Geschäftsbericht 2012 - Burgdorf

Geschäftsbericht 2012
Kommentar zum Budget der Produktgruppe
1.2012 Die in der Sanierungsstrategie beschlossene Einsparung von 10% der Projektkosten (= 16'000
Franken) wurde wie folgt umgesetzt: Verzicht auf die "Stadtseite" in der Zeitung D'Region (8'000
Franken); Verzicht auf die "Stadtführungen für Jedermann" (3'000 Franken); Reduktion des Beitrages
an Pro Burgdorf (5'000 Franken).
Weiter wurde der Bereich Stadtmarketing bereits im Herbst 2010 erneut überprüft und anschliessend
die Leiter- sowie die Assistentenstelle (100% / 50%) zu einer 100%-Funktion vereint. Diese
Einsparungen betrugen 100'000 Franken und wurden bereits im Budget 2011 berücksichtigt.
Bei der Überprüfung der Wirkungs- und Leistungsziele drängten sich Korrekturen auf. Alle bisherigen
Ziele wurden durch neue ersetzt.
Kommentar zum Ergebnis der Produktgruppe
12.2012 Wirkungs- und Leistungsziele
Im Budget 2012 wurden die Wirkungs- und Leistungsziele erstmals grundlegend angepasst. Die
bisherigen Kriterien waren durch das Stadtmarketing nur wenig beeinflussbar und wurden daher
durch steuerbare Ziele ersetzt.
Wirkungsziel Interesse an Veranstaltungen des Stadtmarketings: Auch im 2012 wurden vom
Stadtmarketing diverse Veranstaltungen weitergeführt oder neu ins Leben gerufen. Da die Veranstaltungen
mehrheitlich frei zugänglich waren, konnten die Besucherzahlen, resp. der Rücklauf der
Einladungen nur bei den zwei Neuzuzüger-Apéros sowie beim jährlichen Wirtschaftsapéro geführt
werden. Der Rücklauf betrug im Schnitt 27%. Dies heisst, dass sich über ein Viertel der angeschriebenen
Personen oder Firmen entweder an- oder abgemeldet haben. Der gewünschte Rücklauf
von 30% wurde somit knapp verfehlt. Dies kann an den Austragungsdaten, den Referenten
oder im Falle des Neuzuzüger-Apéros am erwarteten sonnigen oder regnerischen Wetter liegen.
Wirkungsziel Zufriedenheit mit internen Supportdienstleistungen Stadtmarketing: Zum ersten
Mal wurde auch die Qualität der internen Supportdienstleistungen gemessen. Dazu wurden 20
Schlüsselpersonen nach ihrer Zufriedenheit befragt. Das Wirkungsziel macht insbesondere Sinn,
da das Stadtmarketing Anlaufstelle für Fragen rund um die Kommunikation und das CI-CD ist, sowie
Support bei der Organisation von Anlässen bietet. Insgesamt 15 Personen sind der Aufforderung
gefolgt und haben die Qualität der Dienstleistung mit einer durchschnittlichen Note von 3.6
bewertet (Skala 1-4 wobei die 4 für „sehr zufrieden" steht)
Leistungsziel durchgeführte Controlling-Gespräche: Grundsätzlich ist laut den verschiedenen
Leistungsvereinbarungen jeweils ein Controlling-Gespräch pro Jahr geplant. Dieses Ziel wurde zu
100% eingehalten. Dank der engen Zusammenarbeit mit den Institutionen Pro Burgdorf, Altstadt
plus und der Emmental Tours AG findet auch ausserhalb dieser Pflichtgespräche ein reger Austausch
statt. Dies macht insbesondere Sinn, weil die besagten Institutionen oft zusammenarbeiten
resp. viele Veranstaltungen übergreifend geplant werden.
Leistungsziel Aktualisierung der Website: Die Website burgdorf.ch wurde vor fast 10 Jahren
aufgebaut und ist seit dem stetig gewachsen. Der Umfang an Informationen für die Burgdorfer Bevölkerung,
aber auch für Besucher aus der gesamten Schweiz sowie dem Ausland ist enorm. Dieser
Vorteil birgt gleichzeitig aber auch Gefahren. Der Aufwand um die Seite aktuell zu halten ist
sehr zeitintensiv, was dazu führen kann, dass einige Inhalte nicht mehr dem Stand der Dinge entsprechen.
Um dies zu verhindern steht das Stadtmarketing mit Kolleginnen und Kollegen aus den
verschiedenen Direktionen laufend im Kontakt, hilft mit, Informationen in Inhalte zu verwandeln und
einzelne Strukturen und Seiten neu aufzubauen.
11 - PG Stadtmarketing 85