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2 EINLEITUNG
Das österreichische Rote Kreuz betreibt in fast ganz Österreich mobile Pflege und Betreuung. Im
Frühjahr 2010 wurde eine Zufriedenheitsbefragung der KundInnen durchgeführt. Das NPO-Institut
wurde mit der Auswertung der Befragung betraut.
Ziel der Studie ist die Erhebung der Zufriedenheit der KundInnen im Bereich mobile Pflege und
Betreuung in den Bundesländern Burgenland, Kärnten, Niederösterreich, Oberösterreich, Salzburg,
Steiermark, Tirol und Wien.
Die Untersuchung, in Form einer quantitativen Erhebung, wurde im Oktober 2010 durchgeführt. Der
eingesetzte Fragebogen wurde vom Österreichischen Roten Kreuz erstellt und vom NPO-Institut
lediglich leicht adaptiert, damit eine Vergleichbarkeit mit vorangegangenen Erhebungen bestehen
bleibt.
Der vorliegende Bericht umfasst erstens eine uni- und bivariate Auswertung der Daten mit dem Ziel,
diese deskriptiv darzustellen und mittels statistischer Tests einfache Zusammenhänge aufzuzeigen.
Zweitens wurde eine multivariate Auswertung mit dem Ziel ausgeführt, die Einflussfaktoren der
KundInnenzufriedenheit zu identifizieren. Drittens erfolgte ein Vergleich zu den Erhebungen 2004 und
2007.
3 METHODISCHES VORGEHEN
3.1 ERGEBNISSE 2010
Zur Erhebung der Arbeitszufriedenheit wurde ein bereits existierender, standardisierter Fragebogen
verwendet. Dieser Fragebogen wurde bereits, lediglich leicht adaptiert, im Jahr 2004 und im Jahr 2007
zur Erhebung der Zufriedenheit in diesem Bereich verwendet.
In den Bundesländern Burgenland, Niederösterreich, Kärnten, Salzburg und Tirol wurde eine
Vollerhebung und in Oberösterreich, Steiermark und Wien eine Stichprobenerhebung durchgeführt.
Der Druck, die Kuvertierung und die Versendung bzw. Verteilung des Fragebogens wurde aus
Kostengründen vom Auftraggeber durchgeführt. Der Auftraggeber war ebenfalls dafür verantwortlich,
dass dem Fragebogen jeweils ein adressiertes Antwortkuvert beigelegt wurde, mit dem die KundInnen
ihre ausgefüllten Fragbögen direkt an das NPO-Institut senden konnten. Der Versand der Fragebögen
erfolgte im Oktober 2010.
Bei der uni- und bivariaten Auswertung wurden neben Häufigkeitsauswertungen, sachlogischen
Gruppierungen, Tests auf signifikante Unterschiede zwischen den Bundesländern und zwischen den
ausfüllenden Personen auch eine Rangordnung der Bezirke Kärnten, Oberösterreich und Steiermark
und in Wien eine Auswertung nach Dienstleistung und eine Rangordnung in Wien nach Berufsgruppen
vorgenommen.
Bei der multivariaten Auswertung wurde eine Faktorenanalyse zur Dimensionsreduktion der Items und
eine multiple Regression der gefundenen Faktorwerte und weiterer Variable auf die „zentrale“ Frage
„Zufriedenheit insgesamt“ gerechnet. Solcherart konnte eine Aussage darüber gegeben werden,
welche Dimensionen bzw. Fragen am stärksten auf die Gesamtzufriedenheit wirken.
3.2 VERGLEICH DER HAUPTERGEBNISSE ZU 2004 UND 2007
Die Ergebnisse der Befragung 2010 wurden weiters mit jenen der beiden vorangegangenen
Erhebungen der Jahre 2004 und 2007, die jeweils mit einem nur leicht variierten Fragebogen erhoben
wurden, verglichen. Hierbei erfolgten für alle zentralen Fragen ein graphischer Häufigkeitsvergleich
und ein Test auf signifikante Unterschiede zwischen den drei Jahren.
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