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4.3 ALLGEMEINE EINSCHÄTZUNG DER ZUFRIEDENHEIT
4.3.1 Insgesamt
Insgesamt zeigt sich eine sehr hohe Zufriedenheit der KundInnen mit der Pflege und Betreuung.
Fast 97% der Befragten sind mit ihrer Pflege und Betreuung sehr zufrieden oder zufrieden. Nur 9
Personen (0,6%) sind weniger und 5 Personen (0,3%) nicht zufrieden. 98,8% halten die allgemeine
Zufriedenheit für wichtig.
Von 2004 auf 2010 haben jene Personen, die „eher zufrieden“ sind, signifikant zugenommen, jene die
„sehr zufrieden“ sind, jedoch abgenommen.
Abbildung 4-5: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Pflege und Betreuung?
100%
90%
80%
85%
81% 80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
11%
15%
17%
sehr zufrieden
eher zufrieden
neutral
weniger zufrieden
nicht zufrieden
0%
2004 2007 2010
2004: n=1.433, 2007: n=1.472, 2010: n=1.465
Die Frage, ob die KundInnen die Organisation weiterempfehlen würden, bestätigt die Zufriedenheit
mit der Pflege und Betreuung. 87,4% der Befragten würden die Organisation weiterempfehlen. 65
Personen haben diese Frage nicht beantwortet.
4.3.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern
Bei der allgemeinen Zufriedenheit der KundInnen mit der Pflege und Betreuung und bei der Frage, ob
sie die Organisation weiter empfehlen würden, gibt es signifikante Unterschiede zwischen den
Bundesländern. Personen in Oberösterreich sind signifikant zufriedener und würden die Pflege und
Betreuung signifikant eher weiterempfehlen. Personen in Niederösterreich und Wien sind signifikant
weniger zufrieden und würden die Pflege und Betreuung signifikant weniger weiterempfehlen.
Nach dem gruppierten Median gereiht, zeigt sich folgendes Ergebnis:
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