4. Konzept zur analytischen Rekonstruktion und zur Beurteilung von ...

Kapitel 4: Rekonstruktion und Beurteilung von Lernprozessen
unserem Beispiel umfaßte dieser Entscheidungsspielraum den Einsatz des absatzpolitischen
Instrumentariums bei extern vorgegebenen Absatzplanzahlen und Produktmerkmalen.
(3) Indem wir in diesem Beispiel die Stabilisierung eines Subsystems betrachtet haben, wurde
bereits das Merkmal der „Multistabilität“ illustriert: „Ein multistabiles System (hier
Gesamtunternehmung, T.T.) ist aus ultrastabilen Subsystemen zusammengesetzt, die
zeitweise voneinander unabhängig sind, also über relative Autonomie verfügen“
(ULRICH 1970, S. 127). Daraus ergibt sich, daß erfolgreiche Teilanpassungen von Subsystemen
gegenüber abgegrenzten Teilumwelten möglich sind (z. B. Absatzmarkt). Dadurch
wird in bezug auf das Gesamtsystem eine erhebliche Reduktion von Umweltkomplexität
ermöglicht (vgl. LUHMANN 1968; 1984). Erst bei Überschreiten gewisser Toleranzgrenzen
der Teilanpassung, insbesondere wenn dadurch die Anpassungsprozesse anderer
Subsysteme beeinflußt werden, ist eine hierarchische Koordination im Sinne einer
abgestimmten Gesamtanpassung erforderlich.
(4) Als letztes, jedoch in gewisser Weise übergreifendes und grundlegendes Merkmal anpassungsfähiger
Systeme ist deren „Lernfähigkeit“ anzusprechen. Im systemtheoretischen
Kontext ist darunter allgemein „jede dauerhafte Verhaltensänderung von Systemen oder
Systemelementen, deren Zweck in einer wirksameren Abwicklung der Systemprozesse
besteht“ (ULRICH 1970, S. 127) zu verstehen. Grundlage derartiger Lernprozesse sind
das „aktive Suchen und Auswerten von Informationen über die Umwelt“, über jeweilige
Zustände des Systems sowie die differenzierte Wahrnehmung, Verarbeitung und Wiederverwendung
von Informationen, die mit der Erfahrung mehr oder weniger erfolgreicher
Verhaltensänderung verbunden sind. Es ist offensichtlich, daß die Lernmöglichkeiten
des Systems und seiner Subsysteme vom Grad der Äquifinalität, also den zugestandenen
Entscheidungsspielräumen, sowie von der Komplexität der jeweiligen Teilsystem-
Teilumwelt-Beziehungen abhängig sind. Bezieht man diese Aussage auf die einzig lernfähigen
Elemente des Gesamtsystems, nämlich Menschen, so wird die Bedeutung des
zugestandenen individuellen Handlungs- und Entscheidungsspielraumes für deren Lernchancen
evident.
4.5.2.4.2 Führungsprozesse und Führungsebenen
Unter Rückbeziehung dieser Systematisierungen auf die von uns aufgeführten Basisprozesse
kann nunmehr festgehalten werden, daß die funktionalen Bereiche äquifinale, ultrastabile
Subsysteme des multistabilen Gesamtsystems Handelsbetrieb darstellen. Die Entscheidungsspielräume
der einzelnen Subsysteme sind begrenzt durch spezifische Sollwerte, die deren jeweilige
Leistungsbeiträge definieren.
Innerhalb der Subsysteme können wiederum verschiedene Teil-Subsysteme nach spezifischen
Verrichtungs-Objekt-Kombinationen unterschieden werden. Ihr Beitrag zur Leistung des Subsystems
wird durch Produkt- oder Prozeßvorgaben in Form von Sollgrößen definiert und innerhalb
des Subsystems durch Regelungs- und Steuerungsprozesse gesichert (Planungs- und
Kontrollprozesse). Im Falle schwerwiegender Störungen erfolgen zunächst Anpassungspro-
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