Unsere Wirtschaft - IHK Lüneburg-Wolfsburg
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<strong>IHK</strong>-Report<br />
wir konventionelle Kraftwerke. Das werden<br />
zukünftig verstärkt Erdgaskraftwerke<br />
sein, weil sie sehr flexibel sind: Wenn die<br />
Sonne scheint, können ihre Leistungen<br />
reduziert, wenn sie nicht scheint, auch<br />
sehr schnell wieder nach oben gefahren<br />
werden. Diese flexible Bereitstellung von<br />
Leistung im konventionellen Kraftwerkspark<br />
muss angemessen vergütet werden.<br />
Deshalb brauchen wir einen neuen Kapazitätsmarkt.<br />
Wie könnte der aussehen?<br />
Wir brauchen ein neues Marktdesign. Heute<br />
ist der Stromhandel so organisiert, dass<br />
Kilowattstunden an der Börse gehandelt<br />
„Wir müssen einen zusätzlichen<br />
europaweit organisierten Markt<br />
für gesicherte Kraftswerksleistung<br />
etablieren.“<br />
werden. In Zukunft müssen wir einen zusätzlichen<br />
europaweit organisierten Markt<br />
für gesicherte Kraftwerksleistung etablieren,<br />
also für die Leistung konventioneller<br />
Kraftwerke.<br />
Welchen Einfluss wird das auf den Strompreis<br />
haben?<br />
Günstiger wird der Strom in Zukunft bestimmt<br />
nicht. Wir gehen davon aus, dass<br />
der Kilowattstundenpreis ansteigen wird.<br />
Das hängt mit dem Ausbau der erneuerbaren<br />
Energien zusammen, die heute noch<br />
teurer sind als konventionelle Kraftwerke,<br />
aber insbesondere mit dem Ausbau der<br />
Netze. Umso mehr müssen wir aufpassen,<br />
dass wir den Strom nicht durch Ineffizienz<br />
zusätzlich verteuern.<br />
Wie sieht die Stromversorgung aus, wenn die<br />
Energiewende umgesetzt ist?<br />
Wir werden deutlich weniger Energie verbrauchen,<br />
weil wir unser System sehr viel<br />
effizienter gestalten. Ziel ist, dass nur noch<br />
20 Prozent des Stroms aus konventionellen<br />
Kraftwerken, vor allem Erdgaskraftwerken,<br />
kommt und 80 Prozent aus regenerativen<br />
Energiequellen erzeugt werden.<br />
Deshalb benötigen wir große Speicher, um<br />
die Versorgung konstant sicherzustellen.<br />
Wie hoch ist die Gefahr eines Blackouts, also einer<br />
Energieeffizienzlücke?<br />
Natürlich wird unser System sensibler<br />
werden, weil die Netzbetreiber permanent<br />
Kraftwerke hoch- und runterregeln, Photovoltaik<br />
und Windenergie können eben nur<br />
wetterbedingt eingespeist werden. Aber<br />
ich denke, dass die Techniker in den Netzleitwarten<br />
das System so gut beherrschen,<br />
dass wir auch in Zukunft keinen Blackout<br />
erleben. n<br />
6/2013 <strong>Unsere</strong> <strong>Wirtschaft</strong><br />
Ausgezeichnet: Die Mitarbeiter unserer <strong>IHK</strong> beantworten Kundenanfragen schnell und kompetent.<br />
Servicefreundlichste <strong>IHK</strong><br />
Erster Platz bei Testkunden-Aktion<br />
Genau 100 Fragen stellte das Marktforschungsunternehmen<br />
teleffekt<br />
unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern<br />
zwischen Mai 2012 und Februar<br />
2013. An dieser groß angelegten und<br />
alle drei Jahre durchgeführten Mystery-<br />
Man-Aktion nahmen 57 von 80 <strong>IHK</strong>s teil.<br />
Auf das Ergebnis sind wir stolz: Wir sind<br />
die servicefreundlichste <strong>IHK</strong>.<br />
Per Telefon oder Mail gaben sich die Marktforscher<br />
als Hilfe suchende <strong>IHK</strong>-Kunden<br />
aus. Akribisch führten sie Protokoll, ob<br />
die Antworten auf ihre Fragen richtig und<br />
vollständig waren. Die Musterantworten<br />
hatten Expertengremien zuvor streng vertraulich<br />
erarbeitet. <strong>Unsere</strong> Testkunden achteten<br />
darauf, wie gut wir erreichbar waren<br />
und wie schnell wir antworteten. Auch das<br />
Engagement und Auftreten der <strong>IHK</strong>-Mitarbeiter<br />
wurde dokumentiert.<br />
Nach einem nur durchschnittlichen Abschneiden<br />
in der Mystery Man Aktion<br />
2009/2010 hatten wir vor drei Jahren das<br />
Projekt Kurs Top 5 ins Leben gerufen. Ziel<br />
war es, im Ranking der nächsten Mystery<br />
Man Aktion auf einen der ersten fünf Plätze<br />
zu kommen.<br />
Ein ganzes Maßnahmenbündel füllt seitdem<br />
Kurs Top 5 mit Leben. Wir haben<br />
verbindliche Servicestandards im Umgang<br />
mit unseren Kunden entwickelt<br />
und die Zusammenarbeit zwischen den<br />
Fachbereichen und dem Service Center<br />
deutlich verbessert. <strong>Unsere</strong> Beitragskorrespondenz<br />
haben wir bei aller Rechtssicherheit<br />
deutlich servicefreundlicher<br />
formuliert. <strong>Unsere</strong> Kunden bitten wir in<br />
einem einheitlichen Verfahren um ihr<br />
Feedback zu unseren Leistungen. Und alle<br />
Mitarbeiter haben Seminare zum Thema<br />
„Mehr Servicefreundlichkeit“ absolviert.<br />
Der Weg war richtig. In punkto Fachkompetenz<br />
bekamen wir 82 Prozent aller möglichen<br />
Punkte und erreichten damit den<br />
zweiten Platz. Noch besser haben wir in<br />
der Servicequalität abgeschnitten. <strong>Unsere</strong><br />
Anstrengungen der letzten Jahre wurden<br />
mit dem ersten Platz belohnt. Erfahren Sie<br />
mehr über unsere Servicequalität unter<br />
www.ihk-lueneburg.de/platzeins. mw<br />
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Fotos: Hans-Jürgen Wege, Patrick Hamelmann