Grundanforderungen an digitale Endgeräte - Muster - Institut der ...

PROJEKTGRUPPE ARDINI NRW
von ARDIN am 10. 12. 2009 verabschiedete Version wurde im April 2011 überarbeitet
Stand: April 2011
einer Beauftragung, gelten für die beauftragte Reparatur die unter Nr. 10.1.1
aufgeführten Anforderungen.
10.1.3 Reparaturgarantie
Für jede einer Reparatur nach Nr. 10.1.1 unterzogene Hardware garantiert der
Auftragnehmer, dass diese innerhalb der ersten sechs (6) Monate nach der
Reparatur frei von dem Sachmangel bleibt, der Anlass für die Reparatur war. Für
jede einer Reparatur nach Nr. 10.1.2 unterzogene Hardware garantiert der
Auftragnehmer, dass im Rahmen der Reparatur ausgetauschte oder reparierte Teile
innerhalb der ersten sechs (6) Monate nach der Reparatur frei von Sachmängeln
bleiben.
10.2 Instandhaltungskonzept
Der Auftragnehmer muss ein Instandhaltungskonzept für die Reparatur von
Hardware während der ersten zwei (2) Jahre nach Ablauf des im Rahmenvertrag
vereinbarten Garantiezeitraums ("Instandhaltungsfrist") beschreiben, in dem –
differenziert nach Gerätetyp – ein Festpreis pro Reparatur angegeben wird.
10.3 Supportkonzept
Der Auftragnehmer muss dem Auftraggeber während des Garantiezeitraums und
während der Instandhaltungsfrist technische Unterstützung per Telefon und E-Mail
anbieten. Der Support soll während der Geschäftszeiten des Auftragnehmers zur
Verfügung stehen, mindestens jedoch montags bis freitags in der Zeit von 8°° - 18°°
Uhr. Gesetzliche Feiertage des Bundes oder des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen
sind davon ausgenommen.
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