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10<br />
e<strong>in</strong>leitung<br />
!<br />
<strong>Apotheke</strong>n, die ihren Kun<strong>de</strong>n Aktionen anbieten und an<br />
Events teilnehmen, signalisieren, dass sie aktiv mit ihnen<br />
kommunizieren möchten.<br />
Be<strong>de</strong>utung von Aktionen<br />
<strong>Apotheke</strong>n-<br />
Aktionen haben<br />
Signalwirkung.<br />
Was be<strong>de</strong>uten Aktionen für die <strong>Apotheke</strong>?<br />
P Kun<strong>de</strong>nb<strong>in</strong>dung und Neukun<strong>de</strong>ngew<strong>in</strong>nung<br />
P Standortsicherung<br />
P Vorsprung/ Profilierung gegenüber Mitbewerbern<br />
P Imagegew<strong>in</strong>n<br />
P Umsatzsteigerung<br />
Was be<strong>de</strong>uten Aktionen für die Mitarbeiter?<br />
P Abwechslung – Arbeit wird zum Erlebnis<br />
P Erlernen und Anwen<strong>de</strong>n e<strong>in</strong>er pro-aktiven Beratung<br />
P Möglichkeit <strong><strong>de</strong>r</strong> aktiven Eigengestaltung von Aufgaben/ aktives<br />
E<strong>in</strong>br<strong>in</strong>gen von I<strong>de</strong>en – Entfaltungsmöglichkeiten<br />
P Mehr Eigenverantwortung<br />
P Kompetenzausbau (Wertsteigerung <strong>de</strong>s Mitarbeiters)<br />
P Arbeitsplatzerhalt<br />
P Erfolgserlebnis<br />
Was be<strong>de</strong>uten Aktionen für die Kun<strong>de</strong>n?<br />
P Beachtung und Wertschätzung/ Wecken von Emotionen<br />
P Information und Beratung – Kompetenz-/ Qualitäts-/ Imagegew<strong>in</strong>n<br />
<strong>de</strong>s Unternehmens und <strong><strong>de</strong>r</strong> angebotenen Dienstleistungen/<br />
Produkte<br />
P Neue I<strong>de</strong>en und Anregungen<br />
P Aufbau von Vertrauen<br />
P Abwechslung – E<strong>in</strong>kauf wird zum Erlebnis<br />
Unternehmen<br />
Gew<strong>in</strong>n für<br />
Dienstleistungen<br />
Produkte (= Arzneimittel etc.)
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