AMS Geschäftsbericht 2012 - Arbeitsmarktservice Österreich

Die KundInnen im Mittelpunkt
Das AMS setzt sich für beide Seiten am Arbeitsmarkt ein. Die KundInnen – Arbeitsuchende wie
Unternehmen – stehen im Zentrum aller Dienstleistungen im Sinne des gesetzlichen Auftrages
zur möglichst vollständigen und nachhaltigen Zusammenführung von Arbeitskräfteangebot und
-nachfrage. Zur Erbringung der Dienstleistungen setzt das AMS auf eine umfassende Kommunikations-
und Qualitätsstrategie.
AMS erhielt
Staatspreis
im Non-Profit-
Bereich
AMS
Sieger im
Geschäftsprozess-Award
Qualitätsmanagement
Das AMS hat den Anspruch, zu den besten kund-
Innenorientierten Dienstleistungs-Organisationen
in Österreich zu gehören. Dazu braucht es Vergleiche
mit anderen Organisationen. Die Quality Austria
als Dachverband österreichischer Unternehmen
mit zertifizierten Qualitätsmanagement-Systemen
bietet dazu Orientierungsmöglichkeiten, um den eigenen
Leistungsstand im Vergleich mit den besten
Unternehmen festzustellen.
Seit mehr als zwölf Jahren unterzieht sich das AMS
Österreich regelmäßigen externen Bewertungen
nach dem EFQM-Modell. Seit 2011 wissen wir, dass
wir als Finalist beim Staatspreis zusammen mit dem
Chip-Hersteller Infineon nachweislich zu den besten
Unternehmen Österreichs gehören. Mit einem
Punktwert zwischen 650 bis 700 von max. möglichen
1.000 Punkten war das AMS Kategorie-Sieger
und beste Dienstleistungs-Organisation im Non-Profit-Bereich.
Das AMS hat mit dem Kernprozess 1 (Arbeitskräfte
unterstützen, am Beispiel des AMS Oberösterreich)
am Geschäftsprozess-Award 2012 teilgenommen
und dabei sowohl den Sieg in der Kategorie Geschäftsprozesse
als auch den Gesamtsieg errungen.
Dem AMS wurden als zentrale Stärken eine
sehr gute Prozessdefinition und -dokumentation,
eine im EDV-System vollständige Prozessorientierung,
ein effizientes Reportingsystem, ein durchdachtes
Schulungssystem für die MitarbeiterInnen
sowie ein hohes Engagement des Managements
bescheinigt.
Aus dem Ergebnis eines breit angelegten internationalen
Benchmarking-Projektes wissen wir, dass das
AMS auch im Vergleich der europäischen öffentlichen
Arbeitsmarkt-Organisationen einen sehr guten
Platz einnimmt. Das zeigt sich unter anderem auch
an der Vielzahl der ausländischen Delegationen, die
das AMS besuchen, ebenso wie an der Berichterstattung
über die Arbeitsmarktpolitik in Österreich in
zahlreichen großen europäischen Medien.
Diese Auszeichnungen sind für das AMS ein Ansporn,
weiterhin durch Verbesserungen der Dienstleistungsprozesse,
weitere Aktivitäten zur Effizienzsteigerung,
die Weiterentwicklung des EDV-Systems
sowie durch eine Weiterentwicklung der Kompetenzen
der MitarbeiterInnen und der Führungskräfte die
KundInnen-Orientierung der Organisation intensiv
voranzutreiben.
KOMMUNIKATIONSKAMPAGNE
„Beide Seiten“
Mit der Kampagne „Wir kennen beide Seiten. Wir
unterstützen beide Seiten.“ stellte das AMS die
Bedürfnisse der KundInnen und den Nutzen der
AMS-Dienstleistungen für beide Seiten – Arbeitsuchende
und Unternehmen – am Arbeitsmarkt in den
Vordergrund. Das AMS wurde als die Drehscheibe
gezeigt, die beide Seiten kennt und so optimal unterstützen
und miteinander verbinden kann. Inhaltliche
Schwerpunkte waren die AMS-eServices, die
Angebote des Service für Unternehmen im Rahmen
von AMS on Tour inklusive der ESF-kofinanzierten
Förderungen und New-Skills-Angebote sowie das
FiT-Programm.
AMS on Tour 2012
Von März bis Juni waren die SFU-BeraterInnen im
AMS-gebrandeten Fiat 500 zu Betrieben in ganz
Österreich unterwegs. Hauptthemen dabei waren
das eAMS-Konto für Unternehmen sowie die persönliche
Beratung und Information rund um Personalsuche
und Förderungen. Im Vorfeld wurden
die Unternehmen mit einem interaktiven Mailing
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