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Ziele Fe stlegen 17<br />
<strong>Apotheke</strong><br />
Praxisbeispiel – Zielformulierung<br />
Ausbau <strong>de</strong>s Bereichs „Venengesundheit“ durch regelmäßige<br />
Venenmessungen und Produktaktionen für Venenpräparate.<br />
Ziele müssen<br />
realistisch se<strong>in</strong>.<br />
Ziel<br />
Belohnung<br />
Neukun<strong>de</strong>n + 10 % Absatzsteigerung <strong>in</strong> <strong>de</strong>n<br />
nächsten 12 Monaten<br />
Bei Erfolg geme<strong>in</strong>samer K<strong>in</strong>o- o<strong><strong>de</strong>r</strong> Restaurantbesuch<br />
mit <strong>de</strong>m Team.<br />
Zielgruppenerkennung<br />
Zielgruppen<br />
P können aus <strong>de</strong>n Zielen <strong><strong>de</strong>r</strong> <strong>Apotheke</strong> abgeleitet wer<strong>de</strong>n.<br />
P sollen an <strong>de</strong>n Interessen und Qualifikationen <strong><strong>de</strong>r</strong> Mitarbeiter orientiert<br />
se<strong>in</strong>. Wenn Mitarbeiter an e<strong>in</strong>em Themenbereich <strong>in</strong>teressiert s<strong>in</strong>d,<br />
ergeben sich daraus schnell neue Zielgruppen, z. B. Diabetiker im Team,<br />
schwangere PTA usw.<br />
P ergeben sich oft aus <strong>de</strong>m Standort <strong><strong>de</strong>r</strong> <strong>Apotheke</strong>.<br />
z. B. Altersheim, Ärztehaus, Sportvere<strong>in</strong> usw.<br />
P lassen sich von <strong>de</strong>n Wünschen <strong><strong>de</strong>r</strong> Kun<strong>de</strong>n ableiten<br />
z. B. Kun<strong>de</strong>nbefragung (siehe auch Fragebogen, Seite 58)<br />
!<br />
Führen Sie e<strong>in</strong> spielerisches Bra<strong>in</strong>storm<strong>in</strong>g im Team durch.<br />
Ziel ist es, möglichst verschie<strong>de</strong>ne Zielgruppen zu formulieren.<br />
Anschließend wer<strong>de</strong>n diese bewertet: Welche Zielgruppen s<strong>in</strong>d<br />
s<strong>in</strong>nvoll? Welche <strong>in</strong>teressieren uns persönlich beson<strong><strong>de</strong>r</strong>s bzw. welche<br />
kommen <strong>in</strong> unserer <strong>Apotheke</strong> verstärkt vor, z.B. bed<strong>in</strong>gt durch<br />
e<strong>in</strong>en Facharzt? Orientieren Sie sich dabei an <strong>de</strong>n oben genannten<br />
Kriterien. Werten Sie vorhan<strong>de</strong>ne Kun<strong>de</strong>ndaten (Stammkun<strong>de</strong>n)<br />
aus o<strong><strong>de</strong>r</strong> führen Sie als Aktion zuerst e<strong>in</strong>e Kun<strong>de</strong>nbefragung durch ,<br />
um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kun<strong>de</strong>n zu ermitteln.
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