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Unsere Wirtschaft - IHK Lüneburg-Wolfsburg

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<strong>IHK</strong>-Report<br />

wir konventionelle Kraftwerke. Das werden<br />

zukünftig verstärkt Erdgaskraftwerke<br />

sein, weil sie sehr flexibel sind: Wenn die<br />

Sonne scheint, können ihre Leistungen<br />

reduziert, wenn sie nicht scheint, auch<br />

sehr schnell wieder nach oben gefahren<br />

werden. Diese flexible Bereitstellung von<br />

Leistung im konventionellen Kraftwerkspark<br />

muss angemessen vergütet werden.<br />

Deshalb brauchen wir einen neuen Kapazitätsmarkt.<br />

Wie könnte der aussehen?<br />

Wir brauchen ein neues Marktdesign. Heute<br />

ist der Stromhandel so organisiert, dass<br />

Kilowattstunden an der Börse gehandelt<br />

„Wir müssen einen zusätzlichen<br />

europaweit organisierten Markt<br />

für gesicherte Kraftswerksleistung<br />

etablieren.“<br />

werden. In Zukunft müssen wir einen zusätzlichen<br />

europaweit organisierten Markt<br />

für gesicherte Kraftwerksleistung etablieren,<br />

also für die Leistung konventioneller<br />

Kraftwerke.<br />

Welchen Einfluss wird das auf den Strompreis<br />

haben?<br />

Günstiger wird der Strom in Zukunft bestimmt<br />

nicht. Wir gehen davon aus, dass<br />

der Kilowattstundenpreis ansteigen wird.<br />

Das hängt mit dem Ausbau der erneuerbaren<br />

Energien zusammen, die heute noch<br />

teurer sind als konventionelle Kraftwerke,<br />

aber insbesondere mit dem Ausbau der<br />

Netze. Umso mehr müssen wir aufpassen,<br />

dass wir den Strom nicht durch Ineffizienz<br />

zusätzlich verteuern.<br />

Wie sieht die Stromversorgung aus, wenn die<br />

Energiewende umgesetzt ist?<br />

Wir werden deutlich weniger Energie verbrauchen,<br />

weil wir unser System sehr viel<br />

effizienter gestalten. Ziel ist, dass nur noch<br />

20 Prozent des Stroms aus konventionellen<br />

Kraftwerken, vor allem Erdgaskraftwerken,<br />

kommt und 80 Prozent aus regenerativen<br />

Energiequellen erzeugt werden.<br />

Deshalb benötigen wir große Speicher, um<br />

die Versorgung konstant sicherzustellen.<br />

Wie hoch ist die Gefahr eines Blackouts, also einer<br />

Energieeffizienzlücke?<br />

Natürlich wird unser System sensibler<br />

werden, weil die Netzbetreiber permanent<br />

Kraftwerke hoch- und runterregeln, Photovoltaik<br />

und Windenergie können eben nur<br />

wetterbedingt eingespeist werden. Aber<br />

ich denke, dass die Techniker in den Netzleitwarten<br />

das System so gut beherrschen,<br />

dass wir auch in Zukunft keinen Blackout<br />

erleben. n<br />

6/2013 <strong>Unsere</strong> <strong>Wirtschaft</strong><br />

Ausgezeichnet: Die Mitarbeiter unserer <strong>IHK</strong> beantworten Kundenanfragen schnell und kompetent.<br />

Servicefreundlichste <strong>IHK</strong><br />

Erster Platz bei Testkunden-Aktion<br />

Genau 100 Fragen stellte das Marktforschungsunternehmen<br />

teleffekt<br />

unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern<br />

zwischen Mai 2012 und Februar<br />

2013. An dieser groß angelegten und<br />

alle drei Jahre durchgeführten Mystery-<br />

Man-Aktion nahmen 57 von 80 <strong>IHK</strong>s teil.<br />

Auf das Ergebnis sind wir stolz: Wir sind<br />

die servicefreundlichste <strong>IHK</strong>.<br />

Per Telefon oder Mail gaben sich die Marktforscher<br />

als Hilfe suchende <strong>IHK</strong>-Kunden<br />

aus. Akribisch führten sie Protokoll, ob<br />

die Antworten auf ihre Fragen richtig und<br />

vollständig waren. Die Musterantworten<br />

hatten Expertengremien zuvor streng vertraulich<br />

erarbeitet. <strong>Unsere</strong> Testkunden achteten<br />

darauf, wie gut wir erreichbar waren<br />

und wie schnell wir antworteten. Auch das<br />

Engagement und Auftreten der <strong>IHK</strong>-Mitarbeiter<br />

wurde dokumentiert.<br />

Nach einem nur durchschnittlichen Abschneiden<br />

in der Mystery Man Aktion<br />

2009/2010 hatten wir vor drei Jahren das<br />

Projekt Kurs Top 5 ins Leben gerufen. Ziel<br />

war es, im Ranking der nächsten Mystery<br />

Man Aktion auf einen der ersten fünf Plätze<br />

zu kommen.<br />

Ein ganzes Maßnahmenbündel füllt seitdem<br />

Kurs Top 5 mit Leben. Wir haben<br />

verbindliche Servicestandards im Umgang<br />

mit unseren Kunden entwickelt<br />

und die Zusammenarbeit zwischen den<br />

Fachbereichen und dem Service Center<br />

deutlich verbessert. <strong>Unsere</strong> Beitragskorrespondenz<br />

haben wir bei aller Rechtssicherheit<br />

deutlich servicefreundlicher<br />

formuliert. <strong>Unsere</strong> Kunden bitten wir in<br />

einem einheitlichen Verfahren um ihr<br />

Feedback zu unseren Leistungen. Und alle<br />

Mitarbeiter haben Seminare zum Thema<br />

„Mehr Servicefreundlichkeit“ absolviert.<br />

Der Weg war richtig. In punkto Fachkompetenz<br />

bekamen wir 82 Prozent aller möglichen<br />

Punkte und erreichten damit den<br />

zweiten Platz. Noch besser haben wir in<br />

der Servicequalität abgeschnitten. <strong>Unsere</strong><br />

Anstrengungen der letzten Jahre wurden<br />

mit dem ersten Platz belohnt. Erfahren Sie<br />

mehr über unsere Servicequalität unter<br />

www.ihk-lueneburg.de/platzeins. mw<br />

31<br />

Fotos: Hans-Jürgen Wege, Patrick Hamelmann

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