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4.6.5 Resümee
Bezugnehmend auf den Umgang mit den KundInnen (persönliche Beziehung; respektvoller Umgang;
Geben von Tipps und Anleitungen; Eingehen auf Wünsche; Erfüllen unerwarteter Wünsche) bestätigten
die befragten Personen v.a. den respektvollen Umgang der Pflege- und Betreuungspersonen mit den
KundInnen. 88,9% der KundInnen geben an, dass die Betreuungspersonen ihnen gegenüber
respektvoll auftreten, wobei dies für die KundInnen auch sehr wichtig ist. Die restlichen Kriterien
werden ebenfalls positiv beurteilt. Vergleichsweise am negativsten fällt die Beurteilung hinsichtlich der
unerwarteten Erfüllung besonderer Wünsche aus. Das unerwartete Erfüllen von Wünschen wird
allerdings auch als weniger wichtig eingestuft.
Der Bundesländervergleich zeigt, dass wieder das Burgenland und Tirol am besten abschneiden und
Wien und Niederösterreich schlechter beurteilt werden.
4.7 ÜBERBLICK ÜBER SOZIALE ANGEBOTE
4.7.1 Versorgung mit sozialen Angeboten
Die befragten Personen nehmen teilweise noch zusätzlich soziale Angebote in Anspruch. Hauptsächlich
werden Essenszustelldienste und Rufhilfe bezogen. Folgende Tabelle gibt einen genauen Überblick,
welche Dienste beansprucht werden.
Tabelle 4-5: Ich nehme zusätzlich noch folgende soziale Angebote in Anspruch:
Soziales Angebot Anzahl Prozent
Essenszustelldienst 409 26,4
Rufhilfe 396 25,5
Sonstige Angebote 124 8,0
Teilnahme an Seniorentreffs 96 6,2
Freiwilliger Besuchs/Begleitdienst 86 5,5
Kurse für pflegende Angehörige 18 1,2
Hospizdienste 17 1,1
Von den befragten Personen haben 124 Angaben zu zusätzlichen sozialen Angeboten gemacht, die sie
in Anspruch nehmen und die nicht direkt abgefragt wurden. Diese lassen sich wie folgt darstellen:
Tabelle 4-6: sonstige zusätzliche soziale Angebote
Soziales Angebot Anzahl Prozent
24h Hilfe 13 10,5
Fahrtendienst 12 9,7
Hilfe bei der Haushaltsführung 10 8,1
Angehörige/Freunde 9 7,3
Heimhilfen 7 5,6
div. Therapien 6 4,8
Tagesbetreuung in Zentren und geriatrischen Kliniken 5 4,0
mobiler Pflegedienst 5 4,0
Betreuung und Unterstützung im Palliativbereich 3 2,4
Notruf und Alarmsysteme für SeniorInnen 2 1,6
Wohnassistenzen 2 1,6
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