Erfolgsfaktoren virtueller Kooperationen - Bertelsmann Stiftung

Teil 3: Virtuelle Kooperation bei Microsoft
und O 2 : Auf der Suche nach Erfolgsfaktoren
1. Erfolgskriterien virtueller
Zusammenarbeit
Erfolgreiche virtuelle Kooperationen lassen Muster
und bestimmte Erfolgsfaktoren erkennen.
Bei scheiternden Kooperationen ist es ähnlich,
auch hier sind Muster und Störfaktoren auszumachen.
Um eine virtuelle Kooperation gelingen
zu lassen, ist es deshalb notwendig, in der Bildung
und Führung die Störfaktoren zu vermeiden
und die besonders erfolgversprechenden
Strukturen zu implementieren.
Die folgende Analyse gibt Erfahrungen wieder,
die zwei international tätige Unternehmen im
Verlauf ihrer langjährigen virtuellen Kooperationen
gemacht haben. Manager von Microsoft
und O 2 berichten von ihren Erfolgen und Misserfolgen:
Was hat gut funktioniert? Wo lagen Probleme?
Dabei betrachten wir die virtuelle Kooperation
über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg
- von der Planung über die Initiierung, Regulation
und Optimierung bis hin zur Auflösung.
Im Blickpunkt des Interesses der
Fallstudien steht:
_ was erfolgreiche virtuelle Projekte auszeichnet,
_ welche Führungsstile und welches Führungsverhalten
virtuelle Teams motivieren, ihre
Leistungsbereitschaft steigern und zufrieden
stellen,
_ wo die zentralen Barrieren liegen und wie sie
sich überwinden lassen und
_ worauf es bei interkulturell zusammengesetzten
virtuellen Teams ankommt, insbesondere
in Hinblick auf das Führungsverständnis.
Dabei wird das Lebenszyklusmodell der Gruppenarbeit
herangezogen, das sich auch auf virtuelle
Arbeitsformen übertragen lässt. Es unterscheidet
fünf aufeinander folgende Phasen,
die Abbildung 1 veranschaulicht. In der ersten
Phase, „Aufbau und Konfiguration“, werden die
grundlegenden Aspekte der Gruppenarbeit geklärt,
ihre Zusammensetzung wird geplant und
vorbereitet. Hier ist es wichtig zu prüfen, ob
Gruppenarbeit für den geplanten Aufgabenbereich
überhaupt geeignet ist und ob die erforderlichen
Voraussetzungen und Ressourcen vorhanden
sind. Die zweite Phase, „Initiierung und
Start“, beschreibt Schritte, die dem Beginn der
Gruppenarbeit vorausgehen. Die dritte Phase,
„Erhaltung und Regulation“, legt Steuerungsprozesse
der Gruppenarbeit fest und stimmt sie aufeinander
ab. Das sind zum Beispiel Aspekte der
Führung, Anreize zur Motivation der Teammitglieder
oder gruppeninterne Feedback-Schleifen.
Die vierten Phase, „Evaluation und Optimierung“,
fokussiert Verfahren zur Kontrolle und
Optimierung des Gruppenerfolges. Die fünfte
Phase der „Beendigung“ umfasst die Auflösung
der Gruppe.
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