Geschäftsbericht 2012 - Burgdorf

Geschäftsbericht 2012
Kommentar zum Ergebnis der Produktgruppe
Beim Leistungsziel 36/2 konnten alle Gesuche innerhalb der definierten Behandlungsdauer bearbeitet
werden, obschon nur noch 4 Sitzungen durchgeführt wurden. Für das Jahr 2013 sind infolge
des Gesuchsrückgangs schliesslich nur noch 3 Sitzungen vorgesehen.
Saldoüberschreitung
Bei den Erlösen sind einerseits unvorhergesehene Entschädigungen betreffend Mutterschaftsversicherung
von 15'243 Franken zu nennen, andererseits Mehreinnahmen von 9'413 Franken bei den
Gebühren Einwohnerdienste.
Die Kosten übersteigen das Budget um 138`327 Franken. Dies resultiert hauptsächlich aus den
Personalkosten, welche durch die Mitarbeit an diversen Projekten innerhalb dieser Produktgruppe
entstanden sind, die nicht einschätzbar waren. Diese Personalkosten gleichen sich in anderen Produktgruppen
innerhalb der Einwohner- und Sicherheitsdirektion jedoch wieder aus.
Die grösste Abweichung des beschlussrelevanten Saldo (DB 5) stellt wiederum der Gemeindeanteil
an den Ergänzungsleistungen (EL) zur AHV/IV mit Mehrausgaben von 286'569 Franken gegenüber
dem Budget dar. Die hohen Aufwendungen richten sich nach dem Einführungsgesetz zum Bundesgesetz
über die Alters und Hinterlassenenversicherung, wonach der Gemeindeanteil aufgrund
der ausgeglichenen absoluten Steuerkraft berechnet wird, die sich nach der Gesetzgebung über
den Finanzausgleich bemisst. Die Stadt Burgdorf hat daher keinen Einfluss auf diese Kosten.
Bemerkung zu einzelnen Projekten, Produkten oder Ereignissen
Erhebung der Kundenzufriedenheit
Die Kundenbefragung wurde im Juni 2012 durchgeführt. Die Zufriedenheit der Bevölkerung wurde
mit Hilfe von drei Fragen ermittelt. Die Einwohner welche an der Umfrage teilnahmen sind zufrieden
mit unseren Dienstleistungen, wir erhielten durchwegs erfreuliche Rückmeldungen
NEST Update
Im Herbst 2012 wurde von der Firma Talus ein Update beim Einwohnerkontrollprogramm NEST
vorgenommen. Das Update brachte viele Erneuerungen und Änderungen zum bisherigen Programm.
In einer Testphase konnten wir die neuen Anwendungen und das Layout ausprobieren.
Anpassungen und Anregungen mussten innerhalb eines Monates der Talus gemeldet werden. Die
Einführung Ende November und die Einrichtung der nötigen Einstellungen nahm viel Zeit in Anspruch.
Umbau Büro Einwohnerdienste
Vom Oktober 2012 bis Dezember 2012 wurde das Büro der Einwohnerdienste saniert. Während
dieser Zeit wurde die alte Polizeiwache mit drei Arbeitsplätzen eingerichtet und diente als Anlaufstelle
für die Bevölkerung. Die restlichen Arbeitsplätze wurden in den Büros der Informatik, der
AHV-Zweigstelle und der Steuerverwaltung verteilt. Die Umbauphase erforderte viel Flexibilität bei
den Angestellten und eine gute Organisation der Dokumente der Einwohnerdienste. Die Umzugsstrapazen
haben sich jedoch gelohnt, das sanierte Büro sieht toll aus. Die Angestellten fühlen sich
an ihren Arbeitsplätzen wohl und von der Bevölkerung erhalten wir viele positive Rückmeldungen.
Einwohnerdossiers
Mit dem Umbau wurde ein neues System zur Ablage der Einwohnerdossiers angeschafft. Das System
heisst DocManagement und wurde von der Firma Biella entwickelt. Die Dossiers werden nach
einem Farbkonzept abgelegt und können daher schnell gefunden werden. Das System ist weiter
platzsparend, wir können die Dossiers auf kleinerem Raum aufbewahren als bisher. Die Übernahme
war sehr zeitintensiv für das Team der Einwohnerdienste und zahlreiche Helfer. Jedes Dossier
musste einzeln vom alten Format ins neue eingelegt werden und Unterlagen, welche nicht mehr
benötigt werden, vernichtet. Nun haben wir einen begehbaren Aktenschrank mit viel Farbe.
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