Geschäftsbericht 2012 - Arbeitsmarktservice Österreich

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G e s c h ä f t s b e r i c h t 2 0 1 2 ZIELE UND AKTIVITÄTEN DES AMS MURAU IM JAHR <strong>2012</strong> ZIELE UND ZIELERREICHUNG IM ÜBERBLICK Landesziel: Erhöhung der Kundenzufriedenheit Soll Ist Zielerreichung in % Indikator: Erhöhung der Kundenzufriedenheit SfA 78,5% 76,5% 97,5% Indikator: Erhöhung der Kundenzufriedenheit SfU 74,9% 75,3% 100,5% Ziel: Verhinderung der Verfestigung von Arbeitslosigkeit Soll Ist Zielerreichung in % Indikator: Arbeitsaufnahmen von Frauen ab 45 J., Frauen 238 240 100,8% Männer ab 50 J. innerhalb von 6 Monaten Netto-Arbeitslosigkeit Männer 308 336 109,1% Indikator: Übertritte über 6 Monate Arbeitslosigkeit von Jüngeren Frauen 10 2 500,0% unter 25 Jahren inkl. Lehrstellensuchende Männer 13 3 433,3% Indikator: Arbeitsaufnahmen von arbeitsmarktfernen Personen Frauen 33 28 84,8% Männer 43 47 109,3% Indikator: Zugang von Wiedereinsteigerinnen in Qualifizierung und/oder Arbeitsaufnahmen Frauen 161 158 98,1% Ziel: Sicherstellung der Effektivität und Nachhaltigkeit von Schulungen Soll Ist Zielerreichung in % Indikator: Arbeitsaufnahmerate innerhalb von 3 Monaten von Frauen 60,7% 62,1% 102,3% geschulten Personen Männer 61,9% 69,6% 112,5% Ziel: Qualifizierung von Frauen für Zukunftsbereiche Soll Ist Indikator: Arbeitsaufnahmen nach Förderungen in „Frauen in Technik“, „Facharbeiterinnenintensivqualifizierung“ und BMS/BHS von Frauen innerhalb von 3 Monaten Zielerreichung in % Frauen 6 7 100% Ziel: Sicherung des Einschaltgrades am Stellenmarkt Soll Ist Zielerreichung in % Indikator: Stellenbesetzungen (inklusive Lehrstellen) Gesamt 1138 1065 93,6% Indikator: Stellenakquisition (Zugang von offenen Stellen mit Anforderungsprofil „Lehrabschluss und höher“) Gesamt 493 520 105,5% 8 AMS Murau
G e s c h ä f t s b e r i c h t 2 0 1 2 LANDESZIEL: ERHÖHUNG DER KUNDINNENZUFRIEDENHEIT Indikator: Erhöhung der KundInnenzufriedenheit SfA Ziel ist es den Anteil der Top-Box-Werte (sehr zufrieden, zufrieden) der Gesamtzufriedenheit mit dem SfA laut den Ergebnissen der CMS-Befragungen, die quartalmäßig durchgeführt werden, zu steigern. Der Anteil der Top-Box-Werte aller befragten KundInnen soll laut Vorgabe 78,5% betragen. Mit 76,5% Top-Box-Werten wurde das Ziel um 2%-Punkte verfehlt. AKTIVITÄTEN Eine wesentliche Einflussgröße für die KundInnenzufriedenheit ist „Lösungsorientierung“. Da bestimmte Zielgruppen spezifisches Beratungs-Knowhow voraussetzen, ist die Spezialisierung von BeraterInnen eine sinnvolle und effektive Maßnahme. Es wurden Betreuungsverantwortlichkeiten für die Zielgruppen Jugendliche, Reha, WE und AMFP geschaffen. Die Kompetenz der MitarbeiterInnen wurde durch Teilnahme an Workshops für Reha- SpezialistInnen und Workshops für WE-BeraterInnen in der Beratungszone verbessert. Indikator: Erhöhung der KundInnenzufriedenheit SfU Ziel ist es den Anteil der Top-Box-Werte (sehr zufrieden, zufrieden) der Gesamtzufriedenheit mit dem SfU laut den Ergebnissen der CMS-Befragungen, die quartalmäßig durchgeführt werden, zu steigern. Der Anteil der Top-Box-Werte aller befragten UnternehmenskundInnen soll laut Vorgabe 74,9% betragen. Mit 75,3% Top-Box-Werten wurde das Ziel knapp erreicht. AKTIVITÄTEN Mit Jahresbeginn erfolgte eine regional abgestimmte Vertriebsplanung um vorhandene Potenziale durch zielgerichtete Maßnahmen zu erschließen. Durch genau geplante und entsprechend umgesetzte Vertriebsaktivitäten soll eine Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte erreicht werden. Die Öffentlichkeitsarbeit im SfU wurde steiermarkweit in gemeinsamen Workshops mit der Landesgeschäftsstelle neu positioniert. 9 AMS Murau
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