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e-<strong>LISA</strong> <strong>academy</strong> Newsletter Dezember 2008 26<br />
Der edumoodle 3 rd Level Support: act2win<br />
Ein Gastbeitrag von Peter Sereinigg<br />
Der edumoodle 3rd<br />
Level Support durch<br />
act2win Consulting<br />
GmbH<br />
Moodle ist Open Source und hat eine riesige Community. Über<br />
500.000 Menschen sind auf moodle.org registriert und tauschen<br />
dort Erfahrungen aus bzw. helfen sich gegenseitig. Ist da<br />
professionelle Unterstützung, ein „Third Level Support“, überhaupt<br />
notwendig? Hilfe, die auch etwas kostet? Edumoodle nutzt als<br />
professioneller Anbieter diese Dienstleistung, um nicht eine<br />
Lösung suchen zu müssen oder auf die Lösung für ein Problem<br />
warten zu müssen, von der man nicht weiß, wie diese sich wirklich<br />
auf ein komplexes System auswirkt.<br />
In Österreich leistet act2win Consulting GmbH als internationaler<br />
Moodlepartner den 3rd Level Support für Businesskunden und damit<br />
auch für edumoodle, indem in kürzester Zeit für Fragen oder Probleme<br />
Lösungen oder Lösungsvorschläge erarbeitet werden und bei Bedarf<br />
auch geholfen wird diese umzusetzen. Dazu gehören auch<br />
vorausschauende Beratungen bei Systemupdates, der Integration von<br />
neuen Modulen (Funktion und Sicherheit) oder Sicherheitschecks. Die<br />
meisten Herausforderungen können sofort durch die MitarbeiterInnen<br />
von act2win (alle MTC InhaberInnen) gelöst werden. Wenn es um<br />
„Problemneuland“ geht, hilft ein internationales Moodlepartnernetzwerk,<br />
das engstens mit dem Moodletrust in Perth sowie den Core-<br />
EntwicklerInnen zusammenarbeitet.<br />
Komplexe Probleme bringen immer wieder schlagartig eine weltweite<br />
Taskforce zusammen, wobei unterschiedlichste ExpertInnen konzertiert<br />
an der Lösung von Problemen arbeiten. Für viele AnwenderInnen ist der<br />
Einsatz von Moodle inzwischen systemkritisch geworden. An dieses<br />
Netzwerk und damit das sofort abrufbare internationale Know How<br />
kommt man nur über einen Moodlepartner heran. Die so erarbeiteten<br />
Lösungen fließen später wieder in die Community und stehen so allen<br />
NutzerInnen zeitversetzt zur Verfügung. Diese Dienstleistung kostet<br />
natürlich, garantiert aber die Stabilität von Moodle und hilft bei<br />
Problemen sofort Abhilfe zu schaffen. Zusätzlich tragen diese<br />
Einnahmen zur Weiterentwicklung von Moodle bei und das bringt allen<br />
NutzerInnen etwas.<br />
Link: www.act2win.com<br />
Kontakt: office@act2win.com<br />
Ein Service von EDUCATION HIGHWAY<br />
e-<strong>LISA</strong> <strong>academy</strong> | info@e-<strong>LISA</strong>-<strong>academy</strong>.at | http://www.e-<strong>LISA</strong>-<strong>academy</strong>.at | +43 1 5122422
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