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4.5 BEURTEILUNG DER MERKMALE DER PFLEGE- UND
BETREUUNGSPERSONEN
4.5.1 Insgesamt
In der Untersuchung wurden die Pünktlichkeit, die Freundlichkeit, die Zuverlässigkeit, die fachliche
Kompetenz und das korrekte äußere Erscheinungsbild der Pflege- und Betreuungspersonen abgefragt.
Diese Merkmale wurden alle sehr positiv beurteilt. Am positivsten wurde die Freundlichkeit
(91,4% trifft zu, 6,5% trifft eher zu), die Zuverlässigkeit (85,3% trifft zu, 11,3% trifft eher zu) und
das korrekte äußere Erscheinungsbild (86,7% trifft zu, 10,5% trifft eher zu) der Pflege- und
Betreuungspersonen beschrieben. Für die Befragten sind die Freundlichkeit (98,2%) und die
Zuverlässigkeit (99,0%) sehr wichtig. Auf das korrekte äußere Erscheinungsbild wird vergleichsweise
weniger Wert gelegt (79,4%).
Von 2004 auf 2010 haben jene Personen, die „eher trifft zu“ geantwortet haben, signifikant
zugenommen, jene die „trifft zu“ geantwortet haben, jedoch abgenommen. Außer bei der Pünktlichkeit
hat sich die Zufriedenheit jedoch v.a. von 2004 auf 2007 verschlechtert. Auf 2010 ist die Zufriedenheit
etwa gleich geblieben. Die Zufriedenheit mit der fachlichen Kompetenz hat sich sogar wieder leicht
verbessert.
Abbildung 4-13: Meine Pflege- und Betreuungspersonen sind freundlich
100%
90%
80%
94%
91% 91%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
4%
6% 7%
2004 2007 2010
trifft zu
trifft eher zu
trifft teilweise zu
trifft eher nicht zu
trifft nicht zu
2004: n=1.448, 2007: n=1.471, 2010: n=1.450
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