Markant - Cenit AG Systemhaus

Das zweite Einsatzgebiet ist das
Konfigurationsmanagement für
die Windows PCs und Server.
Dank des IBM Tivoli
Configuration Managers ist
Markant in der Lage, alle
Anwender PCs standortübergreifend
zu inventarisieren
und mit aktueller Software zu
versorgen. Mit IBM Tivoli
Remote Control lassen sich die
Anwender fernbetreuen sowie
die Windows Server fernverwalten.
Die Inventarisierung hat sich bei
Softwareaudits bereits als sehr
nützlich erwiesen. Die
automatisierte Softwareverteilung
und die Fernbetreuung
ermöglichen eine
wesentlich schnellere und
bessere Betreuung der Anwender
durch den Benutzerservice
und stoßen daher auf
breite Zustimmung der
Fachbereiche.
Der Nutzen einer solchen Lösung
lässt sich leicht benennen: sie
erleichtert die Arbeit mit der IT
Umgebung, sie spart Kosten und
erhöht durch beides letztlich die
Produktivität. Administrationsaufgaben
wurden durch sie
automatisiert und ins Operating
verlagert, was die Hochverfügbarkeit
auch außerhalb der
Kernarbeitszeiten des 2nd Level
Supports gewährleistet. Probleme
werden schneller als früher
erkannt, manchmal schon
verhindert, bevor sie überhaupt
entstehen. Dies entlastet die IT
bei Markant im entscheidenden
Maße. Die Arbeitserleichterung
ist vor allem für den
Benutzerservice spürbar, aber
auch für die Systemadministratoren
und Operatoren, die
Zeit gewonnen haben für die
Systemoptimierung und ihre
Beteiligung an anderen
Projekten. Die Fachbereiche
und Kunden profitieren von der
verbesserten Servicequalitätund
-geschwindigkeit.
Zufrieden zeigen sich die
Markant Verantwortlichen auch
mit dem Implementationsprojekt
selbst. „Wichtig war für uns die
Nutzung von bereits gemachten
Erfahrungen”, hält Franz
Zentner fest. Darin stimmt ihm
auch Lars Kleiner, Tivoli
Projektleiter und Administrator
bei Markant, zu: „Man muss
das Rad nicht neu erfinden.
Deshalb war der Input mit den
Best Practices von CENIT für
uns elementar”.
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oder zum IT Service Management
im Allgemeinen?
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CENIT AG
Roland Merkt
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