AMS Geschäftsbericht 2012 - Arbeitsmarktservice Österreich

das ams als attraktiver arbeitgeber
Bis zu
41 Wochen
Grundausbildung
2012 wurden 244
MitarbeiterInnen
ausgebildet
GRUNDAUSBILDUNG
Neue MitarbeiterInnen des AMS absolvieren eine
intensive Grundausbildung, um den Anforderungen
des Berufsalltages gerecht zu werden (Ausbildungsdauer
von max. 41 Wochen). Dabei werden
die individuellen Vorerfahrungen berücksichtigt. Die
Ausbildung erfolgt in einer AMS-internen Ausbildungseinrichtung,
der Günther Steinbach Akademie
(GSA), und ist durch Praktika in Geschäftsstellen
und Übungsworkshops praxisnah ausgerichtet.
Die Ausbildungsinhalte und die pädagogisch-organisatorische
Form sind seit der Gründung der
Ausbildungseinrichtung 1997 ständig weiterentwickelt
worden (unter anderem auch eLearning-Angebote).
Die Inhalte der Grundausbildung werden
in ständiger enger Kooperation mit den Fachverantwortlichen
auf Bundes- und Landesebene auf dem
neuesten Stand gehalten, um den TeilnehmerInnen
die optimale Vorbereitung auf den zukünftigen Arbeitsplatz
zu ermöglichen.
In zwölf Grundausbildungslehrgängen wurden 2012
insgesamt 244 MitarbeiterInnen, davon 146 Frauen,
ausgebildet. 2012 begannen 138 MitarbeiterInnen,
davon 85 Frauen, ihre Grundausbildung, 106 setzten
die 2011 begonnene Ausbildung fort. Von den 98
AbsolventInnen haben alle die Grundausbildung positiv
abgeschlossen. Insgesamt waren 161 AMS-MitarbeiterInnen
(davon 70 Frauen) als DozentInnen
der Grundausbildung im Einsatz. Sie erbrachten dabei
eine Gesamtleistung von 7.410 Seminarstunden.
WEITERBILDUNG
Die strategische Schwerpunktsetzung der bedarfsgerechten
Ausrichtung des Dienstleistungsangebots
an die beiden wichtigsten Kundengruppen des
AMS, Arbeitskräfte und Unternehmen, bestimmte
auch die Ausrichtung des inhaltlichen Angebotes
der regionalen und überregionalen Weiterbildung.
Die Abklärung und das Erkennen von Problemstellungen,
Anliegen und individuellen Bedürfnissen der
KundInnen, der Aufbau von tragfähigen Kommunikations-
und Geschäftsbeziehungen und die Entwicklung
und Vereinbarung von abgestimmten und
zielgerichteten Lösungsstrategien sind die zentralen
Aufgabenstellungen der BeraterInnen in den Regionalen
Geschäftsstellen – und dies gilt sowohl für die
MitarbeiterInnen des Service für Arbeitskräfte (SFA)
als auch des Service für Unternehmen (SFU).
Die Vermittlung und Vertiefung der dafür notwendigen
Kompetenzen war demnach 2012 auch ein
zentraler Schwerpunkt in der Weiterbildung der MitarbeiterInnen.
Für die Zielgruppe der MitarbeiterInnen
im Bereich SFA wurde der 2011 in einem Pilot
gestartete und positiv evaluierte zentrale Lehrgang
2012 mit sechs Durchgängen fortgeführt. In drei aufeinander
aufbauenden Modulen spannt sich der inhaltliche
Bogen vom Thema KundInnenorientierung
und Beratungshaltung über das Thema wirkungsvoller
Vermittlungsstrategien und -techniken bis hin
zur sehr spezifischen Erarbeitung und Vermittlung
lösungs- und ergebnisorientierter Gesprächs- und
Beratungstechniken.
Dieses zentrale Angebot, das auch bewusst den
länderübergreifenden Austausch und Transfer nutzt
und fördert, wird flankiert und unterstützt durch vielfältige
Angebote auf regionaler Ebene. Dabei gewinnen
auch arbeitsplatznahe und individuelle Lehr- und
Lernformen wie Coaching etc. immer mehr an Bedeutung.
Im Bereich des SFU wurde das in den vergangenen
Jahren inhaltlich und methodisch neu ausgerichtete
verpflichtende Weiterbildungsangebot umgesetzt
und ausgeweitet. Auch hier bildet das Prinzip
KundInnenorientierung die inhaltliche Leitlinie: Kundenakquisition
und Kundenbindung oder die gezielte
Nutzung der neuen Kommunikationsschienen
(eAMS-Konto) sind dabei wichtige Themen.
„Beide Seiten kennen, beide Seiten unterstützen“ …
das heißt aber letztlich entsprechend der Aufgabenstellung
des AMS auch, beide Seiten zusammenzubringen
– und damit auch, in der Organisation die
Zusammenarbeit der Bereiche SFA und SFU zu optimieren.
Auch diese wichtige Aufgabe der Organisationsentwicklung
im Sinne der Weiterentwicklung
und Optimierung der Kooperation innerhalb der Regionalen
Geschäftsstellen wurde durch gezielte Angebote
der Weiterbildung und Personalentwicklung
unterstützt.
Damit Maßnahmen der individuellen Weiterbildung
aber auch ihre Wirkung in der praktischen Umsetzung
entfalten und die realen Arbeitsprozesse
in den Geschäftsstellen verändern können, ist es
wichtig, dabei auch die Führungskräfte verstärkt
einzubinden und in ihrer Rolle und Verantwortung
anzusprechen. Daher wurden hier mit den Fachbereichen
– speziell mit dem SFU – neue Ausbildungsmodelle
entwickelt, die es ermöglichen, dass sich
MitarbeiterInnen und ihre Führungskräfte gemeinsam
über Aufgabenstellungen, Arbeitsweisen und
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