4. Konzept zur analytischen Rekonstruktion und zur Beurteilung von ...

Kapitel 4: Rekonstruktion und Beurteilung von Lernprozessen
(2) Der Dienstleistungsvollzug kennzeichnet jenen Bereich von Tätigkeiten, der mittelbar
oder unmittelbar auf die „Erhöhung der Verwendungs- oder Konsumreife der Waren“
gerichtet ist und damit den „wertschöpfenden Charakter“ der Handelsleistung begründet
(vgl. ebenda, S. 16). Es werden also „neue Dienstleistungen hervorgebracht, die den
Kunden neben den weiterzuleitenden Sachleistungen der Produzenten dargeboten werden“
(ebenda, S. 74). In diesem Sinne weist der Dienstleistungsvollzug einen engen gedanklichen
Zusammenhang mit den aus gesamtwirtschaftlicher Sicht identifizierten
„Handelsfunktionen“ auf und kann als deren verrichtungsbezogene Konkretisierung angesehen
werden.
BUDDEBERG unterscheidet vier Gruppen von Dienstleistungen:
a) „Dienstleistungen, die dem Umsatz vorausgehen“ (z. B. Kontaktpflege, Information,
Beratung);
b) „Dienstleistungen, die mit dem Warenumschlag unmittelbar verbunden sind“ (z. B.
Messen, Zählen, Wiegen, Verpacken, Kassieren etc.);
c) „Dienstleistungen, die der Abwicklung des Warenabsatzes dienen“ (z. B. Kreditvergabe,
Warenzustellung);
d) „Dienstleistungen, die sich auf die Gestaltung der Warenprozesse beziehen“ (z. B.
Vertriebsformen).
(3) Die Handelsdispositionen, die auf die vorgelagerten Warenbeschaffungsmärkte und auf
die nachgelagerten Absatzmärkte gerichtet sind und entsprechend als „Beschaffungsdispositionen“
bzw. „Absatzdispositionen“ bezeichnet werden (vgl. ebenda, S. 17).
BUDDEBERG gliedert damit Planungs- und Entscheidungsprozesse im direkten Zusammenhang
des Marktgeschehens aus dem Gesamtzusammenhang betrieblicher „Führungsaufgaben“
aus. So problematisch dies grundsätzlich sein mag, kommt es doch unserem
pragmatischen Anliegen einer vorerst isolierten Betrachtung betrieblicher Basisprozesse
entgegen. Dies auch deshalb, weil damit deutlich wird, daß auch auf der betriebszweckbezogenen-operativen
Ebene Gestaltungs- und Entscheidungsprozesse einbezogen sind.
Diese sollen jedoch erst im später folgenden Abschnitt c in stärkerem Maße systematisiert
werden.
Zunächst soll auf der Grundlage der bisher erarbeiteten Struktur unser Versuch einer betriebswirtschaftlich
orientierten Verrichtungsanalyse weitergeführt werden. Wir wollen uns
dabei an den von BUDDEBERG unterschiedenen „Grundphasen des Leistungsvollzuges“ bzw.
den funktionalen Subsystemen orientieren. Dabei sollen allerdings die Bereiche „Lagerung“
und „Warenmanipulation“ zu einem Aufgabenbereich zusammengezogen werden, da in unserem
pragmatischen Zusammenhang die physischen Warenprozesse nur von untergeordneter
Bedeutung sind.
A
Aufgabenbereich „Beschaffung“
Der Aufgabenbereich Beschaffung umfaßt allgemein alle Tätigkeiten, „die darauf gerichtet
sind, dem Betrieb die benötigten Waren, Dienstleistungen und Rechte bereitzustellen“
(FALK/WOLF 1988, S. 87), soll in unserem Zusammenhang jedoch auf die Beschaffung von
Handelswaren, die für den Umsatz bestimmt sind, eingegrenzt werden.
354