King's Report 2006-04 - Scania

Titelthema 9
Der Chef des Siegerteams
Drei Fragen an
Christian Kühlborn:
King’s Report: Warum hat Ihr Betrieb am
Wettbewerb teilgenommen?
Christian Kühlborn: Um uns selbst zu beweisen
und herauszufinden, wie hoch unser
Stellenwert in der Scania Organisation
ist – wobei wir als Servicepartner von
der Leistung unserer Mitarbeiter überzeugt
sind.
Gute Zusammenarbeit: Teamgeist ist bei den Top Teams kein leeres Wort. Auch die Mechaniker von
Martin Knirsch Kraftfahrzeuge in Karlsruhe lösen die Aufgaben gemeinsam besser.
von Scania Deutschland ist allerdings das
komplexeste und daher sicherlich nachahmenswert
für andere nationale Ausgaben“,
meint Vlaskamp. Im Mai nächsten Jahres gibt
es dann das Halbfinale und Ende 2007 das
Finale in Schweden.
Die Kunden haben natürlich auch etwas davon:
Durch den breit angelegten Wettbewerb
wird letztlich die Gesamtqualität der Dienstleistungen
des Servicenetzes noch weiter angehoben.
Dass die Anstrengungen der Top
Teams auch Anerkennung und gebührende Belohnung
finden, dafür haben die Veranstalter
gesorgt. Alle zehn Finalisten kehren mit Diplomen
heim, die drei Erstplatzierten dürfen sich
auf Teamreisen nach Södertälje, Schweden
(1. Platz), und zum Scania Werk im niederländischen
Zwolle freuen. Das Siegerteam vertritt
Deutschland bei der nächsten Etappe.
Spannung steigt
Am Abend des anstrengenden Wettbewerbstages
knistert die Luft förmlich vor Spannung.
Das Abschiedsfest geht am Nürburgring über
die Bühne. Endlich verkündet Alexander Vlaskamp,
welches Team gewonnen hat. Er tritt
auf das Podium, alle Teilnehmer haben feuchte
Hände. „Der deutsche Sieger des Scania Top
Team-Wettbewerbs ist ... Kühlborn Fahrzeuge
in Guxhagen!“ Herbert Dittmar und seine
Mitstreiter springen auf und reißen die Arme
hoch: „Yeah!!!“, jubeln sie. Und informieren
sofort per Handy ihren Chef Christian Kühlborn.
Zweiter ist das Team von Kfz-Schneider
aus Bad Rappenau. Das Team von Alnufa
Kfz-Reparatur- und Handels GmbH in Augsburg
belegt den dritten Platz. Johan P Schlyter,
der Geschäftsführer von Scania Deutschland,
KR: Welche Bedeutung hat der 1. Platz?
Kühlborn: Es ist die Krönung in all den
Jahren als Scania Servicestützpunkt! Ein
persönlicher Erfolg aller Mitarbeiter unseres
Hauses, der verdeutlicht, wie hoch
bei uns das Wort Teamgeist eingestuft
und praktiziert wird.
KR: Wie lautet Ihre Kundenphilosophie?
Kühlborn: Unser Umgang mit dem Kunden
bedeutet: immer ein offenes Ohr für alle
Anliegen haben, jeden Fahrer ernst nehmen
und das Fahrzeug nach der Reparatur
so übergeben, dass der Kunde weiß,
bei uns in den besten Händen zu sein.
Freundlichkeit und Entgegenkommen
sowie natürlich persönliche Kontakte
rund um die Uhr zeichnen unsere Mitarbeiter
aus.
überreicht den stolzen Lkw-Profis die Urkunden.
Die Tatsache, dass die Punktewertung unter
allen zehn Finalisten recht eng beieinanderlag,
zeugt vom allgemein hohen Berufsniveau
der Servicekräfte bei Scania und lässt vermuten,
dass die kommende Ausgabe noch mehr
ambitionierte Teams verzeichnen wird.
Sehr gute Betreuung
Der Scania Service
in Zahlen
Scania Deutschland verfügt über
145 Servicestützpunkte.
In Europa gibt es insgesamt über
1.000 Servicestützpunkte.
Scania Assistance Deutschland hat in
zehn Jahren bei Pannenfällen die
Standzeiten der Reparaturfahrzeuge
von neun auf 3,8 Stunden verringert.
In durchschnittlich 18 Minuten ist ein
Fall geklärt, 45 Minuten nach Anruf
ist ein Service-Team vor Ort.
Aufgabenstellung aus dem Bereich Ersatzteilversorgung: das Team von Alnufa.