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4.8 TIPPS UND VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE DER KUNDINNEN
Am Ende des Fragebogens bestand die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge anzubringen. Diese
Option wurde von 252 Personen genutzt.
68 Personen(26,9%) haben diese Gelegenheit ergriffen, um ihre Zufriedenheit mit der angebotenen
Pflege und Betreuung mitzuteilen.
8 Personen(3,1%) haben ausdrücklich vermerkt, dass sie keine Verbesserungsvorschläge haben.
Die restlichen Angaben lassen sich wie folgt gruppieren:
Tabelle 4-9: Haben Sie noch Tipps und Verbesserungsvorschläge zu den von Ihnen
erhaltenen Dienstleistungen?
Verbesserungsvorschläge Anzahl Prozent
Wunsch nach gleichbleibendem Pflegepersonal/auch bei Urlaubsvertretungen 31 12,0
Pünktlichkeit des Pflegepersonals 14 5,5
mehr Pflegepersonal 12 4,7
mehr Zeit für die Pflege bzw. Heimhilfe 9 3,5
flexible Kurzzeitpflege bzw. 24h Dienste zur Entlastung pflegender Angehöriger 7 2,7
Rückmeldung bei Verspätung oder Ausfall des Pflegepersonals 6 2,3
weniger Bürokratie – mehr Zeit für die Pflege 6 2,3
Verbesserung des Essens / Essenslieferanten 5 1,9
mehr Sauberkeit bei Heimhilfen 5 1,9
Pflegegeld erhöhen 5 1,9
Verbesserung der Verständigung mit nicht-österreichischem Pflegepersonal 4 1,5
Verbesserung der Kommunikation zwischen Personal bzw. Belegschaft 4 1,5
mehr Selbstbestimmung bei der Einteilung der Pflegezeiten 4 1,5
bessere Bezahlung des Pflegepersonals 3 1,1
Verbesserung der Möglichkeiten der Pflege und Betreuung am Wochenende 3 1,1
Betreuung am Abend / ab 19h 2 0,7
Bessere Erreichbarkeit des Personals bzw. der Zentrale 2 0,7
Mehr Eigeninitiative seitens des Pflegepersonals 2 0,7
Respektvoller und feinfühliger Umgang mit PatientInnen 2 0,7
Weiters wurden folgende Verbesserungsvorschläge einzeln genannt:
Verbesserung der Formulare, was Heimhilfe machen soll und darf
Abrechnung transparenter machen
Management des Pflegepersonals
Dienstplanung für Heimhilfen
Information zu den Angeboten
Erweiterung des Besuchs- und Begleitdienstes
Angebote für Tagesreisen
Betreuer stehen oft unter Stress
Dienstleistungen zu teuer
Zeitliche Erfassung der Pflegezeiten ist inkorrekt
Verbesserung der Betreuung im Seniorentageszentrum
Dienstleistungen werden angeführt, die die nicht getätigt wurden
Nachbetreuung bei Operationen
Dienst beim ÖRK ist unpersönlich geworden, Wunsch nach Namensschildern
Therapie zur Erhaltung der Koordination und Beweglichkeit von Demenzkranken
Die weiteren Aussagen umfassten eine Beschreibung des Krankheitsbildes oder waren unverständlich.
Diese flossen nicht in die Auswertung mit ein.
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