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e-<strong>LISA</strong> <strong>academy</strong> Newsletter Dezember 2008 20<br />
Kronberger, die sich zuletzt ihrer Diplomarbeit im Studium der<br />
Bildnerischen Erziehung gewidmet hat und in den nächsten Monaten<br />
wieder in den Support einsteigen möchte, kann davon ein Lied singen:<br />
„Aller Anfang ist schwer!“<br />
Astrid Brunner<br />
Emira Husidic<br />
Marie Lene Kieberl<br />
Ins Schwitzen kam auch Astrid Brunner, unsere Helpdeskkoordinatorin,<br />
die das Lehramtsstudium Anglistik & Amerikanistik und Geschichte<br />
abgeschlossen hat, bei ihren ersten Begegnungen mit der Plattform: „Ich<br />
bin seit April 2008 mit von der Partie. Meine intensivste edumoodle-<br />
Erfahrung: das Upgrade im Oktober und die Probleme, die es mit sich<br />
brachte – das war mein Sprung ins eiskalte Wasser! Nach dem<br />
Absolvieren des „moodlen Lernen“-Seminars wusste ich zwar, was<br />
moodle so alles möglich macht – aber das Administrieren war doch noch<br />
eine andere Sache...“<br />
Emira Husidic, Publizistikstudentin und seit Oktober 2007 im Team, ist<br />
eine unserer „Do it yourself“-moodle-ExpertInnen: „Das Einarbeiten<br />
dauerte etwas ... besonders die komplizierteren Anfragen waren eine<br />
Herausforderung, doch dabei lernten wir am meisten. edumoodle an sich<br />
ist eine gute Idee und ein toller Fortschritt im Bildungswesen. Es wird<br />
inzwischen viel genutzt, aber leider immer noch zu wenig! Viele weigern<br />
sich aufgrund von Hemmungen schlichtweg, sich mit neuen<br />
Technologien und somit den neuen Möglichkeiten zu beschäftigen. Aber<br />
kein/e MeisterIn ist vom Himmel gefallen. Lehrkräfte sollten diese<br />
Möglichkeiten nutzen, selbst dazulernen und es an ihre Schützlinge<br />
weitergeben – das garantiert Nachhaltigkeit. Nur nicht den Kopf in den<br />
Sand stecken!“<br />
Marie Lene Kieberl, ebenfalls zukünftige Zeichenlehrerin und e-<strong>LISA</strong><br />
Helpdeskmitarbeiterin seit Dezember 2006, weiß: „Die technische Seite<br />
von edumoodle kann manchmal etwas einschüchternd wirken. Ich<br />
bekam aber zunehmend Ehrgeiz, auch ein bisschen ins „Eingemachte“<br />
zu schnuppern: beim Nachschlagen von technischen Spezialbegriffen im<br />
Internet und den Versuchen, dies mit meinen praktischen Erfahrungen<br />
beim Support zu verbinden, habe ich so manche Stunde versessen ...<br />
Die Schwierigkeit beim Support ist für mich vor allem, dass die meisten<br />
ihr Problem gar nicht benennen können: Unser Job ist daher – viel mehr<br />
noch als die Probleme dann zu lösen – die Hinweise zu „deuten“ und die<br />
Ursachen herauszufinden. Anfangs hatte ich Panik zu wenig Überblick<br />
zu haben und nicht gut genug weiterhelfen zu können. Oft bekommt man<br />
– wie bei jedem Support – auch die Frustration verzweifelter<br />
AdministratorInnen ab oder fühlt sich etwas hilflos, weil es nie schnell<br />
genug zu gehen scheint. Das wird allerdings durch das Lob und die<br />
Dankbarkeit vieler Anfragenden voll aufgewogen. Ab und an entsteht<br />
sogar etwas wie ein freundlicher Schlagabtausch mit einzelnen<br />
KundInnen – die kommen mir dann vor wie alte Bekannte und sorgen im<br />
Büro für Erheiterung!“<br />
Dieses Gefühl kommt nicht von ungefähr: Bei moodle ziehen Profis und<br />
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