Nr. 1377 - Ticketinginformationen für Mitgliedsverbände - FIFA.com

FIF~
Far the Came. Far the Warld.
AN DIE MITGLIEDER DER FIFA
Zirkular Nr. 1377
Zürich, 16. August 2013
SGS/den
Ticketinginformationen für Mitgliedsverbände
Sehr geehrte Damen und Herren,
die FIFA heisst alle Mitgliedsverbände bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014
willkommen.
Die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 ist eine einzigartige Veranstaltung. Fussballfans aus aller
Welt werden ihre Lieblingsteams in Brasilien anfeuern und gemeinsam ein riesiges Fussballfest feiern.
Um dieses Erlebnis noch grossartiger zu machen, hat die FIFA ein Kartenverkaufs- und Vertriebssystem
entwickelt, das Sie nach der Qualifikation Ihres Teams unterstützt und Ihren Fans dabei hilft,
teamspezifische Tickets zu erwerben.
Die beiliegende Broschüre erklärt dieses System ausführlich, ebenso die weiteren
Ticketingvorkehrungen, die für die 209 FIFA-Mitgliedsverbände getroffen wurden.
Mit freundlichen Grüssen
FEDERATION INTERNATIONALE
DE FOOTBALL ASSOCIATION
Markus Kattner
Stellvertretender Generalsekretär
Kopie an :
- FIFA-Exekutivkomitee
- Konföderationen
Federation Internationale de Football Association
FIFA-Strasse 20 PO. Box 8044 Zurich Switzerland Tel.: +41-(0)43-222 7777 Fax: +41-(0)43-222 7878 www.FIFA.com

*
FIFA WORLD CUP
& il
1814 fifA MlerlcJ Cup 8r4zil
Member Association
Ticketing Information

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~. Einl2i~un9
Das FIFA-Generalsekretariat ist für die Ausführungsaufsicht über alle
Belange der konstituierenden FIFA Ticketing-Gruppen einschließlich der
Entwicklung und effektiven Umsetzung der entsprechenden Richtlinien
verantwortlich.
Die MATCH Services AG ("MATCH") wurde von der FIFA benannt, um der FIFA für
die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014T~ eine umfassende Gesamtlösung
und ein entsprechendes System für das Ticketing bereitzustellen. Im Namen der
FIFA stellt MATCH die benötigten Ticketing-Dienstleistungen für alle Ticketkunden
bereit, einschließlich Ticketbestellung, Verkauf, Druck, Verteilung und Verwaltung,
Das FIFA Ticketing Office ("FTO") ist eine Abteilung der MATCH und für die
Abwicklung der Ticketbestellungen aller konstituierenden FIFA Ticketing-Gruppen
verantworlich, einschließlich einem fest zugeordneten Team. das ausschließlich für
die FIFA Mitgliedsverbände verantwortlich ist ~ Dieses Dokument wurde von MATCH
verfasst, um allen FIFA Mitgliedsverbänden die benötigten Informationen zu den
Planungen der FIFA für den Ticketverkauf für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
Brasilien 2014 T '" vom 12. Juni bis 13. Juli 2014 bereitzustellen
1 ) früh2r2 Tick2~in9-Pr09r4MM2
d2r T2iln2hM2nd2n
Mi~9li2ds~2rb4nd2
Nach den komplexen operativen Abläufen bei früheren FIFA Fussball­
Weltmeisterschaften'" traf die FIFA für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
Südafrika 2010'" die Entscheidung, dass alle an dieser Auflage
teilnehmenden Mitgliedsverbände eine Ticketing-Website gemäß einem
Standard modell mit dem Markenimage des jeweiligen Mitgliedsverbands
bereitzustellen hatten, die direkt vom FTO (im Namen der FIFA und in
Absprache mit dem Mitgliedsverband) betrieben wurde, ähnlich der
Ticketing-Website der FIFA für die Allgemeinheit auf FIFA.com.
über die PAMAS-Website wurden erfolgreich die Ticketbestände der PMAs für ihre
Anhänger verwaltet. die Ticketbestellungen und die finanziellen Transaktionen mit den
PMAs abgewickelt und auch Support und Kundendienst für die PMAs und die PMA­
Anhänger geleistet.
Angesichts des Erfolgs und des positiven Feedbacks der PMAs im Jahr 2010 hat die
FIFA beschlossen, das PAMAS Ticket-Verkaufs- und Auslieferungssystem ("PAMAS­
Websites") auch für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014 umzusetzen.
Ticketing-Informationen für Mitgliedsverbände 27

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"3
t)as Ptt1A-Tick~~in9-Pra9raMM für
di~ fifA fUSSball-lN~l~M~is~~rsc~af~
Die PAMAS-Website wurde auf Grundlage des
folgenden Konzepts entwickelt:
• Bereitstellung einer Standard-Modellwebsite für
jeden PMA, die direkt vom FTO im Namen der FIFA
verwaltet wird.
Eine Person, die ein Ticket bestellt, gilt als PMA­
Anhänger, wenn sie ein oder mehrere der folgenden
Kriterien erfüllt:
• die bestellende Person hat die Staatsangehörigkeit
des Landes des PMA.
6rasili~n 2014 TM
.. Integration der Websites innerhalb der Struktur
von FI FA.com ~
• die bestellende Person ist im Land des PMA
ansass ig ~
Die FIFA hat in Bezug auf die Tickets die im Folgenden beschriebenen Vorkehrungen im
Interesse derjenigen Mitgliedsverbände getroffen, die sich für die Endrunde der FIFA
Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014'" qualifizieren ("Teilnehmende Mitgliedsverbände"
oder "PMAs", Abkürzung des englischen Ausdrucks).
3.1 PMA-TICKET-KONTINGENTIERUNG
Die PMAs erhalten folgende Ticket-Kontingente zur
eigenen Verwendung:
• Tickets tür die Fussballgemeinde: Ein verkäufliches
Kontingent von 700 Tickets pro Spiel. das von dem
PMA bestritten wird Dieses Kontingent wird nicht
über die PAMAS-Websites abgewickelt, sondern
über das Ticket lnventory Management System
(''T1MS'') unter Federführung des PMA oder als
Gruppenbestellung direkt vom PMA an das FTO.
Somit kann jeder PMA über die Vergabe- und
Auslieferungsbestimmungen für diese Tickets
an Offizielle, Freunde, Familien. Gäste und/
oder Personal des PMA oder seine Sponsoren
entscheiden.
• Unentgeltliche Tickets: Ein vordefiniertes
Kontingent von Tickets. das den PMA aus
Gefälligkeit für die interne Verwendung zur
Verfügung gestellt wird,
• Tickets für Fachdelegation: Ein Kontingent von
'5 Sitzen hinter der Bank der Teams bei jedem
Spiel des PMA. die Platz für die Mitglieder der
Fachdelegation des Teams bieten. die nicht auf der
Bank sitzen müssen.
Alle Tickets unterliegen den Bestimmungen der
Vereinbarung zur Kontingentierung von Tickets, die
von dem PMA und der FIFA zu unterzeichnen ist und
Beschränkungen bezüglich des Weiterverkaufs und
der kommerziellen Nutzung enthält, wie bereits bei
der FIFA Fussball·Weltmeisterschaft 2010'",
PMA-Zugang zu Tickets für Spiele anderer
PMA und nach dem Ausscheiden
Um den Vertretern der PMAs einen angemessenen
Zugang zu den Spielen ("Spiel'·) der FIFA Fussball­
Weltmeisterschaft 20l4 T '" zu ermöglichen, ist den
PMAs auch der Zugang zu solchen Spielen zu
ermöglichen, an denen die Nationalmannschaft des
jeweiligen PMA nicht beteiligt ist. In dieser Hinsicht
werden die PMA behandelt wie Nicht Teilnehmende
Mitgliedsverbände C·NPMA").
Das gleiche Prinzip wird nach dem Ausscheiden
eines PMA aus dem Wettbewerb angewandt. Ein
Anteil des NPMA-Kontingents (abhängig von der
Runde, in der der PMA ausscheidet) wird für den
Verkauf im Namen der FIFA verfügbar gemacht oder
für eigene Zwecke verwendet (vorbehaltlich der
Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung).
3.2 VERKAUF UND VERTEILUNG VON
TICKETS FÜR PMA-ANHÄ NGER UND
TICKET-KONTINGENTIERUNGSGRUPPEN
(TAGS, ENGLISCHE ABKÜRZUNG FÜ R
TICKET ALLOCATION GROUPS)
Nach dem Erfolg während der FIFA Fussball­
Weltmeisterschaft 2010'" hat die Leitung der FIFA
Ticketing AG die erneute Umsetzung der PAMAS­
Websites für PMA-Anhänger bestatigt, die ihrem
Team bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014 T "
folgen wollen_
Kontingentierung
Für die Anhänger und die Ticket­
Kontingentierungsgruppen der PMAs wird jeweils
ein Kontingent von acht Prozent (8%) der käuflichen
Quote in den jeweiligen Stadien zur Verfügung
gesteHt, in denen die Gruppenspiele des jeweiligen
PMA stattfinden, und zwar in den Kategorien 1, 2
und 3,
Die Kontingente der PMA für die Spiele der
zweiten Runde werden in Abhängigkeit von der
Teilnahme der PMA an den jeweiligen Spielen der
zweiten Runde vergeben Den PMAs wird jeweils
ein Kontingent einer bestimmten Ticket-Anzahl
zur Verfügung gestellt, das acht Prozent (8%) der
durchschnittlichen Anzahl oder käuflichen Tickets
in allen betroffenen Stadien der Spiele der zweiten
Runde beträgt, ebenfalls in den Kategorien " 2 und
3.
Ticketbestellungen werden auch für PMA-Anhänger
mit Behinderung akzeptiert. Allerdings bilden
diese keinen Teil des Kontingents und sind nach
Verfügbarkeit von Fall zu Fall zu bearbeiten. Bitte
lesen Sie die Informationen im Abschnitt "Währung
und verfügbare Rabatte für PMA-Anhänger" weiter
unten.
Das PAMAS Ticket-Verkaufs- und Verteilungs system
Die PAMAS-Websites wurden mit folgendem Ziel
entwickelt: (a) Vereinfachung des PMA-Ticketing­
Verfahrens auf eine Weise, die den PMA und
seine Anhänger beim Erwerb von PMA-Tickets
unterstützt: (b) Förderung des Goodwill von PMA
und FIFA; Cc) Reservierung einer bestimmten Quote
von Tickets exklusiv zur internen Nutzung durch
die PMAs; und Cd) Garantie der Transparenz, um
sicherzustellen, dass das Ziel der FIFA, eine faire
und gleichberechtigte Verteilung der Tickets zu
garantieren, erreicht wird und für alle Fussballfans
offenkundig ist.
• Bereitstellung allgemeiner Informationen zu den
Bestellvorgängen; zudem Bereitstellung von
Antworten auf die häufigsten Fragen und Infos zu
Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
Brasilien 20l4 n " .
~ Integration PMA-spezifischer Inhalte auf jeder
Website.
• Bereitstellung einer Website in den vier offiziellen
FIFA-Sprachen plus PortugieSisch; zusätzliche
Übersetzungen in andere PMA-Sprachen (auf
Kosten des PMA),
Die PAMAS-Website wurde mit folgenden
Funktionalitäten entwickelt:
• Verkauf von Tickets an PMA-Anhänger:
- Übermittlung der Ticket-Bestellungen direkt an
das FTO.
- Erfassung der benötigten persönlichen Daten und
Zahlungsdaten der PMA-Anhänger.
- Erleichterung des Verkaufs bedingter Teamserien­
Tickets zusätzlich zu den Tickets für die drei
Gruppenspiele
• Verkaufsabwicklung in brasilianischen Real (nur
für PMA-Anhänger mit Wohnsitz in Brasilien,
unabhängig vom unterstützten Team) oder US­
Dollar (für PMA-Anhänger mit Wohnsitz im Rest
der Welt) wie nachfolgend näher beschrieben,
- Plattform für Ticketübertragung und Ticket­
Weiterverkauf.
• Durchführung eines Losverfahrens für überbuchte
Spiele.
• Kundendienstoptionen über einen Kunden­
Selbsthilfebereich.
Verkauf von Tickets an PMA-Anhänger
PMA-Anhänger werden aufgefordert. Tickets aus
dem PMA-Kontingent über die PAMAS-Website zu
bestellen. Die PMA-Anhänger bestellen ihre Tickets
direkt von der FIFA über die Website, wobei die
Bestellung über eine Website mit Markenzeichen des
PMA erfolgt und dadurch der Vorteil offensichtlich
ist, dass Leistungen für die PMA-Anhänger über die
PMA erbracht werden .. Das FTO wickelt über die
PAMAS-Websites den gesamten Ticket-Bestellund
Auslieferungsvorgang für die PMA-Anhänger ab,
einschließlich Bestellung, Bestätigung, Zahlung und
Auslieferung der Tickets.
Die Zentralisierung des Verkaufs und der Verteilung
der Tickets durch die FIFA stellt den direkten
Zugang der PMA-Anhänger zur gesamten Ticketing­
Infrastruktur sicher. In Zusammenarbeit mit der FIFA
sind die PMAs besser positioniert um sicherzustellen,
dass alle Tickets von echten Fussballfans und PMA­
Anhängern erworben werden.
• die bestellende Person ist Mitglied des offiziellen
PMA-Fanklubs oder Mitglied einer vom PMA
benannten und von der FIFA anerkannten Ticket­
Kontingentierungsgruppe.
Fussballfans haben die Möglichkeit zum Kauf
derjenigen Tickets, die dem PMA von der FIFA zur
Verfügung gestellt werden, Das FTO arbeitet eng mit
PMAs zusammen, die einen offiziellen Fanklub und/
oder Treueprogramme haben. um sicherzustellen.
dass die PMA-Anhänger Tickets in Übereinstimmung
mit den Ticket-Richtlinien der FIFA sowie mit den
bestehenden Mitgliedsregeln erhalten, die für die
jeweiligen Fanklubs des PMA gelten.
Währung und verfügbare Rabatte
für PMA-Anhänger
Die PAMAS-Website fordert von den Bestellern die
Angabe von Staatsangehörigkeit und Wohnsitzland.
In Abhängigkeit vom angegebenen Wohnsitzland
unterscheiden sich einige Merkmale der Bestellung,
beispielsweise Währung, Kategorien und
angebotene Rabatte.
Währung
Die folgenden Währungen sind beim Verkauf von
Tickets an PMA-Anhänger verfügbar:
• Tickets für PMA-Anhänger mit Wohnsitz in
Brasilien werden in brasilianischen Real verkauft,
unabhängig von der Staatsangehörigkeit oder dem
unterstützten Team ,
• Tickets für PMA-Anhänger mit Wohnsitz außerhalb
von Brasilien werden in US-Dollar verkauft,
unabhängig von der Staatsangehörigkeit oder dem
unterstützten Team,
Ticketprodukte
Die PMA-Anhänger haben Zugang zu den folgenden
beiden Arten von Ticketprodukten:
• Feststehende Teamserien-Tickets für die Spiele
der Gruppenphase: Verfügbar für alle drei Spiele
der Gruppenphase, die vom PMA bestritten
werden (drei Spiele zwischen Spiel 1 und Spiel 48
nach der Endrundenauslosung der FIFA Fussball­
Weltmeisterschaft Brasilien 2014) ,
• Bedingte Teamserien-Tickets für die Spiele der
zweiten Runde: Verfügbar für alle vier Spiele
der zweiten Runde die potenziell von dem
entspreChenden PMA bestritten werden könnten
(vier Spiele zwischen Spiel 49 und Spiel 64). Alle
Bedingten Teamserien-Tickets sind abhängig von
der Qualifikation und dem Weiterkommen des
PMA im Wettbewerbsverlauf. Sobald der PMA
ausscheidet, werden den Inhabern Bedingter
Teamserien-Tickets die Kosten gemäß Abschnitt
3.4. erstattet
18
Ticketing-Informationen für Mitgliedsverbände
Ticketing-Informationen für Mitgliedsverbände 19

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~
Kategorien und Rabatte
Personen mit Wohnsitz in Brasilien werden Tickets
folgender Kategorien angeboten:
• Kategorien 1, 2 und 3 (Tickets der Kategorie 4
sind nicht für PMA-Anhänger mit Wohnsitz in
Brasilien verfügbar),
• Rollstuhl, Fettleibig und Gehbehindert.
Gemäß den Bestimmungen der brasilianischen
Gesetze in Bezug auf Bundesrabatte für Senioren
sind in Brasilien ansässige Personen, die am Tag
des Finales der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
Brasilien 2014 das Alter von 60 Jahren erreicht
haben berechtigt, einen offiziellen Rabatt von 50
Prozent auf den Nennwert ihrer Tickets. sowie
auf eine Bearbeitungsgebühr (falls zutreffend) in
Anspruch zu nehmen.
PMA-Anhänger, die Tickets für Behinderte
beantragen und kaufen. müssen bei der
Ticketabholung und dem Eintritt ins Stadion
einen Berechtigungsnachweis vorlegen, Falls kein
Berechtigungsnachweis vorgelegt wird, kann dies
zur Stornierung der Tickets führen, Diese Sitzplätze
sind aufgrund der Konfiguration der Stadien
beschränkt.
Als Berechtigungsnachweise werden akzeptiert,
ein medizinisches Zertifikat, welches das CRM
des Arztes sowie den ICD-Code beinhaltet, ein
Parknachweis für (Geh-)Behinderte, ein nationaler
"Passe Livre", ein Fahrausweis für Behinderte für
den öffentlichen Verkehr oder ein Brief über die
Invalidenrente vom Ministerium für Soziales. Um für
ein Ticket für Fettleibige berechtigt zu sein, ist ein
medizinisches Zertifikat vorzulegen, welches von
einem Arzt unterzeichnet ist und einen SMI (Body
Mass Index) über 30 kg/m~ nachweist.
Internationalen PMA-Anhängern mit Wohnsitz
außerhalb von Brasilien werden Tickets folgender
Kategorien angeboten:
• Kategorien 1, 2 und 3.
• Rollstuhl
Internationale Ticketkäufer haben keinen Anspruch
auf Rabatte bei den Ticket-Kategorien.
Ticketverkäufe an Ticket­
Kontingentierungsgruppen
Das Konzept der Ticket-Kontingentierungsgruppen
("TAGs") wurde erstmals und mit ErfOlg während
der Umsetzung des PAMAS-Projekts für die FIFA
Fussball-Weltmeisterschaft 2010'· eingesetzt.
Tickets aus dem Kontingent für PMA-Anhänger
können von der FIFA für bestimmte Gruppen
bereitgestellt werden, die von den jeweiligen PMAs
als vorrangige Gruppen benannt werden.
Eine Gruppe gilt als Ticket-Kontigentierungsgruppe,
wenn ALLE der folgenden Kriterien erfüllt sind:
hanger mit WohnSitz außerhalb von Braslhe
are Kategorfen ....... C
Rabatte
jC jC jC jC
• Die Einzelpersonen innnerhalb der Ticket­
Kontingentierungsgruppe müssen identifizierbar
sein.
• Die Gruppe muss einen Bezug zum Fussball
haben.
~ Oie Gruppe darf keine kommerzielle oder
unternehmerische Organisation oder Struktur
sein
• Die Einzelpersonen innerhalb der Gruppe erklären
ihr Einverständnis mit den allgemein bekannten
Einschränkungen ~
• Die Gruppe muss von der FIFA anerkannt werden.
Nachdem der jeweilige PMA die genauen Daten
der einzelnen Ticket-Kontingentierungsgruppen an
die FIFA übermittelt hat, ist die Anerkennung der
Gruppe als TAG Sache der FIFA.
Maximal können 70 Prozent des Kontingents fOr
PMA-Anhänger von der FIFA für TAG zur Verfügung
gestellt werden.
In Brasilien ansässige TAG-Mitglieder haben keinen
Anspruch auf Ticket-Rabatte.
Zahlungsarten
PMA-AnhllngN mIt Wol'u\~,b: In a"aslllQn (trUU ni cht zu bei TAG·MlI9t1~dem)
v,rflhIbOlWlC.oc_ ... ...
Rabatte f(lr Ober 50-Jährige t/ t/ t/ t/
Student oder Bolsa Famllia X X X X
• Alle PMA-Anhänger, die nicht in Brasilien ansässig
sind und online über die PAMAS-Website
Tickets kaufen, können die Zahlungsmethode
Kartenzahlung wählen. In Anerkennung der
Sponsorentätigkeit von Visa ist Visa die von
der FIFA bevorzugte Zahlungsweise, Anhänger
von PMAs, die nicht per Kartenzahlung zahlen
können, haben die MögliChkeit, Karten mit
einem bestimmten Formular (dem so genannten
Hard Ticket Application Form "HTAF") und per
Geldüberweisung zu bestellen. HTAFs werden nur
auf Anforderung des PMA verfügbar gemacht.
• PMA-Anhänger, die in Brasilien ansässig sind und
online über die PAMAS-Website Tickets kaufen,
können die Zahlungsmethode Kartenzahlung
wählen und erhalten die Möglichkeit, per Boleto
zu zahlen. In Anerkennung der Sponsorentätigkeit
von Visa ist Visa die von der FIFA bevorzugte
Zahlungsweise,
3.3 DIE ROLLE DES PMA UND IHRE
VERANTWORTUNGEN
Eine Zusammenfassung der Rolle und der
Verantwortungen des PMA beinhaltet beispielsweise
die folgenden Aufgaben (AufZählung nicht
vollstandig):
t/
jC
• Korrekte Verwaltung des PMA-Ticketkontingents für
die Fussballgemeinde.
~ Benennung der Ticket-Kontingentierungsgruppen
(falls zutreffend).
~ Unterstützung bei der Einrichtung der PAMAS­
Website: PMA-spezifische Inhalte einschließlich
zertifizierter Übersetzungen (sofern erforderlich),
Markenkennzeichnung, Verfahren usw,
t/
IC
VISA I i'msIt
";rO .. f. OWI IU , ... nll.
FIFA World Cup'" Prefers Visa
~ Promotion der VerfOgbarkeit der Tickets für die
PMA-Anhänger, so dass diese Ober das PMA­
Kontingent informiert sind und den Zugang dazu
finden.
• Anbringung einer Verknüpfung (Link) zur PAMAS­
Website auf der Website des PMA. sofern dieser eine
eigene Website hat,
• Bereitstellung eines Überblicks Ober das örtliche
Angebot frOherer Ticketverkaufsprogramme
(Promotionen, örtliche Zahlungsmethoden.
Auslieferung usw.)
• Enge Zusammenarbeit mit FIFA und FTO,
um sicherzustellen, dass den Medien korrekte
Informationen zur VerFügung gestellt werden.
~ Bereitstellung einer Liste mit gesperrten Anhängern
(wegen antisozialem Verhalten), denen der Besuch
von Fussballspielen untersagt ist.
• Falls der PMA die Bereitstellung von Bestell· und
Bezahlprozessen fOr Tickets erfordert, die von dem
durch die PAMAS-Website bereitgestellten Online­
System abweichen, werden weitere Anforderungen
an den PMA gestellt, darunter die Herstellung und
Auslieferung eventueller Papier-Bestellformulare,
Datenerfassung und Sammlung und Verarbeitung
der Zahlungen, die von der FIFA nur auf
Einzelfallbasis und aus gutem Grunde in Betracht
gezogen werden.
3.4 BEARBEITUNGSGEBÜHREN /
PMA-GEBÜHREN
Gebühren für PMA-Anhänger
Die folgenden Bearbeitungsgebühren sind von den
PMA-Anhängern zu zahlen, die Tickets aus dem PMA­
Kontingent über die PAMAS-Website kaufen:
• Bestellungen für Spiele der Gruppenphase: Keine
Bearbeitungsgebühr. Verkauf aller Tickets zum
Nennwert.
• Bestellungen für Spiele der zweiten Runde (Bedingte
Teamserien-Tickets): 10 Prozent Bearbeitungsgebühr
aufgrund der Bedingtheit der Tickets, Keine weiteren
GebOhren jeglicher Art bei diesen Tickets
Bitte beachten Sie: Wenn ein PMA ausscheidet.
werden dem PMA-Anhäger die Kosten für sämtliche
erworbenen Tickets für Spiele der zweiten Runde
erstattet. die aufgrund des Ausscheidens des PMA
von diesem nicht bestritten werden, abzüglich einer
kleinen Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 US-Dollar
bzw, dem entsprechenden Betrag in brasilianischen
Real (20 BRL). Diese Gebühr wird von der FIFA pro
Kunde/Gast einbehalten (bis zu einem Höchstwert
von 40 USD bzw. 80 BRL pro Bestellung). Dies gilt
unabhängig davon, wie viele Spiele der zweiten
Runde der PMA-Anhänger mit seiner Bestellung hätte
abdecken können.
Bearbeitungsgebühr von der FIFA an die PMA
Die FIFA zahlt an die PMA eine Bearbeitungsgebühr,
um deren Kosten für die Promotion und die
Unterstützung für die Verkaufstätigkeit der FIFA
über die PAMAS-Website abzudecken und um einen
Anreiz zu liefern. den Verkauf von Tickets fur die FIFA
Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 20l4~ zu fördern.
3.S TICKET PREIS-KATEGORIEN
Es wird vier (4) Ticket-Preis-Kategorien fOr die FIFA
Fussball-Weltmeisterschaft 2014'''', wie in den letzten
Veranstaltungen geben.
• Kategorie 1 ist die teuerste und befindet sich in den
pink markierten Bereichen, welche in der Legende
unten abzulesen sind,
• Kategorie 2 und 3 befinden sich außerhalb des
Kategorie 1 Bereichs, welche in der Legende unten
entsprechend in lila und orange gekennzeichnet
sind,
~ Kategorie 4 (in der Legende unten grün markiert)
ist die kostengOnstigste und ist ausschließlich für
den brasilianischen PMA reserviert, welche von FIFA
als ein Teil ihrer Ticket-Allokation, als Gastgeber­
Mitgliegsverband zugeteilt wurde.
FIFA bestimmt die Kategorisierung jedes einzelnen
Sitzplatzes im Stadion auf einer Spiel zu Spiel Basis.
Das bedeutet, dass (i) die Ticket-Kategorie, der
ein Stadion-Sitzplatz zugeteilt wurde, von Spiel zu
Spiel verschieden ist; (ii) alle Ticket-Kategorien,
einschließlich Kategorie 1, können aus Stadion­
Sitzplätzen von der niederen und oberen Ebene
bestehen; (iii) die Ticket-Kategorisierung bleibt
unberührt von irgendwelchen Bedingungen am
Spieltag, beispielsweise Wetterumstand am Spieltag;
und (iv) Ticket-Kategorie-Grenzen können von Spiel
zu Spiel verschieden sein. Solche Differenzierungen
sind notwendig um die maximale Anzahl an
erhältlichen Tickets für Fans zu sichern.
LEGENDE
• Kategorie 1
• Kategorie 2
• Kategorie 3
• Kategorie 4
• Suites
i:i Unentgeltlich, nicht
für öfftl. Verkauf
Die oben angeführte Stadion-Legende ist ein
Beispiel für wie verschieden Preis-Kategorien (und
andere Kunden-Gruppen) angewandt werden
können,
11
Ticketing-Informationen für Mitgliedsverbände
Ticketing-Informationen für Mitgliedsverbände
11

~
OEUTSCN
OEUTSCN
4
s
t)ClS NPMA-Tick2~ing-PrDgrClMM für
di2 fifA fussbClll-1.tJ2l~M2is~2rschCln
6rClsili2n 2014
Die FIFA hat in Bezug auf die Tickets Vorkehrungen im Interesse derjenigen
Mitgliedsverbände getroffen, die sich nicht für die Endrunde der FIFA Fussball­
Weltmeisterschaft Brasilien 2014'· qualifiziert haben, wie im Folgenden beschrieben.
4.1 TICKETKONTINGENT FÜR NPMA
Die NPMA erhalten folgende Ticket-Kontingente von der FIFA über das FTO:
• Tickets fOr die Fussballgemeinde: Ein von der FIFA festgelegtes verkäufliches Kontingent von
Tickets. je nach Verfügbarkeit, das über das Ticket Inventory Management System ("TIMS")
verwaltet wird. Somit kann jeder NPMA über die Vergabe- und Auslieferungsbestimmungen fGr
diese Tickets an seine Sponsoren, NPMA-Offizielle. Freunde, Familien, Gäste und/oder Personal
entscheiden (Verkauf oder Unentgeltliche Tickets), Alle Tickets unterliegen den Bestimmungen der
Vereinbarung zur Kontingentierung von Tickets, die von dem NPMA und der FIFA zu unterzeichnen
ist und Beschränkungen bezQglich des Weiterverkaufs und der kommerziellen Nutzung enthält, wie
bereits bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2010'".
l2i~plCln und \/2rkClufsphCls2n
d2r Mi~gli2dsv2rbänd2
5.1 TEILNEHMENDE
MITGLIEDSVERBÄNDE
Der Standard-Zeitablauf für das Ticketing von PMA
umfasst folgende Phasen und Meilensteine:
• Qualifikationsphase: Die Zeitspanne, in der
die restlichen 31 teilnehmenden Mannschaften
ermittelt werden .. Die Qualifikationsspiele für die
FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014~
werden zwischen August 2013 und November
2013 abgeschlossen.
• Ticketbestellung (Sammlung der Bestellungen):
Unmittelbar nach der Endrundenauslosung
(zwischen 8. Dezember 2013 und 7. Februar 2014).
beginnt die Sammlung der Ticket-Bestellungen.
Während dieser Zeitspanne:
- Bestellen die PMAs die Tickets für ihre
Fussballgemeinde über das TIMS.
- Über die PAMAS-Website:
PMA·Anhänger bestellen ihre Tickets. Alle
eingehenden Ticketbestellungen werden
gesammelt und verbleiben im Status "offen"
Die PMAs reichen ihre TAGs zwecks
Anerkennung ein und weisen ihnen bestimmte
Quoten zu,
• Losverfahren tür Bestellungen von PMA­
Anhängern: Unmittelbar nach Beendigung der
Verkaufsperiode wird für überbuchte Spiele ein
Losverfahren durchgeführt,
• Bestätigung der Tickets und Bezahlvorgang:
- Alle erfolgreichen PMA-Anhänger werden Mitte
Februar Ober den Ausgang des Losverfahrens
informiert. Der Bezahlvorgang wird unmittelbar
danach eingeleitet.
- Tickets für die Fussballgemeinde werden im
Februar in Rechnung gestellt und müssen
unverzüglich bezahlt werden. Bedingte
Ticketbestellungen müssen über das so
genannte Außergewöhnliche Bezahlverfahren
bezahlt werden (detailliert beschrieben in
der anwendbaren Vereinbarung zur Ticket­
Kontingentierung), Bitte beachten Sie, Zahlung
kann auch durch Kartenzahlung vorgenommen
werden. In Anerkennung der Sponsorentätigkeit
von VISA ist VISA die von der FIFA bevorzugte
Zahlungsweise.
• Ticket-Freigabe: Der gesamte für die PMAs
reservierte Bestand, der nicht bis 8. Februar 2014
bestellt wurde, wird für den Verkauf über alle
Verkaufs kanäle freigegeben.
• Plattform für Ticketübertragung / Ticket­
Weiterverkauf: Über die offizielle Plattform für
Ticketübertragung / Ticket-Weiterverkauf erhalten
alle PMA-Anhänger die Möglichkeit. ihre Tickets
auf einen anderen, bei der Bestellung nicht
namentlich genannten Gast zu übertragen oder
ihre Tickets alternativ dazu zum Weiterverkauf an
die FIFA zun'jckzugeben ~
• Last-Minute-Verkaufsphase: PMAs können vom
1S. April 2014 bis zum Ende des Wettbewerbs
für alle 64 Spiele zusätzliche Bestellungen für
Einzeltickets über das TIMS einreichen. Alle
Bestellungen werden in der Reihenfolge des
Eingangs bearbeitet und unterliegen dem
Vorbehalt der Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie.
dass für Tickets, die während der Last-Minute­
Verkaufsphase bestellt werden (einschließlich
Ticketbestellungen für Spiele der zweiten Runde),
keinerlei Bearbeitungsgebühren anfallen.
5.2 NICHT TEILNEHMENDE
MITGLIEDSVERBÄNDE (NPMAS,
ENGLISCHE ABKÜRZUNG FÜR
NON-PARTICIPATING MEMBER
ASSOCIATIONS)
Der Standard-Zeitablauf für das Ticketing von
NPMAs umfasst folgende Phasen und Meilensteine:
• Ticketbestellung (Sammlung der Bestellungen):
Unmittelbar nach der Endrundenauslosung
(zwischen 8. Dezember 2013 und 7. Februar 2014).
beginnt die Sammlung der Ticket-Bestellungen
von allen NPMAs über das TIMS.
• Losverfahren für Bestellungen von NPMAs: Alle
Bestellungen unterliegen dem Vorbehalt der
Verfügbarkeit. Unmittelbar nach Beendigung der
Verkaufsperiode wird für überbuchte Spiele ein
Losverfahren durChgeführt.
• Bestätigung und Bezahlung: Alle erfolgreichen
NPMAs werden über den Ausgang des
Losverfahrens informiert. Die Bestellungen
werden im Februar 2014 in Rechnung gestellt.
Alle Zahlungen sind unverzüglich fällig und
können per Geldüberweisung oder Kartenzahlung
vorgenommen werden. In Anerkennung der
Sponsorentätigkeit von VISA ist VISA die von der
FI FA bevorzugte Zahlungsweise
• TiCket-Freigabe: Der gesamte für die NPMAs
reservierte Bestand, der nicht bis 8. Februar 2014
bestellt wurde, wird für den Verkauf über alle
Verkaufskanäle freigegeben.
• Last-Minute·Verkaufsphase: NPMA können vom
1S. April 2014 bis zum Ende des Wettbewerbs
zusätzliche Ticketbestellungen über das TIMS
einreichen. Alle Bestellungen werden in der
Reihenfolge des Eingangs bearbeitet und
unterliegen dem Vorbehalt der Verfügbarkeit,
Bitte beachten Sie. dass für Tickets. die während
der Last-Minute-Verkaufsphase bestellt werden
(einschließlich Ticketbestellungen für Spiele der
zweiten Runde), keinerlei Bearbeitungsgebühren
anfallen.
WCll~ung d2r tf1i~gli2dsv2rbänd2 g2-
g2nüb2r PClr~n2r -R2is2V2rClnS~Cll~2rn
In der Vergangenheit haben einige PMAs mit
Reiserveranstaltern in ihrem Land zusammen
gearbeitet und sie bei Verkauf und Auslieferung
der Tickets unterstotzt, die ihnen von der
FIFA zugeteilt wurden. Bei der FIFA Fussball­
Weltmeisterschaft Brasilien 201411'4 sind
Reiseveranstalter nicht autorisiert. sich direkt am
Verkauf von PMA-Tickets zu beteiligen, Pakete
mit Tickets zu erstellen oder zu bewerben
und/oder sich selbst mit der Veranstaltung in
Verbindung zu bringen.
Reiseveranstalter haben die Möglichkeit,
Reise· und Unterkunftspakete für PMA­
Anhänger zu entwickeln, die erfolgreich
Tickets über die PAMAS-Website bestellt
haben. Die PMA sind berechtigt. die FIFA
um die Aufnahme von Informationen zu den
bevorzugten Reiseveranstaltern zu ersuchen,
die auf der PAMAS-Website beworben/
angezeigt werden, um exklusive Reise- und
Unterkunftsdienstleisungen in Zusammenhang
mit der FIFA Fussball·Weltmeisterschaft
Brasilien 2014 zu bewerben.
Die FIFA hat bereits die EntSCheidung getroffen.
selbst kein Reiserveranstalterprogramm für
die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien
2014 zu betreiben. Somit sind Reiseveranstalter
oder Reisebüros grundsätzliCh nicht berechtigt,
Pakete mit Tickets anzubieten. Sollte ein PMA
Kenntnis davon erlangen, dass Reiseveranstalter
oder Reisebüros Pakete mit Tickets anbieten,
ist das betroffene Unternehmen über
enforcement@match-ag,com an die FIFA
zu melden ~
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Ticketing-Informationen für Mitgliedsverbände
Ticketing-Informationen für Mitgliedsverbände 11

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Wäufig~ Frag~n
Sieht die PMA-Ticketing-Website aus, wie eine
bestehende Website eines Mitgliedsverbandes?
• Die vom FTO bereitgestellte Website wird gemäß
den Anforderungen der FIFA entwickelt. Daher
entspricht das Look & Feel in erster Linie dem von
FIFAcom.
• Bestimmte Bereiche werden an das Look & Feel
der Website des PMAs angepasst.
• Inhalte und Look & Feel müssen zwischen
FTO, FIFA New Media und Mitgliedsverband
ausgehandelt und genehmigt werden.
Wie erfolgt der Zugriff auf die PMA-Ticketing­
Website?
• Die PMA-Ticketing-Websites werden in FIFAcom
integriert.
• Falls der PMA eine offizielle Website betreibt,
muss diese eine Verknüpfung (link) zur PAMAS­
Website enthalten.
Wie wird das FTO die Übersetzung der
Inhaltstexte in alle vier offiziellen FIFA-Sprachen
handhaben?
• Das FTO stellt sicher, dass alle Websites in den
vier offiziellen FIFA-Sprachen (Englisch, Spanisch,
Französisch und Deutsch) sowie Portugiesisch zur
Verfügung stehen.
• Damit die Website in anderen Sprachen
dargestellt werden kann, gehört es zum
Verantwortungsbereich des PMA, dem FTO eine
zertifizierte Übersetzung zur Verfügung zu stellen.
Die Kosten hierfür sind vom PMA zu tragen.
• Das FTO definiert das Format, in dem der
PMA alle offiziell akkreditierten Übersetzungen
bereitzustellen hat
Wie kann der PMA den Überblick über den
Fortgang des Ticketverkaufs behalten?
• Dem PMA wird Zugriff auf ein webbasiertes
Auswertungstool eingeräumt. das dem PMA die
Erstellung von Berichten und die Beobachtung
der Nachfrage seitens der Anhänger ermöglicht.
Wie viele Tickets kann ich aus dem Kontingent für
PMA-Anhänger für TAGs zur Verfügung stellen?
• Alle PMAs müssen sicherstellen, dass mindestens
30 % des von der FIFA zugeteilten PMA-Bestands
(für jedes absolvierte Spiel) über die PAMAS­
Website direkt einzelnen PMA-Anhängern zur
Verfügung gestellt werden. Bis zu 70 % können
anerkannten TAGs zugeteilt werdena
Auf welches Bankkonto werden die Zahlungen für
Tlct

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Clossar d~r 6~l~icf\nun9~n
Auswahl nach dem Losverfahren
Eine Methode der Ticketvergabe bei überbuchten
Spielen. bei dem die Tickets den Bestellern nach
dem Losverfahren zugeteilt werden.
Bedingtes Teamserien-Ticket
Dies sind Teamserien-Tickets für Spiele der zweiten
Runde, die in Abhängigkeit von der Qualifikation
und Teilnahme des jeweiligen Mitgliedsverbands
an dem jeweiligen Spiel der zweiten Runde an
Anhänger des PMA verkauft werden,
Bundesrabatt für Senioren
In Brasilien ansässige Personen. die am Tag des
Finales der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
Brasilien 2014 TJ04
das Alter von 60 Jahren erreicht
haben. sind gemäß den Bestimmungen der
brasilianischen Gesetze berechtigt, einen Rabatt
von 50 Prozent auf den Nennwert ihrer Tickets,
sowie auf eine Bearbeitungs gebühr (falls
zutreffend) in Anspruch zu nehmen. Weitere
Einzelheiten hierzu finden sich in den Ticket­
Richtlinien der FIFA.
Einzelticket
Ein Ticketprodukt, das aus einem Einzelticket für
ein bestimmtes Spiel besteht. Die beiden Teams, die
das Spiel bestreiten, sind zum Zeitpunkt des Kaufs
möglicherweise noch nicht bekannt
Fanklub oder Treueprogramm
Eine bei dem Mitgliedsverband registrierte oder
vom Mitgliedsverband selbst geführte Organisation
mit bestimmten Regeln für die Mitgliedschaft.
Es kann sich um ein von dem Mitgliedsverband
organisiertes Programm handeln, bei dem
Anhänger auf Grundlage des Besuchs früherer
Spiele des Mitgliedsverbandes für die Bestellung
von Tickets Vorrang erhalten, oder andere vom
Mitgliedsverband festgelegte Regeln gelten.
Feststehendes Teamserien-Ticket
Ein feststehendes Teamserien-Ticket für die
Gruppenspiele einer bestimmten Mannschaft
eines Mitgliedverbands, welche an PMA-Anhänger
verkauft werden (3 Spiele zwischen Spiel 1 und 48).
FIFA Ticket-Ausgabestellen (FVTC, Englische
Abkürzung für FIFA Venue Ticketing Centre)
Die Büros, in denen das FIFA Ticketing Office
CFTO) die Ticketing-Dienstleistungen in den
einzelnen WM-Städten abwickelt. In den öffentlich
zugänglichen Bereichen kann die Öffentlichkeit ihre
Tickets abholen und erwerben.
FIFA Ticketing AG
Die FIFA Ticketing AG, ein vollständig im Besitz
der FIFA befindliches Unternehmen, dem von der
FIFA bestimmte globale und exklusive Rechte in
Bezug auf das Ticketing für die FIFA Fussball-
Weltmeisterschaft Brasilien 2014 1 '" übertragen
wurden, einschließlich der Verantwortung für die
effektive Umsetzung der Ticket-Richtlinien der FIFA
und der Anordnungen der FIFA in Bezug auf das
Ticketing.
FI FA Ticketing Brazll
FIFA Ticketing hat in Brasilien ein
Tochterunternehmen mit dem Namen 2014 FWC
Venda de Ingressos Ltda gegründet, das für den
Verkauf von Tickets an Einzelpersonen zuständig
ist, die (i) in Brasilien ansässig sind oder (ii) Tickets
in Ticket-Ausgabestellen (FVTC) kaufen,
FTO oder FIFA Ticketing Office
FTO sind die Anfangsbuchstaben des FIFA
Ticketing Office, das von der FIFA als Dienstleister
für bestimmte Dienstleistungen in Bezug auf
den Absatz der Tickets und die Erbringung
bestimmter Ticketing-Leistungen für die Ticket­
Kontingentierungsgruppen benannt wird.
Kontingent für die PMA-Fussballgemeinde
Das Ticketkontingent, das die FIFA ihren
angehörigen Mitgliedsverbänden zur Weitergabe an
PMA-Offizielle, Freunde, Familie, Gäste, und/oder
Angestellte oder ihren Sponsoren erhätllich macht
Mitglieder einer Ticket-Kontingentierungsgruppe
oder TAG
Eine Gruppe von PMA-Anhängern, die eine Ticket­
Kontingentierungsgruppe (TAG) bilden.
Nicht Teilnehmender
Mitgliedsverband oder NPMA
Jeder Mitgliedsverband der FIFA, dessen
Nationalmannschaft sich nicht für die Teilnahme
an der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien
2014'" qualifiziert hat
PAMAS Ticket-Verkaufs- und Auslieferungssystem
Das speziell für die Umsetzung während der FIFA
Fussball-Weltmeisterschaft tM entwickelte Projekt
für die PMA, das mit folgenden Zielen entwickelt
wurde: (a) Vereinfachung des PMA-Ticketing­
Verfahrens auf eine Weise. die den PMA und
seine Anhänger beim Erwerb von PMA-Tickets
unterstützt; (b) Förderung des Goodwill von PMA
und FIFA; (c) Reservierung einer bestimmten Quote
von Tickets exklusiv zur internen Nutzung durch
die PMA: und Cd) Garantie der Transparenz, um
sicherzustellen, dass das Ziel der FIFA, eine faire
und gleichberechtigte Verteilung der Tickets zu
garantieren, erreicht wird und Für alle Fussballfans
offenkundig ist.
PAMAS-Website
Eine für jeden PMA angepasste Standard-Website,
die direkt vom FrO im Namen der FIFA betrieben
wird und zum Verkauf der Ticketkontingents für
die PMA-Anhänger dient. Das FTO wickelt über die
PAMAS-Websites den gesamten Ticket-Bestell- und
Auslieferungsvorgang für die PMA-Anhänger ab.
einschließlich Bestellung, Bestätigung, Zahlung und
Auslieferung der Tickets.
Plattform für Ticketübertragung /
Ticket Weiterverkauf
Die Funktionalität, die PMA-Anhängern zur
Verfügung gestellt wird, die die Ticketübertragung
und Weiterverkauf von Tickets auf offiziellem Wege
durch die FIFA ermöglicht.
PMA~Anhänger
Dies sind die Anhänger der teilnehmenden
Mitgliedsverbände, die gemäß den
Zuteilungskriterien für den jeweiligen PMA
berechtigt sind, Tickets aus dem Kontingent für
PMA-Anhänger zu bestellen,
Reiseveranstalter
Ein Reiseunternehmen, das üblicherweise
verschiedene Reise- und Unterbringungsangebote
sowie weitere Dienstleistungen kombiniert und
diese als Urlaubsreise anbietet.
Spiele der Gruppenphase
Die erste Runde der FIFA Fussball­
Weltmeisterschaftl"', in der in Gruppen zu je vier
Teams im Ligaformat jeder gegen jeden spielt
(insgesamt sechs Spiele), Die besten Teams aus
den Gruppen ziehen in die nächste Runde ein.
Spiele der zweiten Runde
Die Spiele bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
Brasilien 2014 r ", nach der Gruppenphase,
in denen die Mannschaften zu direkten
Ausscheidungsspielen aufeinander treFFen. Der
Sieger eines Spiels qualifziert sich für die nächste
Runde, während der Verlierer aus dem Turnier
ausscheidet.
Teilnehmender Mitgliedsverband oder PMA
Jeder Mitgliedsverband der FIFA, dessen
Nationalmannschaft sich für die Teilnahme an der
FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014'"
qualifiziert hat
Ticket
Der physisChe Gegenstand