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Es zeigte sich somit, dass der bei bivariater Betrachtung (siehe Kapitel Fehler! Verweisquelle
konnte nicht gefunden werden.) vorhandene statistisch signifikante Unterschied bei multivariater
Betrachtung, also unter Einbeziehung mehrerer Variable, verschwindet. Andere Einflussfaktoren sind
also bedeutender bzw. können die Zufriedenheitsunterschiede besser erklären.
Die unterschiedlichen Modellberechnungen zeigten, dass Alter, Geschlecht und Pflegegeldstufe
ebenfalls keinen signifikanten Einfluss auf die allgemeine Zufriedenheit haben. Eine gewisse Ausnahme
stellten in manchen Modellen, in denen die Pflegegeldstufen einzeln berücksichtigt wurden,
Pflegegeldstufe 4 und 7 dar. In diesen, später verworfenen Modellen, waren Personen in diesen beiden
Pflegegeldstufen signifikant weniger zufrieden als in den anderen Stufen.
Die Variable „Pünktlichkeit“ hat keinen signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit. Signifikant und
zwar positiv ist der Einfluss wenn „eine verantwortliche Ansprechperson vorhanden ist“ ebenso wie
„eine persönliche Beziehung“ zwischen Betreuungsperson(en) und KundInnen. Allerdings sind diese
beiden Variablen vom Erklärungswert für die Zufriedenheit wenig bedeutend, wie die standardisierten
Koeffizienten zeigen. Ob der Fragebogen von Angehörigen (mit) ausgefüllt wurde hat keinen statistisch
signifikanten Einfluss auf die allgemeine KundInnenzufriedenheit. Es kann jedoch eine Tendenz
festgestellt werden, dass in jenen Fällen, bei denen die Angehörigen (auch) ausgefüllt haben, die
Zufriedenheit etwas niedriger ist. Weiters sind Personen, die die Kosten als hoch einschätzen
statistisch signifikant etwas weniger zufriedener.
Tabelle 5-1: Koeffizienten des Regressionsmodells
Variablenname Variablenbezeichnung Koeffizienten Standardfehler
standardisierte
Koeffizienten
t-Wert
Sign.
Konstante 1,059 ,103 10,297 ***
ansprechperson
Verantwortliche
,037 ,019 ,051 1,984 *
Ansprechperson vorhanden
pünktlichkeit Pünktlichkeit ,021 ,018 ,031 1,145
beziehung Gute persönliche Beziehung ,050 ,024 ,065 2,126 *
Geschlecht Geschlecht ,021 ,029 ,017 ,749
Alter Alter ,001 ,001 ,011 ,487
Gemeinsam_ausgefüllt
FB gemeinsam mit Angehörigen -,054 ,030 -,047 -1,828 .
ausgefüllt
Angehöriger_ausgefüllt FB hat Angehörige/r ausgefüllt -,049 ,037 -,035 -1,314
Faktor_Verhalten
Faktor 1 Verhalten/Kompetenz ,345 ,018 ,603 19,516 ***
der Betreuungsperson
Faktor_Rahmenbedingungen Faktor 2 Rahmenbedingungen u ,166 ,017 ,298 9,878 ***
Mitbestimmungsmöglichkeiten
Kosten_niedrig Kosten zu niedrig ,022 ,079 ,006 ,274
Kosten_hoch Kosten zu hoch ,085 ,042 ,045 2,031 *
PG_niedrig Pflegegeldstufen 0-2 -,026 ,028 -,023 -,947
PG_hoch Pflegegeldstufen 5-7 ,033 ,038 ,021 ,863
Wie aus Tabelle 5-1, anhand der standardisierten Koeffizienten, ersichtlich ist, tragen die beiden, in
der in Kapitel 5.1 beschriebenen Faktorenanalyse, identifizierten Faktoren Verhalten/Kompetenz der
Betreuungsperson und Rahmenbedingungen/Mitbestimmungsmöglichkeiten am stärksten zur
Erklärung der Zufriedenheit insgesamt bei. Insbesondere das Verhalten und die Kompetenz der
Betreuungspersonen dominieren die Erklärung. Somit enthält das beste Modell zur Erklärung der
Kundenzufriedenheit neben den beiden dominierenden Faktoren, die (Dummy)Variable „hohe Kosten“
und die beiden in der Faktorenanalyse ausgeschiedenen Variablen „verantwortliche Ansprechperson
vorhanden“ und „gute persönliche Beziehung“. Es erklärt knapp über 59% der Varianz der allgemeinen
Kundenzufriedenheit. Dies stellt unter Bedachtnahme der geringen Anzahl an erklärenden
Variablen/Faktoren sowie der ebenfalls bei 59% liegenden Varianzerklärung in der Faktorenanalyse
einen akzeptablen Wert dar.
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