ALLES ÜBER DIE VERBESSERUNGS-KATA - CETPM

ALLES ÜBER DIE
VERBESSERUNGS-KATA
Aktueller
Zustand
Vision
und Herausforderung
Hindernisse
Nächster
Ziel-
Zustand
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 1

DIE VERBESSERUNGS-KATA
MODELLIERT DEN KREATIVEN PROZESS
Die Verbesserungs-KATA ist ein
effektives, universelles,
menschliches Muster zur
Verbesserung, Anpassung und
Innovation.
Das Muster der Verbesserungs-KATA
existiert vermutlich bereits seit
Beginn der Menschheit.
Wissenschaftler & Unternehmer
verwenden es jeden Tag.
Allerdings ist dieses Muster oft nicht
die natürliche bzw. standardmäßige
Art für Erwachsene zu denken und zu
handeln.
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WAS IST DIE VERBESSERUNGS-KATA?
Es handelt sich dabei um eine 4-Schritt Routine, die praktiziert wird, um zielgerichtetes und
wissenschaftliches Arbeiten zu einer alltäglichen Vorgehensweise zu machen.
2 3
4
1
Ist-
Zustand
Hindernisse
Ziel-
Zustand
Herausforderung
1 Unter Berücksichtigung einer Richtung und einer Herausforderung...
2 Erfassung des Ist-Zustands.
3 Definition des nächsten Ziel-Zustands.
4 Annäherung an diesen Ziel-Zustand mit PDCA, dadurch werden Hindernisse
aufdeckt, an denen gearbeitet werden muss.
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DIE VIER ÜBERGREIFENDEN SCHRITTE IN DER ABFOLGE
DER VERBESSERUNGS-KATA
1 2 3 4
Die
Richtung
begreifen
Den Ist-
Zustand
erfassen
Den nächsten
Ziel-Zustand
festlegen
Ziel-
Zustand
PDCA Iterationen auf
dem Weg zum Ziel-
Zustand
PLANEN
PRÜFEN
Gehen sie
und sehen sie
HANDELN
TUEN
TC ZZ
IZ
CC
Die 5
Fragen
Welche
Herausforderung
möchten wir
bewältigen?
Welches ist das
Muster im aktuellen
Arbeitsablauf?
Welchen
Arbeitsablauf
möchten wir als
nächstes
erreichen?
Ein schrittweiser Prozess
des Entdeckens, der
zwischen dem jetzigen
Zustand abläuft und dem,
zu dem wir hin möchten.
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Betrachten wir die
einzelnen Schritte der
KATA-Verbesserung
einmal etwas genauer
Damit bekommen wir ein Gefühl für die
übergreifende Routine
Den nächsten
Ziel-Zustand
festlegen
Wiederholung bis
Iterationen in
Richtung
Ziel‐Zustand
Ziel-
Zustand
Die folgenden Seiten wurden von Mike Rother und
Bill Costantino erstellt
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 5

Wie reagieren Erwachsene üblicherweise auf ein Problem oder gehen mit einem Ziel um?
Egal ob in der Wirtschaft, in der Politik oder im täglichen Leben: Oft denken wir, der beste Weg wäre es, über die
richtigen Antworten nachzudenken und dann zu einer Übereinstimmung zu finden (z.B. „Lasst uns dazu ein Meeting
organisieren.“)
Leider ist dieser unkreative und unwissenschaftliche Ansatz nur in einfachen Fällen sinnvoll, sofern der gleiche Weg
zuvor bereits beschritten wurde. Dies ist keine gute Methode zur Erschließung der menschlichen Lernfähigkeit und zur
Handhabung komplexer Situationen. Sie führt oft zu wenig befriedigenden Resultaten.
Der Nachdenk-Ansatz scheitert oft
bei komplexen, dynamischen oder
neuen Situationen, weil:
Wir innerhalb der Grenzen
unseres Wissen argumentieren.
Wir wissen nicht, was wir noch
nicht wissen.
Unsere neuralen Mechanismen
auf die sofort sichtbaren Aspekte
fokussieren.
Unser Gehirn versucht aus
ungewohnten Information Sinn
zu schaffen, indem es
automatisch die Lücken füllt.
Komplexität und
Unberechenbarkeit überfordern
die Verarbeitungskapazität
unseres Gehirns.
Wir neigen dazu, ungetestete
Annahmen als Fakten anzusehen.
Eine effektivere Denk- und
Verhaltensweise kann
vermittelt werden,
braucht aber Übung!
(experimentelles Lernen)
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Es ist unwissenschaftlich
Vorsätzlich die Grenzen des eigenen Wissens überschreiten ist
wie blind fliegen. Es gibt eine Grauzone zwischen dem, wo Sie
gerade sind, und dem, wo Sie hin möchten. Der Pfad lässt sich
nicht mit Logik und Vernunft bestimmen. Sie müssen
experimentieren. Wissenschaftler erweitern ständig unser
Wissen.
Es ist verfälscht
Wir merken gar nicht, wie sehr unsere unbewussten
Veranlagungen, natürlichen mentalen Abkürzungen und
Überzeugungen beeinflussen, wie wir sehen, denken und
reagieren. Das Gehirn ist ein guter Diener, aber ein schlechter
Meister.
Momentane
Wissensgrenze
Nächster
Ziel-
Zustand
Es ist unsystematisch
An Problemen Lösungen ausprobieren in der Hoffnung das
irgendwas funktioniert ist kein methodisches Vorgehen.
Es ist unkreativ
Einfach auf Probleme zu reagieren - ohne einen definierten,
gemeinsamen Sollzustand zu haben, den man anstrebt -
bedeutet, dass die Entropie siegen wird.
Entropie ist immer im Gange
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DIE VERBESSERUNGSKATA IST EIN SYSTEMATISCHER UND WISSENSCHAFTLICHER ANSATZ
Er aktiviert und mobilisiert die kreativen Eigenschaften der Beteiligten, um herausfordernde Ziele zu erreichen.
Er ist ein Mittel zur Entwicklung von Lösungen und um auf Herausforderungen entlang des Weges zu
begegnen. Er findet Anwendung in der Wirtschaft, in der Politik und im täglichen Leben.
Das Muster der Verbesserungs-KATA kann jedem beigebracht werden, doch wer es lernen will, muss üben.
1 2 3 4
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Bei der Verbesserungs-KATA handelt es sich um einen 4-Schritte Prozess mit 2 Phasen:
Einer Planungsphase und einer Durchführungsphase
Beachten Sie dabei: „Planung“ bedeutet in diesem Fall nicht unbedingt das, was Sie unter Planung verstehen.
Es geht dabei nicht einfach nur um einen Handlungsplan.
Den nächsten
Ziel‐Zustand
festlegen
Ziel‐
Zustand
Planung
Durchführung
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Die Verbesserungs-KATA bezieht verknüpfte Ziele auf zwei Ebenen mit ein
Der erste Schritt der Verbesserungs-KATA („Die Richtung verstehen“) erfordert, dass man die strategischen
Ziele oder Herausforderungen in der Organisation oder im Wertstrom versteht. Der dritte Schritt der
Verbesserungs-KATA beinhaltet die Definition des nächsten Ziel-Zustands auf der Ebene des Prozessteams in
Richtung strategischem Ziel oder Herausforderung. Die Verbesserungs-KATA ist ein Fraktal / skalierbares
Muster, in dessen erstem Schritt ein Verbindungsstück vorhanden ist.
Planung
Ausführung
Dies ist auf der Ebene
der Organisation oder
des Wertstroms
Hier sind Sie auf der
individuellen Prozessebene
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PLANUNGSPHASE - Wo wollen wir hin?
SCHRITT 1: DIE RICHTUNG VERSTEHEN Die Zielsetzung wird
entweder auf der Organisationsebene oder auf der Wertstromebene bestimmt. Diese bietet
ein übergreifendes Ziel und einen Sammelpunkt für individuelle Prozessverbesserungsbemühungen.
Die Herausforderung besteht in einer besseren Kundenbetreuung. Dieses Ziel könnte
von einer zukünftigen Wertstromanalyse stammen.
Anschließend wird der Rest der Verbesserungs-KATA bei der individuellen Prozessebene angewendet.
Sie sind hier
Die Zielsetzung bezogen auf
eine bessere Kundenbetreuung
Herausforderung
Beispiel:
eine zukünftige
Wertstromanalyse
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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SCHRITT 2: DEN IST-ZUSTAND ERFASSEN. Nun analysieren Sie innerhalb des individuellen Prozesses den
Ist-Zustand im Detail und folgen den Schritten der KATA-„Prozessanalyse.”
Diese stellt Ihre aktuelle Wissensgrenze in dem Bereich dar, den Sie betrachten.
Der Ist‐Zustand und
die Wissensgrenze
Herausforderung
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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SCHRITT 3: DEN NÄCHSTEN ZIEL-ZUSTAND FESTLEGEN. Der Zweck der Untersuchung des Ist-
Zustands ist es, die Fakten und Daten zu erhalten, die Sie benötigen, um den nächsten Ziel-Zustand
auf dem Weg der Herausforderung zu beschreiben.
Der Ziel-Zustand liegt außerhalb Ihrer momentanen Wissensgrenze und soll bis zu einem bestimmten
Datum erreicht werden – zwischen einer Woche und drei Monaten. Der Ziel-Zustand beschreibt im
Detail, wie Sie den Prozess bis zu einem gewissen Datum erreichen wollen.
Nächster Ziel-Zustand
mit einem Zielerreichungsdatum
N
ZZ
Herausforderung
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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Durchführungsphase –Der Weg dorthin
NUN GIBT ES DIE GRAUZONE.
Sie wissen nicht genau, wie Sie den Ziel-Zustand zum festgelegten Zeitpunkt erreichen sollen.
Die Grauzone ist die Lernzone.
Unklares Terrain,
die “Grauzone”
Herausforderung
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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SCHRITT 4: WIEDERHOLUNG IN RICHTUNG DES NÄCHSTEN ZIEL-ZUSTANDS. Verwenden Sie die
beiden täglichen Verbesserungs-KATA-Routinen der schnellen PDCA-Experimente (Lernender) und den
Dialog der 5 KATA-Fragen (Coach).
Sie suchen nach dem direkten Weg durch die Hindernisse in Richtung Ziel-Zustand. Dies wird keine
gerade Linie sein. Sie sind in einer schnellen Lern- und Entdeckungsphase während Sie in der Grauzone
arbeiten und passen den Kurs entsprechend der Erfahrungswerte an.
Schnelle PDCA–Zyklen
und der Weg der
Entdeckung
Herausforderung
Die Wissensgrenze wandert mit jedem
überwundenen Hindernis weiter nach rechts
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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SIE KÖNNEN NICHT AN JEDEM MÖGLICHEN HINDERNIS ARBEITEN. Sie müssen nur solche Probleme
lösen, die Sie daran hindern, einen funktionierenden Prozess zu erstellen, der sich am nächsten
Ziel‐Zustand orientiert. Bei jedem Versuch gewinnen Sie neue Informationen, mit denen Sie den
nächsten Schritt anpassen und somit Ihren Weg zum Ziel‐Zustand innerhalb vorgegebener Zeit finden.
Potentielle Hindernisse
Bearbeitete Hindernisse
Nächster Ziel-Zustand
Herausforderung
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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JETZT SIND SIE HIER. Es gibt eine neue Wissensgrenze und einen neuen Ist-Zustand und der Lernende hat
seine Kenntnisse bezüglich der Anwendung des Musters der Verbesserungs-KATA erweitert.
Neuer Ist-Zustand = Verbesserte Leistung
Näher an der Herausforderung/Vision
Erweiterung der Wissensgrenze
Verbesserte Kenntnisse über die Verbesserungs-KATA
Herausforderung
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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WIEDERHOLEN SIE DAS VERHALTENSMUSTER. Das Muster der Verbesserungs-KATA wiederholt sich, wenn
Sie versuchen, Ihren nächsten Ziel-Zustand in Richtung der Herausforderung zu erreichen. Es wird eine
Reihe von Ziel-Zuständen benötigt, um die Herausforderung zu erreichen.
.
Aufeinanderfolgende Ziel-Zustände
auf dem Weg zur Herausforderung
Herausforderung
Die
Richtung
verstehen
Ist‐Zustand
erfassen
Ziel-Zustand
festlegen
Iterationen
in Richtung
Ziel‐Zustand
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EINE SACHE DIE WIR WISSEN IST METHODE
Es gibt immer eine Wissensgrenze und somit ist es unmöglich, vollständige und akkurate Vorhersagen
über die Zukunft zu treffen. Dies trifft besonders auf komplexe und vernetzte Systeme zu.
Aber mit dem Muster der Verbesserung‐KATA haben Sie eine Methode zur Navigation durch solche
unbekannten Territorien.
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DIE VERBESSERUNGS-KATA IST
EINE META-ROUTINE
Sie arbeitet an unserem Denkverhalten
Jede Organisation hat Arbeitsroutinen. Das Muster der Verbesserungs-KATA
ist eine andersartige und besonders starke Routine, da es sich um eine
Meta-Routine handelt. Es ist eine „Meta-Verhaltensweise“, die darauf abzielt, Ihr
mentales Betriebssystem so zu ändern, dass Ihre menschlichen Fähigkeiten
größere Früchte tragen.
Um dies zu verstehen, trennen Sie, WORAN Sie arbeiten von WIE Sie daran
arbeiten. Die Verbesserungs-KATA konzentriert sich auf das WIE. Somit ist die
Verbesserungs-KATA ein inhaltsfreies Verhaltensmuster dafür, wie man
Verbesserung, Adaption und Innovation angeht.
Kenntnisse sind normalerweise bereichsabhängig. Sie lernen Baseball spielen
nicht, indem Sie Fußball spielen. Dennoch ist das Muster der Verbesserungs-KATA
ein Weg, auf jedes Ziel hinzuarbeiten. Durch die Ausführung des Musters der
Verbesserungs-KATA entwickeln sich die Denkweise und die Routine, um
herausfordernde Ziele zu erreichen. Sie bewirkt eine Veränderung in Ihrer
Unternehmenskultur, die stetige Verbesserung begünstigt.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 20

DIE VERBESSERUNGS-KATA GIBT UNS ETWAS, AN
DEM WIR UNS FESTHALTEN KÖNNEN,
WENN DER WEG UNKLAR BZW. UNSICHER IST
Sie ist eine Art Sicherheitsnetz oder „Kuscheldecke“
Lern‐
Zone
Mysterium
Ungewissheit
Eindeutige
Gewissheit
Komfort‐
Zone
Die Verbesserungs-KATA gibt uns das Gefühl von mehr Selbstsicherheit, während wir uns
auf unklarem Terrain bewegen. „ I ch habe das noch niemals zuvor gemacht, aber ich weiß,
wie ich es herausfinde und wie ich meinen Weg finde.” Sie hilft uns dabei, Unsicherheit als
eine Möglichkeit zu erleben.
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DIE KETTENREAKTION NACH DER WIR SUCHEN
Die Anwendung der Verbesserungs-KATA führt Menschen aus einem
vorhersehbaren Bereich heraus, hinein in eine forschende Denkweise.
Verbesserte
Fähigkeiten
•
Selbstvertrauen
•
Offenheit gegenüber
Herausforderungen
Wenn Teams die
Verbesserungs-KATA
anwenden, verbessern sie ihre
Fähigkeiten und ihre
Kompetenz,
Herausforderungen zu
bewältigen...
... da sie lernen iterativ und
wissenschaftlich zu arbeiten.
Als Ergebnis sind sie geneigter,
unvorhersehbare Wege zu
beschreiten
Dies erlaubt es
Ihnen, neuen
Herausforderungen
gegenüber
offener zu sein!
Selbstvertrauen = Der Glaube, dass Sie eine Situation meistern können
Selbstvertrauen wird erlernt!
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 22

DIE VERBESSERUNGS-KATA HAT ZWEI SEITEN
Was die Verbesserungs-KATA bietet:
Sie ist eine
Betriebs-
Routine
Ein wiederholbares Muster, das Teams und Organisationen einen
effektiven Weg zum Erreichen von Zielen in komplexen, dynamischen
Situationen bietet durch systematische und wissenschaftliche Arbeit.
Ein gemeinsames Protokoll; eine lehrbare Routine zur Vereinheitlichung, wie
Mitglieder eines Teams oder einer Organisation zusammenarbeiten, um sich zu
verbessern, anzupassen und Neuerungen umsetzen.
Eine Arbeitsweise, die es Teams erlaubt Entwicklungen und Änderungen mit
einer positiven Einstellung gegenüberzutreten („Wir schaffen das!“).
Sie hat
Übungs‐
Routinen
Ein wiederholbares Muster zur Entwicklung neuer Fähigkeiten und
zur Veränderung von Verhalten, Denken und Kultur eines Teams oder
einer Organisation.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 23

DIE VERBESSERUNGS-KATA IST TOYOTAS ART DER
STÄNDIGEN VERBESSERUNG
Es ist der dahinterliegende Prozess
Es gibt verschiedene Wege, wie das Muster der Verbesserungs-
KATA bei Toyota angewendet und verstärkt wird. Es ist Bestandteil
des täglichen Managements, täglicher Problemlösungen,
Qualitätszirkeln, Kaizen-Events, standardisierter Arbeit und A3s.
Das Muster der Verbesserungs-KATA wird in all diese Aktivitäten
eingebaut und letztendlich jedem bei Toyota beigebracht.
Man sollte allerdings beachten, dass bei Toyota die Verbesserungs-KATA in den Mitarbeitern
hinterlegt ist; besonders in den bewährten Coaches, die Lernende anleiten durch
Wiederholung von Denk- und Verhaltensmustern.
Das bedeutet, dass einfaches Kopieren der sichtbaren Aktivitäten – wie z.B. A3s – ohne
befähigendes Coaching-Umfeld wahrscheinlich zu keinen großen Veränderungen führen wird.
Änderung der Denkweise und Entwicklung von Fähigkeiten resultieren aus richtig und
regelmäßig geübten Mustern, nicht nur von der Teilnahme an Aktivitäten im Stile von Toyota.
Teams und Organisationen außerhalb von Toyota sollten zunächst mit einem stärker
strukturierten VK & CK- Programm für Lernende und Coaches üben, wie in diesem Handbuch
gezeigt, und über die Zeit ihre eigenen Aktivitäten entwickeln.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 24

VERBESSERUNGS-KATA UND COACHING-KATA
SIND DER WENIGER SICHTBARE TEIL VON LEAN
Die Anwendung der Verbesserungs-KATA integriert Verbesserungen,
Anpassungsfähigkeit und Innovation in die tägliche Arbeit
Wenn Sie Lean-Lösungen ohne die Verbesserungs-KATA-Routine lehren, werden Sie kaum
die Fähigkeiten und Einstellung für tägliche, kontinuierliche Verbesserung entwickeln, die
Toyota und Lean auszeichnet.
Sichtbar
Lean-Lösungen (Werkzeuge, Techniken und
Prinzipien) um Qualität, Kosten,
Lieferfähigkeit... zu verbessern
Weniger
sichtbar
• Die Verbesserungs-KATA-Routine bezüglich
Denken und Handeln
• Führungskräfte als Coaches für die
Anwendung dieser Routine
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 25

WIE PASSEN DIE LEAN WERKZEUGE UND
PRAKTIKEN DAZU?
Lean-Werkzeuge, -Techniken und -Prinzipien zur
Verbesserung von Qualität, Kosten und Lieferservice sind
so nützlich und wichtig wie gehabt. Jedoch sollten diese
innerhalb der Verbesserungs-KATA angewendet werden.
Was wollen Sie erreichen?
Lean-Werkzeuge werden situationsbedingt je nach Bedarf
miteinbezogenen (pull). Es soll eine Denkweise aufgebaut
werden, die ein schrittweises Arbeiten darstellt, um die
Dinge zu entdecken und umzusetzen, die notwendig sind,
um ein Ziel zu erreichen. Im Gegensatz zu der Push-
Denkweise, bei der vorbestimmte Lösungen oder
Werkzeuge implementiert werden.
Zum Beispiel, wenn ein Kanban-System einem Team hilft
ihren Ziel-Zustand zu erreichen, dann wird an diesem
Punkt das Kanban eingebracht und zunutze gemacht.
Teams bleiben fokussiert auf ihren nächsten Ziel-Zustand.
Dieser Ansatz macht unsere Bemühungen bedeutsamer
und erfolgreich. Es lehrt uns wissenschaftlichere und
effektivere Denk- und Handlungsweisen.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA
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FÜR VALUE STREAM MAPPERS
Das Muster der Verbesserungs-KATA hilft Ihnen Ihre
„Future-State-Map“ zu erreichen!
Zeichnen Sie nicht einfach eine aktuelle Statusanalyse, heben Sie Probleme hervor
und verfolgen Sie diese. Zeichnen Sie eine Future-State-Map darüber, wie Sie Ihren
Wertstrom gestalten möchten und verwenden sie dann das Muster der
Verbesserungs-KATA, um zu erreichen, dass der Wertstrom in dieser Art funktioniert.
Current State Map
Future State Map
IZ ZZ IZ ZZ IZ ZZ IZ ZZ
Verwendung der Verbesserungs-KATA, um sich systematisch auf Ihren
zukünftigen Status hin zu bewegen und diesen zu gestalten
IZ = Ist-Zustand (Current Condition), ZZ = Ziel-Zustand (Target Condition)
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 27

DIE VERBESSERUNGS-KATA IST FRAKTAL
Sie kann überall in einer Organisation angewendet werden
3
3
Den nächsten
Ziel-Zustand
festlegen
2
Den Ist-
Zustand
erfassen
Die Richtung
begreifen 4
1
4
PDCA
auf dem Weg zum
Ziel-Zustand
Es ist ein dezentralisierter Prozess, der durch eine umfassende
strategische Herausforderung als auch einer gemeinsamen
Herangehensweise (KATA) auf diese Herausforderung ausgerichtet
und mit ihr verbunden ist.
Bildliche Darstellung von Emiel van Est
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 28

DIE VERBESSERUNGS-KATA VERBINDET DAS
STRATEGISCHE UND DAS OPERATIONALE
Die Herausforderung ist der Schlüssel zur Ausrichtung.
Das Coachen der
Verbesserungs-KATA ist Aufgabe
des mittleren Managements
Festlegung der Richtung
ist Aufgabe der Führung
Herausforderung
Ist-
Zustand
Hindernisse
Zielzustand
Vision
Managen
Tägliches Streben den nächsten
Ziel-Zustand zu erreichen durch
Experimentierzyklen
Führen
Konzentration auf strategische Vision &
festlegen der Herausforderungen und
sicherstellen, dass das Management die
Verbesserungs-KATA Methode lehrt.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 29

DIE VERBESSERUNGS-KATA HANDELT VOM
WISSENSCHAFTLICHEN STREBEN NACH EINEM NEUEN
ZUSTAND, NICHT VON REINEM REAGIEREN ODER JAGEN
„Fehlerbehebung”
• Auf Probleme reagieren. Das
müssen Sie tun, weil immer wieder
Probleme auftreten. Für den Erhalt
der Wettbewerbsfähigkeit ist dies
jedoch nicht genug.
• Auf Verbesserungsmöglichkeiten
reagieren, die jemand erkennt.
Wissenschaftliches Streben
• Ein Schritt-für-Schritt-Prozess, ausgerichtet
auf einen bestimmten Ziel-Zustand. Jeder
Schritt wird in Bezug auf eine Hypothese
(Vorhersage) unternommen, und was Sie
aus diesem Schritt lernen, beeinflusst den
nächsten Schritt.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 30

DER UNTERSCHIED ZWISCHEN STREBEN
UND STÖRUNGSBEHEBUNG
Störungsbehebung
Brandbekämpfung
Wissensgrenze
Streben
Herausforderung
Rückfall
Probleme
Ist‐
Zustand
Hindernisse
Nächster
Ziel‐
Zustand
Abnehmende
Leistung
Beibehalten
(defensiv)
Beste Leistung zum
derzeitigen
Erkenntnisstand
Verbessern
(offensiv)
Verbesserte
Leistung
Diagramm von Emiel van Est
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 31

STÄNDIGE VERBESSERUNG
MUSS ZIELGERICHTET SEIN!
Unter unvorhersehbaren, wettbewerbsintensiven Umständen zu gedeihen,
bedeutet , sich systematisch um etwas zu bemühen und nicht nur auf Probleme zu
reagieren. Auf Probleme reagieren („Fehlerbehebung“) ist notwendig, reicht aber
alleine nicht für dauerhafte Wettbewerbsfähigkeit aus.
Um dauerhafte Verbesserung, Adaption und Innovation zu erreichen, sollte ein
Teil des Arbeitstages eines jeden Mitarbeiters Anstrengungen in Richtung der
Herausforderung und des Ziel-Zustands beinhalten.
Reaktion und
Fehlerbehebung
Bemühungen
Fehlerbehebung bedeutet
hauptsächlich: Versuchen, den
Ist-Zustand zu erhalten
Der Arbeitstag
Zielgerichtete Bemühungen
führen Sie und Ihr Team an
Wissensgrenzen. Sie werden
gezwungen, zu lernen und sich
anzupassen.
Hinweis: Die Bemühungen, die in dieser Anleitung beschrieben sind, nehmen nur einen kleinen Teil (ein
Stückchen) eines jeden Tages ein und die einzelnen Schritte müssen nicht groß sein.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 32

DIE AUSFÜHRUNG DER INNOVATION
Eine Herausforderung bewältigen beinhaltet viele kleine Schritte
Jeder redet gern über Ergebnisse, Erfindungen und übersieht dabei gerne die
tagtäglichen Schritte, die uns dort hinführen - die schrittweise angestrebten Ziel-
Zustände und deren wiederholtes Anstreben.
Auch wenn man das nicht glaubt, sind es
genau diese täglichen Schritte, die dazu
führen, dass ein herausforderndes Ziel
geschafft wird.
Wenn man realisiert, dass Fortschritt durch
die Kumulation einzelner Schritte entsteht -
häufig über die gesamte Organisation - macht
es Sinn, die Fähigkeiten der Mitarbeiter in der
Organisation weiterzuentwickeln fokussierte,
systematische Verbesserung in ihren
Prozessen durchzuführen.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 33

KERNPUNKT
FÜR EFFEKTIVERE TEAMARBEIT
Fragen Sie ein Team nicht, „Was können oder sollten wir hier verbessern?” Gehen
Sie nicht auf Jagd nach Verschwendung.
Wann immer wir etwas tun, bilden wir Nervenbahnen im Gehirn und daraus
Verhaltensweisen. Es sieht so aus, als wäre es eine gute Idee, mit der Jagd nach
Verschwendungen zu beginnen, um die Menschen für Verschwendung zu sensibilisieren.
Aber was Sie damit eigentlich tun, ist eine mentale Routine zu erschaffen, wahllose
Verbesserungen durchzuführen. Dies führt Ihre Organisation nicht zu andauernder
Wettbewerbsfähigkeit.
Ziel-
Zustand
Als erstes nehmen Sie sich Zeit, um sich über einen
Ziel-Zustand klar zu werden.
(Dies verlangt von Ihnen, die gewünschte Richtung zu verstehen
und die aktuelle Situation zu erfassen.)
Dann arbeiten Sie zusammen, um die Hindernisse vor diesem
Ziel-Zustand zu überwinden, immer jeweils nur ein Hindernis
und einen Schritt gleichzeitig, dem PDCA-Zyklus folgend.
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 34

WAS KÖNNEN WIR VERBESSERN?
gegenüber
WAS MÜSSEN WIR VERBESSERN?
Die Menschen einfach zu fragen „Was können wir verbessern?” ist keine effektive Art und
Weise zur kontinuierlichen Verbesserung, zum Aufbau von Teamwork und zur
Weiterentwicklung von Menschen:
• Die Wahrnehmung eines jeden sind von Natur aus begrenzt und voreingenommen
• Wir werden schnell von den vielen Handlungsmöglichkeiten übermannt
• Es steht jeden Tag nur begrenzte Zeit für Verbesserungen zur Verfügung
Versuchen Sie stattdessen, sich darauf zu konzentrieren, was Sie verbessern müssen. Die
Lean-Revolution bedeutet, Kaizen überall durchzuführen, aber nicht jedes Ding zu
„kaizenisieren“. Dies bedeutet, an den Dingen zu arbeiten, die einen Arbeitsprozess von
seinem Ist-Zustand in den festgelegten nächsten Ziel-Zustand bringen.
Ziel-
Zustand
Die Hindernisse anzupacken, die auf dem Weg
zu einem vereinbarten Ziel-Zustand
auftauchen, ist eine optimale Gelegenheit, die
Ideen von allen ins Spiel zu bringen!
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 35

DAS MUSTER DER VERBESSERUNGS-KATA BRINGT
SIE AUF EINE REISE DES ÜBENS UND DES
ENTDECKENS
Wir sind
hier
Hindernisse
Unklares
Territorium
Wir
möchten
hier
sein
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 36

EINS NOCH
Sobald Sie begonnen haben, die Verbesserungs-KATA bei einem Prozess
anzuwenden, sollten sie nicht damit aufhören
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 37

TEILBEREICHE DER VERBESSERUNGS-KATA
DIE ABSCHNITTE II und III dieses Handbuchs führen Sie durch die
Einzelheiten der Verbesserungs-KATA in diesen vier Ebenen
Ist-Zustand
Hindernisse
Nächster
Ziel-Zustand
Vision
1: Die Richtung begreifen
3: Den Ziel-Zustand festlegen
4 & 5: Bewegen Sie sich in Richtung des Ziel-Zustands mit
PDCA- und Coaching-Zyklen
2: Erfassen Sie die aktuelle Situation
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 38

SIE sind hier!
DRUCKEN SIE DIESES POSTER AUF DER
NÄCHSTEN SEITE ALS WEGWEISER AUS
BEHALTEN SIE DIESES POSTER IM BLICK
WÄHREND SIE DAS HANDBUCH
DURCHGEHEN
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA 39

VERBESSERUNGS
-KATA Wo liegt die Wissensgrenze?
PLANEN
Wo wollen Sie hinkommen?
IST‐ZUSTAND ERFASSEN
Wie sehen die Fakten und Daten über
den aktuellen Stand aus?
2
Tool:
VK Prozessanalyse
DURCHFÜHREN
Wiederholen um hinzukommen
DIE RICHTUNG VERSTEHEN
Welche Herausforderung streben Sie
an? (in 6 Monaten –3 Jahren)
1
Tool:
Future‐State‐Mapping
DEN NÄCHSTEN ZIEL‐ZUSTAND
FESTLEGEN ( mit End‐Termin)
Beschreiben Sie Ihren nächsten Schritt
zum Erreichen Ihrer Herausforderung.
(1 Woche –3 Monate)
3
Tool: Vergleich Ist‐ und Ziel‐
Zustand
AUF DEN ZIEL‐ZUSTAND HIN
ARBEITEN
Erstellen sie schnelle, häufig
stattfindende Experimente, um vom
Ist‐ zum Ziel‐Zustand zu gelangen
Tool:
täglich
4 PDCA Zyklusaufzeichnung 5
Coaching‐Zyklen mit den
5 Fragen
Der Coach begleitet den Lernenden
und gibt Anleitung zur
Vorgehensweise.
Tool: 5‐Fragen Karte
© Mike Rother / Verbesserungs-KATA Handbuch Über die Verbesserungs-KATA