zum Download

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

6 ZUSAMMENFASSUNG UND RESÜMEE Die im Oktober 2010 durchgeführte Untersuchung zur Erhebung der Zufriedenheit der KundInnen des Bereiches mobile Pflege und Betreuung des Österreichischen Roten Kreuzes hat eine insgesamt sehr hohe Zufriedenheit (fast 97,0% sehr zufrieden oder eher zufrieden) mit der Pflege und Betreuung gezeigt. Personen in Oberösterreich sind signifikant zufriedener und würden die Pflege und Betreuung signifikant eher weiterempfehlen, Personen in Niederösterreich und Wien sind signifikant weniger zufrieden und würden die Pflege und Betreuung signifikant weniger weiterempfehlen. Der Bundesländereffekt verschwindet allerdings in der multivariaten Betrachtung. Die Rahmenbedingungen (Vorhandensein einer verantwortlichen Ansprechperson; gleichbleibende Betreuungsperson; Mitbestimmung bei Länge und Zeitpunkt der Betreuung; Kosten; Einbindung der Angehörigen; Zusammenarbeit zwischen Hausarzt/ärztin und Pflegepersonen) der erhaltenen Dienste wurden ebenfalls durchwegs positiv beurteilt, wobei das Vorhandensein einer verantwortlichen Ansprechperson am positivsten beurteilt wurde. Die Kosten der Pflege und Betreuung wurden von 87,2% der befragten KundInnen als angemessen beurteilt. Die Rahmenbedingungen wurden im Burgenland und in Tirol am besten und in Wien tendenziell am schlechtesten beurteilt. Die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen (Pünktlichkeit; Freundlichkeit; Zuverlässigkeit; fachliche Kompetenz; korrektes äußeres Erscheinungsbild) wurden alle sehr positiv beurteilt. Am schlechtesten wurde die Pünktlichkeit der Pflege- und Betreuungspersonen beurteilt. Hier zeigte sich aber auch in der multivariaten Auswertung, dass die befragten Personen die Pünktlichkeit nicht ausschließlich den Pflege- und Betreuungspersonen sondern auch den Rahmenbedingungen zuschreiben. Das korrekte äußere Erscheinungsbild wurde von den Befragten als weniger wichtig eingestuft. Wie schon bei den Rahmenbedingungen beurteilten die Befragten im Burgenland und in Tirol die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen am besten und in Wien tendenziell am schlechtesten. Beim Umgang des Pflege- und Betreuungspersonals mit den befragten KundInnen (persönliche Beziehung; respektvoller Umgang; Geben von Tipps und Anleitungen; Eingehen auf Wünsche; Erfüllen unerwarteter Wünsche) berichteten 73,7% von einer sehr guten und 17,7% von einer guten persönlichen Beziehung. Besonders positiv wurde der respektvolle Umgang der Pflege- und Betreuungspersonen (96,7% ganz bzw. eher zutreffend) mit den KundInnen beschrieben. Der Bundesländervergleich zeigt, dass wieder das Burgenland und Tirol am besten abschneiden und Wien und Niederösterreich schlechter beurteilt werden. In Summe wurden die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen deutlich besser als die Rahmenbedingungen der Pflege und Betreuung und etwas besser als der Umgang mit den KundInnen beurteilt. Vergleich der Bundesländer Zusammenfassend gibt es deutliche Unterschiede zwischen den Bundesländern. Tendenziell beurteilen die KundInnen in Wien fast alle Fragen schlechter als die KundInnen in den anderen Bundesländern, während die betreuten Personen im Burgenland und in Tirol fast alle Fragen besser beurteilen. Folgende Grafik stellt den gruppierten Median pro Bundesland pro Frage dar: 56
Abbildung 6-1: Vergleich der Bundesländer anhand des gruppierten Median Rahmenbedingungen der Pflege und Betreuung Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen Umgang mit den Kundinnen und Kunden 57
Seite 1 und 2:
Erhebung der KundInnenzufriedenheit
Seite 3 und 4:
INHALT 1 Executive Summary ........
Seite 5 und 6: 1 EXECUTIVE SUMMARY Das NPO-Institu
Seite 7 und 8: 2 EINLEITUNG Das österreichische R
Seite 9 und 10: 4.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 73,
Seite 11 und 12: In den Bundesländern Niederösterr
Seite 13 und 14: 4.3 ALLGEMEINE EINSCHÄTZUNG DER ZU
Seite 15 und 16: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mi
Seite 17 und 18: Abbildung 4-7: Es kommt, soweit es
Seite 19 und 20: Ein bisschen besser beurteilen die
Seite 21 und 22: 4.4.2 Unterschiede zwischen den Bun
Seite 23 und 24: Folgende Tabellen zeigen eine Reihu
Seite 25 und 26: Die Zusammenarbeit zwischen meinem/
Seite 27 und 28: 4.4.4 Wien - Unterschiede zwischen
Seite 29 und 30: 4.5 BEURTEILUNG DER MERKMALE DER PF
Seite 31 und 32: Abbildung 4-16: Meine Pflege- und B
Seite 33 und 34: 4.5.3 Kärnten, Oberösterreich, St
Seite 35 und 36: Meine Pflege- und Betreuungspersone
Seite 37 und 38: eurteilt, wobei sich eine Abnahme d
Seite 40 und 41: 53,0% berichteten weiters, dass die
Seite 42 und 43: 4.6.3 Kärnten, Oberösterreich, St
Seite 44 und 45: Meine Pflege- und Betreuungspersone
Seite 46 und 47: 4.6.5 Resümee Bezugnehmend auf den
Seite 48 und 49: 4.7.2 Benötigte zusätzliche sozia
Seite 50 und 51: 5 MULTIVARIATE AUSWERTUNG In den vo
Seite 52 und 53: Abbildung 5-2: Variable hinter Fakt
Seite 54 und 55: Die Überprüfung der Residuen zur
Seite 58 und 59: Vergleich zwischen betreuten Person
Seite 60 und 61: Einflussfaktoren der allgemeinen Ku
Seite 62 und 63: 7 LITERATURVERZEICHNIS Backhaus, K.
Seite 64 und 65: Freundlichkeit Zuverlässigkeit Res
Seite 66 und 67: 8.2 AUSGEWÄHLTE OUTPUTS MULTIPLE R
Seite 68 und 69: 11) Meine Pflege und Betreuungspers
Seite 70: INFOS U ND K ONTAK T NPO-Institut D
Alle anzeigen

zum Download

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?