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Impressum: NPO-Institut Das Kompetenzzentrum für Nonprofit Organisationen Nordbergstraße 15 1090 Wien Tel.: 01 31336 5878 Fax: 01 31336 5824 www.npo.or.at Wien, 2011 Kontakt: Dr. Christian Schober christian.schober@wu-wien.ac.at Dr. Doris Schober doris.schober@wu-wien.ac.at Copyright NPO-Institut 2
INHALT 1 Executive Summary ............................................................................................................... 5 2 Einleitung ............................................................................................................................. 7 3 Methodisches Vorgehen .......................................................................................................... 7 3.1 Ergebnisse 2010 ........................................................................................................ 7 3.2 Vergleich der Hauptergebnisse zu 2004 und 2007 .......................................................... 7 4 Ergebnisse der Untersuchung .................................................................................................. 8 4.1 Die Stichprobe ........................................................................................................... 8 4.1.1 Auswahl der Stichprobe und Rücklauf ............................................................... 8 4.2 Beschreibung der Stichprobe ....................................................................................... 9 4.3 Allgemeine Einschätzung der Zufriedenheit .................................................................. 13 4.3.1 Insgesamt ................................................................................................... 13 4.3.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 13 4.3.3 Unterschiede zwischen den Bezirken............................................................... 14 4.3.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 15 4.3.5 Resümee ..................................................................................................... 15 4.4 Beurteilung der Rahmenbedingungen der erhaltenen Dienste ......................................... 16 4.4.1 Insgesamt ................................................................................................... 16 4.4.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 21 4.4.3 Unterschiede zwischen den Bezirken............................................................... 22 4.4.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 27 4.4.5 Resümee ..................................................................................................... 28 4.5 Beurteilung der Merkmale der Pflege- und Betreuungspersonen ..................................... 29 4.5.1 Insgesamt ................................................................................................... 29 4.5.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 32 4.5.3 Kärnten, Oberösterreich, Steiermark – Unterschiede zwischen den Bezirken ........ 33 4.5.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 36 4.5.5 Resümee ..................................................................................................... 36 4.6 Umgang mit KundInnen ............................................................................................ 37 4.6.1 Insgesamt ................................................................................................... 37 4.6.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern ...................................................... 40 4.6.3 Kärnten, Oberösterreich, Steiermark – Unterschiede zwischen den Bezirken ........ 42 4.6.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal ................................ 45 4.6.5 Resümee ..................................................................................................... 46 4.7 Überblick über soziale Angebote ................................................................................. 46 4.7.1 Versorgung mit sozialen Angeboten ................................................................ 46 4.7.2 Benötigte zusätzliche soziale Angebote ........................................................... 48 4.8 Tipps und Verbesserungsvorschläge der KundInnen ...................................................... 49 5 Multivariate Auswertung ....................................................................................................... 50 5.1 Faktorenanalyse ....................................................................................................... 50 5.2 Regressionsanalyse .................................................................................................. 52 5.3 Resümee multivariate Auswertung .............................................................................. 54 6 Zusammenfassung und Resümee .......................................................................................... 56 7 Literaturverzeichnis ............................................................................................................. 62 8 Anhang .............................................................................................................................. 63 8.1 Ausgewählte Outputs Faktorenanalyse ........................................................................ 63 8.2 Ausgewählte Outputs multiple Regression ................................................................... 66 8.3 Fragebogen ............................................................................................................. 66 3
Seite 1: Erhebung der KundInnenzufriedenheit
Seite 5 und 6: 1 EXECUTIVE SUMMARY Das NPO-Institu
Seite 7 und 8: 2 EINLEITUNG Das österreichische R
Seite 9 und 10: 4.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 73,
Seite 11 und 12: In den Bundesländern Niederösterr
Seite 13 und 14: 4.3 ALLGEMEINE EINSCHÄTZUNG DER ZU
Seite 15 und 16: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mi
Seite 17 und 18: Abbildung 4-7: Es kommt, soweit es
Seite 19 und 20: Ein bisschen besser beurteilen die
Seite 21 und 22: 4.4.2 Unterschiede zwischen den Bun
Seite 23 und 24: Folgende Tabellen zeigen eine Reihu
Seite 25 und 26: Die Zusammenarbeit zwischen meinem/
Seite 27 und 28: 4.4.4 Wien - Unterschiede zwischen
Seite 29 und 30: 4.5 BEURTEILUNG DER MERKMALE DER PF
Seite 31 und 32: Abbildung 4-16: Meine Pflege- und B
Seite 33 und 34: 4.5.3 Kärnten, Oberösterreich, St
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Seite 37 und 38: eurteilt, wobei sich eine Abnahme d
Seite 40 und 41: 53,0% berichteten weiters, dass die
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Abbildung 5-2: Variable hinter Fakt
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Die Überprüfung der Residuen zur
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6 ZUSAMMENFASSUNG UND RESÜMEE Die
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Vergleich zwischen betreuten Person
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Einflussfaktoren der allgemeinen Ku
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7 LITERATURVERZEICHNIS Backhaus, K.
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Freundlichkeit Zuverlässigkeit Res
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8.2 AUSGEWÄHLTE OUTPUTS MULTIPLE R
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11) Meine Pflege und Betreuungspers
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