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MANAGEMENT
Maßgeschneiderte
Interview mit Frank Pohlmann (Verkaufsleiter Key Account Fahrzeugeinrichtungen)
und Bernhard Teuffel (Marketingleiter) bei der Bott GmbH & Co. KG
Beschriftungsservice
Arbeitswelt
Flottenmanagement: Können Sie unseren Lesern
bitte einen kurzen Abriss geben, wie sich
die Anforderungen der Flottenkunden, als auch
Ihre eigenen Maßstäbe und Qualitätsansprüche
für Einbauten darstellen?
Frank Pohlmann: Die Ansprüche, welche Kunden
an uns stellen und die wir selbst an uns stellen,
gehen über unsere Produkte an sich deutlich hinaus.
Kunden, die mit bott zusammenarbeiten,
wissen, dass es sich um Premiumprodukte handelt,
bei denen man sich über die Qualität und
Sicherheitsstandards keine Gedanken machen
muss. Dies belegen unter anderem auch Prämierungen
und Awards, die auf den ersten Blick
nicht mit Einbauten für Fahrzeuge in Verbindung
gebracht werden. Dazu zählt zum Beispiel
die Auszeichnung „red dot: best of the best“,
die höchste Designqualität prämiert sowie die
Auszeichnung mit dem „if gold award“ für das
beispielhafte Produktdesign. Darüber hinaus
sind Abwicklungsprozesse mit den speziell definierten
Ansprüchen aus dem Flottenbereich, wie
beispielsweise kurze Wege, schnelle Abläufe und
Prozesssicherheit, weitere Bedürfnisse unserer
Kunden. Zusätzlich zur Qualität sind dies Ansprüche,
an denen wir uns messen lassen wollen
und diese deshalb auch an uns selbst stellen.
Bernhard Teuffel: In Sachen Qualität heißt es für
uns zu differenzieren. Zum einen geht es um die
jederzeit messbaren Eigenschaften und zum anderen
um die fühlbaren, sogenannten weichen,
Faktoren, welche maßgeblich an der Steigerung
von Motivation sowie Effizienz beteiligt sind.
Unser Anspruch besteht darin, eine Arbeitsumgebung
mit Wohlfühlcharakter zu schaffen. Unter
dem Thema „Arbeitswelten neu gestalten“
findet zum Beispiel die Auswahl der verwendeten
Materialien aus einer ganz anderen Perspektive
Beachtung. Denn wer tagtäglich mit einem Produkt
arbeitet, weiß nicht nur dessen Funktionalität
schnell zu schätzen, sondern freut sich
darüber hinaus über eine besondere Wertigkeit.
Diese kommt bei vario-Fahrzeugeinrichtungen
vor allem durch die Verwendung von Stahl und
eloxiertem Aluminium zum Vorschein. Die Kombination
dieser Materialien hinterlässt nicht
nur einen hochwertigen Eindruck, sondern trägt
auch zu einer besonderen Langlebigkeit bei. Nur
zwei Punkte von vielen, die Kunden besonders zu
schätzen wissen.
Flottenmanagement: Bei welchen Branchen
kommen die meisten Ihrer Produkte zum Einsatz?
Und welche Rolle spielen dabei Aufträge
von Flottenkunden?
Bernhard Teuffel: Hier können wir mit Bestimmtheit
sagen, dass für uns der Flottenkunde genauso
wichtig ist wie ein einzelner Handwerkskunde.
Beides sind für uns wichtige Kundengruppen,
denen wir die gleiche Aufmerksamkeit zukommen
lassen. Im Bereich der Fahrzeugflotten ist
es der Servicetechniker, der zum Beispiel den
Aufzug wartet, Weißware repariert oder Service
rund um die Telekommunikation leistet. Im Segment
Handwerk sind es überwiegend Kunden aus
dem Bau- und Baunebengewerbe, die ihre Montagefahrzeuge
von bott einrichten lassen.
Frank Pohlmann: Mit Sicherheit macht dabei
die Branche des Sanitärbereichs den größten
Teil im Handwerk aus. Dies liegt jedoch allein
daran, dass es die größte Gruppe von Handwerkern
in Deutschland ist. Letztlich ist es für uns
nicht ausschlaggebend, in welcher Branche der
Kunde ist, sondern es geht um die individuellen
Wünsche und Anforderungen der Kunden selbst.
Beispielsweise kann es passieren, dass zwei
Fahrzeuge eines Unternehmens aufgrund völlig
verschiedener Aufgaben unterschiedlich ausgestattet
sind.
Unser Ziel ist eine absolut freie Individualisierung
der Fahrzeuge, in Abhängigkeit der Aufgaben und
Anforderungen der jeweiligen Nutzer. Sicherlich
gibt es einige branchenspezifische Standards,
die immer wieder zum Einsatz kommen, aber dies
zunehmend mit kundenspezifischen Individualisierungen.
Reine Branchenlösungen kommen bei
unseren Flottenkunden nahezu gar nicht vor.
Frank Pohlmann (li.) und Bernhard Teuffel (re.) im
Einbaucenter der Bott GmbH & Co. KG in Gaildorf
bott vario im Nutzfahrzeug
Flottenmanagement: Bott bietet nicht nur Einrichtungen
für Nutzfahrzeuge an. Welche Herausforderungen
und Produkte gibt es für den
Pkw- und SUV-Bereich? Welchen Umfang haben
die Lösungen für diese Segmente im Vergleich zu
den Nutzfahrzeugen?
Frank Pohlmann: Die Ansprüche an Einbauten
im Pkw- sowie SUV-Bereich sind deutlich höher
als im Nutzfahrzeugbereich. Für Kunden
ist es äußerst wichtig, dass der Einbau nicht
als Fremdkörper wahrgenommen wird, sondern
sich möglichst harmonisch in den Innenraum
des Fahrzeugs einfügt. Dabei spielt die sichere
Befestigung der Produkte ebenfalls eine besondere
Rolle, da Befestigungspunkte, wie man sie
in Nutzfahrzeugen findet, im Pkw weniger vorhanden
oder nicht zugänglich sind. Aus diesem
Grund haben wir spezielle Systemträger entwickelt,
welche mit dem Boden des Fahrzeugs ver-
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Flottenmanagement 6/2013