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7 LITERATURVERZEICHNIS Backhaus, K., Erichson, et al. (2008). Multivariate Analysemethoden. Eine anwendungsorientierte Einführung. Berlin u.a., Springer Verlag. Borz, J. (1984). Lehrbuch der empirischen Forschung: für Sozialwissenschaftler. Berlin; Heidelberg, Springer Verlag. Geyer, A. (2002). Ausgewählte quantitative Methoden. Skriptum Institut für Operations Research an der Wirtschaftsuniversität Wien Hair, J. F. j., Anderson, R.E. et al. (2010). Multivariate Data Analysis. New Jersey, Prentice Hall. Kmeta, j. (1971). Elements of Econometrics. New York, Maximillan 62
8 ANHANG 8.1 AUSGEWÄHLTE OUTPUTS FAKTORENANALYSE Faktor 1 – Verhalten/Kompetenz der Betreuungsperson Variablenname Faktorladung Freundlichkeit 0,84 Respektvoller Umgang 0,83 Zuverlässigkeit 0,81 Eingehen auf Wünsche 0,77 Korrekte äußere Erscheinung 0,76 Fachliche Kompetenz 0,75 Faktor 2 – Rahmenbedingungen und Mitbestimmungsmöglichkeiten Variablenname Faktorladung Mitbestimmung bei der Länge des Hausbesuchs 0,78 Erfüllen von besonderen Wünschen 0,76 Mitbestimmung beim Zeitpunkt des Hausbesuchs 0,71 Tipps und Anleitungen werden gegeben 0,66 Zusammenarbeit zwischen Hausarzt und Pflegeperson 0,62 Einbeziehung der Angehörigen 0,58 Gleiche Pflege- und Betreuungsperson 0,56 63
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Erhebung der KundInnenzufriedenheit
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INHALT 1 Executive Summary ........
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1 EXECUTIVE SUMMARY Das NPO-Institu
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2 EINLEITUNG Das österreichische R
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4.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 73,
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Seite 13 und 14: 4.3 ALLGEMEINE EINSCHÄTZUNG DER ZU
Seite 15 und 16: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mi
Seite 17 und 18: Abbildung 4-7: Es kommt, soweit es
Seite 19 und 20: Ein bisschen besser beurteilen die
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Seite 23 und 24: Folgende Tabellen zeigen eine Reihu
Seite 25 und 26: Die Zusammenarbeit zwischen meinem/
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Seite 37 und 38: eurteilt, wobei sich eine Abnahme d
Seite 40 und 41: 53,0% berichteten weiters, dass die
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Seite 46 und 47: 4.6.5 Resümee Bezugnehmend auf den
Seite 48 und 49: 4.7.2 Benötigte zusätzliche sozia
Seite 50 und 51: 5 MULTIVARIATE AUSWERTUNG In den vo
Seite 52 und 53: Abbildung 5-2: Variable hinter Fakt
Seite 54 und 55: Die Überprüfung der Residuen zur
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Seite 70: INFOS U ND K ONTAK T NPO-Institut D
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