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6 ZUSAMMENFASSUNG UND RESÜMEE<br />
Die im Oktober 2010 durchgeführte Untersuchung zur Erhebung der Zufriedenheit der KundInnen des<br />
Bereiches mobile Pflege und Betreuung des Österreichischen Roten Kreuzes hat eine insgesamt sehr<br />
hohe Zufriedenheit (fast 97,0% sehr zufrieden oder eher zufrieden) mit der Pflege und Betreuung<br />
gezeigt. Personen in Oberösterreich sind signifikant zufriedener und würden die Pflege und Betreuung<br />
signifikant eher weiterempfehlen, Personen in Niederösterreich und Wien sind signifikant weniger<br />
zufrieden und würden die Pflege und Betreuung signifikant weniger weiterempfehlen. Der<br />
Bundesländereffekt verschwindet allerdings in der multivariaten Betrachtung.<br />
Die Rahmenbedingungen (Vorhandensein einer verantwortlichen Ansprechperson;<br />
gleichbleibende Betreuungsperson; Mitbestimmung bei Länge und Zeitpunkt der Betreuung;<br />
Kosten; Einbindung der Angehörigen; Zusammenarbeit zwischen Hausarzt/ärztin und<br />
Pflegepersonen) der erhaltenen Dienste wurden ebenfalls durchwegs positiv beurteilt, wobei das<br />
Vorhandensein einer verantwortlichen Ansprechperson am positivsten beurteilt wurde. Die Kosten der<br />
Pflege und Betreuung wurden von 87,2% der befragten KundInnen als angemessen beurteilt. Die<br />
Rahmenbedingungen wurden im Burgenland und in Tirol am besten und in Wien tendenziell am<br />
schlechtesten beurteilt.<br />
Die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen (Pünktlichkeit; Freundlichkeit;<br />
Zuverlässigkeit; fachliche Kompetenz; korrektes äußeres Erscheinungsbild) wurden alle sehr<br />
positiv beurteilt. Am schlechtesten wurde die Pünktlichkeit der Pflege- und Betreuungspersonen<br />
beurteilt. Hier zeigte sich aber auch in der multivariaten Auswertung, dass die befragten Personen die<br />
Pünktlichkeit nicht ausschließlich den Pflege- und Betreuungspersonen sondern auch den<br />
Rahmenbedingungen zuschreiben. Das korrekte äußere Erscheinungsbild wurde von den Befragten als<br />
weniger wichtig eingestuft. Wie schon bei den Rahmenbedingungen beurteilten die Befragten im<br />
Burgenland und in Tirol die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen am besten und in Wien<br />
tendenziell am schlechtesten.<br />
Beim Umgang des Pflege- und Betreuungspersonals mit den befragten KundInnen<br />
(persönliche Beziehung; respektvoller Umgang; Geben von Tipps und Anleitungen; Eingehen<br />
auf Wünsche; Erfüllen unerwarteter Wünsche) berichteten 73,7% von einer sehr guten und<br />
17,7% von einer guten persönlichen Beziehung. Besonders positiv wurde der respektvolle Umgang der<br />
Pflege- und Betreuungspersonen (96,7% ganz bzw. eher zutreffend) mit den KundInnen beschrieben.<br />
Der Bundesländervergleich zeigt, dass wieder das Burgenland und Tirol am besten abschneiden und<br />
Wien und Niederösterreich schlechter beurteilt werden.<br />
In Summe wurden die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen deutlich besser als<br />
die Rahmenbedingungen der Pflege und Betreuung und etwas besser als der Umgang mit<br />
den KundInnen beurteilt.<br />
Vergleich der Bundesländer<br />
Zusammenfassend gibt es deutliche Unterschiede zwischen den Bundesländern. Tendenziell<br />
beurteilen die KundInnen in Wien fast alle Fragen schlechter als die KundInnen in den anderen<br />
Bundesländern, während die betreuten Personen im Burgenland und in Tirol fast alle Fragen<br />
besser beurteilen.<br />
Folgende Grafik stellt den gruppierten Median pro Bundesland pro Frage dar:<br />
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