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Im Bereich der Weitergabe von Tipps und Anleitungen zeigt sich ein interessantes Bild. KundInnen aus<br />
Tirol, Salzburg, der Steiermark, dem Burgenland und OÖ bekommen signifikant mehr Tipps und<br />
Anleitungen als Personen aus Kärnten, Niederösterreich und Wien. Hier existieren zwei relativ<br />
homogene Gruppen. Nachdem Tipps und Anleitungen ebenfalls über Faktor 2 „Rahmenbedingungen<br />
und Mitbestimmungsmöglichkeiten“ die KundInnenzufriedenheit beeinflussen, sollten in Kärnten,<br />
Niederösterreich und Wien hier verstärkt Aktivitäten gesetzt werden.<br />
Die Betrachtung nach Bezirken ist aufgrund der häufig geringen Fallzahlen relativ problematisch.<br />
Dennoch fällt auf, dass der Bezirk Baden fast immer an letzter oder vorletzter Stelle kommt. Auch<br />
Graz-Lend ist eher negativ im Ranking. Hier scheint es Handlungsbedarf zu geben. Einige Bezirke,<br />
allen voran Eferding, liegen hingegen <strong>zum</strong>eist an der Spitze und sollten entsprechend gewürdigt<br />
werden.<br />
Hinsichtlich der zusätzlichen Dienste fällt auf, dass Essenszustellung und Rufhilfe lediglich von etwa<br />
25% der befragten Personen in Anspruch genommen werden. Hier könnte es noch<br />
Wachstumspotenzial geben. Dies gilt es insbesondere vor dem Hintergrund auszunützen, dass<br />
immerhin rund 6% der befragten Personen angeben diese beiden Dienste noch zu benötigen.<br />
Im Zeitablauf scheinen sich somit v.a. die Rahmenbedingungen und Mitbestimmungsmöglichkeiten<br />
entweder verschlechtert zu haben oder die nunmehr befragten Personen beurteilen diese kritischer.<br />
Die Pflege- und Betreuungspersonen werden hingegen vergleichsweise besser beurteilt. Hieraus ergibt<br />
sich die Schlussfolgerung, dass den Rahmenbedingungen und Mitbestimmungsmöglichkeiten zukünftig<br />
vermehrt Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte, wenn auch der größte Einfluss auf die allgemeine<br />
KundInnenzufriedenheit nach wie vor im Verhalten und der Kompetenz der Pflege- und<br />
Betreuungsperson selbst liegt.<br />
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