zum Download

eurteilt, wobei sich eine Abnahme der Pünktlichkeit im Zeitablauf zeigt. Alle abgefragten Merkmale,
außer dem korrekten äußeren Erscheinungsbild, das wurde vergleichsweise weniger wichtig eingestuft,
wurden für sehr wichtig eingestuft.
Fast alle Kriterien wurden im Burgenland und in Tirol besser und in Wien schlechter beurteilt. Lediglich
die Zuverlässigkeit der Pflege- und Betreuungspersonen wurde in Niederösterreich am schlechtesten
beurteilt.
Die Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen wurden deutlich besser als die
Rahmenbedingungen der Pflege und Betreuung und etwas besser als der Umgang mit den KundInnen
beurteilt.
4.6 UMGANG MIT KUNDINNEN
4.6.1 Insgesamt
Betrachtet man den Umgang des Pflege- und Betreuungspersonals mit den befragten KundInnen,
berichteten 73,7% von einer sehr guten und 17,7% von einer guten persönlichen Beziehung. Nur
0,9% fanden die Aussage „Ich habe ein sehr gutes persönliches Verhältnis zu meinen Pflegeund
Betreuungspersonen“ eher nicht zutreffend, 1,0% nicht zutreffend. Eine gute persönliche
Beziehung ist „nur“ 89,7% der Befragten sehr wichtig. Das ist vergleichsweise etwas weniger.
Die betreuten Personen, die den Fragebogen alleine ausgefüllt haben, beschreiben die persönliche
Beziehung zu ihren Pflege- und Betreuungspersonen signifikant besser als wenn die Angehörigen oder
wenn sie den Fragebogen gemeinsam mit Angehörigen ausgefüllt haben.
Von 2004 auf 2010 haben jene Personen, die ein sehr gutes persönliches Verhältnis haben, signifikant
abgenommen.
Abbildung 4-18: Ich habe eine sehr gute persönliche Beziehung zu meinen Pflege-und
Betreuungspersonen
90%
80%
82%
77%
74%
70%
60%
50%
trifft zu
trifft eher zu
40%
trifft teilweise zu
30%
20%
14% 15%
18%
trifft eher nicht zu
trifft nicht zu
10%
0%
2004 2007 2010
2004: n=1.178, 2007: n=1.111, 2010: n=1.059
37