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BMW gehört zum so genannten "produzierenden Gewerbe" Erwerbstätige nach Wirtschaftsbereichen in Deutschland in Mio. 37.802 40.553 41.613 42,6% 46,0% 50,7% Dienstleistungen 22,8% 23,3% 8,9% 7,4% 23,3% 21,3% 2,3% 1,9% 23,0% 5,9% 18,8% 1,6% 1995 2000 2012 Handel und Verkehr Baugewerbe Produzierendes Gewerbe Land- und Forstwirtschaft Quelle: Statistisches Bundesamt, „Deutschland in Zahlen 2013“, S. 12 Vorlesung UuU WS 2013-14 32
Fast alle Dienstleistungen setzen voraus, dass der Kunde präsent ist Besonderheiten und Arten von Dienstleistungen Empfänger Prozesstyp Mensch Objekt Besonderheiten Berührbar (tangible) Dienste, die auf den menschlichen Körper gerichtet sind Dienste, die auf Güter oder andere physische Besitztümer gerichtet sind Unberührbar (intangible) Dienste, die auf den Intellekt des Menschen gerichtet sind Dienste, die auf unberührbare Vermögenswerte gerichtet sind Vorlesung UuU WS 2013-14 33
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