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Editorial
Liebe Subaru-Fahrer,
das Geheimnis des Erfolgs ist die
Zufriedenheit der Kunden. So banal das
klingen mag - viele Unternehmen mühen
sich ab, um dieses Ziel zu erreichen und
schaffen es doch nie. Die Gründe dafür,
dass auch viele Automobilhersteller das
Thema Kundenzufriedenheit nur eingeschränkt
erfolgreich gestalten, sind vielfältig.
Sie reichen von der Produktqualität
über den Service, von der Verfügbarkeit
von Ersatzteilen bis zur Behandlung des
Kunden durch die Mitarbeiter. Wir von Subaru
scheinen einen ganz ordentlichen Job
zu machen, denn sonst würden Sie,
liebe Subaru-Fahrer, die Sie unsere
Kunden sind, uns nicht so stetig und nachhaltig
Ihre Sympathie schenken.
Subaru-Kunden sind mit ihrem Fahrzeug
und ihrem Händler zufriedener als die
Kunden fast aller anderen Marken. Im
„ADAC AutoMarxX - Automarkenindex“
belegte Subaru in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“
Platz 2. Damit liegt der
weltgrößte Hersteller von Allrad-PKW auf
einem Spitzenplatz weit vor allen deutschen
und europäischen Marken. In den
drei wichtigen Zufriedenheitskriterien
platzierte sich Subaru im Feld der 33
Marken ganz vorne.
Zum gleichen positiven Ergebnis
kommt J. D. Power and Associates. Das
renommierte Marktforschungsinstitut
befragt bereits seit mehr als 30 Jahren in
den USA und vielen weiteren Ländern
die Autokäufer nach ihren Erfahrungen
und ermittelt daraus die Zufriedenheitswerte.
Auch hier sind wir Spitze: Subaru
gewinnt die Kategorie „Kundenzufriedenheit“,
schneidet auch bei der Bewertung
von „Qualität und Zuverlässigkeit
der Marke“ hervorragend ab und belegt
Rang 2.
Auch im TÜV-Report belegen unsere
Fahrzeuge Jahr für Jahr Spitzenplätze. Dass
die Produktqualität bei Subaru sich auf
höchstem Niveau befindet, steht damit
ebenso außer Frage wie die Überzeugungskraft
unserer Konzepte. Unser
Outback, Vorbild für manch einen anderen
geländegängigen Kombi, hat bei der Leserwahl
der Fachzeitschrift „Off Road“ in
der Kategorie „Crossover“ den zweiten
Platz belegt. Dabei überzeugte unser Topmodell
durch seine starken Boxermotoren
und den großen Komfort. Nun ist die zweite
Generation des ersten Sport Utility
Wagon der Welt auf dem Markt, und sie hat
mit ihrem neuen Sechszylinder-Boxermotor
das Potenzial für Platz 1.
Diese guten Ergebnisse untermauern
die Richtigkeit der Maxime, nach der wir
bei Subaru uns um die Zufriedenheit
unserer Kunden kümmern. Zuverlässigkeit
erzeugt Zufriedenheit, und die Zufriedenheit
des Kunden ist der Garant für den
Erfolg in der Zukunft. Sie, liebe Subaru-
Fahrer, sind es, die für das glanzvolle
Abschneiden „Ihrer“ Marke sorgen. Sie
sind es, die Subaru auf die Spitzenplätze
wählen. Sie sind es, die wissen, dass Sie
mit Ihrer Entscheidung für Subaru die
richtige Wahl getroffen haben. Qualität
bedeutet, dass der Kunde und nicht die
Ware zurückkommt. Deshalb sind Sie es,
die im Mittelpunkt all unserer Überlegungen
und Bemühungen stehen. Und in
diesem Mittelpunkt werden Sie auch in
der Zukunft stehen.
Herzlichst
Ihr Jens Becker
Jens Becker
Managing Director der
Subaru Deutschland GmbH
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