Spot on - Spies Hecker
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ColorNews 03.10<br />
Schwerpunkt<br />
„„Nutzen Sie Ihr Know-how auch für das Geschäft mit kleinen Schäden. Aber halten Sie die<br />
Balance zwischen Qualität und Effizienz.“<br />
Torsten Stahlberg, Leitung Technischer Service <strong>Spies</strong> <strong>Hecker</strong> GmbH<br />
Was bei <str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair bes<strong>on</strong>ders wichtig ist.<br />
Beilackieren, das kennt jeder Lackierer. Die Kleinschadenreparatur<br />
ist ein Geschäftsbereich für die<br />
Karosserie- und Lackierwerkstatt. Doch erfordert<br />
<str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair eine gute betriebliche Organisati<strong>on</strong>.<br />
Denn schließlich ist das Geschäft preissensibel.<br />
Marketing und Werbung<br />
••<br />
Anzeigen, Handzettel mit „Festpreisgarantie“<br />
••<br />
Spezieller Wochentag, als Kratzer- oder Beulen-<br />
Tag<br />
••<br />
Angebote für Kunden mit Leasingrückläufern<br />
••<br />
Im Kundengespräch für die Kleinschadenreparatur<br />
werben<br />
••<br />
Flotten und Geschäftskunden gezielt ansprechen<br />
Organisati<strong>on</strong><br />
••<br />
Kurze Wege durch speziellen <str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g>-Arbeitsplatz<br />
••<br />
Schulung der Mitarbeiter (schnelles und effektives<br />
Reparieren auf kleinen Flächen)<br />
••<br />
Freie Kapazitäten an Akti<strong>on</strong>stagen einplanen<br />
••<br />
<str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair-Reparaturweg festlegen<br />
Arbeitsplatz<br />
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Druckluft-Hebebühne<br />
••<br />
UV-Blitzgerät/IR-Trocknung<br />
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SATAminijet® 3000 B<br />
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<strong>Spies</strong> <strong>Hecker</strong> Lackspraydosen mit SprayMax-<br />
Technologie<br />
••<br />
Festool Workcenter <str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g>-Repair mit Absaugung<br />
••<br />
<str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g>-Schleifer, Schleif- und Poliergerät<br />
••<br />
Wandkasten-/Unterflurabsaugung, Vorhang<br />
„M<strong>on</strong>tags ist <str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair-Tag. Damit lasten wir die Lackierabteilung gezielt aus.“<br />
Frank Heinkel, Betriebsinhaber Karosserie- und Lackierzentrum Ermstal-Alb-Neckar<br />
Zwei Betriebe, eine Strategie. Mit der Kleinschadenreparatur<br />
sind die Unternehmer Frank Heinkel<br />
in Baden-Württemberg und Dieter Weissenfels in<br />
Rheinland-Pfalz erfolgreich. Das K<strong>on</strong>zept der Betriebsinhaber:<br />
ihre Kunden werden offensiv auf<br />
<str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair angesprochen.<br />
Im Karosserie- und Lackierbetrieb in Asbach arbeiten<br />
14 Lackierer. Hier bietet Geschäftsführer<br />
Dieter Weissenfels die sofortige Kleinschadenreparatur<br />
an. „Unsere Kunden warten auf die Fertigstellung<br />
in der Empfangslobby oder gehen in das<br />
nahe gelegene Einkaufszentrum.“ Die Auftragslage<br />
schwankt. In der Woche werden bis zu zehn<br />
Kleinschäden repariert, die in der Kabine oder an<br />
einem separaten Arbeitsplatz instand gesetzt<br />
werden. „Alle Lackierer können mit dem Beilackieren<br />
umgehen. <str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair gehört zum Lackierhandwerk.<br />
Für uns ist es einfach eine Frage des<br />
Angebotes.“ Deshalb wird der Kunde in Asbach<br />
aktiv angesprochen.<br />
Ein Prinzip, das auch bei Frank Heinkel zum Erfolgsmodell<br />
gehört. „Viele Autofahrer wissen,<br />
dass wir kleine Schäden günstig reparieren“, berichtet<br />
der Unternehmer. Aber auch über das Internet<br />
sprechen ihn Kunden auf <str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair an. Für<br />
Frank Heinkel ist die Kleinschadenreparatur vor<br />
allem eins: Kundenakquisiti<strong>on</strong>. „Wir bearbeiten in<br />
der Woche immer m<strong>on</strong>tags vier bis fünf Schäden.<br />
Unsere Kunden schätzen das Preis-Leistungs-<br />
Verhältnis und den Service. Diese Erfahrung wirkt<br />
sich auch positiv auf die Auftragslage in anderen<br />
Bereichen aus.“ Gleichzeitig füllt der Inhaber mit<br />
<str<strong>on</strong>g>Spot</str<strong>on</strong>g> Repair Leerzeiten in der Kabine. „Die Kunden<br />
gehen auf unsere Terminvorschläge gerne<br />
ein, schließlich ist ihr Auto fahrbereit. So lässt<br />
sich die Auftragsbearbeitung optimal steuern.“<br />
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