaft mit diesen 

positiven Emotionen. 

Gute Kommunikatoren suchen drei bis 

vier treffende Argumente aus, die präzise 

das Werte- und Belohnungssystem 

ihres Gegenübers treffen. Erfolgreiche 

Kommunikatoren tappen also nicht in 

die Falle, in die 80 Prozent der Menschen 

tappen: auf das eigene Antriebsund 

Belohnungssystem einzuzahlen. Sie 

vermeiden die Egofalle. Sie lernen in 

der Sprache des anderen zu sprechen, 

ein zwei Schritte auf den anderen zuzugehen, 

um Resonanz und Verbindung 

zu erzeugen. 

Implizite limbische Fragen 

nach Belohnung 

Mehr 

Gewinn 

Schneller 

Intelligent 

Rechnet sich 

Steigert Gewinne 

Effektiv 

Mehr Ressourcen 

Verhindert Verluste 

Für jeden das treffende Argument 

Nun kommen wir zu einer der stärksten 

Waffen, die Sie in diesem Zusammenhang 

kennen sollten: zu der Limbic- 

Pitch. In der Limbic-Pitch sprechen Sie 

in einer Ad-hoc-Präsentation nacheinander 

alle vier Belohnungsprogramme 

an. Dadurch wird sichergestellt, dass für 

jeden ein treffendes Argument dabei ist, 

und dass Ihre Präsentation mit limbischer 

Begehrlichkeit aufgeladen wird. 

In einer limbischen Ad-hoc-Präsentation 

werden also alle vier Typen „belohnt“ 

und somit überzeugt, motiviert und begeistert. 

Schauen wir uns das Vorgehen 

an einem Beispiel an. 

Angenommen, wir kennen unsere Entscheider 

nicht, weil wir vor einer unbekannten 

Gruppe präsentieren oder wir 

sie noch nie getroffen haben. Es wäre 

in diesen Fällen sehr sinnvoll, alle vier 

Typen beziehungsweise Instruktionen 

anzusprechen. 

Gewinn/Durchsetzung: Rechnet sich, 

da die Kundengewinnungsquote um 

28,5 % steigt. 

Sicherheit/Kontrolle: Sichert uns die 

Kontrolle über den Kundengewinnungsprozess. 

Verbundenheit/Gemeinschaft: Vertieft 

die Beziehung zum Kunden. 

Entdeckung/Fortschritt: Fasziniert 

und begeistert neue Zielgruppen, und 

wir haben in Zukunft die Nase vorne. 

Fazit 

Mit der Limbic-Pitch haben Sie eines der 

schnellsten und effektivsten Überzeugungsmittel, 

die Sie im Nu vorbereiten 

und mit der Sie sicher treffen. Damit 

sind Sie den meisten Kollegen und Mitbewerbern 

voraus und können jederzeit 

und ad hoc Ihre Idee durchsetzen und 

ihr Ziel erreichen. 

Die Limbic-Pitch empfinden alle Entscheider 

als außerordentlich überzeugend, 

denn sie spricht automatisch ihren 

Wert an und nennt noch weitere 

limbische Zusatznutzen. Dadurch werten 

wir unsere Argumentation auf und 

laden sie mit limbischer Begehrlichkeit 

auf: mit der Aussicht auf viel Belohnung, 

mit Aussicht auf viel von dem, 

was Ihrem Gegenüber wichtig und 

wertvoll ist. [ rm ] 

Warum soll ich es tun? 

Mehr 

Sicherheit 

Einfacher 

Bewährt 

Weniger Fehler 

Vereinfacht Prozesse 

Effizient 

Mehr Kontrolle 

Verhindert Krankheit 

Mehr 

Verbundenheit 

Schöner 

Gerecht 

Mehr Zufriedenheit 

Gefällt Mitarbeitern 

Elegant 

Mehr Anziehung 

Verhindert Einsamkeit 

DIE AUTORIN 

Mehr 

Innovation 

Inspirierender 

Innovativ 

Zukunftssicher 

Begeisterndes Design 

Einzigartig 

Mehr Spaß 

Verhindert Langeweile 

Der Limbic-Pitch ist ein 

Argumentationsturbo, 

der immer, überall und 

sicher funktioniert. 

Anita Hermann-Ruess ■ Inhaberin der 

Kommunikationsberatung Hermann-Ruess 

und Partner. Die Expertin zum Thema Präsentieren 

und Rhetorik berät seit 15 Jahren 

Unternehmen und coacht Führungskräfte, 

Mitarbeiter und Vertriebsteams. 

67

BEST PRACTICE Projektmanagement 

Struktur 

statt Chaos 

Das Unternehmen 

TUI Deutschland GmbH 

Die TUI Deutschland GmbH ist eine hundertprozentige 

Tochtergesellschaft der 

TUI Travel PLC. TUI Deutschland hat im Geschäftsjahr 

2011 mit einem Umsatz von 17,5 

Milliarden Euro die führende Stellung des 

Unternehmens im europäischen Reisemarkt 

untermauert. Dazu tragen derzeit allein in 

Deutschland über 5 000 Mitarbeiter bei, davon 

rund 2 600 in den konzerneigenen Reisebüros, 

1 650 in der Zentrale in Hannover, 

90 in den regionalen Verkaufsleitungen und 

140 in den TUI Flughafenstationen. 

Der Bereich IT-Management (ITM) bei TUI 

Deutschland verantwortet die gesamte 

technische Infrastruktur des Reiseveranstalters. 

Rund 120 Mitarbeiter kümmern sich 

hier um die Konzeption, Einführung und Betreuung 

neuer Lösungen für die einzelnen 

Fachbereiche. 

Hunderte von IT-Projekten bei TUI Deutschland wurden früher 

in einer einzigen Excel-Tabelle verwaltet. Um sich nicht weiter 

zu verzetteln, beschloss der Reiseveranstalter, den Microsoft 

Project Server 2010 inklusive einem unternehmensweiten Projektportfolio-Management 

einzuführen. Die zentrale Lösung ermöglicht 

jetzt ein projektübergreifendes Berichtswesen, schnelle 

Übersichten zur Ressourcenauslastung und einheitliche 

Vorlagen. 

Lauren Reimler 

R 

amona Riestig ist Geschäftsführerin 

eines Münchner Reisebüros. Als 

einen der größten internationalen 

Anbieter hat die Reiseverkehrskauffrau 

den Veranstalter TUI mit im Portfolio. 

Über eine spezielle Buchungsoberfläche 

namens IRIS.plus von TUI kann sie 

den Kunden die verschiedenen Angebote 

des Reiseveranstalters vorlegen. 

„Doch erscheinen auf eine Anfrage oft 

mehrere Ergebnisse. Das heißt, ein und 

denselben Flug gibt es für meinetwegen 

fünf unterschiedliche Preise“, berichtet 

die Unternehmerin. Da habe man es 

schwer, auf einen Blick zu differenzieren, 

welches Angebot welche Zusatzservices 

mitbringt, um den jeweiligen 

Preis zu rechtfertigen. 

„Der Kunde muss dann oft länger warten, 

bis ich ihm auseinanderklamüsert 

habe, wofür er was zu zahlen hätte.“ 

Und weil die selbstständige Kauffrau 

kundenorientiert denkt, hat sie sich 

beim TUI Service Center gemeldet mit 

der Bitte, an dieser Stelle etwas mehr 

Übersicht zu schaffen. 

Verirrt im Projektdschungel 

Als Frau Riestigs Mail beim Service Center 

eingeht, hat sich der Center-Leiter 

bereits eine Notiz gemacht – mittlerweile 

haben sich schon 14 Reisebüros bei 

seinem Team gemeldet, die genau dasselbe 

Problem haben wie Ramona Riestig 

aus München: Die TUI-Oberfläche 

zeigt noch nicht alle relevanten Daten 

an. Diese Notiz leitet das Service-Center 

dann weiter an den Bereich IT-Management. 

Und dort gelangt die Notiz 

zu guter Letzt auf dem Schreibtisch des 

zuständigen Projektleiters, einem IRIS. 

plus-Betreuer. 

„Es war klar, dass man hier was machen 

muss“, berichtet der Projektmanager. 

Und bereits im nächsten Meeting 

mit allen ITM-Projektleitern erhielt dieses 

neue Projekt „Mehr Übersichtlichkeit 

für IRIS.plus“ grünes Licht. Doch 

als Volker Pellny, dem als Abteilungsleiter 

des Bereichs ITM schließlich die 

Abwicklung des Projektes zufiel, die 

riesige Excel-Liste öffnet, die den rund 

120 Teammitgliedern im Bereich IT- 

Management zur Verwaltung der Projekte 

dient, schiebt er die Maus beiseite 

und meint: „So kann das nicht 

weitergehen!“ 

Schwierige 

Informationsbeschaffung 

Die besagte Datei verwaltete zu diesem 

Zeitpunkt bereits mehr als 250 Projekte. 

Dabei wurde jeder Projektantrag in 

einer eigenen Excel-Datei erstellt. Hat 

das Board diesen Antrag freigegeben, 

wurde das Projekt per Makro in die riesige 

„Freigabedatei“ überspielt. Wollte 

man dann Dinge wie den Projektstatus, 

den aktuellen Kostenrahmen oder die 

Verfügbarkeit von Ressourcen eruieren, 

musste man zum Telefon greifen, 

eine Mail schreiben oder persönlich 

vorsprechen. 

Außerdem hatte jeder Projektleiter 

selbstverständlich Lese- und Schreibzugriff 

auf sein Projekt und konnte 


die Daten ändern und speichern. Das 

heißt, es gab unzählige Kopien dieser 

Datei in den unterschiedlichsten Stadien 

der Planung. Ebenso schwierig 

wie die Informationsbeschaffung über 

Projektstand und Ressourcenauslastung 

waren auch die Auswertungsmöglichkeiten 

– herauszufinden, wie sich zum 

Beispiel Kosten und Nutzen eines Projektes 

zueinander verhalten, war ex trem 

zeitintensiv. 

Und so ließ sich natürlich auch keine 

sinnvolle Portfolioanalyse bewerkstelligen, 

geschweige denn die Steuerung 

der Projekte in einem Portfolio. So entstand 

der neue Auftrag: Einführung eines 

einheitlichen Projektmanagementsystems 

inklusive Ressourcensteuerung 

und Portfolioanalyse. 

Bewährter Genehmigungsprozess 

„Da wir praktisch von null gestartet 

sind und der Microsoft Project Server 

gewisse Freiheiten zur individuellen 

Anpassung bietet wie zum Beispiel 

die Definition kundenspezifischer Felder, 

haben wir uns für dieses System 

entschieden. Natürlich hat in diese 

Entscheidung auch mit hineingespielt, 

dass wir bereits das ganze Haus mit 

Office 2010 ausgerüstet hatten“, berichtet 

Volker Pellny. 

Ebenfalls ein wichtiger Punkt bei der 

Neugestaltung des Projektmanagementsystems 

war, den bewährten Projektgenehmigungsprozess 

weiter beizubehalten. 

Das heißt, dass die Projektideen vor 

der Übernahme in den Project Server 

erst einmal an das Board des IT-Management 

geschickt werden, bestehend 

aus dem CIO, den vier Abteilungsleitern 

sowie Vertretern des IT-Controllings. 

Dort wird die Idee dann geprüft, als 

Projekt genehmigt und mit einem Budget 

ausgestattet. 

Zusammen mit dem Full-Service-Provider 

TPG The Project Group zog TUI 

Deutschland dann die Implementierung, 

Schulung und den Live-Betrieb in nur 

rund acht Monaten durch. Dafür legten 

die Teams von TUI und TPG erst einmal 

einen detaillierten Fahrplan fest. Denn 

neben der Einführung eines unternehmensweiten 

Projektmanagementsystems 

sollte Volker Pellny ja auch das Projektportfolio-Management 

etablieren. 

„Das allerdings sollte erst im zweiten 

Schritt kommen – erst einmal ein 

koordiniertes Projektmanagement in 

die Gänge kriegen, dann das Portfolio- 

Tool.“ Anhand dieser Anforderungen 

wurden dann in den Workshops die 

Phasenpläne aufeinander abgestimmt 

und ein Projektstrukturplan festgelegt. 

Schnelle Umsetzung 

Das System sollte dabei so aufgesetzt 

werden, dass Projektideen erst einmal 

außerhalb des Project Clients, also über 

die Web App des Project Servers, gesammelt 

werden können. Sobald dann 

eine Idee vom IT-Management Board 

für gut befunden und als Projekt genehmigt 

wird, erfolgt die weitere Projektsteuerung 

direkt im Client. 

Hier kann der Projektleiter dann die 

Detailplanung vornehmen, zum Beispiel 

die Ressourcen sinnvoll einteilen 

und die Zeitplanung erstellen. „Diese 

Trennung und Abfolge ist bei unseren 

Leuten recht gut angekommen. Denn 

so müssen unsere Mitarbeiter nicht für 

jede Idee gleich ein Projekt im Client 

anlegen, der als Expertentool sehr viele 

Funktionen bietet.“ 

Mit einem Pilotteam von sechs Anwendern 

startete dann im Februar der Test. 

Die Neulinge in Sachen softwaregestütztes 

Projektmanagement ließen sich TUIintern 

zunächst einmal im Umgang mit 

der neuen Software schulen. Auch von 

TPG kam im Anschluss ein erfahrener 

Trainer ins Haus, der dann vor allem auf 

die technischen Feinheiten des Project 

Servers einging. 

Als die sechs Pilotanwender die Theorie 

beherrschten, erhielten sie auch 

gleich eine schwierige Aufgabe. Sie 

sollten die komplexe Excel-Tabelle, in 

Mit fast 74 000 Mitarbeitern 

und über 30 

Millionen Kunden ist 

die TUI AG Europas 

größter Reisekonzern. 

69

BEST PRACTICE Projektmanagement 

In einem gemeinsamen 

Ressourcenpool werden 

alle Projekte, Abwesenheiten 

und das Tagesgeschäft 

verwaltet. 

Es gab unzählige Kopien einer 

Excel-Datei mit über 250 IT-Projekten 

in unterschiedlichsten 

Planungsstadien. Herauszufinden, 

wie sich zum Beispiel Kosten 

und Nutzen eines Projektes 

zueinander verhalten, war 

ex trem zeitintensiv.“ 

Volker Pellny, ■ Abteilungsleiter des Bereichs 

ITM bei der TUI Deutschland GmbH 

der bislang alle Projekte verwaltet wurden, 

zerlegen und jedes Projekt einzeln 

im Project Server anlegen – inklusive 

sämtlicher Stammdaten und Zeitpläne. 

Während dieser Phase ließ Volker 

Pellny weitere 60 Mitarbeiter aus dem 

IT-Management-Bereich intern schulen. 

Seit Abschluss der Schulungen arbeitet 

nun das gesamte Team der Projektleiter 

erfolgreich mit der neuen Microsoft- 

Lösung. 

So können die Teammitglieder nicht 

nur relevante Daten für ihr Projekt einsehen, 

die Projektleiter haben so auch 

zum ersten Mal die Möglichkeit, mit einem 

gemeinsamen Ressourcenpool zu 

arbeiten, über den alle Projekte, längere 

Abwesenheiten und das Tagesgeschäft 

verwaltet werden. Das, so bestätigen die 

Projektmitarbeiter, bedeutet eine deutliche 

Erleichterung für die Projektplanung. 

Denn nun müssen sie die Abgleiche 

nicht mehr manuell durchführen, 

voneinander abweichende Listen gibt 

es nicht mehr. 

Herausforderung 

Projektportfolio-Management 

Nachdem die Rückmeldungen der Mitarbeiter 

über das neue System überwiegend 

positiv waren, konnte sich Volker 

Pellny mit dem Projektteam an die Einführung 

des Projektportfolio-Managements 

machen. „Leicht war das nicht“, 

erinnert sich der Projektmanager. 

Denn bei TUI gibt es drei Strategiesäulen, 

die es beim Portfolio-Management 

zur berücksichtigen gilt: Zum einen 

die Strategie von TUI Deutschland, 

zum andern die der Mutterfirma TUI 

Travel PLC in England und zu guter 

Letzt noch die eigens für IT-Projekte 

geltende IT-Strategie. Die Lösung war, 

so der Projektleiter, aus jeder Strategiesäule 

ein eigenes Portfolio zu schnüren. 

„Aber hier brauchte ich wieder Unterstützung“, 

beschreibt er das weitere 

Vorgehen. Denn diese drei Portfolios 

sinnvoll zu verwalten, war eine große 

Herausforderung. 

In Vorgesprächen und einem intensiven 

Workshop mit TPG ergab sich 

schließlich ein gangbarer Weg: „Legt 

nun ein Projektleiter ein neues Projekt 

an, muss er bereits an dieser Stelle – 

neben üblichen Dingen wie Anfangstermin 

und Ressourcenanforderungen 

– Informationen angeben, über die sich 

dieses Projekt dem jeweiligen Port folio 

zuordnen lässt. Wir im ITM-Bereich haben 

für jedes unserer vier Ziele wie zum 

Beispiel die ‚Onlinisierung‘ eine Skala 

ausgearbeitet, anhand derer sich bestimmen 

lässt, wie sehr dieses Projekt zu 

diesem Ziel passt.“ 

Das heißt, der Projektleiter muss eines 

von fünf Kästchen anklicken und 

damit angeben, ob sein Projekt sehr 

stark, stark, mittel, eher weniger oder 

gar nicht zum Ziel „Onlinisierung“ beiträgt. 

Dieses Verfahren ist viel leichter, 

als prozentuale Gewichtungen festlegen 

zu müssen, da die Kriterien für 

sich sprechen. 

Ausblick 

Im nächsten Schritt sollen Änderungswünsche 

und Verbesserungsvorschläge 

durch die Anwender aufgenommen und 

umgesetzt werden. Außerdem hat sich 

das positive Feedback der Mitarbeiter 

aus dem IT-Management in den Fachbereichen 

herumgesprochen. Nach und 

nach wird demnach ein Rollout in allen 

anderen Fachabteilungen durchgeführt, 

in denen Projektarbeit auf der Tagesordnung 

steht. 

Abgeschlossen wurde die Implementierung 

bereits in den Bereichen Business 

Intelligence, Inhouse Consulting 

und Flug-Einzelplatz. Ebenso wird derzeit 

daran gearbeitet, das vorhandene 

System als Lösung für alle Gesellschaften 

der TUI Travel PLC einzusetzen. 

[ rm ] 


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Mehr Garantie, 

weniger kosten 

Bei der Anschaffung von Hardware 

wird immer stärker auf Folgekosten 

und Investitionsschutz geachtet. 

Gerade bei Output-Systemen kann sich 

eine detaillierte Betrachtung dieser 

Punkte besonders auszahlen. 

Anja Eichelsdörfer 

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Xpress-Serie 

samsung electronics GmbH 

Preis: ab 119 Euro (Drucker) und ab 169 Euro (Multifunktion) 

www.samsung.de 

Monochrome A4-Laserdrucker und Multifunktionsgeräte, 

26 – 28 ppm, Bildtrommel und Toner separat, USB, LAN, WLAN 

W 

achsende Energiekosten, Sparzwang, 

Effizienzsteigerung etc. 

– jetzt wird jedes IT-Device mit 

der Lupe auf Energieverbrauch, Wartungsarmut, 

Haltbarkeit etc. untersucht. 

Und bei keiner anderen Gerätekategorie 

sind die Leute so geimpft wie beim 

Thema Drucker. Die Meinung, Drucker, 

die billig in der Anschaffung sind, haben 

hohe Folgekosten, hat sich über die 

Jahre in unseren Köpfen manifestiert. 

Sicher ist es gut, wenn die Verbrauchskosten 

niedrig sind, aber es gibt noch 

ein paar andere Faktoren, die bei der 

Wahl des richtigen Output Devices eine 

große Rolle spielen. Der koreanische 

Druckerhersteller Samsung setzt genau 

hier an und versucht neben Tempo, 

Qualität und Verbrauchskosten den oft 

beschworenen Mehrwert zu schaffen. 

Separater Toner 

Im Bereich der Laserdrucker ist beim 

Verbrauchsmaterial das Kassettensystem 

weit verbreitetet. Hier bilden die Bildtrommel 

und die Tonerkartusche eine 

Einheit. Ist der Toner aufgebraucht, wird 

mit dem Toner auch die Bildtrommel 

getauscht. Das hat zwar den Vorteil, 

dass eine frische, fehlerfreie Bildtrommel 

bei jedem Tonerwechsel den Dienst 

aufnimmt, aber es entstehen höhere 

Kosten und mehr Müll (oder Transportaufwand 

beim Recyceln). 

Samsung bietet für seine neuen monochromen 

Laserdrucker und Multifunktionsgeräte 

der Xpress-Serie ein von der 

Bildtrommel getrenntes Tonersystem 

an. Das Besondere dabei ist, dass beim 

Tausch der Tonerkartusche nur diese 

gewechselt wird und nicht zum Wechsel 

die komplette Einheit Toner/Bildtrommel 

entnommen wird. Das spart Zeit 

und minimiert Fehlerquellen. 

Durch die Verwendung der Tonerkartuschen 

mit hoher Reichweite können 

laut Hersteller die Verbrauchskosten so 

erheblich gesenkt werden. 

Die neue Xpress-Serie besteht aus den 

Druckermodellen Xpress M2625D (26 

ppm) und Xpress M2825ND/DW (28 

ppm) und den Multifunktionsgeräten 

M2675FN (26 ppm) und M2875FD/FW 

(28 ppm). Die W-Modelle verfügen über 

WLAN-Anschluss. 

Lange Garantie 

Um einen hohen Investitionsschutz 

zu gewähren, bietet Samsung auf die 

neuen Xpress-Drucker besonders lange 

Garantiezeiten. Insgesamt ist es ein 

Zeitraum von drei Jahren, in dem sich 

der Anwender keine Sorgen um Defekte 

oder Reparaturen machen muss. Lange 

Garantiezeiten sind übrigens meist nicht 

das Indiz für einen besonderen Servicegedanken 

eines Herstellers, sondern 

eher dafür, dass der Hersteller von der 

Qualität seines Produktes so überzeugt 

ist, dass er besonders lange Garantiezeiten 

anbieten kann, ohne im Endeffekt 

dabei draufzuzahlen. 

Mehr Wert 

Neben den eben erwähnten beiden 

Punkten Verbrauchsmaterial und Garantie 

bieten die Drucker der Xpress-Serie 

auch noch andere Vorteile. Ein ganz besonders 

nützliches Feature ist die Print- 

Screen-Taste. Die meisten von uns kennen 

das Problem. Man will nur kurz 

eine Info aus dem Web oder eine E-Mail 

ausdrucken, doch mit der Mail oder der 

Info aus dem Web werden noch drei, 

vier oder mehr Seiten ausgedruckt, die 

man eigentlich gar nicht drucken wollte. 

Mit der Print-Sreen-Taste wird auf 

Knopfdruck nur der Bildschirminhalt 

gedruckt, sonst nichts. Die Funktion 

wird direkt am Drucker gestartet, ganz 

ohne Treibereinstellungen oder andere 

Windowsfunktionen. Das spart Papier, 

Toner und Energie. 

Damit ist die Liste der besonderen 

Features der neuen Druckerserie von 

Samsung noch lange nicht zu Ende, 

aber sie würde den Rahmen des Artikels 

sprengen. Aber die Aktivitäten 

von Samsung zeigen mal wieder, mit 

welchem Ehrgeiz die Koreaner Spitzenpositionen 

in den verschiedensten 

Marktsegmenten anstreben. [ ae ] 


Mausarm ade 

Menschen mit Bildschirmarbeitsplätzen leiden oft unter unergonomischer Hardware. 

Verspannung oder noch ernstere Erkrankungen des Bewegungsapparates sind die Folgen. 

Abhilfe verspricht das Natural Ergonomic Desktop 7000 von Microsoft. 

5.2013 

sehr gut 

Wer viel mit Tastatur und Maus arbeitet, 

weiß, was die Folgen sein können. Das 

Spektrum reicht von Verspannungen bis hin 

zum RSI-Syndrom (Repetive Strain Injury Syndrom), 

besser bekannt als Mausarm. Das Problem: 

Computerperipherie wurde bislang unter 

technischen und nicht unter ergonomischen 

Aspekten designt. Deshalb zwingen uns die 

Geräte zu einer unnatürlichen Haltung, und das 

über Stunden ohne viel Bewegung. Die Hand 

auf der Maus wird nach oben angewinkelt, auf 

der Tastatur werden beide Hände nach außen 

gedreht. Hersteller von Eingabegeräten wie 

Microsoft haben dieses Problem erkannt und 

bieten ergonomische designte Tastaturen und 

Mäuse an. Wir haben uns das Natural Ergonomic 

Desktop 7000 mal genauer angesehen. 

Origami lässt grüßen 

Das Set erreicht uns in einer hübschen Verkaufsverpackung. 

Die Maus befindet sich unter 

einer Art durchsichtigen Blisterverpackung, 

sodass man sie im Laden schon mal zur Probe 

anfassen kann, ohne die Verpackung zu öffnen. 

Wer vorhat, Maus und Tastatur wieder zu 

verpacken (z.B. bei Rücksendungen), sollte die 

grundlegenden Falttechniken des Origami beherrschen. 

Die Inbetriebnahme des Sets ist dagegen 

denkbar einfach. Mitgelieferte Batterien einsetzen, 

USB-Sender am PC anstecken, fertig. 

Der USB-Sender ist sehr klein, stört also nicht, 

und quittiert jede Aktion der Maus oder Tastatur 

mit dem Aufleuchten einer LED. Allzu weit 

weg von dem Sender sollte man die Hardware 

nicht platzieren, sonst kommt es gerne mal zu 

kleineren Aussetzern bei der Maus. 

Nicht im Zweifingersystem 

Das Keyboard ist recht ausladend und liegt 

satt auf dem Schreibtisch. Schon beim ersten 

Auflegen der Hände spürt man den entspannenden 

Effekt. Die Handballen ruhen sanft auf 

der angenehm weichen Auflage, der Winkel 

der Handgelenke ist natürlich. Durch eine geschwungene 

Kunststoffleiste, die an der Unterseite 

vorne eingeklippt wird, verändert sich der 

vertikale Winkel der Tastatur, sie kippt quasi 

nach hinten weg. Bei den ersten Tippversuchen 

wird schnell klar, dass dieses System sich nur 

für 10-Finger-blind-Tipper eignet. Menschen, 

die nach dem Adlersystem tippen (über der 

Tastatur kreisen, dann zustoßen), werden sich 

deutlich schwerer tun und vor allem nicht von 

der Ergonomie profitieren. Aber auch Profitipper 

brauchen eine gewisse Zeit, um sich an das 

neue System zu gewöhnen. 

Ganz anders gestaltet sich das bei der Maus. 

Sie sieht zugegebenermaßen etwas klobig aus, 

aber hier sitzt alles da, wo es hingehört. Entscheidend 

bei der Maus ist allerdings die richtige 

Haltung. Am besten legt der Nutzer seine 

rechte Hand mit der Außenkante auf die Tischplatte 

(Händeschüttelposition) und lässt dann 

die Hand entspannt auf die Maus fallen. Für 

Linkshänder ist die Ergomaus natürlich nichts. 

■ Mit knapp 90 Euro ist Natural Ergonomic 

Desktop 7000 von Microsoft für ein Tastaturset 

mit Maus nicht ganz billig. Durch die Verminderung 

oder das Verschwinden von Beschwerden 

amortisiert sich das Set sehr schnell. Vor 

allem Unternehmen könnten an einer Verringerung 

von Mitarbeiterfehlzeiten, die durch 

einen Mausarm ausgelöst werden, durchaus 

interessiert sein. [ Anja Eichelsdörfer / ae ] 

Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000 

Urteil: sehr gut 

Preis: 89,99 Euro 

www.microsoft.de 

Ergonomisches Tastatur/Maus-Set, 

kabellos, USB-Sender 

73

test, kauf & service Lexware business plus 2013 

Die Buchhaltung 

mit dem Plus 

Lexware mobile: 

Geschäftszahlen to go 

Termin vor Ort beim Kunden und die Dokumente 

liegen auf dem Schreibtisch im Büro? 

Kein Problem! Mit dem Cloud-Service Lexware 

mobile lassen sich die wichtigsten Daten 

zahlreicher Lexware-Lösungen jetzt auch von 

unterwegs aus abrufen. Egal, ob es darum 

geht, schnell den Lagerbestand oder den 

Preis eines Artikels zu überprüfen, zurückliegende 

Angebote oder Rechnungen anzusehen 

oder einfach nur eine Telefonnummer 

herauszusuchen – mit der neuen Web-App 

von Lexware benötigen Anwender nur eine 

Internetverbindung, und schon haben sie 

per Tablet, Laptop oder Smartphone jederzeit 

auch von unterwegs Zugriff auf wichtige 

Kunden-, Artikel und Belegdaten. 

Der Cloud-Service Lexware mobile basiert 

auf Microsoft Azure. Alle Daten sind in einem 

auf Sicherheit geprüften und zertifizierten 

Micro soft-Rechenzentrum gespeichert. 

Firewalls und Verschlüsselungsverfahren sichern 

die Daten mehrfach. Für welche Produkte 

Lexware mobile im Einzelnen verfügbar ist, 

erfahren Sie hier: www.mobile.lexware.de 

Die Kundenakte zeigt den Stand einer 

Geschäftsbeziehung auf einem Blick. 

Buchhaltung und Warenwirtschaft decken oft schon den kaufmännischen 

Bedarf kleiner und mittelständischer Betriebe. Mit 

Lexware business plus 2013 haben Unternehmen beides – und 

sie können ihre Geschäftszahlen via Lexware mobile auf Tablet 

und Smartphone überallhin mitnehmen. 

Björn Lorenz 

A 

ngebote schreiben, Rechnungen 

stellen, Einkäufe bezahlen – all 

das sind Aufgaben, die in kaufmännischer 

Hinsicht zum Kerngeschäft 

eines Unternehmens gehören. In vielen 

Betrieben entfällt mehr als 90 Prozent 

des gesamten Buchungsaufkommens 

auf das sogenannte operative 

Geschäft. 

Wer ein kaufmännisches Komplettpaket 

wie Lexware business plus 2013 

einsetzt, kann parallel zum unausweichlichen 

„Papierkram“ den Großteil 

der Buchhaltung gleich miterledigen. 

Einmal eingerichtet, erstellt das Programm 

die dazugehörigen Buchungssätze 

automatisch. Für Unternehmen 

eine Chance, den Beratungsbedarf 

deutlich zu reduzieren – oder sogar 

ganz einzusparen. Die Investitionskosten 

von knapp 300 Euro sind damit 

schnell wieder eingespielt. 

Effizient und benutzerfreundlich 

Lexware business plus führt die beiden 

Programme Lexware faktura+auftrag 

und Lexware buchhalter in einem Komplettpaket 

zusammen. Zielgruppe sind 

vor allem kleine und mittelständische 

Unternehmen, die entweder keine Angestellten 

haben oder die Lohnabrechnung 

grundsätzlich dem Steuerberater 

überlassen. 

Beide Anwendungen nutzen eine 

gemeinsame Datenbank. Bereichsübergreifende 

Prozesse, wie beispielsweise 

der Verkauf auf Rechnung inklusive 

Buchung, sind komfortabel und 

lückenlos abgebildet. Der Buchungssatz 

wird von der Auftragsbearbeitung 

automatisch in den Buchungsstapel 

der Finanzbuchhaltung gelegt. Das reduziert 

den Verwaltungsaufwand und 

minimiert gleichzeitig die Gefahr von 

Buchungsfehlern. 

Lexware business plus folgt als kaufmännische 

Software professionellen 

Standards, was sich etwa in der Buchungsmaske 

oder der Artikelverwaltung 

widerspiegelt. Trotzdem ist es 

gelungen, die leistungsstarke Software 

einfach, transparent und benutzerfreundlich 

zu gestalten. 

Statt Nutzer mit einer Vielzahl von 

Schaltflächen und Symbolen zu überfordern, 

arbeitet Lexware business plus 

mit intelligenten Aufklappmenüs, die 

über strukturierte Diagramme den jeweils 

nächsten logischen Schritt anzeigen. 

Hinzu kommt eine Plausibilitätskontrolle, 

die auf Unstimmigkeiten wie 

etwa fehlende Kontenzuordnungen 

hinweist. 

Integrierter Newsdienst 

Ebenso hilfreich ist der integrierte 

Newsdienst, der neue Nachrichten – 

zum Beispiel zu Updates – direkt in 

die Software einblendet. Mit der Volltextsuche 

lassen sich Programm- und 

Online-Ressourcen parallel durchforsten, 

sodass bei Fragen auch Tipps aus 

den Supportseiten oder dem Anwenderforum 

im Internet erscheinen. 

Während der Eingabe sorgen Buchungsvorlagen, 

vorbelegte Aufklappmenüs 

oder die intelligente Kontensuche 

für eine hohe Verarbeitungsgeschwindigkeit. 

Zusätzlich ist Lexware business 

plus mit einem integrierten Fachportal 

ausgerüstet, das kaufmännisches Basiswissen 

und aktuelle Themen aus dem 

Rechnungswesen vermittelt. Einsteiger 

können zudem auf kostenlose Online- 


Schulungen und E-Trainings zurückgreifen, 

um sich in die Software einzuarbeiten. 

Volles Programm 

Der Funktionsumfang ist in beiden Programmbereichen 

hoch: Viel Freiraum 

gibt es beispielsweise bei der Preisgestaltung, 

die für viele Unternehmen ein 

wichtiges Instrument der Kundenbindung 

ist. Neben allgemeinen Nachlässen 

und Mengenrabatten, lassen sich 

auch Preislisten für Kunden oder spezielle 

Aktionen definieren. Lagerbestände 

werden von Lexware business plus 

automatisch korrigiert. 

Wer zusätzlich Bestandsvorgaben 

pflegt, wird von der Software erinnert, 

sobald kritische Grenzwerte unterschritten 

sind. Automatische Bestellvorschläge 

begrenzen zudem den Verwaltungsaufwand 

im Einkauf. Hinzu kommen 

nützliche Details wie etwa die Artikelreservierung, 

die den Überblick behält, 

wenn über mehrere Kanäle verkauft 

wird. Stücklisten verwalten Artikel aus 

mehreren Einzelpositionen. 

Bei größeren Aufträgen sorgen Teillieferungen 

dafür, dass Kunden nicht 

allzu lange warten. In der Buchhaltung 

sind die zusätzlichen Buchungsperioden 

erwähnenswert, mit denen sich 

Abschlussbuchungen komfortabel umsetzen 

lassen. Kassenbuch und Online- 

Banking sind bei Einstiegslösungen keine 

Selbstverständlichkeit. 

Mit aktuellen Zahlen 

zum Geschäftstermin 

Bei den neuen Funktionen der Ver sion 

2013 fällt vor allem Lexware mobile ins 

Auge (siehe auch Kasten links). Der 

Cloud-Dienst stellt ab sofort wichtige 

Kennzahlen und Informationen aus der 

Warenwirtschaft mobil bereit. Hierzu 

sind die Geschäftsdaten zunächst per 

Menüeintrag manuell in die Datenwolke 

zu laden. Lexware mobile bereitet die 

Zahlen anschließend für den Webzugriff 

auf. Die Darstellung wird an das jeweils 

benutzte Endgerät angepasst, sodass 

weder eine mobile App noch spezielle 

Hardware erforderlich sind. 

Neben Kunden- und Artikeldaten können 

auch Umsatzübersichten abgerufen 

werden. Diese reichen bis zu 12 Monate 

zurück und lassen sich mit Vorjahresvergleichen 

kombinieren. Die Säulendiagramme 

sind übersichtlich und auch 

auf kleinen Bildschirmen leicht zu interpretieren. 

Mit Lexware mobile können Servicetechniker 

die Verfügbarkeit von Ersatzteilen 

prüfen, Vertriebsmitarbeiter 

den Status der Geschäftsbeziehungen 

aufrufen und Firmenchefs in Verhandlungen 

mit aktuellen Zahlen glänzen. 

Neben Lexware mobile ergänzen bei 

Bedarf weitere Cloud-Komponenten – 

etwa für Online-Backups oder Customer 

Relationship Management (CRM) – das 

kaufmännische Paket. 

Verbesserte Auftragsbearbeitung 

Eine weitere – wenn auch weniger 

spektakuläre – Neuerung ist die general 

überholte Auftragsbearbeitung. Hier 

können Anwender die einzelnen Positionen 

eines Angebotes mit Artikelfotos 

bebildern – und ersparen sich damit 

ellen lange Detailbeschreibungen. Zudem 

lassen sich Aufträge direkt im Recherchefenster 

duplizieren oder drucken. 

In der Artikelübersicht werden ab sofort 

Lagerort und Gewicht eingeblendet. 

Im Bereich der Finanzbuchhaltung 

setzt Lexware business plus aktuelle und 

kommende gesetzliche Anforderungen 

um. Hierzu gehört vor allem die Übermittlung 

der elektronischen Bilanz via 

ELSTER-Schnittstelle an das Finanzamt. 

Hier hilft ein Assistent bei der Zuordnung 

selbst erstellter Konten. 

In der ELSTER-Zentrale sorgt zudem 

eine chronologische Übersicht für mehr 

Transparenz. Sie listet alle verschickten 

Meldungen auf. Wie vom Gesetzgeber 

gefordert, erfolgt der Datenaustausch 

mit den Finanzbehörden ausschließlich 

über das authentifizierte Verfahren. 

Fazit 

Lexware business plus 2013 hat es in 

sich. Auch wenn die mobile Version 

noch am Anfang ihrer Entwicklung 

steht, dürfte sie auf viele Anwender wie 

eine Befreiung wirken. Statt sich in Kundengesprächen 

hinter dem Notebook 

zu verschanzen, reicht jetzt ein dezenter 

Blick aufs Smartphone, um sich zu 

informieren. 

Fachlich ist Lexware business plus 

eine solide, ausgereifte Software, mit 

der kleine und mittelständische Betriebe 

für alle Lebenslagen gerüstet sind. 

Erwähnenswert sind die ausgeprägte 

Benutzerfreundlichkeit, der hohe 

Funktionsumfang und die zahlreichen 

Schnittstellen. [ rm ] 

KURZPROFIL 

Lexware business plus 2013 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 


www.lexware.de 

MeRKMaLe: Lexware business plus 2013 umfasst 

die beiden Bereiche Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung. 

Beide teilen sich eine gemeinsame Datenbank 

und sind in gemeinsamen Prozessen verknüpft. 

Zusätzliche Dienste aus der Cloud ergänzen den Funktionsumfang. 

Hierzu gehören beispielsweise die 

Adressprüfung, der Check der Umsatzsteuer-ID, ein 

Online-Backup oder die mobile Lösung Lexware 

mobile. 

ZIeLgRUPPe: Existenzgründer, Freiberufler, kleine 

und mittelständische Unternehmen. 

VORteILe: Lexware business plus 2013 überzeugt 

mit einer übersichtlichen, verständlichen Benutzerführung. 

Das umfangreiche Berichtswesen liefert in 

den Bereichen Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung 

professionelle Auswertungen. Für schnelle 

Informationen steht ein Business Cockpit zur 

Verfügung. 

ScHnIttSteLLen: ASCII, Microsoft Office, PDF, 

ELSTER (Finanzbehörden), DATEV (Buchhaltung/ 

Steuerberater), Lexware eRechnung, 1&1 Shopsysteme, 

Lexware eCRM, elektronisches Handelsregister, 

ELENA (Betriebsprüfer-Export), Datanorm (elektronische 

Kataloge). 

75

TEST, KAUF & SERVICE Haufe Zeugnis Manager Premium 

Durchbruch bei der 

Zeugniserstellung 

Über Arbeitszeugnisse lässt sich 

vortrefflich streiten. Entsprechend 

aufwendig ist die Erstellung. Der 

Service Haufe Zeugnis Manager 

Premium sorgt für Rechtssicherheit, 

effiziente Abstimmungsprozesse und 

eine transparente Zeugnisverwaltung. 

Björn Lorenz 

KURZPROFIL 

Haufe Zeugnis Manager 

Premium 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 

Preis: auf Anfrage 

www.haufe.de/zeugnismanager 

Internetzugang, aktueller Webbrowser, PDF-Viewer 

A 

rbeitszeugnisse sind eine Wissenschaft 

für sich: Spitzfindige 

Sprachregelungen und unzählige 

ungeschriebene Gesetze führen selbst 

erfahrene Autoren schnell aufs Glatteis. 

Selbst vermeintlich gut gemeinte 

Worte haben häufig keinen rechtlichen 

Bestand. Verständlich, dass die Zeugniserstellung 

nicht gerade zur Lieblingsbeschäftigung 

fachlicher Führungskräfte 

gehört. Dementsprechend lang ist die 

Bearbeitungszeit. 

Haufe Zeugnis Manager Premium vereinfacht 

die Zeugniserstellung – zum 

Beispiel mit transparenten Prozessen 

und vorformulierten Textbausteinen. 

Das entlastet Vorgesetzte und Personalverantwortliche, 

verschafft der Personalabteilung 

Rechtssicherheit und reduziert 

die Wartezeit für die Mitarbeiter. 

Effizienter Erstellungsprozess 

Haufe Zeugnis Manager Premium ist 

eine webbasierte, mandantenfähige 

Software mit unbegrenzter Nutzerzahl. 

Detaillierte Benutzerrechte und Rollen 

erlauben es, einzelne Mitarbeiter 

auf Gesellschaften, Standorte und Unternehmensbereiche 

zu verteilen. Ein 

Internetbrowser genügt, um auf den 

Dienst zurückzugreifen. Das hat vor allem 

den Vorteil, dass sich Vorgesetzte 

flexibel in den Erstellungsprozess einklinken 

können – selbst wenn sie gerade 

auf Geschäftsreise sind oder im 

Home Office arbeiten. 

Die Zeugniserstellung funktioniert 

nach dem Baukastenprinzip: Einmal 

eingegebene Daten – etwa zum Unternehmen 

oder zu einzelnen Mitarbeitern 

– können jederzeit wiederverwendet 

werden. Mitarbeiterinformationen 

lassen sich via Schnittstelle aus vorhandenen 

Unternehmenslösungen 

importieren. 

Tätigkeitsbeschreibungen und Beurteilungen 

sind als Textbausteine hinterlegt. 

Mithilfe des Textbausteinmanagers 

können Personalmitarbeiter mit wenigen 

Handgriffen einen ersten Zeugnisentwurf 

erstellen. Vorgesetzte und HR 

werden per E-Mail über Fortschritte im 

Prozess informiert. Ein Link führt dann 

direkt zum betreffenden Dokument. 

Vereinfachtes Bewertungsschema 

Während sich Tätigkeitsbeschreibungen 

direkt anpassen lassen, erleichtert 

ein vereinfachtes Bewertungsschema 

mit Auswahlfeldern die Mitarbeiterbeurteilung. 

Selbst erstellte Textbausteinvarianten 

können als firmenspezifische 

Bausteine hinterlegt werden. Stockt 

der Freigabeprozess, übernimmt eine 

automatische Erinnerungsfunktion den 

Weckruf. Neu erstellte Zeugnisse und 

Textbausteine lassen sich als Varianten 

speichern, übersetzen oder geschlechtsspezifisch 

anpassen. 

Gleichzeitig sorgt der Haufe Zeugnis 

Manager Premium für ein transparentes 

Zeugnismanagement. Sämtliche Zeugnisse 

werden zentral verwaltet. Selbst 

in umfangreichen Zeugnispools führen 

Such- und Filterfunktionen schnell 

zum Ziel. Textbausteine und Vorlagen 

gewährleisten eine innerbetriebliche 

Standardisierung. Das erhöht nicht nur 

die Rechtssicherheit, sondern stützt mit 

einem einheitlichen Sprachstil auch die 

Corporate Identity. 

Fazit 

Mit dem Haufe Zeugnis Manager Premium 

schlagen mittelständische und 

große Unternehmen gleich mehrere 

Fliegen mit einer Klappe: Die effiziente 

Zeugniserstellung entlastet Vorgesetzte 

und Personalmitarbeiter. Gleichzeitig 

verkürzen sich damit auch die Durchlaufzeiten. 

Vordefinierte Texte sorgen 

für Rechtssicherheit und eine Corporate 

Identity der Zeugnissprache. 

Unterm Strich steigt die Qualität der 

Arbeitszeugnisse, während gleichzeitig 

die Prozesskosten sinken. Eine Investition, 

die sich schnell rentiert. [ rm ] 


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TEST, KAUF & SERVICE Software 

Das Büro in der Tasche 

Die Version 2013 des kaufmännischen Komplettpaketes Lexware financial office pro 2013 

beschert Anwendern neben gesetzlichen Anpassungen und Prozessverbesserungen erstmals 

auch eine mobile Version – zur Freude von Außendienstlern und Geschäftsreisenden. 

5.2013 

hervorragend 

Lexware financial office pro 2013 

Urteil: hervorragend 


www.lexware.de 

Windows XP/Vista/7/8, Pentium IV PC 

2 GHz, 2 GB RAM 

Kompakt, kostengünstig, umfangreich: 

Lexware financial office pro 2013 ist eine 

der besten kaufmännischen Komplettlösungen 

für kleine Arbeitsgruppen. Die mandantenfähige 

Software ist mit drei Lizenzen ausgestattet, 

die sich flexibel erweitern lassen. Mit Blick auf 

den Funktionsumfang gehören Warenwirtschaft, 

Finanzbuchhaltung und Lohnabrechnung zum 

Standard. Zudem können zusätzliche Cloud- 

Funktionen wie CRM oder Online-Backup hinzugebucht 

werden. 

Neu in der Version 2013 ist die mobile Komponente 

Lexware mobile, die Geschäftszahlen, 

Kunden- oder Artikeldaten online im Webbrowser 

veröffentlicht. Außendienstler können 

damit unterwegs auf aktuelle Daten zugreifen, 

ohne die Kollegen im Büro zu belästigen. Geschäftszahlen 

werden in übersichtlichen grafischen 

Diagrammen präsentiert, wobei auch an 

Vorjahresvergleiche gedacht wurde. Allerdings 

sind die Daten manuell in die Cloud zu laden. 

Weitere Neuerungen gibt es in der Finanzbuchhaltung 

zu entdecken: Hier ist ein Assistent hinzugekommen, 

der Anwender dabei unterstützt, 

selbst erstellte Konten der elektronischen Bilanz 

zuzuordnen. Die wird ab diesem Jahr für alle 

bilanzierungspflichtigen Unternehmen Pflicht. 

Ausgebaut wurde die ELSTER-Zentrale: Hier listet 

eine Versandhistorie alle ans Finanzamt verschickten 

Meldungen übersichtlich auf. In der 

Lohnabrechnung erinnert das ELSTER-Modul an 

den pünktlichen Versand der Lohnsteueranmeldungen. 

Zudem lassen sich ab sofort alle Monate 

des Vorjahres korrigieren. Bislang war im April 

Schluss. Im Bereich der Warenwirtschaft können 

kaufmännische Dokumente mit Artikelfotos versehen 

werden. Ein speziell in der Angebots phase 

nützliches Feature, das einem umfangreiche Produktbeschreibungen 

erspart. 

■ Lexware financial office pro ist ein solides 

kaufmännisches Komplettpaket, das in der Version 

2013 mit nützlichen Funktionen überzeugt. 

Dank Eingabehilfen, Plausibilitätskontrolle und 

der integrierten Online-Fachbibliothek können 

sich sogar Einsteiger schnell einarbeiten. Auf 

die weitere Entwicklung der mobilen Version 

darf man gespannt sein. [ Björn Lorenz / rm ] 

Eine Frage der Sicherheit 

5.2013 

sehr gut 

Langmeier Backup 8 Advanced 

Urteil: sehr gut 


www.langmeier-software.com 

Windows XP/Vista/7/8, Pentium PC, 

512 MB RAM 

Das herausragende Feature von Langmeier Backup 8 Advanced ist die hohe Arbeitsgeschwindigkeit. 

Abgesehen davon überzeugt die Backup-Software mit einem inzwischen 

ausgereiften Funktionsumfang. Gesichert wird wahlweise auf Netzwerk- oder Bandlaufwerken, 

optischen Medien oder externen Festplatten. Automatisierungswerkzeuge starten die Sicherung 

zum Beispiel beim Einlegen eines Mediums oder Anstöpseln des Laufwerks. Ein permanentes 

Backup ist allerdings nicht vorgesehen. 

Vordefinierte Routinen vereinfachen die Einrichtung der E-Mail-Sicherung, wobei jedoch keine 

Exchange-Server-Strukturen unterstützt werden. Die Daten können wahlweise komprimiert oder 

als Abbild gespeichert werden. In der Version 8 ist Langmeier Backup Advanced in der Lage, bootfähige 

CD-ROMs und USB-Sticks zu erstellen. Die Benutzeroberfläche glänzt mit neuem Anstrich: 

Die Symbole sind jetzt groß genug, um sie auf Touchscreens mit dem Finger zu bedienen. 

■ Langmeier Backup Advanced arbeitet flott und ist leicht zu verstehen. Die Datensicherung 

lässt sich flexibel auf unterschiedliche Szenarien ausrichten. Lediglich die permanente Sicherung 

im Hintergrund fehlt. [ Björn Lorenz / rm ] 


Lernen plus Wissen 

Haufe Finance Office Premium ist mehr als ein webbasiertes Fachinformationssystem. 

Die Kombination mit E-Trainings und Online-Seminaren sichert der Plattform die Wissenshoheit 

im Rechnungswesen. 

Im Rechnungswesen ändern sich die rechtlichen 

Rahmenbedingungen fast täglich. 

Fachbücher oder Loseblattsammlungen sind arbeitsintensiv 

und schnell veraltet; Informationen 

aus dem Internet nicht zuverlässig genug. Das 

Online-Fachinformationssystem Haufe Finance 

Office Premium kombiniert die technische Überlegenheit 

des Internets mit der Verlässlichkeit 

etablierter Fachkompendien. Anwender profitieren 

von einem Nachschlagewerk, dessen Inhalt 

permanent gepflegt wird. Leistungsstarke Suchfunktionen 

helfen, die passenden Passagen zu 

finden. Die Benutzerführung ist verständlich und 

zielführend. Aktuelle Themen und Nachrichten 

erscheinen direkt auf der Startseite. Die sorgfältige 

Verknüpfung mit weiterführenden Artikeln 

und Arbeitshilfen erleichtert es Nutzern, sich intuitiv 

in komplexe Themen einzuarbeiten. 

Inhaltlich deckt Haufe Finance Office Premium 

die Bereiche Finanzen, Rechnungswesen, Controlling 

und Steuern ab. Neben umfangreichen 

Kommentaren zum Bilanz- und Steuerrecht sind 

mehr als 1 000 Gesetze sowie unzählige Richtlinien, 

Urteile und Verwaltungsvorschriften enthalten. 

Hinzu kommen Tabellen, Kalkulatoren, 

Checklisten oder Musterbriefe. Aktuelle Themen 

wie der Jahresabschluss 2012 werden in übersichtlichen 

Kompendien zusammengefasst. 

Doch Haufe Finance Office Premium ist mehr 

als ein Nachschlagewerk: Geschickt kombinieren 

die Entwickler Fachwissen mit praktischen 

Lerninhalten. E-Trainings vermitteln aktuelle 

Themen in überschaubaren didaktischen Einheiten. 

Übungen vertiefen den Lernstoff. Da jeder 

selbst bestimmt, wann gelernt wird, entfallen 

neben Seminar- und Reisekosten auch Abwesenheitszeiten. 

Rund zehn Stunden Lernzeit sind pro 

Anwender im Paket enthalten. Hinzu kommen 

jährlich 20 Online-Seminare, die sich mit aktuellen 

Themen auseinandersetzen. 

■ Haufe Finance Office Premium kombiniert 

Fachwissen und Weiterbildung. Das inhaltliche 

Spektrum ist gewaltig. Dennoch ist das Nachschlagewerk 

übersichtlich, informativ und 

leicht zu bedienen. Die monatliche Nutzungsgebühr 

erübrigt häufig den Kauf zusätzlicher 

Fachbücher. [ Björn Lorenz / rm ] 

5.2013 

hervorragend 

Haufe Finance Office Premium 

Urteil: hervorragend 

Preis: 988,89 Euro jährliche Nutzungsgebühr 

www.haufe.de 

Aktueller Webbrowser, z.B. Internet 

Explorer, Chrome oder Firefox, Windows-, 

Linux- oder Mac-OS-X-Rechner 

Angestaubter Spesenritter 

Die Programmoberfläche von SD-Reisekosten gleicht einem Kulturschock: Seit Mitte der 

90er-Jahre, als die Software das Licht der Welt erblickte, hat sich kaum etwas verändert. 

Optisch gehört SD-Reisekosten ins Seniorenheim. Doch hat man sich an die skurrile Oberfläche 

erst einmal gewöhnt, sind die Dialoge recht flott zu bedienen. 

SD-Reisekosten hat vor allem zwei Pluspunkte: Es ist die günstigste Abrechnung am Markt und 

die Buchungsdaten lassen sich flexibel an Lohn- und Finanzbuchhaltungsprogramme exportieren. 

Unterstützt wird neben dem DATEV- auch das Text-Format, wobei an manuellen Eingriffen 

allerdings kaum ein Weg vorbeiführt. Mitgeliefert wird zudem ein elektronisches Fahrtenbuch, 

das den Anforderungen der Finanzbehörden entspricht. 

■ Optisch ein Relikt vergangener Tage ist SD-Reisekosten die günstigste Lösung mit Herstellersupport. 

Mit Blick auf die Zielgruppe Geschäftsreisende sind wohl bei Reisekostenabrechnung 

als auch beim Fahrtenbuch die Weichen längst in Richtung Cloud- beziehungsweise Mobile 

Computing gestellt. [ Björn Lorenz / rm ] 

5.2013 

befriedigend 

SD-Reisekosten 2013 

Urteil: befriedigend 

Preis: ab 34,90 Euro 

www.spesen.com 

Windows XP/Vista/7/8, Pentium PC, 

256 MB RAM 

79

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Chefredakteur: Andreas Eichelsdörfer (ae, v. i. S. d. P.) 

E-Mail: aeichelsdoerfer@wekanet.de 

Redaktion: Rainer Müller (rm) 

Schlussredaktion: Astrid Hillmer-Bruer 

Autoren dieser Ausgabe: Udo Adlmanninger, Moritz Bachmann, Anja 

Eichelsdörfer, Hans-Jürgen Fockel, Johannes Fritsche, Anita Hermann-Ruess, 

Gerhard Knoch, Björn Lorenz, Björn Malcharczyk, Mira Martz, Lauren 

Reimler, Thorsten Rosendahl, Andreas Schulz-Dieterich, Klaus Steven 

Redaktionsassistenz: Gerlinde Drobe 

Titellayout: Dorothea Voss 

Leitung Layout: Sandra Bauer, Silvia Schmidberger 

Grafisches Konzept: Gina Ulses 

Layout: Dorothea Voss 

Fotografie: Josef Bleier, Stefan Rudnick, Shutterstock 

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gibt der Einsender die Zustimmung zum Abdruck in von der 

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die WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH Geräte und Bauteile nach der Bauanleitung 

herstellen lässt und vertreibt oder durch Dritte vertreiben lässt. 

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geschützt. Alle Rechte, auch Übersetzungen und Zweitverwertung, 

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