Fehler als Chance - AOK-Bundesverband

Presseinformation
Wenn Fehler passieren, muss man reden
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14. Januar 2014
AOK-Bundesverband stellt neue Pflegefehlerbroschüre
vor
Jeder Mensch macht Fehler, das gehört zum Leben dazu.
Doch es gibt medizinische Berufe, in denen Fehler schwerwiegende
gesundheitliche Folgen haben. In einer neuen
Broschüre des AOK-Bundesverbandes Fehler als Chance
sprechen Profis aus Pflege und Praxis offen über Fälle, in
denen sie versagt haben. „Es verdient unseren Respekt,
wenn Menschen gerade in medizinischen Berufen Fehler zugeben“,
sagt Jürgen Graalmann, Vorstandsvorsitzender des
AOK-Bundesverbandes. „Denn damit übernehmen sie Verantwortung
und stärken die Patientensicherheit.“
In 14 Fallgeschichten berichten Pflegefachkräfte, medizinische
Fachangestellte und Physiotherapeuten ehrlich über
Fehlverhalten an ihren Arbeitsplätzen. „Obwohl ich es besser
wusste, ist mir ein schlimmer Fehler unterlaufen“, gesteht der
frühere Altenpfleger Andreas Büscher. Heute ist er Professor
für Pflegewissenschaft an der FH Osnabrück und forscht
über Qualitätsentwicklung in der Pflege. Er hatte sich bei der
Infusionsversorgung aus Unachtsamkeit nicht an die notwendige
Reihenfolge gehalten, was den Puls des Patienten
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lebensgefährlich nach oben schießen ließ. Erst heute kann
er darüber sprechen. „Der Arbeitspegel auf der Intensivstation
ist immer hoch und es passieren Fehler. Mir ist dieser
passiert“, gesteht Büscher.
Aber auch in der Arztpraxis gehören Fehler zum Alltag, wie
das Beispiel von Petra Weinmann, einer medizinischen
Fachangestellten, zeigt. Es ging um die Behandlung einer Allergiepatientin,
sie sollte ein Hyposensibilisierung bekommen
– eigentlich ein Routinevorgang. Spritze setzen und fertig.
„Das kann der Chef im Vorbeigehen erledigen“, dachte sie.
Neben dem Allergen im Kühlschrank lag ein Dokumentationszettel,
der eine falsche Dosierung enthielt. Petra Weinmann
hatte es versäumt, die Dosis in der Patientenakte im
Computer gegenzuchecken. Passiert ist glücklicherweise
nichts weiter, aber es bestand durchaus Lebensgefahr. Daraus
hat die Praxis gelernt, „noch besser auf Eintragungen zu
achten“ und lieber zweimal zu schauen.
Wie die Altonaer Kinderklinik mit Fehlern umgeht und welche
Maßnahmen ergriffen wurden, um einen professionellen
Umgang mit Fehlern – fernab von Schuldzuweisungen – zu
etablieren, zeigt die Broschüre ebenfalls auf. Experten erklären,
was dazu gehört, dass die Kommunikation mit Patienten
funktioniert und als befriedigend erlebt wird - besonders,
wenn Fehler passiert sind.
Mit der Broschüre verstärkt die AOK ihre Aktivitäten für mehr
Patientensicherheit. Dabei geht es zum einen um Unterstützung
der Versicherten bei Verdacht auf einen Behandlungsfehler.
In diesem Fall stehen spezialisierte Service-Teams
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ereit, um zu beraten. Zum anderen will die AOK helfen, Gefahren
im medizinischen Alltag zu minimieren, indem man
Fehler bespricht und analysiert. „Das nützt allen, denn so
können Ängste und Sorgen vermieden werden. Fehler müssen
nicht zweimal gemacht werden, wenn man sich ihre Entstehungsgeschichte
anschaut“, so Graalmann.
Die Broschüre Fehler als Chance finden Sie zum Download
unter folgendem Link: www.aok.de/pflege.
Ihre Ansprechpartnerin für weitere Informationen:
Gabriele Hauser-Allgaier
Stellvertretende Pressesprecherin
Tel: 030-34636-2312
Mobil: 015201563031
Mail: gabriele.hauser-allgaier@bv.aok.de
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