Cmqm-Zuständigkeiten und Abläufe - Caritasverband der ...
Cmqm-Zuständigkeiten und Abläufe - Caritasverband der ...
Cmqm-Zuständigkeiten und Abläufe - Caritasverband der ...
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<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
CMQM-Netz<br />
<strong>Zuständigkeiten</strong> <strong>und</strong> <strong>Abläufe</strong><br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck
Das CMQM - Netz verbindet . . .<br />
im Rahmen systemischer Qualitätsmanagement-Prozesse im <strong>Caritasverband</strong><br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Führungs- <strong>und</strong> Entscheidungsgremien<br />
Gr<strong>und</strong>legende Werte <strong>und</strong> Normen<br />
bereits vorhandene Führungs- <strong>und</strong> Planungsinstrumente<br />
Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitarbeiter in unterschiedlicher Funktion<br />
fachspezifische Qualitätssicherungs-Konzepte <strong>und</strong><br />
Qualitätsüberprüfungen<br />
Dokumentations- <strong>und</strong> Evaluationsverfahren<br />
dazu gehören . . .<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
2
Das CMQM-Kernteam<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
berät <strong>und</strong> informiert<br />
entwickelt weiter<br />
entscheidet<br />
im Rahmen des<br />
gesamtverbandlichen Qualitätsmanagement-Prozesses<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
3
Dem Kernteam gehören an:<br />
<strong>der</strong> Caritasdirektor Msgr. Hans Lindenberger<br />
<strong>und</strong> Vorstandsmitglied Wolfgang Obermair<br />
Verbindung zum Entscheidungsgremium Gesamtvorstand<br />
<strong>der</strong> Geschäftsführer <strong>der</strong> Region Nord (G5) Axel Hannemann<br />
Weiterentwicklung CMQM, Ansprechpartner für die Caritas-Zentren<br />
<strong>der</strong> stellvertretende Geschäftsführer Altenheime (G3) Hubert Radan<br />
Ansprechpartner für die Geschäftsbereiche Behin<strong>der</strong>tenhilfe, Altenheime<br />
<strong>der</strong> Geschäftsführer des Instituts für Bildung <strong>und</strong> Entwicklung (G1)<br />
Dr. Thomas Steinforth<br />
CMQM-Schulungen für den DiCV, Ansprechpartner für Organisationsentwicklung<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
4
Dem Kernteam gehören an:<br />
<strong>der</strong> Leiter <strong>der</strong> Fachabteilung (A1) Dr. Ralf Orlich<br />
verantwortlich für Fachqualität, Schnittstelle zu Fachbereichs-(Markt-)bezogenen<br />
Qualitätssicherungskonzepten<br />
<strong>der</strong> Leiter <strong>der</strong> Abteilung Kommunikation <strong>und</strong> Sozialmarketing (A2)<br />
Elmar Pabst<br />
Öffentlichkeitsarbeit <strong>und</strong> Veranstaltungsorganisation zur internen <strong>und</strong> externen Darstellung von CMQM<br />
<strong>der</strong> Projektreferent Gerhard Huber (G1)<br />
Planung, Unterstützung <strong>und</strong> Begleitung von CMQM-Prozessen in den Einrichtungen<br />
die Leiterin <strong>der</strong> Stabsstelle Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement (S3)<br />
Brigitte Beck<br />
Gesamtleitung CMQM-Prozess, Weiterentwicklung von CMQM <strong>und</strong> gesamtverbandliche Umsetzung<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
5
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Das CMQM-Prozessteam<br />
Mitglie<strong>der</strong> des Prozessteams sind:<br />
Brigitte Beck (S3)<br />
Axel Hannemann (G5)<br />
Gerhard Huber (G1)<br />
Dr. Thomas Steinforth (G1)<br />
plant <strong>und</strong> koordiniert<br />
berät <strong>und</strong> unterstützt Prozessbegleiter <strong>und</strong><br />
Führungskräfte während des Prozesses<br />
<strong>und</strong> evaluiert die Prozesse <strong>der</strong> Einrichtungen<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
6
Die Prozessbegleiter<br />
sind speziell ausgewählte <strong>und</strong> ausgebildete Mitarbeiterinnen<br />
<strong>und</strong> Mitarbeiter, die im gesamten Verband zum Einsatz kommen.<br />
Sie<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
begleiten CMQM-Prozesse in den Einrichtungen<br />
gestalten die Prozesse zusammen mit <strong>der</strong> Führungskraft<br />
sind verantwortlich für den methodischen Ablauf <strong>der</strong><br />
CMQM-Prozesse<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
7
Externe Beratung<br />
durch Herr Prof. Dr . Egon Endres, Professor für Sozialmanagement an <strong>der</strong> Katholischen Stiftungsfachhochschule<br />
München, Abteilung Benediktbeuern, Dekan <strong>und</strong> Leiter des Studienschwerpunktes<br />
Soziale Organisation, Organisations- <strong>und</strong> Personalberatung<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Beratung bei <strong>der</strong> Umsetzung <strong>und</strong> Weiterentwicklung des<br />
gesamtverbandlichen CMQM-Prozesses<br />
Auswahl <strong>und</strong> Schulung <strong>der</strong> Prozessbegleiter<br />
Evaluationsmethodik<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
8
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Kontrollphase<br />
Präsentation <strong>und</strong><br />
Reflektion<br />
Erarbeitung von<br />
Maßnahmen <strong>und</strong><br />
Maßnahmenabgleich<br />
Prozessverlauf in <strong>der</strong> Einrichtung<br />
Präsentation <strong>und</strong><br />
Reflektion<br />
Festlegen Prozessdesign<br />
Führungskraft/<br />
Prozessbegleiter Infoveranstaltung<br />
für alle Mitarbeiter<br />
Erarbeiten von Strategien<br />
<strong>und</strong> Szenarien<br />
Start-Workshop mit Prozessteam<br />
<strong>der</strong> Einrichtung<br />
(GF, FDLs, MAV, Verwaltung)<br />
- Anspruchsgruppenanalyse,<br />
zentrale Ansprüche)<br />
Rückbindung an alle<br />
Mitarbeiter<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
9
Dokumentation eines CMQM-Prozesses in <strong>der</strong> Einrichtung<br />
Anspruchsgruppe<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Zentrale<br />
Ansprüche<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Strategien<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Maßnahmen<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Wer ?<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Bis<br />
wann ?<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Resultat<br />
Einschätzung<br />
Erfahrung<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
10
Evaluation + Anbindung DiCv Schritte Phasen<br />
Anmeldung<br />
CMQM-<br />
Prozess<br />
bei Kernteam<br />
über<br />
S 3<br />
(B. Beck)<br />
+<br />
Anfrage<br />
PB<br />
Vorbereitung<br />
FestlegenProzessdesign<br />
<strong>und</strong><br />
Kontraktabschluss<br />
(FK <strong>der</strong><br />
Einr. +<br />
PB)<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Darstellung des CMQM-Prozessablaufs<br />
Infoveranstaltung<br />
(für<br />
alle<br />
Mitarbeiter)<br />
Analyse<br />
Start-Workshop<br />
mit Anspruchsgruppenanalyse<br />
(Teilnehmer:<br />
repräsentativer<br />
Querschnitt <strong>der</strong><br />
Einrichtung,<br />
sog.<br />
Prozessteam)<br />
1.Fragebogen/<br />
Evaluation<br />
zum Ende<br />
des<br />
Start-<br />
Workshops<br />
(Auswertung<br />
G1)<br />
Rückbindung<br />
an<br />
Mitarbeiter<br />
Rückbindungsgespräch<br />
PB <strong>und</strong><br />
CMQM-<br />
Referent<br />
(G. Huber)<br />
Planung<br />
<strong>und</strong> Rückbindung<br />
Erarbeiten<br />
von<br />
Strategien<br />
+<br />
Szenarien<br />
Präsentation<br />
<strong>und</strong><br />
Reflexion<br />
Erarbeitung<br />
von<br />
Maßnahmen<br />
FK <strong>der</strong> Einr. = Führungskraft <strong>der</strong> Einrichtung<br />
FK = Führungskraft in <strong>der</strong> Führungsschiene<br />
PB = Prozessbegleitung<br />
Präsentation<br />
<strong>und</strong><br />
Maßnahmenabgleich<br />
Rückbindung<br />
an<br />
nächsthöhere<br />
FK<br />
durch<br />
FK <strong>der</strong><br />
Einr.<br />
Umsetzungsphase<br />
Umsetzung <strong>der</strong><br />
Maßnahmen in <strong>der</strong><br />
Einrichtung;<br />
dabei nach<br />
ca. 6 Monaten<br />
Präsentation des<br />
Umsetzungsstands mit PB<br />
<strong>und</strong> Prozessteam<br />
2.Fragebogen/Evaluation<br />
(Ausw.<br />
G1)<br />
Reportinggespräch<br />
(S3,<br />
FK <strong>der</strong><br />
Einr.,<br />
PB,<br />
Kern<br />
teammitglied)<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
Weiterentwicklung<br />
nach<br />
ca. 1 Jahr<br />
Workshop<br />
mit PB <strong>und</strong><br />
Prozessteam<br />
�� ggfalls.<br />
Neuausrichtung<br />
Zertifikatsübergabe<br />
an Einr.<br />
durch<br />
Vorstandsmitglied<br />
11
Haben wir Erfolg ?<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Beim CMQM-Gesamtprozess<br />
in den Einzelprozessen<br />
Evaluation durch Fragebogen in den<br />
Einrichtungen, Reporting-Gespräche, Berichtswesen,<br />
Führen durch Zielvereinbarung,<br />
Berichte <strong>der</strong> CMQM-Verantwortlichen<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
12
Das CMQM-„Netzwerk“<br />
im <strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
<strong>Caritasverband</strong> <strong>der</strong> Erzdiözese<br />
München <strong>und</strong> Freising e.V.<br />
Gr<strong>und</strong>legende<br />
Werte <strong>und</strong><br />
Normen<br />
z.B. Leitbild<br />
Führen<br />
durch Zielvereinbarung<br />
Controlling<br />
<strong>und</strong><br />
Berichtswesen<br />
Vorstand<br />
Kernteam<br />
<strong>und</strong><br />
Prozessteam<br />
Führungskräfte<br />
<strong>und</strong> Mitarbeiter<br />
<strong>der</strong> einzelnen<br />
Einrichtungen<br />
Externer<br />
Berater<br />
Prozessbegleiter<br />
Evaluation<br />
<strong>und</strong><br />
Dokumentation<br />
Controlling <strong>und</strong> Qualitätsmanagement<br />
Brigitte Beck<br />
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