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Die Ak tionsleiter
Der Aufstieg ist geschafft – nun wird gefeiert!
In Heller und Pfennig lässt sich der Erfolg einer Aktion nicht immer
messen – auch wenn sich bei bestimmten Themen durchaus enorme
Umsatzsteigerungen zeigen.
Der Erfolg von Aktionen zeigt sich – vor allem langfristig – in der
Bindung von Kunden, Gewinnung von Neukunden und der Zunahme
von Stammkunden. Die Kontrolle, ob eine Aktion gut oder weniger gut
gelaufen ist, sollte keinesfalls fehlen. Dazu gehören:
P Teamgespräch über den Ablauf der Aktion
(Zeittakt o.k.? Personalverteilung? Reklamationen?)
P Gespräche mit dem Kunden (Feed-back) bzw.
Bewertungsbögen (Vorträge)
P Umsatzanalyse bei den Produkten
P Kundenfrequenzanalyse
Hilfreiche Checklisten zum Thema Erfolgskontrolle finden Sie im
Praxisteil dieses Buches.
Apotheke
Praxisbeispiel – Die Erfolgskontrolle
Wie der Chef und das Aktionsteam sofort erkennen können, waren
die Aktionstage in der Apotheke und im Großraumbüro sehr erfolgreich.
Kundenfrequenz und Umsatz konnten deutlich gesteigert
werden. An den Aktionstagen in der Apotheke erhöhte sich die Kundenfrequenz
um 15 %. Auch wenn der Abverkauf der Venenprodukte
bereits an den Aktionstagen überdurchschnittlich war, wartet die
PIA-Apotheke mit der detaillierten Umsatzkontrolle noch 14 Tage
nach Aktionsende ab, um auch Nachkäufe zu erfassen. Ob die PIA-
Apotheke die Zielformulierung (+10 % Neukunden) erfüllt, wird sich
erst nach Ablauf der 12 Monate zeigen. Auf jeden Fall hat die PIA-
Apotheke ihre Kompetenz im Bereich Venengesundheit erfolgreich
ausgebaut. Die gelungene Aktion wird nun im gesamten Team gebührend
gefeiert!