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Abbildungsverzeichnis
Abbildung 4-1: Geschlecht ........................................................................................................................... 9
Abbildung 4-2: Bundesland .......................................................................................................................... 9
Abbildung 4-3: Alter ................................................................................................................................. 10
Abbildung 4-4: Fragebogen von betreuter Person ausgefüllt? ......................................................................... 12
Abbildung 4-5: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Pflege und Betreuung? .............................................. 13
Abbildung 4-6: Für meine Pflege und Betreuung gibt es eine verantwortliche Ansprechperson. ........................... 16
Abbildung 4-7: Es kommt, soweit es möglich ist, immer die gleiche Pflege- und Betreuungsperson ..................... 17
Abbildung 4-8: Ich kann mitbestimmen, wie lange die Hausbesuche meiner Pflege- und Betreuungspersonen
dauern. ............................................................................................................................................. 18
Abbildung 4-9 : Ich kann mitbestimmen, wann meine Pflege- und Betreuungspersonen zu mir kommen. ............ 18
Abbildung 4-10: Meine Angehörigen werden bestmöglich in die Pflege und Betreuung mit einbezogen. ............... 19
Abbildung 4-11: Die Kosten für die Pflege und Betreuung sind angemessen. .................................................... 20
Abbildung 4-12: Die Zusammenarbeit zwischen meiner/meinem Hausarzt/ärztin und meinen Pflegepersonen
funktioniert gut. ................................................................................................................................. 20
Abbildung 4-13: Meine Pflege- und Betreuungspersonen sind freundlich .......................................................... 29
Abbildung 4-14: Meine Pflege- und Betreuungspersonen sind zuverlässig ........................................................ 30
Abbildung 4-15: Meine Pflege- und Betreuungspersonen haben ein korrektes äußerliches Erscheinungsbild ......... 30
Abbildung 4-16: Meine Pflege- und Betreuungspersonen sind fachlich kompetent ............................................. 31
Abbildung 4-17: Meine Pflege- und Betreuungspersonen sind pünktlich ........................................................... 31
Abbildung 4-18: Ich habe eine sehr gute persönliche Beziehung zu meinen Pflege-und Betreuungspersonen ........ 37
Abbildung 4-19: Meine Pflege- und Betreuungspersonen gehen respektvoll mit mir um ..................................... 38
Abbildung 4-20: Ich erhalte von meinen Pflege- und Betreuungspersonen bei Bedarf nützliche Tipps und
Anleitungen ....................................................................................................................................... 39
Abbildung 4-21: Meine Pflege- und Betreuungspersonen gehen auf meine Wünsche ein .................................... 39
Abbildung 4-22: Meine Pflege- und Betreuungspersonen erfüllen mir manchmal besondere Wünsche, welche ich
nicht erwartet hätte ............................................................................................................................ 40
Abbildung 5-1: Variable hinter Faktor Verhalten/Kompetenz .......................................................................... 51
Abbildung 5-2: Variable hinter Faktor Rahmenbedingungen und Mitbestimmungsmöglichkeiten .......................... 52
Abbildung 5-3: Einflussfaktoren auf die KundInnenzufriedenheit ..................................................................... 55
Abbildung 6-1: Vergleich der Bundesländer anhand des gruppierten Median .................................................... 57
Abbildung 6-2: Vergleich nach Person, die den Fragebogen ausgefüllt hat, anhand des gruppierten Medians ........ 58
Abbildung 6-3: Vergleich der Erhebungsjahre anhand des gruppierten Median ................................................. 59
Tabellenverzeichnis
Tabelle 4-1: Rücklauf nach Bundesländern ..................................................................................................... 8
Tabelle 4-2: Rücklauf nach Jahren ................................................................................................................ 8
Tabelle 4-3: Pflegegeldstufe ....................................................................................................................... 10
Tabelle 4-4: Bezirk ................................................................................................................................... 11
Tabelle 4-5: Ich nehme zusätzlich noch folgende soziale Angebote in Anspruch: ............................................... 46
Tabelle 4-6: sonstige zusätzliche soziale Angebote........................................................................................ 46
Tabelle 4-7: Anbieter zusätzlicher Leistungen ............................................................................................... 47
Tabelle 4-8: Welche sozialen Angebote würden Sie noch benötigen bzw. in Anspruch nehmen? .......................... 48
Tabelle 4-9: Haben Sie noch Tipps und Verbesserungsvorschläge zu den von Ihnen erhaltenen Dienstleistungen? 49
Tabelle 5-1: Koeffizienten des Regressionsmodells ........................................................................................ 53
Tabelle 8-1: Anti-Image Korrelations- und Kovarianzmatrix ........................................................................... 65
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