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Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Pflege und Betreuung? (1 = sehr zufrieden, 5 = nicht zufrieden) 1. Rang 2. Rang 3. Rang 4. Rang 5. Rang 6. Rang 7. Rang 8. Rang Tirol/Burgenland 1,13 OÖ 1,14 Steiermark 1,17 Salzburg 1,21 Kärnten 1,25 NÖ 1,29 Wien 1,31 Würden Sie uns weiterempfehlen? (1 = ja, 4 = nein) 1. Rang 2. Rang 3. Rang 4. Rang 5. Rang 6. Rang 7. Rang 8. Rang Tirol 1,03 Burgenland 1,04 OÖ 1,08 Salzburg/Steiermark 1,10 Kärnten 1,16 NÖ 1,18 Wien 1,23 4.3.3 Unterschiede zwischen den Bezirken Weder bei der Frage nach der allgemeinen Zufriedenheit mit der Pflege und Betreuung, noch bei der Frage nach einer etwaiger Weiterempfehlung gibt es signifikante Unterschiede zwischen den Bezirken. Folgende Tabellen zeigen eine Reihung nach gruppierten Median: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Pflege und Betreuung? (1 = sehr zufrieden, 5 = nicht zufrieden) Bezirk Gruppierter Median Würden Sie uns weiterempfehlen? (1 = ja, 4 = nein) Bezirk Gruppierter Median 1.-3. Rang Eferding 1,00 1.-7. Rang Neunkirchen 1,00 Voitsberg 1,00 Wr. Neustadt 1,00 Neunkirchen 1,00 Murau 1,00 4. Rang Freistadt 1,05 Wels Land 1,00 5. Rang Judenburg 1,07 Berndorf/St. Veit 1,00 6. Rang Wr. Neustadt 1,08 Graz-Gries 1,00 7. Rang Grieskirchen 1,09 Deutschlandsberg 1,00 8. Rang Wels Stadt 1,09 8.-9. Rang Graz-Umgebung 1,04 9. Rang Liezen 1,11 Freistadt 1,04 10. Rang Kirchdorf 1,12 10.-12. Steyr Land 1,05 11. -15. Murau 1,13 Rang Schärding 1,05 Rang Wels Land 1,13 Liezen 1,05 Perg 1,13 13.-15. Kirchdorf 1,06 Linz Land 1,13 Rang Linz Land 1,06 16.-18. Rang Schärding 1,13 Gmunden 1,06 Berndorf/St. Veit 1,14 16.-20. Ried 1,08 Steyr Land 1,14 Rang Spittal an der drau 1,08 Graz-Umgebung 1,14 Grieskirchen 1,08 19. Rang Ried 1,15 Linz Stadt 1,08 20.-23. Vöcklabruck 1,17 Völkermarkt 1,08 Rang Graz-Gries 1,17 21.-22. Wels Stadt 1,09 Linz Stadt 1,17 Rang Vöcklabruck 1,09 Urfahr Umgebung 1,17 23. Rang Feldbach 1,10 24.-25. Rang 26.-30. Rang Gmunden 1,18 24.- 25. Wolfsberg 1,11 Wolfsberg 1,18 Rang Urfahr Umgebung 1,11 Leoben 1,19 26. Rang Braunau 1,12 St. Veit an der Glan 1,19 27.-30. Voitsberg 1,13 Rohrbach 1,19 Rang Perg 1,13 Hartberg 1,19 Judenburg 1,13 Spittal an der Drau 1,19 Hartberg 1,13 14
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Pflege und Betreuung? (1 = sehr zufrieden, 5 = nicht zufrieden) Würden Sie uns weiterempfehlen? (1 = ja, 4 = nein) 31. Rang Deutschlandsberg 1,20 31.-34. Leibnitz 1,14 32. Rang Braunau 1,21 Rang Villach 1,14 33. Rang Feldbach 1,24 Eferding 1,14 34. Rang Graz-Jakomini 1,25 Melk 1,14 35. Rang Völkermarkt 1,26 35. Rang Graz-Jakomini 1,15 36. Rang Villach 1,27 36. Rang St. Veit an der Glan 1,17 37.-38. Rang Melk 1,29 37. Rang Rohrbach 1,20 Leibnitz 1,29 38. Rang Leoben 1,21 39. Rang Feldkirchen 1,30 39. Rang Brunn am Gebirge 1,25 40. Rang Graz-Lend 1,40 40. Rang St. Pölten 1,27 41. Rang Klagenfurt 1,41 41. Rang Feldkirchen 1,28 42. Rang St. Pölten 1,45 42. Rang Klagenfurt 1,29 43.-44. Rang Brunn am Gebirge 1,50 43. Rang Graz-Lend 1,50 Baden 1,50 44. Rang Baden 1,67 4.3.4 Wien – Unterschiede zwischen dem eingesetzten Personal Nach gruppierten Median gereiht, ergibt sich nachstehende Reihung. Die Unterschiede sind allerdings nicht signifikant. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Pflege und Betreuung? (1 = sehr zufrieden, 5 = nicht zufrieden) 1. Rang 2. Rang 3. Rang HKP Einsätze HH Einsätze Gemischte Einsätze 1,27 1,31 1,36 Würden Sie uns weiterempfehlen? (1 = ja, 2 = nein) 1. Rang 2. Rang 3. Rang HH Einsätze HKP Einsätze Gemischte Einsätze 1,21 1,27 1,30 4.3.5 Resümee Die Zufriedenheit mit den Pflege- und Betreuungspersonen ist in allen Bundesländern sehr hoch, wobei die KundInnen in Wien am wenigsten zufrieden sind, Personen in Tirol, Burgenland und Oberösterreich am meisten. Personen in Wien empfehlen die Organisation auch am wenigsten weiter, Personen in Tirol, Burgenland und Oberösterreich am meisten. Die multivariate Auswertung in Kapitel 5 zeigte jedoch, dass die hier festgestellten Bundeslandunterschiede bei gemeinsamer Betrachtung mehrerer Einflussfaktoren auf die KundInnenzufriedenheit verschwinden. Andere Einflüsse abseits des Bundeslandes sind bedeutsamer. 15
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Seite 60 und 61: Einflussfaktoren der allgemeinen Ku
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Freundlichkeit Zuverlässigkeit Res
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8.2 AUSGEWÄHLTE OUTPUTS MULTIPLE R
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11) Meine Pflege und Betreuungspers
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INFOS U ND K ONTAK T NPO-Institut D
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