CE-Markt 10/2013 - CE-Markt Online

Assona Hotline
Die häufigsten Fragen (und Antworten)
(kn) Assona, Dienstleister für Spezialversicherungen, steht Kunden
und Vertriebspartnern von früh bis spät zur Seite. Per Hotline,
E-Mail oder Fax lassen die Mitarbeiter des Berliner Unternehmens
keine Frage unbeantwortet. CE-Markt hat die am häufigsten
gestellten Fragen aufgelistet und dabei festgestellt, dass es
immer mehr Anfragen zu Smartphones und Handys gibt
Bereits
in der Ifa-Ausgabe von
CE-Markt hat Dennis
Schkade als Teamleiter Schadenssachbearbeitung
bei Assona bestätigt, dass Handys
und Smartphones zu den Produkten
gehören, bei denen besonders häufig
Schäden gemeldet werden: »Sie sind immer
überall dabei, da bleiben Schadensfälle
natürlich nicht aus.«
Assona hat aus diesem Grund erst
kürzlich darauf hingewiesen, dass Laien
auf keinen Fall versuchen sollten, eine
Smartphone-Reparatur selbst durchzuführen,
denn manch gut gemeinter Rat
aus dem Internet erweist sich im Nachhinein
als recht schlechte Idee. Hand anlegen
darf eben nur der Fachmann.
Mobiltelefon-Besitzer können sich mit
einer Zusatzpolice, wie dem Schutzbrief
myProtect von Assona, der bei Feuchtigkeitsschäden
einspringt, gegen die hohen
Reparatur- oder Neuanschaffungskosten
absichern.
Eine weitere oft gestellte Frage bezieht
sich ebenfalls auf die Schadensabwicklung:
»Wie lange dauert im Durchschnitt
bei Assona die Bearbeitung einer Schadensmeldung?«
Antwort: »Bei der telefonischen
Schadensmeldung erhält der
Händler im Falle eines versicherten Schadens
sofort eine Freigabe.« Da die Abwicklung
telefonisch am schnellsten geht,
empfiehlt Assona diese Art der Schadensmeldung.
Kunden fragen im Schadensfall auch
immer wieder nach einem Ersatzgerät:
»Erhalte ich für die Dauer der Reparatur
ein Leihgerät?« Die Antwort von Assona:
»Nein, durch die schnelle Schadensprüfung
bei Assona erhalten Sie Ihr repariertes
Gerät im Normalfall innerhalb kurzer
Zeit wieder zurück.«
Auch die Frage, wer eigentlich hinter
Assona steht, wird häufig gestellt und von
Assona gerne beantwortet: Die Geschäftsführung
besteht aus Thomas Funk (CEO)
und Peter Keller. Assona beschäftigt über
60 Mitarbeiter und hat über 1,6 Millionen
Kunden in den Märkten Deutschland und
Österreich. Gesellschafter ist Schneider-
Golling & Cie. Assekuranzmakler AG.
Peter Keller fügt hinzu: »Als Dienstleister
setzen wir die Messlatte für die Qualität
unseres Angebots hoch an. Tag für Tag
bringen unsere Mitarbeiter ihr gebündeltes
Know-how ein, um höchste Produkt-
und Servicequalität zu garantieren. Unser
Qualitätsmanagement sorgt dafür, dass
wir unserem eigenen Anspruch und dem
unserer Kunden und Partner gerecht werden.«
Kontinuierlich überwacht, analysiert
und optimiert das Qualitätsmanagement
Assonas Produkte und Prozesse. »Dabei
haben wir nicht nur das Ziel vor Augen,
die Wünsche unserer Kunden und Vertriebspartner
zu erfüllen, sondern noch
einen Schritt weiter zu gehen und ihre Erwartungen
zu übertreffen«, so Keller.
Auf die Frage nach den Versicherungspartnern
antwortet Assona: »Gut, wenn
man Versicherer hat, auf die man sich verlassen
kann. Wir arbeiten mit der Axa Versicherung,
der Ergo Direkt Versicherung,
der R+V Allgemeine Versicherung sowie
mit der Carl Schröter GmbH & Co. KG zusammen,
um unseren Kunden immer das
beste Angebot machen zu können.«
Die folgende Frage ist deshalb für viele
Kunden ebenso naheliegend wie häufig:
»Bin ich nun bei Assona oder bei der Axa,
bei der Ergo Direkt, der R+V oder bei der
Carl Schröter GmbH & Co. KG versichert?«
Auch darauf bleibt Assona die Antwort
nicht schuldig: »Assona ist ein Versicherungsdienstleister,
der mit den oben genannten
Versicherern zusammenarbeitet.
Als Assona-Kunde sind Sie bei dem jeweiligen
Versicherer versichert. Jedoch übernimmt
Assona die komplette Abwicklung
und ist deshalb auch Ihr Ansprechpartner
in allen Fragen zu Produkten, zu Ihrem
Vertrag oder zur Meldung und Erstattung
von Schäden.«
IFR Monitoring
Preisvergleich mit der Online-
Konkurrenz auf einen Blick
14 CE Markt 10 | 2013
IFR Monitoring erstellt im Auftrag
von CE-Markt regelmäßig aktuelle Studien
zur Produkt- und Preisentwicklung
im Handel. Jetzt bietet das zur Nürnberger
GfK gehörende Marktforschungsunternehmen
einen neuen Service an, der es
Händlern ermöglicht, die eigenen Angebote
mit den Preisen des Online-Wettbewerbs
schnell und auf einen Blick zu vergleichen.
Die Vorteile, die der neue IFR-Service
für Händler und auch für Hersteller bietet,
liegen auf der Hand: Als Händler kann
man jederzeit die eigenen Angebote mit
denen seiner Mitbewerber vergleichen
und blitzschnell reagieren, während man
als Hersteller die Angebotsvielfalt seiner
wichtigsten Umsatzbringer und die vergleichbarer
Wettbewerbsprodukte beobachten
kann.
Zum neuen IFR-Service gehört eine
Analysesoftware zur Erstellung von detaillierten
Reports über Preistrends, Sortimentsentwicklung
und einer intelligenten
Alert Funktion für die automatische
Meldung von Überschreitungen voreingestellter
Grenzwerte per E-Mail.
Wie Karsten Holdorf als Managing Director
von IFR Monitoring betont, bemüht
sich IFR seit über 35 Jahren unaufhörlich
darum, der bevorzugte Lieferant von
Handelseinsichten und Marktanalysen
für Händler und Hersteller im Bereich der
technischen Konsumgüter zu sein: »IFR
Monitoring liefert genaue und zuverlässige
Marktbeobachtung, vom Produkt über
Preis und Platzierung bis zu Promotionen
bei Top-Händlern weltweit. Über 220 Produktkategorien
finden sich im IFR-Angebotsportfolio.«
Mit IFRs bewährter Regalanalyse, die
von CE-Markt regelmäßig in Auftrag gegeben
und veröffentlicht wird, messen
Händler den Pulsschlag ihrer Produkte
und jener Produkte der Konkurrenz während
sie noch im Regal stehen. Das Echo
im Handel auf diese hilfreichen Analysen
ist durchwegs positiv.
So schreibt ein führender Einzelhändler
im Bereich Unterhaltungselektronik:
»IFR hat unser Sortiment effizient unter
die Lupe genommen. Der daraus resultierende
Austausch hat uns geholfen, erfolgreiche
Entscheidungen zu treffen. Diese
haben sich wiederum positiv auf unser Tagesgeschäft
ausgewirkt.«
Nicht nur im stationären Handel, auch
auf den Internetseiten von Einzelhändlern
ändern sich die Informationen ständig.
Neue Produkte werden aufgeführt,
andere entfernt, befristete Angebote und
Aktionen erscheinen und verschwinden,
Preise werden geändert.
»Mit unserem Webmonitoring fangen
wir für unsere Kunden dieses Online-Geschehen
ein und wandeln es in aussagekräftiges
Wissen um«, so Karsten Holdorf,
»Wir halten den Händler über die Internetaktivitäten
seiner Mitbewerber auf dem
Laufenden. Damit er Chancen rechtzeitig
erkennen und – wenn nötig – schnell
auf Entwicklungen reagieren kann. Dafür
nehmen wir Händler mit Internetpräsenz
unter die Lupe und erfassen gezielt komplette
Produktkategorien, die sie online
vermarkten.«