zum Download

INHALT
1 Executive Summary ............................................................................................................... 5
2 Einleitung ............................................................................................................................. 7
3 Methodisches Vorgehen .......................................................................................................... 7
3.1 Ergebnisse 2010 ........................................................................................................ 7
3.2 Vergleich der Hauptergebnisse zu 2004 und 2007 .......................................................... 7
4 Ergebnisse der Untersuchung .................................................................................................. 8
4.1 Die Stichprobe ........................................................................................................... 8
4.1.1 Auswahl der Stichprobe und Rücklauf ............................................................... 8
4.2 Beschreibung der Stichprobe ....................................................................................... 9
4.3 Allgemeine Einschätzung der Zufriedenheit .................................................................. 13
4.3.1 Insgesamt ................................................................................................... 13
4.3.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 13
4.3.3 Unterschiede zwischen den Bezirken............................................................... 14
4.3.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 15
4.3.5 Resümee ..................................................................................................... 15
4.4 Beurteilung der Rahmenbedingungen der erhaltenen Dienste ......................................... 16
4.4.1 Insgesamt ................................................................................................... 16
4.4.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 21
4.4.3 Unterschiede zwischen den Bezirken............................................................... 22
4.4.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 27
4.4.5 Resümee ..................................................................................................... 28
4.5 Beurteilung der Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen ..................................... 29
4.5.1 Insgesamt ................................................................................................... 29
4.5.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 32
4.5.3 Kärnten, Oberösterreich, Steiermark – Unterschiede zwischen den Bezirken ........ 33
4.5.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 36
4.5.5 Resümee ..................................................................................................... 36
4.6 Umgang mit KundInnen ............................................................................................ 37
4.6.1 Insgesamt ................................................................................................... 37
4.6.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 40
4.6.3 Kärnten, Oberösterreich, Steiermark – Unterschiede zwischen den Bezirken ........ 42
4.6.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 45
4.6.5 Resümee ..................................................................................................... 46
4.7 Überblick über soziale Angebote ................................................................................. 46
4.7.1 Versorgung mit sozialen Angeboten ................................................................ 46
4.7.2 Benötigte zusätzliche soziale Angebote ........................................................... 48
4.8 Tipps und Verbesserungsvorschläge der KundInnen ...................................................... 49
5 Multivariate Auswertung ....................................................................................................... 50
5.1 Faktorenanalyse ....................................................................................................... 50
5.2 Regressionsanalyse .................................................................................................. 52
5.3 Resümee multivariate Auswertung .............................................................................. 54
6 Zusammenfassung und Resümee .......................................................................................... 56
7 Literaturverzeichnis ............................................................................................................. 62
8 Anhang .............................................................................................................................. 63
8.1 Ausgewählte Outputs Faktorenanalyse ........................................................................ 63
8.2 Ausgewählte Outputs multiple Regression ................................................................... 66
8.3 Fragebogen ............................................................................................................. 66
3