julitecCRM Dokumentation
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julitec GmbH<br />
Helpdesk - Soll und Ist-Zeit<br />
Änderungsort<br />
In Trouble Tickets stehen unter dem Reiter "Zeiterfassung" die Felder "Soll-Zeit" und "Ist-Zeit" zur Verfügung.<br />
Vorraussetzungen<br />
Die Erweiterung julitec HELPDESK muss aktiviert sein.<br />
Beschreibung<br />
In Trouble Tickets können Soll und Ist-Zeiten definiert werden. Die "Soll-Zeit" wird fest im Trouble Ticket vergeben, wobei die "Ist-Zeit" sich<br />
aus gebuchten Zeiterfassungen zu der entsprechenden Aufgabe errechnet.<br />
Beispiel<br />
Im Bild ist zu sehen, dass für das Trouble Ticket eine "Soll-Zeit" von 2 Stunden angesetzt wurden. Bisher wurden aber schon 3 Stunden als<br />
"Ist-Zeit" gebucht. Daraus ergibt sich eine Restzeit von - 1 Stunden.<br />
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