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Die Ak tionsleiter<br />
Denn nach <strong>de</strong>m Kauf ist vor <strong>de</strong>m Kauf<br />
Zum After-Sales-<strong>Market<strong>in</strong>g</strong> zählt man Maßnahmen, die e<strong>in</strong>en Kun<strong>de</strong>n<br />
nachträglich <strong>in</strong> se<strong>in</strong>er Kaufentscheidung bestätigen, ihn zu Wie<strong><strong>de</strong>r</strong>holungs-<br />
und zusätzlichen Käufen anregen und die Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit<br />
sowie die langfristige Kun<strong>de</strong>nb<strong>in</strong>dung erhöhen. Die Kun<strong>de</strong>nbeziehung,<br />
die während <strong><strong>de</strong>r</strong> Aktion aufgebaut wur<strong>de</strong>, sollte <strong>de</strong>shalb nicht mit<br />
<strong><strong>de</strong>r</strong> Aktion en<strong>de</strong>n. E<strong>in</strong>e Möglichkeit <strong>de</strong>s After-Sales-<strong>Market<strong>in</strong>g</strong>s stellt die<br />
direkte Ansprache <strong>de</strong>s Kun<strong>de</strong>n, z. B. e<strong>in</strong>e Woche nach <strong><strong>de</strong>r</strong> Aktion, dar.<br />
Möchten Sie diese Metho<strong>de</strong> umfassen<strong><strong>de</strong>r</strong> nutzen, formulieren Sie e<strong>in</strong>en<br />
Nachfassbrief, <strong>in</strong> welchem Sie sich für die Teilnahme <strong>de</strong>s Kun<strong>de</strong>n bedanken,<br />
die Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit erfragen (Fragebogen) und auf weitere<br />
Aktionen und Angebote h<strong>in</strong>weisen können.<br />
<strong>Apotheke</strong><br />
Praxisbeispiel – Nachfassbrief<br />
Petra Offiz<strong>in</strong>a erstellt e<strong>in</strong>en Nachfassbrief zur Venenaktion.
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