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4.5 BEURTEILUNG DER MERKMALE DER PFLEGE- UND<br />
BETREUUNGSPERSONEN<br />
4.5.1 Insgesamt<br />
In der Untersuchung wurden die Pünktlichkeit, die Freundlichkeit, die Zuverlässigkeit, die fachliche<br />
Kompetenz und das korrekte äußere Erscheinungsbild der Pflege- und Betreuungspersonen abgefragt.<br />
Diese Merkmale wurden alle sehr positiv beurteilt. Am positivsten wurde die Freundlichkeit<br />
(91,4% trifft zu, 6,5% trifft eher zu), die Zuverlässigkeit (85,3% trifft zu, 11,3% trifft eher zu) und<br />
das korrekte äußere Erscheinungsbild (86,7% trifft zu, 10,5% trifft eher zu) der Pflege- und<br />
Betreuungspersonen beschrieben. Für die Befragten sind die Freundlichkeit (98,2%) und die<br />
Zuverlässigkeit (99,0%) sehr wichtig. Auf das korrekte äußere Erscheinungsbild wird vergleichsweise<br />
weniger Wert gelegt (79,4%).<br />
Von 2004 auf 2010 haben jene Personen, die „eher trifft zu“ geantwortet haben, signifikant<br />
zugenommen, jene die „trifft zu“ geantwortet haben, jedoch abgenommen. Außer bei der Pünktlichkeit<br />
hat sich die Zufriedenheit jedoch v.a. von 2004 auf 2007 verschlechtert. Auf 2010 ist die Zufriedenheit<br />
etwa gleich geblieben. Die Zufriedenheit mit der fachlichen Kompetenz hat sich sogar wieder leicht<br />
verbessert.<br />
Abbildung 4-13: Meine Pflege- und Betreuungspersonen sind freundlich<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
94%<br />
91% 91%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
4%<br />
6% 7%<br />
2004 2007 2010<br />
trifft zu<br />
trifft eher zu<br />
trifft teilweise zu<br />
trifft eher nicht zu<br />
trifft nicht zu<br />
2004: n=1.448, 2007: n=1.471, 2010: n=1.450<br />
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