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4.3 ALLGEMEINE EINSCHÄTZUNG DER ZUFRIEDENHEIT<br />
4.3.1 Insgesamt<br />
Insgesamt zeigt sich eine sehr hohe Zufriedenheit der KundInnen mit der Pflege und Betreuung.<br />
Fast 97% der Befragten sind mit ihrer Pflege und Betreuung sehr zufrieden oder zufrieden. Nur 9<br />
Personen (0,6%) sind weniger und 5 Personen (0,3%) nicht zufrieden. 98,8% halten die allgemeine<br />
Zufriedenheit für wichtig.<br />
Von 2004 auf 2010 haben jene Personen, die „eher zufrieden“ sind, signifikant zugenommen, jene die<br />
„sehr zufrieden“ sind, jedoch abgenommen.<br />
Abbildung 4-5: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Pflege und Betreuung?<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
85%<br />
81% 80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
11%<br />
15%<br />
17%<br />
sehr zufrieden<br />
eher zufrieden<br />
neutral<br />
weniger zufrieden<br />
nicht zufrieden<br />
0%<br />
2004 2007 2010<br />
2004: n=1.433, 2007: n=1.472, 2010: n=1.465<br />
Die Frage, ob die KundInnen die Organisation weiterempfehlen würden, bestätigt die Zufriedenheit<br />
mit der Pflege und Betreuung. 87,4% der Befragten würden die Organisation weiterempfehlen. 65<br />
Personen haben diese Frage nicht beantwortet.<br />
4.3.2 Unterschiede zwischen den Bundesländern<br />
Bei der allgemeinen Zufriedenheit der KundInnen mit der Pflege und Betreuung und bei der Frage, ob<br />
sie die Organisation weiter empfehlen würden, gibt es signifikante Unterschiede zwischen den<br />
Bundesländern. Personen in Oberösterreich sind signifikant zufriedener und würden die Pflege und<br />
Betreuung signifikant eher weiterempfehlen. Personen in Niederösterreich und Wien sind signifikant<br />
weniger zufrieden und würden die Pflege und Betreuung signifikant weniger weiterempfehlen.<br />
Nach dem gruppierten Median gereiht, zeigt sich folgendes Ergebnis:<br />
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