Abstract-Band - Fakultät für Informatik, TU Wien - Technische ...

Arbeitsbereich E-Commerce
Ilker Baltaci
Service Recommendation
Studium: Masterstudium Business Informatics
BetreuerIn: Ao.Univ.Prof. Dr. Jürgen Dorn
Empfehlungssysteme werden als ein wichtiges Management- und
Marketinginstrument betrachtet, die nicht nur sowohl für die Online-Kunden als
auch für Dienstleister sehr viele Vorteile bieten können. Ein effizientes
Empfehlungssystem kann fast alle Aufgaben von einem Verkaufsberater
erfüllen. In Folge der einzigartigen Eigenschaften von Dienstleistungen wie die
Teilnahme der Kunden und der Dienstleistungsmitarbeiter an dem Service-
Prozess sowohl die unterschiedlichen Dienstleistungsqualitätsabmessungsmodelle
gelten die Services mehr als immaterielle Güter. Bei der Implementierung
eines dienstleistungsorientierten Empfehlungssystems sind die speziellen
Eigenschaften und Dimensionen von Dienstleistungen explizit zu berücksichtigen.
Diese Masterarbeit befasst sich mit den generischen Dimensionen der
Dienstleistungen, die sich bei den herkömmlichen gut-orientierten Empfehlungssystemen
nicht befinden. Potentielle Probleme der Dienstleistungskunden
während des Kaufprozesses können mit Hilfe von Empfehlungssystemen
beseitigt werden, die auf Grund der immateriellen, untrennbaren,
verderblichen und variablen Natur von Dienstleistungen auftreten können.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit den zusätzlichen Rollen der Empfehlungssysteme
für Dienstleistungskunden in Bezug auf die sogenannten Eigenschaften
von Dienstleistungen. Der empirische Teil der Masterarbeit beschreibt
ein generisches Empfehlungsmodel, das gezielt auf die Anforderungen von
Dienstleistungskunden und Empfehlungssystembenutzern implementiert wird.
Das generische Modell wird in einer Restaurantempfehlung-Anwendung eingesetzt
und mit Hilfe von einem vordefinierten Daten-Set evaluiert.
Öncü Pinar Kaya
Online Learning Communities and Business Strategies
Studium: Masterstudium Informatikmanagement
BetreuerIn: Ao.Univ.Prof. Dr. Jürgen Dorn
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Due to economic and technological changes, eLearning sector had finally been
able to take his place in the business world, and undoubtedly, it will continue
to grow in governments, universities, companies and professional associations.
ELearning is now a part of the organizational infrastructure to increase the productivity
of companies such as sales effectiveness, improving companys
competency, and to build better customer relationship. The most important
factor to deliver an eLearning service and to be successful is an efficient
eLearning strategy, which need to act in response to the rapid changes in the
technology. The purpose of this research is to give ideas about the definition
of an online learning community, characteristics and types of online learning