#GD14: Peter Güldenberg - Einsatz von Game-based Learning im Vertrieb
Spielend lernen und verkaufen: Das bietet die QSC AG jetzt mit Hilfe einer neuen virtuellen Lernplattform ihren Vertriebspartnern und Untervertriebspartnern an. QSC ist damit eines der ersten Unternehmen in Deutschland, die diese kurzweilige Form der Wissensvermittlung, für ihre Vertriebspartner nutzen.
Spielend lernen und verkaufen: Das bietet die QSC AG jetzt mit Hilfe einer neuen virtuellen Lernplattform ihren Vertriebspartnern und Untervertriebspartnern an. QSC ist damit eines der ersten Unternehmen in Deutschland, die diese kurzweilige Form der Wissensvermittlung, für ihre Vertriebspartner nutzen.
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Best Practise<br />
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong><br />
<strong>Vertrieb</strong>liches<br />
Qualifizierungsprogramm<br />
der QSC AG<br />
<strong>Peter</strong> <strong>Güldenberg</strong><br />
November 2013<br />
Unternehmenspräsentation
Inhalt<br />
1. QSC AG - Das Unternehmen<br />
• Die Entwicklung<br />
• Aktueller Überblick<br />
2. QSC AG - Der Indirekte <strong>Vertrieb</strong><br />
• Produkte<br />
• Informationsfluss<br />
• Schulungsangebot<br />
4. QSC AG - <strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> in der Praxis<br />
• Ziele<br />
• Umsetzung<br />
• Inhalt<br />
• Feedback der Teilnehmer<br />
5. Fazit
¡<br />
Die QSC AG - Die Entwicklung<br />
• 1997 Gründung als Beratungsunternehmen für TK und Mult<strong>im</strong>edia.<br />
• 2000 Börsengang am Neuen Markt.<br />
• 2000 Aufbau des eigenen DSL Netzes - Datennetz.<br />
• 2002 Übernahme der Ventelo GmbH – Düsseldorf - Sprachnetz.<br />
• 2003 Einführung diverser High Speed Internet Produkte.<br />
• 2004 Listung <strong>im</strong> Tec-DAX als eines der 30 größten Technologie<br />
Unternehmen in Deutschland.<br />
• 2005 Übernahme der celox telekommunikationsdienste GmbH - Bonn.<br />
• 2006 Übernahme der Broadnet AG – Hamburg.<br />
• 2010 Akquisition der IP Partner AG - Nürnberg.<br />
• 2011 Akquisition der INFO AG - Hamburg.<br />
• 2012 Eröffnung des Hochleistungs - Rechenzentrums in München.
¢<br />
Die QSC AG - Die Entwicklung<br />
• 2013 Experton Group n<strong>im</strong>mt QSC<br />
in die Liga Cloud Leaders auf.<br />
• Der größte Anteil aller VoIP -<br />
Minuten in Deutschland werden<br />
über das NGN <strong>von</strong> QSC<br />
transportiert.<br />
NGN = Next Generation Network
£<br />
Die QSC AG - Aktueller Überblick<br />
• Die QSC AG, Köln, zählt zu den führenden mittelständischen Anbietern<br />
<strong>von</strong> ITK-Dienstleistungen in Deutschland<br />
• QSC bietet Unternehmen und Partnern ein komplettes ITK-Portfolio<br />
sowie eigenentwickelte Cloud-Services für unterschiedlichste<br />
Anwendungen<br />
• QSC besitzt eine eigene hochmoderne Netzinfrastruktur sowie TÜVund<br />
ISO-zertifizierte Rechenzentren in Deutschland<br />
• Die QSC AG ist <strong>im</strong> TecDAX gelistet und beschäftigt bundesweit rund<br />
1.600 Mitarbeiter<br />
• Umsatz 2012 481,5 Mio. Euro<br />
• EBITDA – Marge 16 %
¤<br />
Die QSC AG - Aktueller Überblick<br />
Deutsche Hochsicherheits-<br />
Rechenzentren<br />
Eigenes Sprach-Daten-<br />
Netz<br />
ITK-Services<br />
„Ende zu Ende“ Qualität
¥<br />
Die QSC AG - Aktueller Überblick<br />
Geschäftsbereich<br />
TK Cloud Outsourcing Consulting<br />
Direkter <strong>Vertrieb</strong><br />
(B2B)<br />
Maßgeschneiderte ITK-Services für Unternehmen mit mehr als<br />
500 Mitarbeitern<br />
Indirekter <strong>Vertrieb</strong><br />
(B2B2B)<br />
Standardisierte ITK-Services für Unternehmen<br />
mit 10 bis 500 Mitarbeitern<br />
Wiederverkäufer<br />
(B2B2C)<br />
Vorprodukte für Reseller
¦<br />
Die QSC AG - Der Indirekte <strong>Vertrieb</strong><br />
41 Mitarbeiter <strong>im</strong> Indirekten <strong>Vertrieb</strong> betreuen<br />
• über 200 <strong>Vertrieb</strong>spartner (Vermittlung)<br />
• über 370 Reseller (Vorprodukte)
§<br />
Die QSC AG - Produkte des Indirekten <strong>Vertrieb</strong>s<br />
• Internetzugänge<br />
• DSL-Anschlüsse bis 20 Mbit/s symetrisch / asymetrisch<br />
• Wireless Local Loop (WLL) bis 100 Mbit/s symetrisch<br />
• Leased Line (LL) bis 1 Gbit/s symetrisch<br />
• Standortvernetzungen<br />
• Virtuelles Private Network (VPN)<br />
• Telefonie<br />
• Telefonanschlüsse vom Einzelplatz bis zum Anlagenanschluss<br />
• Mobilfunk<br />
• Telefonanlage aus der Cloud – tengo centraflex<br />
• Cloud – Services<br />
• Services für den virtuellen Arbeitsplatz aus der Cloud (QSC ® -tengo)<br />
• tengo mail, tengo communication, tengo projectroom<br />
• Rechenzentrumsdienste<br />
• Unterbringung <strong>von</strong> Servern und IT-Systemen in QSC-Rechenzentren
¨©<br />
Die QSC AG - Informationsfluss <strong>im</strong> Indirekten<br />
<strong>Vertrieb</strong><br />
Profitcenter<br />
Indirekter<br />
<strong>Vertrieb</strong><br />
<strong>Vertrieb</strong>spartner<br />
Untervertriebspartner<br />
Endkunde
¨<br />
Die QSC AG - Schulungen <strong>im</strong> Indirekten <strong>Vertrieb</strong><br />
• Präsenzschulungen<br />
• Produkt- und <strong>Vertrieb</strong>sschulungen sowie Zertifizierungen nach Bedarf an<br />
verschiedenen Standorten<br />
• Webinare<br />
• Profitcenter organisiert und setzt um<br />
• Ansprechpartner <strong>im</strong> <strong>Vertrieb</strong><br />
• Persönliche Betreuung durch einen QSC – Partnermanager<br />
• Aktuelle Informationen über das Partner - Extranet
¨<br />
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Die Ziele<br />
• Besserqualifizierung des Partnervertriebs<br />
• Absatzsteigerung<br />
• Verständnis für Produktwelt der QSC<br />
• Evaluierung der Kundensituation<br />
• QSC als Premium-Anbieter, auch für Partner<br />
• Steigerung der Partnerbindung<br />
• Ergänzung zu Präsenzschulungen<br />
• Unabhängigkeit <strong>von</strong> Zeit- und Ort<br />
• Intensive Lernerfahrung<br />
• Spiele als Motivator<br />
• Be<strong>im</strong> KnowHow – Transfer geht kein Wissen verloren<br />
• Zusätzliches Schulungsangebot für Mitarbeiter
¨¡<br />
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Die Umsetzung<br />
Profitcenter<br />
Fachwissen<br />
Produktdetails<br />
Online Marketing<br />
Layout<br />
Grafik<br />
allg. Beratung<br />
<strong>Game</strong><br />
<strong>based</strong><br />
<strong>Learning</strong><br />
<strong>Vertrieb</strong><br />
Projektleitung<br />
Agentursteuerung<br />
Verkaufsargumente<br />
PR<br />
Kommunikationskonzept
¨¢<br />
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Die Inhalte<br />
Internet-Portfolio der QSC AG<br />
Q-DSL<br />
max /<br />
office<br />
Produkte<br />
bis 20 Mbit/s<br />
Q-DSL<br />
regio<br />
Q-DSL<br />
pro<br />
QSC-WLL<br />
business<br />
Produkte<br />
bis 100 Mbit/s<br />
QSC-<br />
Leased Line<br />
business<br />
QSC-<br />
Backup<br />
Internet
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Das Menü<br />
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<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Die Spiele<br />
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<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Die Spiele<br />
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<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Die Spiele<br />
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<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - S<strong>im</strong>uCoach Situation 1<br />
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<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - S<strong>im</strong>uCoach Gespräch 1<br />
©
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - S<strong>im</strong>uCoach Situation 2<br />
¨
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - S<strong>im</strong>uCoach Gespräch 2
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Der Abschlusstest<br />
¡
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Das Feedback<br />
¢
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Das Feedback<br />
£
¤<br />
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Das Feedback<br />
• Feedback-Quote: 24%<br />
• Durchschnittliche Bewertung: 4,3 <strong>von</strong> 5 möglichen Punkten<br />
„Sehr schönes Lerntool, das<br />
man gerne auf weitere<br />
Produkte ausdehnen kann<br />
und muss“<br />
„Gut gelungene Möglichkeit,<br />
einen Gesamtüberblick über<br />
das TK-Portfolio zu<br />
bekommen“<br />
„Für Neu- und Alt-Partner ein<br />
hervorragendes Tool um<br />
Neues zu erfahren oder<br />
eingestaubtes wieder<br />
aufzufrischen“
¥<br />
<strong>Game</strong> <strong>based</strong> <strong>Learning</strong> - Das Fazit<br />
• Ca. 85 Arbeitstage haben sich gelohnt !<br />
• Zusammenarbeit <strong>von</strong> Profitcenter, Marketing, <strong>Vertrieb</strong> und Agentur<br />
• Hohe Anmeldezahlen<br />
• Sehr gutes Feedback<br />
• Viele Anregungen, Wünsche und Ideen<br />
• Ausbau der vorgestellten Produkte (vor allem Cloud-Services und<br />
Sprachportfolio)<br />
• Integration <strong>von</strong> Sound / Video<br />
• Mobile opt<strong>im</strong>ierte Version<br />
• Inhalte die speziell auf Mitarbeiter zugeschnitten sind<br />
• Dank an die Agentur zone2connect GmbH, Düsseldorf
¦<br />
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