Geschäftsbericht 2012 - Privatkunden

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Private Banking DZ PRIVATBANK AG Unser Partner im VR-PrivateBanking, die DZ PRIVAT- BANK, wurde zum wiederholten Male für seine Leistungen ausgezeichnet. Das zeigt, dass die Genossenschaftsbanken auch in diesem Geschäftsfeld erfolgreich und besser als viele Wettbewerber arbeiten. „Die Genossen sind jetzt spitze“ ... so titelt der diesjährige Fuchsbriefe-Report „TOPs 2013“. Der führende Branchentester hat auch im laufenden Jahr wieder über 100 Banken in Deutschland, Luxemburg, Liechtenstein, Österreich und der Schweiz besucht und die Berater mit einem komplexen Kundenfall herausgefordert – natürlich ohne sich zu erkennen zu geben. Getestet und bewertet wurden die Kriterien Beratungsgespräch, Vermögensstrategie, Transparenz und Portfolioqualität. Nahezu gleichauf mit dem Jahres- lichen Angebots – nur die in der deutschen Bankenlandschaft einmalige Form der subsidiären Zusammenarbeit zwischen Genossenschaftsbank und dem Kompetenz- center DZ PRIVATBANK garantiert Markt- und Kunden- nähe, gepaart mit internationaler Kompetenz und höchster Qualitäts- und Serviceorientierung. Vermögen in sichere Hände legen Beratung mit Auszeichnung Bei den anonymen Tests unabhängiger Finanzmagazine haben die Private Banking Angebote der DZ PRIVATBANK erneut hervorragende Bewertungen erzielt. Beste Voraussetzungen, damit Sie sich entspannt zurücklehnen können. Auch der „Elite Report 2013“, die zweite renommierte Testinstanz in der Vermögensverwaltung, findet lobende Worte über das genossenschaftliche Private Banking: „Der Einsatz und die Hingabe der Teams … überzeugen nicht nur, sondern begeistern die Kunden, die ihr Vermögen in sichere und kompetente Hände legen wollen.“ Für die Leistung und das Gesamtkonzept des genossenschaftlichen Private Bankings verliehen die Tester einen Sonderpreis. VR-PrivateBanking ist ein wertebasiertes Angebot der Genossenschaftsbanken, das durch die Finanzmarkt- krise und den damit einhergehenden Vertrauensverlust der Anleger gegenüber vielen anderen Anbietern besonderen Rückenwind erhalten hat. Wir als Raiffeisenbank Südstormarn Mölln setzen uns in der Kundenbeziehung für Werterhalt, Sicherheit, Verantwortung, Partnerschaft und Ehrlichkeit ein, und das honorieren nicht nur die unabhängigen Tester. Unsere Markterfolge und die hohe Kundenzufriedenheit zeigen, dass das Angebot den Kundenbedarf trifft. besten und laut Fuchsreport ohne „erkennbaren Qualitätsunterschied“, erreichte die DZ PRIVATBANK den zweiten Platz. Tester loben Beratung Die Tester loben in ihrem Bericht die ausgeprägte Empa- thie im Beratungsgespräch, die hohe Serviceorientie- rung, die große Sorgfalt sowie die Individualität und Ganzheitlichkeit der Beratung. Damit spiegeln sie exakt unseren Anspruch an eine werteorientierte Kunde- Bank-Beziehung wider. Dass das Jahresergebnis keine Eintagsfliege ist, sondern das Resultat eines nachhaltigen, Langfristiger Werterhalt auf Langfristigkeit und Qualität basierenden Dieser Erfolg weist auf einen Wertewandel in der Konzepts, beweist die „starke Serie von erstklassigen Vermögensverwaltung hin: Standen vor einigen Jahren Beratungsgesprächen und Anlagekonzepten“ (TOPs noch Performance und Image im Vordergrund, ent- 2013), mit der unser gemeinsames Angebot den ersten scheiden sich vermögende Anleger heute für Banken Platz in der „Ewigen Bestenliste“, also der langfristigen mit nachhaltigen Geschäftsmodellen, die sich auf lang- Leistungsbewertung seit 2001, erreichte. fristigen Werterhalt und dauerhafte Kundenzufriedenheit konzentrieren, ohne die Qualität dabei zu vernach- Die DZ PRIVATBANK koordiniert in der Genossenschaftlässigen. lichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken das Private Banking Angebot unter der Leistungsmarke VR- Wenn auch Sie sich für das genossenschaftliche Private PrivateBanking und nahm daher den Preis stellver- Banking interessieren, sprechen Sie uns an. Wir beraten tretend für alle Genossenschaftsbanken entgegen. Der Sie gerne und unverbindlich. Informationen finden Sie Preis dokumentiert die Richtigkeit des genossenschaft- auch unter www.vr-privatebanking.de. 12
€ Der € deutsche Zahlungsverkehr wird sukzessive auf den europäischen Standard SEPA umgestellt. Die Abkürzung SEPA steht dabei für „Single Euro Payments Area“, was soviel wie „einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum“ bedeutet. Die EU-Kommission hat das Ende der bisherigen nationalen Zahlungsverkehrsverfahren zum 1. Februar 2014 beschlossen. Ab dann gelten EU-weit einheitliche Vorgaben. S€PA KOMMT € Umstellung bis Februar 2014 Zahlungsverkehr € € € € € € € € € Beispielsweise werden ab 1. Februar 2014 die traditionelle Bankleitzahl und Kontonummer durch BIC (Business Identifier Code) und IBAN (International Bank Account Number) für Euro-Zahlungen – auch innerhalb Deutschlands – abgelöst. Mit der IBAN ist jedes Konto in der Europäischen Union (EU) genau definiert. Keine Kontonummer tritt doppelt auf. Jedes Girokonto hat eine europäische Kontonummer, die aus bis zu 34 Ziffern und Buchstaben besteht. Für jedes Land ist eine bestimmte Länge festgelegt. In Deutschland hat die IBAN 22 Stellen. In einer Übergangszeit bis 1. Februar 2016 können <strong>Privatkunden</strong> Zahlungen noch mit Kontonummer und Bankleitzahl vornehmen. Danach gelten nur noch Zahlungen mit IBAN und BIC. Unsere Kunden finden ihre IBAN und BIC schon heute auf ihren Kontoauszügen sowie auf der Rückseite ihrer VR- BankCard. € Bereits heute ist eine Umstellung auf die neuen SEPA- € € Kunden persönlich mit unseren geschulten Kunden- beratern und haben alle wichtigen Schritte auf unserer Website verständlich abgebildet. Anhand des SEPA- Navigators und der Checkliste „Fit für SEPA“ können unsere Kunden prüfen, welche Vorbereitungen sie noch treffen müssen und was sie dafür benötigen. Mit SEPA wird der Zahlungsverkehr in Europa einheit- lich und einfach. Die genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken gestaltet aktiv die neuen EU-weiten SEPA-Zahlverfahren mit und hat die wesent- lichen Merkmale der heutigen deutschen Zahlverfahren für Überweisungen und Lastschriften im Sinne der Kunden dort eingebracht. Wir gehen mit Blick auf die Anwendung der SEPA-Zahlverfahren mit gutem Beispiel voran, indem wir unter anderem die Rentenzahlungen an unsere Kunden bereits seit Frühjahr 2011 mit den neuen europäischen SEPA-Zahlverfahren ab- wickeln. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass sie ihre Zahlungen mit SEPA auch zukünftig bequem und unkompliziert tätigen können. € € Des Weiteren wird das bisherige Einzugsermächtigungs- verfahren durch das SEPA-Basis-Lastschrift-Verfahren abgelöst. Die Abbuchungslastschrift wird durch die neue SEPA-Firmen-Lastschrift ersetzt. Für die beiden neuen Verfahren ist es Voraussetzung, dass Kunden, die Lastschriften einziehen, im Besitz einer Gläubiger-Identifikationsnummer der Deutschen Bundesbank sind. Ab dem 1. Februar 2014 ist der Einzug von Lastschriften nur noch in den neuen Verfahren möglich. Fit für SEPA Verfahren möglich. Dabei unterstützen wir unsere Mit gutem Beispiel voran gehen Wichtiges im Überblick • EU-weite Umstellung bis 1. Februar 2014 • Gläubiger-Identifikationsnummer beantragen • Kompatibilität Ihrer EDV-Software überprüfen € • Anpassung Ihrer Geschäftspapiere (Briefbogen) • Ermittlung der BIC und IBAN Ihrer Kunden Alle Informationen und Hilfestellungen zum Thema SEPA-Umstellung finden Sie unter www.rbsum.de/sepa 13
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