Spot on - Spies Hecker

Schwerpunkt ColorNews 03.10
<strong>Spot</strong> on
Marketing, Technik, Organisation. Wie der Lackierbetrieb das
Geschäft mit der Kleinschadenreparatur erfolgreich angeht.
Schnell, effektiv und günstig. Die Reparatur von
kleinen Lackschäden erfordert Präzision und gute
Planung. Denn die Grenzen beim <strong>Spot</strong> Repair oder
Speed Repair sind eng gesetzt. Wer das Geschäft
professionelle betreiben will, muss sauber kalkulieren,
offensiv werben und seinen Reparaturprozess
den knappen Zeitvorgaben anpassen.
Dabei ist das Beilackieren für die Branche schon
lange bekannt. Kratzer und leichte Lackblessuren
wurden auch schon früher mit geringem Aufwand
repariert. „Die Technik kennt jeder Lackierer“, ist
Torsten Stahlberg, Leiter Technischer Service der
Spies Hecker GmbH, überzeugt „Heute kommt es
vor allem auf den effizienten Einsatz der Reparaturmethode
und die Organisation der Arbeitsabläufe
an. Darin liegt die eigentliche Herausforderung.“
Wo sind die Kunden?
Für die Lackierwerkstatt hat die Kleinschadenreparatur
vor allem zwei wichtige Aspekte: Auslastung
und Kundenakquisition. Erstens kann der
Betrieb mit <strong>Spot</strong> Repair mehr produktive Arbeitsstunden
verkaufen. Zweitens lassen sich mit dem
Angebot gezielt neue Kunden werben, die später
auch ihren Unfallschaden im Betrieb instand setzen
lassen.
Im Blickfeld stehen vor allem Privatkunden. Hier
entscheiden Marketing und Image über den Erfolg.
„Unsere Kunden wissen, dass wir Kleinschäden
zum fairen Preis in guter Qualität reparieren“,
lautet die Erfahrung von Geschäftsführer Joachim
Emslander aus Ulm. Der Karosserie- und Lackierbetrieb
ist für <strong>Spot</strong> Repair bekannt und bearbeitet
im Durchschnitt vier bis sechs Aufträge in der Wo-
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