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6 ZUSAMMENFASSUNG UND RESÜMEE
Die im Oktober 2010 durchgeführte Untersuchung zur Erhebung der Zufriedenheit der KundInnen des
Bereiches mobile Pflege und Betreuung des Österreichischen Roten Kreuzes hat eine insgesamt sehr
hohe Zufriedenheit (fast 97,0% sehr zufrieden oder eher zufrieden) mit der Pflege und Betreuung
gezeigt. Personen in Oberösterreich sind signifikant zufriedener und würden die Pflege und Betreuung
signifikant eher weiterempfehlen, Personen in Niederösterreich und Wien sind signifikant weniger
zufrieden und würden die Pflege und Betreuung signifikant weniger weiterempfehlen. Der
Bundesländereffekt verschwindet allerdings in der multivariaten Betrachtung.
Die Rahmenbedingungen (Vorhandensein einer verantwortlichen Ansprechperson;
gleichbleibende Betreuungsperson; Mitbestimmung bei Länge und Zeitpunkt der Betreuung;
Kosten; Einbindung der Angehörigen; Zusammenarbeit zwischen Hausarzt/ärztin und
Pflegepersonen) der erhaltenen Dienste wurden ebenfalls durchwegs positiv beurteilt, wobei das
Vorhandensein einer verantwortlichen Ansprechperson am positivsten beurteilt wurde. Die Kosten der
Pflege und Betreuung wurden von 87,2% der befragten KundInnen als angemessen beurteilt. Die
Rahmenbedingungen wurden im Burgenland und in Tirol am besten und in Wien tendenziell am
schlechtesten beurteilt.
Die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen (Pünktlichkeit; Freundlichkeit;
Zuverlässigkeit; fachliche Kompetenz; korrektes äußeres Erscheinungsbild) wurden alle sehr
positiv beurteilt. Am schlechtesten wurde die Pünktlichkeit der Pflege- und Betreuungspersonen
beurteilt. Hier zeigte sich aber auch in der multivariaten Auswertung, dass die befragten Personen die
Pünktlichkeit nicht ausschließlich den Pflege- und Betreuungspersonen sondern auch den
Rahmenbedingungen zuschreiben. Das korrekte äußere Erscheinungsbild wurde von den Befragten als
weniger wichtig eingestuft. Wie schon bei den Rahmenbedingungen beurteilten die Befragten im
Burgenland und in Tirol die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen am besten und in Wien
tendenziell am schlechtesten.
Beim Umgang des Pflege- und Betreuungspersonals mit den befragten KundInnen
(persönliche Beziehung; respektvoller Umgang; Geben von Tipps und Anleitungen; Eingehen
auf Wünsche; Erfüllen unerwarteter Wünsche) berichteten 73,7% von einer sehr guten und
17,7% von einer guten persönlichen Beziehung. Besonders positiv wurde der respektvolle Umgang der
Pflege- und Betreuungspersonen (96,7% ganz bzw. eher zutreffend) mit den KundInnen beschrieben.
Der Bundesländervergleich zeigt, dass wieder das Burgenland und Tirol am besten abschneiden und
Wien und Niederösterreich schlechter beurteilt werden.
In Summe wurden die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen deutlich besser als
die Rahmenbedingungen der Pflege und Betreuung und etwas besser als der Umgang mit
den KundInnen beurteilt.
Vergleich der Bundesländer
Zusammenfassend gibt es deutliche Unterschiede zwischen den Bundesländern. Tendenziell
beurteilen die KundInnen in Wien fast alle Fragen schlechter als die KundInnen in den anderen
Bundesländern, während die betreuten Personen im Burgenland und in Tirol fast alle Fragen
besser beurteilen.
Folgende Grafik stellt den gruppierten Median pro Bundesland pro Frage dar:
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