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Im Bereich der Weitergabe von Tipps und Anleitungen zeigt sich ein interessantes Bild. KundInnen aus
Tirol, Salzburg, der Steiermark, dem Burgenland und OÖ bekommen signifikant mehr Tipps und
Anleitungen als Personen aus Kärnten, Niederösterreich und Wien. Hier existieren zwei relativ
homogene Gruppen. Nachdem Tipps und Anleitungen ebenfalls über Faktor 2 „Rahmenbedingungen
und Mitbestimmungsmöglichkeiten“ die KundInnenzufriedenheit beeinflussen, sollten in Kärnten,
Niederösterreich und Wien hier verstärkt Aktivitäten gesetzt werden.
Die Betrachtung nach Bezirken ist aufgrund der häufig geringen Fallzahlen relativ problematisch.
Dennoch fällt auf, dass der Bezirk Baden fast immer an letzter oder vorletzter Stelle kommt. Auch
Graz-Lend ist eher negativ im Ranking. Hier scheint es Handlungsbedarf zu geben. Einige Bezirke,
allen voran Eferding, liegen hingegen zumeist an der Spitze und sollten entsprechend gewürdigt
werden.
Hinsichtlich der zusätzlichen Dienste fällt auf, dass Essenszustellung und Rufhilfe lediglich von etwa
25% der befragten Personen in Anspruch genommen werden. Hier könnte es noch
Wachstumspotenzial geben. Dies gilt es insbesondere vor dem Hintergrund auszunützen, dass
immerhin rund 6% der befragten Personen angeben diese beiden Dienste noch zu benötigen.
Im Zeitablauf scheinen sich somit v.a. die Rahmenbedingungen und Mitbestimmungsmöglichkeiten
entweder verschlechtert zu haben oder die nunmehr befragten Personen beurteilen diese kritischer.
Die Pflege- und Betreuungspersonen werden hingegen vergleichsweise besser beurteilt. Hieraus ergibt
sich die Schlussfolgerung, dass den Rahmenbedingungen und Mitbestimmungsmöglichkeiten zukünftig
vermehrt Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte, wenn auch der größte Einfluss auf die allgemeine
KundInnenzufriedenheit nach wie vor im Verhalten und der Kompetenz der Pflege- und
Betreuungsperson selbst liegt.
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